Alle openbare klachten

Beste,Wij kochten een diepvries koelkast combinatie in 2019 en wij hebben hierbij de service plus garantie genomen.Vorig jaar was dit toestel kapot en hebben we enkele dagen moeten wachten tot een technieker kwam (al staat in de service plus garantie voorwaarden dat ze dezelfde dag nog komen als je voor 9u belt voor een kapotte vriezer) ook werden wij een vervangtoestel geweigerd al staat in diezelfde voorwaarden dat je één krijgt gedurende de tijd van de reparatie. Nu 10 maand later (19/4/23) is diezelfde vriezer-frigo terug kapot en de technieker kan maar komen op 26 april. Wij hebben 3x gebeld en uitgelegd dat wij extra hebben betaald voor die service en begrijpen dat ze niet binnen de dag kunnen komen (al staat er zwart op wit dat ze dat zouden moeten doen) maar één week wachten vinden we niet kunnen en we voelen ons een tweede maal in het zak gezet door Vanden Borre hun garantie.Mvg

Beste, Ik betaalde zoals voorzien op voorhand bij Van Marcke een factuur twv 104,94 euro om een jaarlijks onderhoud te doen voor een waterverzachter ECo Mini. De factuur was op 01/03/2023 en ik heb deze op enkele dagen direct betaald. Op 24 maart heb ik via hun website een aanvraag ingediend om een onderhoud te krijgen. Via hun antwoordapparaat zeggen ze dat na twee dagen zullen terugbellen maar helaas niets is minder waar. Ik heb nu tot op vandaag al twee keer iemand aan de tel gekregen en ieder keer zeggen ze: er zal U iemand bellen binnen de 24 uur maar helaas weer niets gehoord. We zijn nu ondertussen 20 April en we zijn binnen de week bijna al twee maand verder dat er een betaling is verricht voor geen diensten. Ik heb al twee mails verstuurd naar factuurvms@vanmarcke. met de eis om mijn geld terug te storten maar ik krijg weer opnieuw geen enkele respons. De facturatiedienst is zelfs niet telefonisch bereikbaar. Ik vraag gewoon dat ze me binnen de week opbellen of dat ze mijn geld terugstorten.

Beste, ik bestelde op 13/10/2022 en op 28/09/2020 respectievelijk telkens 2 stuks van dezelfde banden, met name Kleber Krisalp HP 3 met maat 225/45/R17 94H XL. Pas bij de meest recente bestelling viel het me op dat de banden precies toch smaller uitvielen dan zou moeten en ik ben gaan meten, om zeker te zijn dat ik me niks inbeeldde.Wat toen bleek, tart werkelijk alle verbeelding en ik kan dit enkel maar als fraude omschrijven. De banden, die als 225/45/17 besteld en verkocht waren, bleken maat 205/45/17 te zijn, terwijl op alle documenten én op de band zelf 225/45/17 vermeld staat.Toen ben ik uiteraard ook de eerder bestelde banden gaan meten en bleek dat ook die niet correct waren.Ondertussen was bij de leverancier de recentste bestelling al aangeklaagd. Waar aanvankelijk veel nietszeggende mails verstuurd werden in antwoord op mijn mails, kreeg ik uiteindelijk toch geregeld dat men mij meteen een levering van 2 nieuwe banden, de correcte maat deze keer, zou laten toekomen.Voor de eerdere bestelling, die van 28/09/2020, heb ik nog geen vervanging mogen ontvangen. Ik merk ook op dat er ruim 2 jaar zitten tussen beide bestellingen. Een productiefout, zou de constructeur die weg willen opgaan, lijkt me toch zeer onwaarschijnlijk gedurende een dergelijke periode. Dus stel ik mij de vraag hoe bewust zoiets opgezet wordt en hoeveel banden er intussen aan de consument verkocht zijn...Bovendien vindt men het nodig om me om de haverklap lastig te vallen via mail, waarin ik telkens gevraagd word om een formulier in te vullen met de gegevens van betrokken banden. Ahv dit formulier kan met de ophaling regelen van de foute banden en kan de inspectie bij de constructeur aangevraagd worden. Bij vermelding dat dit formulier al 2 maal ingediend is, krijg ik doodleuk het antwoord dat het formulier dan niet is aangekomen.Als klant heb ik helemaal niks aan deze manier van werken en ik ben er ook niet van overtuigd dat de inspectie bij de constructeur veel resultaat zal opleveren. Sta me toe te twijfelen aan de objectiviteit van een dergelijke inspectie door betrokken partij zelf.Aan het verzoek om een inspecteur ter plaatse langs te sturen, die meteen ook de banden zou kunnen meenemen na inspectie, wordt geen gevolg gegeven.Ondertussen gebeurt er niks en blijf ik als klant zitten met banden die ik niet gevraagd heb en dan spreek ik me nog niet verder uit over het frauduleuze karakter van de vaststellingen die ik heb kunnen doen.Aan de leverancier nu de keuze en het initiatief om dit in der minne op te lossen, want ik ben hier helemaal niet over te spreken en ik meen dat dit aan de grote klok moet gehangen worden. Ik vraag niks anders dan dat de verkeerd geleverde banden onmiddellijk vervangen worden, in dit geval de 2 resterende. Ik stel de constructeur meteen ook verantwoordelijk voor het inspecteren van alle mogelijke foute maatvermeldingen op de banden.

Beste,Op 19/12/2022, een spekgladde dag op de Belgische wegen, had ik een accident met mijn 1-jaar oude X5 45E. De auto is getakeld geweest naar BMW Peter Beckers in Genk. Vandaag, 18/04/2023 is de wagen nog steeds niet gemaakt. Uitleg? Bmw gebruikt de stukken die je herstelling nodig heeft voor nieuwe auto’s, je hebt pech dat je een populaire auto hebt. De vervangwagen die ik meekreeg was een X1, zonder cruise control. Ik woon in Houthalen en werk in Aalst voor Napoleon Games. Ik zou tevreden moeten zijn met mijn vervangauto, zeggen ze. Mede-eigenaren van X5 45E, kregen een gelijkaardige auto, en één zelfs met tankkaart. We zijn nu 4 maanden verder, er is geen datum bekend voor de levering, mijn facturen van de leasing, omniumverzekeringen lopen gewoon door… triestige zaak.

BesteOp 7 mei 2022 (!) liet ik jullie weten dat onze zweefparasol, die we via jullie webshop bestelden op 3/6/2021 (webkey 2747995549), een gebrek vertoonde: de zoom van het zeil aan één van de baleinen was namelijk losgekomen. Ik bezorgde jullie foto's, onze bestelbon en het ticket met onze contactgegevens. Aangezien ons product nog onder de garantie viel (en valt), wilden we dit graag laten herstellen. Dezelfde dag kwam er een automatisch antwoord dat het erg druk was en dat een antwoord even op zich kon laten wachten, maar dit is nooit gekomen. We hebben onze parasol bijgevolg al een eeuwigheid niet meer gebruikt, uit angst om de schade nog erger te maken. Aangezien het om een fiks aankoopbedrag ging, vinden we het uitblijven van een reactie des te frustrerender.Voor ons is het simpel: ofwel wordt het defect alsnog hersteld, ofwel krijgen we een nieuwe parasol, ofwel willen we ons geld terug.Groeten

Beste,Bij mijn bestelling zat een fles shampoo, deze blijkt echter niet de hoeveelheid te bevatten wat op het label staat nl 250 ml. De fles is maar voor de helft gevuld en weegt incl een stevige dikke plastieken (niet samen knijpbare) fles 247g. Dus ofwel is de dikke plastieken fles gewichtsloos, ofwel geven ze een kat in een zak weg.

Wij kochten op 30/1/2022 een nieuwe Discovery. Vooraleer we tekenden, is er nog gevraagd geweest - omdat dit over een tijdspanne van meer dan een jaar gaat - of er geen prijsstijgingen konden zijn. Dit werd stellig ontkend, dit was geen mogelijkheid, vandaar dat we ook tekenden. We hadden heel veel geduld, nl tot eind januari 2023, maar kom, dit was ok. Enkele maanden geleden hoorde mijn man dat er rare praktijken de ronde deden nl. prijsstijgingen ondanks een getekend contract. Ik belde de garage op om te vragen of dit kon gebeuren. Dit was niet mogelijk, werd mij bevestigd, 'wij zijn geen zo een garage'. Verleden week vrijdag kregen wij een mail van de garage met de mededeling: proficiat met jullie nieuwe auto, die is hier toegekomen en jullie moeten ongeveer 1500 euro meer betalen. Jammergenoeg vraagt de leverancier zoveel meer en dat moeten wij wel doorrekenen. Wij vielen omver! Ondertussen hebben wij aan de telefoon gehangen met de verkoper van de garage Spegelaere in Brugge, Johan, en die zegt ons dat er vanuit de garage geen tegemoetkoming kan zijn. MAAR... dit is toch puur bedrog! Tot 2 keer toe werd ons verzekerd dat een prijsverhoging onmogelijk is, toch is die er. Vertrouwen is volledig weg! Ook kunnen we alles afblazen, zodat men de auto een stuk duurder kan verkopen aan een ander als stockauto. Een jaar en 2-3 maanden wachten we op onze auto en dan dit, mét een contract die ok was.

Beste,Wij hebben de offertes voor onze deuren besteld (offertes ondertekend) op 9 januari 2022. Order nr smeeddeuren: 6210340Order nr deuren: 12105404Klant nr: 404413Op 13 januari 2022 ontvingen wij de eerste voorschotfactuur van de deuren. Die werd ter goeder trouw meteen betaald: €2.657,69 (35% van het totaalbedrag). Op 22 december 2022 ontvingen wij de voorschotfactuur van de stalen deuren. Ook die werd ter goeder trouw meteen betaald: €2.052,23 (35% van het totaalbedrag).Vervolgens werden de deuren opgemeten in november 2022 en de smeeddeuren op 14 december 2022.Op 11 januari 2023 ontvingen we per mail van D’hondt het nieuws dat de levering mogelijks half februari 2023 zou kunnen gebeuren.Op 2 februari 2023 mailt dezelfde persoon dat het haar laatste werkdag is bij D’hondt en dat de levering, die half februari werd beloofd, vertraging zal oplopen. Verder schrijft ze dat ze ons order doorgeeft aan de salesverantwoordelijke die dit verder zal opvolgen. Ondertussen probeerden wij al ettelijke malen de salesverantwoordelijke te bereiken, maar tevergeefs. Wanneer we eindelijk iemand aan de lijn krijgen, komen ze steeds met dezelfde nietszeggende excuses en uitvluchten. De laatste reactie ontvingen we op 31 maart: “Voor het ogenblik is het zeer moeilijk om te bellen of te mailen naar de toonzaal in Dendermonde. (problemen internet en telefonie). Sara , de verkoopsmedewerker van Dendermonde is door mij op de hoogte gebracht, en zal U dossier verder opvolgen. Zodra er een plaatsingsdatum bekend is zult U hiervan op de hoogte gebracht worden. Onze excuses voor het lange wachten…” Deze mail hebben wij beantwoord met de vraag “Dankuwel voor uw mailtje, helaas zijn we met deze info niet veel. Hebben jullie ondertussen al een concrete plaatsingsdatum aub?”. Helaas kregen we hierop nooit reactie..Wij zijn de veelvuldige leugens en ongegronde uitvluchten beu. Er zijn geen leveringsproblemen, bedrijven werken terug zoals voordien en geen enkele andere aannemer heeft een tekort aan grondstoffen. Het is makkelijk voor hen om alles te verhalen op leveranciers. Wij gaan niet mee in deze ketting van leugens!!De nalatigheid van deze firma is onverantwoord. Ons vertrouwen is volledig weg. Hoe kan dit soort wanpraktijken anno 2023 blijven aanslepen? Het is ronduit diefstal en oplichting. Wij eisen ons voorschot terug met schadevergoeding en intresten. Omdat wij geen andere uitweg zien, hebben we ondertussen juridische stappen ondernomen.

Beste,Vrijdag 7 April besloot ik tot het aankopen van een game laptop bij het mediamarkt filiaal te Turnhout.De verkoper S. gaf zeer goede info - deed voortreffelijk zijn werk ( dat werd mij ookbeaamt door een collega ( IT- specialist ) die me vergezelde voor de geplande aankoop.Ik heb een voorschot ( 100 Euro ) betaald op de aangekochte laptop ( zie foto bijlage ) en zou deze dandinsdag 11 April ( samen met het softwarepakket van 119 euro en muis ) wanneer verkoper S. terug aanwezig zou zijn komen afhalen en volledig betalen.Wanneer ik dinsdag navraag deed werd mij door een medewerker verteld dat S. er niet was.Ik ben dan met de bon die ik ontvangen had aangaande de aankoop naar de medewerkerbij de IT gegaan. Deze is dan gaan zoeken in het magazijn naar de labtop en de bijhorendeaangekochte zaken ( installatie software pakket 119 Euro en een muis ).Eerst was er verwarring over het al dan niet ontvangen hebben van de muis. Ik zou deze al ontvangen hebben volgens de verkoper. Deze bleeknadien toch in het magazijn te staan.Aan de kassa bleek er dan een probleem te zijn. De jongedame ( blond - kleine gestalte - naamvermoedelijk C. ? F. ? ) zei na het bekijken van de mij vrijdag geleverde bondat ik een groot probleem had. Ik vermoed dat zij eigenlijk bedoeldedat de medewerkers een probleem hadden gemaakt! ( iets in de zin van dat zij niet de juiste verkoperhadden aangeduid op de verkoopsbon ( op de bon stond M. als verkoper vermeld ) in hun eigen databeheer - en niet het juiste product ofde juiste serienummers hadden die over één komen met de labtop die ze me wilden afleveren.Om misverstanden daarover of zelfs opzettelijke inbreuken door de medewerkerste vermijden / te voorkomen vroeg ik om mijn originele bon terug te mogen krijgen. Dat werd pertinentgeweigerd door de kassamedewerkster. Ik heb haar uitgelegd dat ik met een specialist specifieknaar de labtop ben komen zoeken vrijdag , een labtop met de juiste specs voor het werk dat ik er moet mee doen endat ik zelf alleen via de bons nog zou kunnen controleren of ik daadwerkelijk de labtop zouontvangen die ik ook daadwerkelijk besteld had want ik ben zelf geen IT- specialist, maar nummertjes controleren lukt nog wel. Mijn bon die ze ondertussen in de papierbak haddengegooid nadat er een geanimeerd gesprek tussen S.( die was dus wel daar! ) en de kassa -medewerkster was over hoe de nonchalante... de f...up ( ik denk dat dat sloeg op de slechte manier waarop de aankoop werd afgerond intern ) was ontstaan.Volgens de kassamedewerkster moest ik tevreden zijn met de nieuwe opgemaakte bon - en was dit nu willens nillens de koop over - één - komst waar ik me zomaar moest naar schikken. Zij had mijn probleem opgelost zo zei ze. Ik heb nogmaals mijn uitleg gedaan ( herhaling van vraag naar originele bon en het waarom ). Opnieuw mocht ik mijn eerste originele bon niet. Zodat ik deze ook niet kon fotograferen om te controleren. Vervolgens om het dispuut niet langer aan te gaan, ben ik vertrokken met de melding dat er nog andere winkels zijn en dat ik de labtop wel op een ander zal gaan kopen, dat ik deze éénzijdig nieuwe opgemaakte verkoop niet hoefde. De manier waarop ik botweg en onrespectvol als klant behandeld werd binnen het filiaal in Turnhout doet mij enorme vragen rijzen over de klant - onvriendelijke benadering, ook over de handelswijze van de verkoopafhandeling binnen het filiaal!De kassa medewerkster heeft mij nadien persoonlijk nog gebeld op mijn GSM. Met de vraag wat met het voorschot?. Ik heb haar gemeld dat ik die ( het voorschot) niet kwam terughalen ( en ik bedoelde dan terugkeren naar de winkel ) en dat ik de nodige stappen zou ondernemen. Ook bij deze manier van communicatie tussen 2 partijen,( net een discussie - dispuut gehad te hebben,) ook al ligt die als handelswijze misschien bij jullie zo vast, is mijn inziens in het kader van een conflicthantering zeer bedenkelijk als werkwijze!Of de werkwijze rond de verkoop ook wettelijk is daarover ga ik mezelf niet uitspreken. Daarvoor zal ik een ander specialist ( raadsman ) raadplegen. Ik houd me voor deze zaak desgevallend aan de bevoegde instanties ( Gerecht ) over te maken zodat zij daarover kunnen oordelen.Ondertussen heb ik via mail de klacht ook aan Mediamarkt overgemaakt. Ik werd dezelfde dag nog opgebeld door iemand van hun klachtendienst die zich niet kenbaar maakte en de klantendienst zei dat ze de verkoopster om haar verhaal hadden gevraagd: zij waren van oordeel dat het allemaal mijn fout was. Hun medewerkers trof geen schuld. Het was een vergissing, ik begreep het niet en hun werkwijze was normaal. Ik heb dat gesprek beeindigd ( vanwege de duidelijke arbitraire ( subjectieve en denigrerende ) toon van de medewerkster ). Ik heb aangehaald dat ik andere ( en eventueel een Gerechtelijke) weg zal zoeken om mijn voorschot en onkostenvergoeding ( tijd en inspanningen ) te bekomen. Nadien is er geen contact meer geweest. Uiteraard heeft deze situatie een impact gehad op de tijdschaal werkzaamheden. Werk uitgesteld, nieuw RV met hulp voor aankoop labtop bij andere firma maken.

Beste,Op vrijdag 14 april was het voor de 4de keer op 4 maanden tijd prijs: mijn Opel Corsa electric van 2,5 jaar oud valt tijdens het rijden plots stil en geeft een storing van het elektrisch aandrijfsysteem aan. Alweer een gevaarlijke situatie want de wagen blokkeert volledig en heeft geen mogelijkheid om naar sleepmodus te gaan. Nochtans was er bij de laatste herstelling eind december gegarandeerd dat alles hersteld was en dat de wagen veilig werd bevonden en de nodige testritten vlekkeloos had doorstaan. Nog geen 4 maanden later staat hij terug in de garage. Enkele seconden surfen levert me tientallen soortgelijke klachten op. Onvoorstelbaar dat Opel dit niet ter dege opneemt en bestuurders in levensgevaarlijke omstandigheden laat terechtkomen. Graag een klantvriendelijke en degelijke aanpak deze keer. Ik schakel ook de ombudsdienst en mijn rechtsbijstand in om een degelijke expertise te kunnen krijgen en transparantie over de testrapporten. Dit gaat echt te ver. Bovendien is mijn wagen buiten garantie. Iedereen rondom mij staat versteld van de beperkte garantie van 2 jaar op een elektrische wagen.Benieuwd naar het vervolg. Het vertrouwen in deze wagen is uiteraard volledig weg. Met vriendelijke groeten,Els VervloetMet vriendelijke groeten,