Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een bloembak die in twee delen naar mij verzonden werd. Deze voldeed echter niet aan mijn verwachtingen (meer werk om in elkaar te zetten dan verwacht op basis van de beschrijving). Ik regelde daarom vrijwel onmiddellijk een retour. Hierbij werd duidelijk melding gemaakt van het feit dat de retour uit twee pakketten zou bestaan, aangezien ik alles onuitgepakt wilde terugsturen. Toen de door VidaXL gekozen koerierdienst, Dpd, aan mijn deur stond, bleek de koerier echter over slechts 1 label te beschikken. Aangezien er maar 1 gratis retourzending aangeboden wordt en ik zeker het volledige pakket wilde terugbezorgen, beloofde de koerier dit in orde te brengen. Hij voorzag 1 pakket van het label en schreef iets bij op het andere pakket. Hij gaf ook iets in op zijn bakje. Nu beweert VidaXL niet alles ontvangen te hebben. Na meerdere mails over en weer blijft de zaak onopgelost. Het zijn telkens andere personen die mij vertaalde mailtjes sturen, niet lezen wat ik schrijf en niet ingaan op mijn vragen. Ze beweren dpd te contacteren maar geven daar geen informatie over. Ik heb gevraagd na te gaan of het geretourneerde product alsnog niet volledig zou zijn. Ze verwachten twee retournummers maar Dpd had er maar één. Ik vermoed dat de koerier de pakketten samengevoegd heeft en onder dat ene retourlabel terugbezorgd heeft. Dit wordt echter niet nagekeken. Intussen krijg ik mijn terugbetaling niet. Ik vraag dus met aandrang om na te gaan of het item volledig is (bloembak bestaande uit lange en korte houten latten, een zakje vijzen en handleiding). Indien niet, blijft het een feit dat de eventuele fout niet bij mij ligt: er was slechts 1 label aan de koerier bezorgd en de koerier van Dpd beloofde dit in orde te brengen. Het kan toch niet dat dit op de klant verhaald zou worden? Ik heb ook geen enkel bewijs dat het item onvolledig zou zijn. Ik zou dan ook zo snel mogelijk mijn terugbetaling in orde willen zien.

Geachte Test-Aankoop,Ik heb willen bemiddelen maar bij Krefel wilt men niet toegeven, dus roep ik jullie hulp in. Ik ben het ook beu om telkens foutief of anders ingelicht te worden naargelang welke medewerker men spreekt.Ik vat mijn verhaal even samen.Ik kocht een Wasmachine op 28-10-2020 van Samsung bij Krefel, krefel is dus de verkoper. De wasmachine is al drie maal defect geweest voor hetzelfde tijdens de garantieperiode ik heb Krefel hiervan telefonisch op de hoogte gebracht en men heeft dit altijd komen herstellen, hier heb ik geen bewijs van maar bij krefel is men zo eerlijk om dit niet te ontkennen. Ik heb expliciet gevraagd conform met de wetgeving of ik de verkoopovereenkomst mocht ontbinden, na 2 herstellingen en dit tijdens de garantie periode, men zei meneer Senior wij gaan dit voor u definitief herstellen. Ik ging op dit voorstel in de machine was hersteld. We zijn nu enkele maanden na de garantie maar toch is de machine opnieuw defect, bij krefel kreeg ik drie voorstellen naargelang de medewerker. Ik som de voorstellen even op:Een herstelling van de machine dit zou mij 132.60 Euro kosten (en na een half jaar allicht opnieuw defect?)Een omruiling van de machine ik zou dan 611.32 Euro korting krijgen op een nieuw machine (Restwaarde)Een omruiling van de machine ik zou dan 584.00 Euro korting krijgen op een nieuwe machine. (Restwaarde)Ik ben van mening zoals u hieronder kunt stellen dat dit een verborgen gebrek was getuige dat ik drie maal een herstelling voor hetzelfde heb laten uitvoeren, men verwijst mij hiervoor naar de Fabrikant de Fabrikant Samsung verwijst mij hiervoor naar de verkoper Krefel. Ik meen gelezen te hebben dat Samsung hierin gelijk heeft en Krefel hun verantwoordelijkheid moet nemen, ik heb immers een verkoopovereenkomst met Krefel.Concrete eis van de klant: Graag volledige bedrag van 899 Euro in mindering brengen bij het aankopen van een nieuwe machine, de klant beroept zicht op het Burgerlijk wetboek Artikel 1645. Klant is geen onmens en is bereid om inhoudelijk in dialoog te gaan.Krefel wenst niet eens te onderzoeken of de klant een punt heeft en stuurt maar wat bedragen. Is het nu 584 Euro of 611.32 Euro of mag ik de herstelling alsnog verwachten? Ik weet het niet. (ondertussen is men akkoord met 611.32 Euro) maar ik absoluut NIET, de machine was nieuw 899 Euro zelfs als zou ik mild zijn en 132.60 Euro eraf doen heb ik nog recht op meer! Nogmaals hier zou ik ook niet mee akkoord gaan.Hoe dan ook denk ik dat mijn punt meer dan duidelijk is en dat is zeker een case is om te bemiddelen. Indien bemiddeling niet mogelijk is had ik graag ook gegevens gehad om dit juridisch verder af te handelen. Tot slot wijs ik u op het feit dat de motor van de machine niet goed functioneert en dat er tien jaar fabrieksgarantie is op de motor, de verkoper dient in te staan voor deze bemiddeling. Ik dien de klantenservice van Samsung hierin gelijk te geven en ben van mening dat Krefel onvoldoende heeft gedaan om mij verder te helpen.In een ideaal scenario had ik graag een cash terugbetaling gehad van 899 Euro, want ik wens niet meer samen te werken met een keten die zijn klanten zo behandeld. In een minder ideaal scenario wens ik een waarde bon van 899 Euro zodat ik alsnog een nieuwe machine kan aankopen.In een nog minder ideaal scenario wens ik antwoorden op mijn vragen van de verborgen gebreken en of er een commerciële geste mogelijk is.In een nog minder ideaal scenario wens ik juridische stappen te ondernemen.Indien u nog vragen hebt mag u mij contacteren via de gekende kanalen (bij voorkeur schriftelijk zo heb ik bewijs). Test-Aankoop mag mij gerust bellen voor mijn rechten toe te lichten. Krefel enkel schriftelijk.In het andere geval hoop ik dat u hiermee aan de slag kan en wens ik u alvast te bedanken voor de genomen moeite.Met vriendelijke groetThomas SeniorPs documentatie is op aanvraag beschikbaar, ik heb namelijk veel mailverkeer waarin alles bevestigt is wat ik zeg. @Krefel ik hoef geen standaard antwoord, die heb ik al ontvangen ik wens enkel een oplossing.

Beste, Ik bestelde op 18 juni een matras via Emma waar een gratis kussen bijgeleverd werd. Het kussen ontving ik vrij snel. Echter, de matras heb ik tot heden nog steeds niet ontvangen.Wanneer ik de bestelstatus via het bestelnummer raadpleeg dan krijg ik als info dat het ‘Voltooid’ en bezorgd is. Hier is jammergenoeg enkel informatie over het gratis bijgeleverde kussen te vinden. Er is geen enkele confirmatie of bestelstatus van mijn matras terug te vinden. Na enkele telefoontjes en mails die beantwoord werden in het Duits en Engels, met de vraag via welke website ik besteld heb, heb ik tot op heden nog geen enkele andere informatie kunnen inwinnen. De onduidelijke bestelstatus op de website + de weinige support voor zoiets eenvoudig via callcenter is ongezien. Hopelijk wordt mijn matras alsnog snel opgestuurd. Met vriendelijke groet, Jan M

Beste, Ik bestelde onlangs via aangekochte cadeaubonnen enkele artikelen bij bol.com. Enkel werden geretourneerd, waardoor de bons werden opgewaardeerd. Ik deed een volgende bestelling, maar het systeem bracht niets in mindering via de cadeaubons. Ik kon er ook geen selecteren, hoewel er voldoende geld op stond. Toen ik daarvoor belde, kwam ik te weten dat er nog 3 bons waren, net vervallen met een totaalwaarde van 77,25 euro. Dat kon niet daar ik nog verschillende bestellingen had ingevoerd voor de vervaldatum (het systeem gaat steeds eerst de cadeaubon gebruiken, indien er een resterend bedrag moet betaald worden heb je nog verschillende opties). Ik heb mijn bestellingen nagekeken en zag dat (men had mij meegedeeld vanuit de klantendienst dat de bons ondertussen waren verlopen (€2,56 op 19 mei 2023, €16 op 26 januari 2023 en €58.96 op 14 januari 2023) en dat dit wellicht een gelijkaardig probleem moet geweest zoals waarvoor ik in eerste instantie de klantendienst contacteerde. Er zou een case worden opgestart met ref. 100211487. Nu krijg ik een antwoord dat ze mijn probleem begrijpen, maar omdat ik de bons verlopen zijn, zij niets meer kunnen doen. Ik duid op het feit dat het systeem de bons niet liet zien, dat ik geen kon selecteren en dat ik ook geen loggegevens van deze waardebonnen kan zien, zodat je niet kan volgen wat er gecrediteerd of gedebiteerd wordt. Ik had geen idee over welk bedrag ik nog beschikken kon, voor mij niets volgens het systeem.Ik wil dat het geld gewoon weer op een andere waardebon geactiveerd wordt. Als het systeem faalt, iets geautomatiseerd niet uitvoert wat het zou moeten doen, als je geen bon kunt selecteren..., tja, dan denk je toch dat er geen meer zijn. Het geld staat ook niet op één bon en de bons worden door elkaar gebruikt, wat een overzicht helemaal moeilijk maakt. Soms creëert bol.com er zelf een neiuwe. Net omdat ik deze keer alles goed had gedocumenteerd vanwege meerdere artikelen die het juiste formaat diende te hebben en wist dat er een heel deel zou geretourneerd worden, kwam ik er op uit dat er ergens iets niet correct was. De jonge man op de klantendienst was ook zo vriendelijk er op te duiden dat er nog geld op andere bons stond en dat deze geblokkeerd waren. Hij probeerde uit te zoeken waarom, maar zag dat deze dit jaar waren verlopen. Ik antwoordde hierop dat bol.com deze bons al vele malen had kunnen inschakelen bij meerdere bestellingen. Ik kijk mijn bestellingen 1 voor 1 na. Bij bestelnummer 1348068995, waar voor een bedrag van slechts €3,50 van de cadeaubons wordt weerhouden en niets meer, terwijl er €77,52 nog ter beschikking blijkt te hebben gestaan, maar gevraagd wordt om €100,48 op een andere manier te betalen.Ik kan niet akkoord gaan met deze manier van handelen en nam opnieuw contact op met de klantendienst. Maar hetzelfde antwoord Cadeaubons zijn ze verlopen, daar kan niets meer aan gedaan worden. Je had vroeger moeten handelen, voor de vervaldatum. MAAR als het automatische systeem deze bons noch debiteert, noch laat selecteren, hoe kun je dit dan weten als ze niet zichtbaar zijn? Daar wordt geen reactie op gegeven. Het systeem werkt niet eerlijk met die bons. Da's echt opletten geblazen, alles dubbel noteren en dan bellen om de logs te laten dicteren zodat je een overzicht kan hebben en vergelijken. Doe je dat niet, sluipen er fouten in. Ik wil mijn centen terug!Met vriendelijke groeten,Chris Celis

Beste ik heb bij megekko online een bestelling geplaatst op 19 juni 2023 voor 979,00€ deze is zogezegd geleverd door postnl op 21 juni 2023 bij mij maar niemand aan de deur gezien en we waren de volledige dag thuis. Nu zegt megekko dat het onderzoek bij postnl aantoont dat deze wel bij mij is geleverd maar het pakket is niet eens afgetekend geweest door mij. Megekko wil mij uit zichzelf niets vergoeden en geen nieuw pakket versturen omdat het onderzoek door post nl aantoont dat deze bij mij geleverd is geweest. Kunnen jullie mij hier mee helpen. Groeten shane

Beste, ik had graag gebruik gemaakt van de gratis retourzending door ophaling aan huis van de matras. Ik probeer al weken een afspraak te maken maar telkens gaat er iets mis bij de klantendienst, verkeerde mail wordt gestuurd, daarna belooft dat de juiste mail is verzonden maar na 4 dagen nog geen mail, terug contact opgenomen, ik word eerst in wachtgezet om alles na te kijken en dan wordt er ingehaakt. Daarna geraak ik gewoon niet meer binnen. Is dit mischien een manier om de 100 dagen proef te laten verlopen zodat de klant geen geld meer kan terug krijgen? Na 5 pogingen probeer ik eerst via deze weg.... mvg

Beste, ik bestelde op 16/06 een tuintafel voor 1399 Euro. Levering op 20/06. Wij wonen nog niet in de nieuwe woning, dus tafel werd op heden nog nooit gebruikt. Ik stel vast dat de tuintafel na een goede 2 weken volledig verzakt is aan 1 kant, het blad van de tafel hangt helemaal doorbogen. Dit kan echter niet voor me, voor een dergelijk bedrag verwacht ik toch wel enige kwaliteit en niet een tuintafel die de ene kant 30cm lager bij de grond hangt dan de andere kant. Reeds een 10 tal dagen geleden hiervoor een ticket aangemaakt om de klacht te melden. Ticketnummer: 1002331. Dit bleef tot vandaag onbeantwoord. Na telefoon met de klantendienst daarnet, en de zeer onvriendelijke heer Antonio, blijkt dat men dit ging oplossen. Althans dat waren de eerst woorden, verder in het gesprek begint hij zich weg te steken achter de FAQ op de site met de regels en voorwaarden. Conclusie van het gesprek was de volgende: Ja meneer, u liet de tafel buiten staan in de regen. Dit kan dan eenmaal gebeuren. Ik ben stomverbaasd door dit antwoord, want ik kocht een tuintafel? Na 1 week buiten en een klein beetje regen staat deze bol. Dit kan toch helemaal niet! Men gaat nu over 5 weken een technieker langsturen om dit eens te bekijken, jammergenoeg zijn we dan op het einde van de zomer quasi en dan heb ik geen genot meer van mijn tafel. Ontoelaatbaar voor me, voor een dergelijke prijs verwacht ik ten eerste een kwaliteitsvolle tafel en ten tweede een toch wel wat meewerkende klantenservice. Ik zou graag hebben dat dit spoedig opgelost zal worden, want ben zeer teleurgesteld in Exterioo.

Beste,Wij kochten op datum van 27-05-2023 een nieuwe zetel onder nummer 2090-90314166. Begin deze week hebben wij een dossier ingediend aangaande een garantiegeval aan onze zetel. Nu hebben wij vandaag van Seats and Sofas een mail terug gekregen met de melding dat wij onze zetel dienen binnen te brengen. Zij willen niemand ter plaatse sturen om deze klachten te bekijken.Bij informatie inwinning bij Seats and Sofas lachen ze ons gewoonweg uit. Wij wonen op de eerste verdieping van een Bel-etage. Wij hebben voor het transport vanuit Sint-Pieters-Leeuw naar Liedekerke voor transport alsook voor een zetellift moeten zorgen. Wij zijn nu niet van plan om deze kosten voor een 2de en 3de maal te dragen. De problemen aan onze zetel zijn mijn inziens niet onze fout en wijzen op een fabrieksfout. Wij hopen op een gepaste oplossing.

In 02/2020 hebben wij deze hyundai tucson 2dehands gekocht bij Garage Meeus (2400 Mol). Al snel hadden wij door dat er een abnormaal olie verbruik was. Steeds hebben we de garage gecontacteerd en werden we elke keer aan het lijntje gehouden. Elke keer opnieuw werd er een olie spoeling gedaan. Na enkele keren en een paar jaar verder zijn we dan ook te raden gegaan bij een andere garage. Garage Verhoeven (2970 Schilde). Na een olie evalutie blijkt dat er effectief een olie verbruik is. Ze wisten ons te vertellen dat dit normaal als de wagen onder garantie valt door hyundai wordt gemaakt. Door het jarenlang als leek aan het lijntje gehouden te zijn door een garage is onze auto niet meer onder garantie.Met ook deze uitleg naar Hyundai klanten dienst te sturen kregen we het antwoord dat de wagen buiten garantie viel en er dus niets aan te doen valt.Dus kort om door de garage meeuws in mol zijn wij dik int zak gezet en vallen wij ZWAAR in de kosten.

Beste Probleem met het oplossen van de keukenkasten .De servicedienst van jullie bedrijf is langs geweest en heeft bevestigd dat de installateur de kasten heeft verkeerd gehangen. Volgens jullie mail werken jullie niet meer samen met deze leverancier en kan er geen oplossing worden gevonden voor de schade die volledig jullie fout is .Dus graag een ernstige oplossing of een terug betaling van alles .De frigo is ook stuk sinds 2019 gekocht en komen herstellen in 2019 maar het probleem is gewoon veel ergen geworden Zijn in het verleden 100 den mails en telefoons gebeurt maar er wordt nooit deftig op gereageert. Dus bij deze nogmaals een verzoek om jullie verantwoordelijkheid te nemen en het op te lossen