Alle openbare klachten

Het begon al bij het plaatsen van de bestelling, steeds een 'error' bij het afrekenen, meerdere dagen na elkaar. Oplossing? Koop u ergens een cadeaubon, dan zal het probleem opgelost zijn. Zo gezegd, zo gedaan. Ik bestelde vervolgens sodastream flessen omdat er op hun website staat dat deze de volgende dag geleverd worden, dit staat nu ook nog steeds zo op de site, daar wees ik hen op, maar geen 'succes' voor een aanpassing. Dit is misleidend!! Het enige antwoord ik keer op keer krijg is dat ze me niet kunnen zeggen wanneer de bestelling geleverd zal worden. Andere vragen worden volkomen genegeerd. Zo vroeg ik een terugbetaling op mijn rekening, omdat ik al een bon moest kopen om te kunnen betalen en anders niets met de bon ben, dit doen ze neit, ik moet wachten tot ik mijn bestelling ontvang. Intussen ging ik langs bij de fysieke winkel, daar hebben ze mijn bestelling gewoon in stock!! Gevraagd online te annuleren en daar mee te nemen, blijkt niet mogelijk. Straf, écht waar. Ik wil gewoon mijn bestelling ontvangen, desnoods nemen ze deze toch gewoon uit een winkel??!!

Beste, Ik heb op 02 juni een fotocamera besteld bij jullie. Na 3 weken wachten krijg ik plots een melding van Coliprive dat mijn pakketje geleverd is. Ik heb deze echter nooit ontvangen. Ik heb mails naar jullie en naar coliprive geschreven waar ik ben opgebeld geweest door coliprive die mij heeft verteld dat ze met jullie contact gingen opnemen. Nu zijn we 10 juli en krijg ik geen gehoor meer. Ik wil mijn geld terug. Dit is diefstal.

Beste,Wij kochten op 25 maart 2023 een sofa/canapé bij Poltronesofa in Wevelgem en betaalden een voorschot van 770 euro. Er werd een leveringstermijn van 10 weken vooropgesteld, maar die is inmiddels ruimschoots overschreden.Nochtans werd het zetelstel volgens de winkelverantwoordelijke al op 25 mei vanuit Italië in ons land geleverd. Dat kunnen we ook opmaken uit documenten die ons werden toegestuurd op 16 juni, zoals het garantiecertificaat en de handleiding voor gebruik en onderhoud.Maar op vandaag (10 juli) staat de nieuwe sofa, ondanks herhaaldelijke telefoontjes naar en een bezoek op 30 juni aan de winkel, nog altijd niet in onze living. Opnieuw volgens de winkelverantwoordelijke is het probleem dat de vijf delen die het zetelstel uitmaken deels bij een transporteur en deels bij een andere werden geleverd. Begrijpe wie kan.Nog altijd geen al te groot probleem volgens de winkelverantwoordelijke, want die transporteurs hebben in het verleden wel vaker samengewerkt. Maar we zijn alweer 10 dagen na mijn winkelbezoek en nog altijd is er geen sofa in onze woonkamer te vinden. Intussen moeten wij ons behelpen met noodoplossingen qua zetel, omdat we onze vorige binnen door de door Poltronesofa vooropgestelde levertermijn van het nieuwe exemplaar hebben verkocht.Wij wensen van Poltronesofa een spoedige levering of een volledige terugbetaling van ons voorschot te bekomen.

Beste,Wij kochten in april een robotmaaier van Gardena. Op dat moment was er een refundactie. De garage zou gratis verstuurd worden na registratie op www.refundactie.eu/be, wat wij onmiddellijk na aankoop gedaan hebben. Op 18/4 bevestiging gekregen dat de aanvraag ok was en dat de garage binnen de 4 weken zou verstuurd worden. Wij zijn nu bijna 3 maanden na datum en hebben nog steeds niks ontvangen. Ondertussen hebben wij reeds verschillende keren gemaild en telkens krijgen we te horen dat de garage niet is aangekomen en ze opnieuw wordt verzonden. Steeds zonder resultaat. Wij stellen ons de vraag of we dit ooit nog zullen ontvangen... We kopen alleszins nooit nog iets van Gardena want we weten nu al dat de service onder 0 is.

Beste,wij hebben een krantenabonnement bij u en sloten daartoe een overeenkomstig kontrakt. Wij hebben sins 1 juli '23 ll. geen krant meer gekregen. Zaterdag slaagde ik er na meer dan een uur bellen een operator te spreken. Haar geen verwijt. Na een overlopen van onze abonnementsgegevens en de verlofopdracht welke tot eind juni liep, was alles in orde en werd me verzekerd dat ik vandaag 10 juli zonder fout de krant in de bus zou krijgen en de voorbije week gecrediteerd zou worden. Vandaag helaas nog geen krant! Ik begrijp dat nieuwe I.T. systemen voor problemen kunnen zorgen maar als uw klant is, beter was dit niet mijn probleem. Vandaag heb ik terug geprobeerd telefonisch contact te nemen met de klantendienst, wat me tussen 15 en 17 u niet lukte. Wanneer alle lijnen bezet blijven gedurende deze tijd lijkt me er iets grondig mis te zijn. Jammer genoeg kan ik HLN niet als klantvriendelijk omschrijven en hoop van ganser harte dat DPG de nodige stappen zet om dit euvel op te lossen.

Beste,Ik bestelde op 25/03/2023 een loungeset, inclusief tafel, in de showroom in Kuurne. Op 23/06/2023 werd deze geleverd. De loungetafel was beschadigd en was niet mee geleverd. Eén van de drie onderdelen van de lounge zelf had een geplooide poot. Bijgevolg was de levering wat betreft twee onderdelen van de vijf gebrekkig.Ik heb op dinsdag 3 juli in de showroom in Kuurne gevraagd voor een oplossing. De loungeset in kwestie wordt niet meer geproduceerd. Ik kon aldus een andere lounge kiezen in de showroom. Er werd mij beloofd dat de nieuwe loungeset zou worden geleverd en de oude loungeset zou worden opgehaald door de firma. Vandaag is online, via de customer care, nog steeds niet te zien dat de nieuwe lounge effectief is besteld of wanneer deze zal worden geleverd. Gezien de kostprijs van de betrokken producten en gezien de periode dat we op vandaag zonder loungeset zitten zou ik zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum wensen te ontvangen van de firma.Mvg,Sven

Beste,Ik was een klant van Hellofresh en had een aantal bestellingen gedaan. Maar deze laatste bestellingen waren bij mij niet toegekomen:Ordernummers:284243818231629918218377218Ik had gebeld om te vragen of ik mijn geld mag terug krijgen mits ik geen 1 van de 3 hebben ontvangen en de klantendienst(persoon genaamd: Maria) hebben mij geïnformeerd dat dit niet mogelijk is. Ik had bij alle 3 verzendingen de persoon die levert aan de telefoon gehad en geinformeerd dat ik niet thuis was maar mijn vriendin wel. Maar omdat ze de adres niet vonden hebben ze de verzendingen gemarkeerd als niet thuisDe bedrag van elke pakket bedraagt 47.99euro. Deze vermenigvuldigt met 3 is 143.97 euro dat ik vraagt om terug te krijgen.Dank u wel om deze na te kijken.Mvg,Pagulayan John

Beste, Ik bestelde online een paar schoenen op Reebok.EU (RÉF. COMMANDE : 9JPC3H). Mijn zending is retour afzender wegens een fout adres.Post NL kreeg als huisnummer 9. of vulde dit zelf fout in. Het nummer is 96 (zoals ook in de bestelling vermeld).Ik denk dat Reebok de zending als geleverd beschouwd (Post NL vermeld: retourzending geleverd), maar ze is dus terug bij Reebok.EU geleverd en niet bij mij. Ondanks ettelijke mails krijg ik geen enkele reactie van de klantendienst. Ook de AI-chatrobot brengt geen hulp. Dit sleept al weken aan.Gelieve deze schoenen snel op te sturen of me terug te betalen,Tom Surdiacourt

Mijn renault Austral werd op woensdag 28/06 geleverd (na een 2 maand durende saga probleem met trekhaak). Ik informeer de prijs voor de winterkit voor Austral. Die prijs blijkt 1700 euro te zijn. Via de website Renault.be onderdeel “reserveer accessoires online” is de prijs 1800 euro. Ik ga akkoord met de prijs en bestel de winterkit. Maandag 3 juli wil de dealer de bestelling ingeven en zegt dat de prijs meer dan 2500 euro geworden is. Diezelfde maandag sttaat de prijs op de website nog op 1800 euro via “reserveer accessoires online” dus ik doe effectief de reservering via de website Tot op vandaag staat er op de website nog een prijs van 1700 euro. Renault houdt vast aan de hogere prijs, en dat terwijl de prijs op de website 1700 euro staat. Heel dit nadat ik eigenlijk de wagen al begin april in bezit moest gehad hebben, en ik al veel langer de winterkit zou besteld hebben.

Beste, ik dien klacht in wegens zeer onvriendelijk behandeld te zijn geweest bij Krefel, afdeling Rooigemlaan 2A in Gent. Ik zit in een kwetsbare situatie als Oekraïense en had recht op een bon van Fluvius voor aankoop van een energiezuinige wasmachine. Ik had eerst een factuur nodig (dus wou nog niets aankopen) omdat ik elders ook nog een tussenkomst kon krijgen en dit eerst wou kunnen voorleggen. Op die factuur werd mij een soort onderhoudsgarantie van 5 jaar aangesmeerd, dit werd me niet goed uitgelegd. De persoon in kwestie (Jana G.) was onvriendelijk en hield mijn bon van Fluvius in, terwijl ik nog niet betaald had. In een eerdere winkel kreeg ik ook een aankoopvoorstel maar hadden ze enkel het bonnummer genoteerd. Deze persoon knipte mijn bon gewoon af en hield ze bij haar zonder iets aan mij te zeggen. De verkoopster had ter plaatse ook mijn maatschappelijk werker aan de lijn, om uit te leggen dat die 5 jaar garantie van dat voorstelfactuur moest geschrapt worden, maar zelfs dan gebeurde dit niet, terwijl mijn maatschappelijk werker natuurlijk wel Nederlands spreekt. Ik besloot de dag nadien dat ik die garantie en deze wasmachine niet wou en ergens anders mijn aankoop wou doen. Ik wou dus ook mijn bon terug. Het heeft 1,5 maand geduurd voor ik die bon terug kreeg!! Er werden mij veel dubbele boodschappen gegeven: de ene keer zou alles in orde komen, de andere keer weer niet. Dit gaf mij enorm veel stress. Ik ben minimum 10x terug naar de winkel geweest en werd van het kastje naar de muur gestuurd. Er hebben mij 2 maatschappelijk werkers geholpen die hier veel tijd in staken en ondertussen moest ik naar het wassalon om mijn was te doen, wat me ook tijd en geld kostte!Diezelfde verkoopster heeft me ook eens vreemd behandeld toen ik er een opzetstuk voor een dweil wou kopen. Ik betaalde met een briefje van 20€ en kreeg €10 terug (dat was 0,95€ teveel). Ik vroeg een ticket, maar kreeg die niet. Ik werd uitgevraagd waarom ik dat ticket nodig had! Ik moest me precies verantwoorden waarom ik die aankoop wou doen. Die medewerker riep er een collega (terug diezelfde Jana G.) bij en ik kreeg dan pas een aankoopbewijs/ticket. Die 0,95€ mocht ik laten vallen? Wanneer het voor hen goed uitkwam dan begrepen ze me wel. Als het voor hen slecht uitkwam, dan leken ze me niet meer te begrijpen. Dit voelde aan als discriminatie. Ik werd genegeerd toen ik die medewerkster begroette bij 1 van mijn bezoeken daar. Andere klanten hebben dit gezien. Ik heb uiteindelijk mijn bon teruggekregen en elders een wasmachine kunnen aankopen.Ik dien deze klacht in, omdat het zo onrechtvaardig aanvoelt en omdat ik niet wil dat er nog andere klanten dit ook moeten meemaken. Dit heeft me enorm veel bloed, zweet en tranen gekost.