Alle openbare klachten

Beste, ik heb 8 vouchers gekocht waarbij vermeld werd dat de voucher geldig is van dinsdag tem zaterdag tussen 8 juni en 30 december 2023. De reservatie moet NA de aankoop via de website van de brouwerij. Daar bleek dat de rondleidingen niet zoals vermeld op de website van Social Deal ingepland worden. De rondleidingen zijn namelijk niet van dinsdag tem zaterdag tussen 8 juni en 30 december maar enkel op vaste data. Daarom vroeg ik via Whatsapp aan de klantendienst om om te boeken, maar dat wordt mij geweigerd. Ik krijg enkel standaardantwoorden. Omdat ik de vouchers nav een vrijgezellenaangelegenheid aangekocht heb (die dag ligt vast) en de voorwaarden nml van dinsdag tem zaterdag te gebruiken vermeld was zag ik er geen haast in om dit vast te leggen. Mede door vakantieperiode in het buitenland was het er nog niet van gekomen. Toen ik eergisteren de reservatie wou doorgeven kwam ik tot deze onvoorziene constatatie.Nochtans staat er bij de aankoop Koop zonder zorgen, want jouw aankoop is 100% verzekerd (meer info).Als je daarop doorklikt, staat er: Dit betekent dat je gratis kunt omboeken gedurende de volledige geldigheid van de deal. Indien gewenst kun je ook omboeken naar een deal van een ander bedrijf. Hierbij de deal waarbij onder grote kleine letters niet vermeld wordt dat er specifieke data aan deze deal gekoppeld zijn.https://www.socialdeal.be/deals/aalst/brouwerij-dilewyns---vicaris/rondleiding-van-2-uur-door-brouwerij-dilewyns---vicaris-inclusief-proeverij-met-2-proefglazen-en-bijpassende-hapjes-en-een-proefpakket-om-mee-naar-huis-te-nemen-plus-bierpralines-jun-2023-aalst/?ref=JRJTXZo kreeg ik aanvankelijk volgende melding: Elke deal wordt aangeboden op basis van beschikbaarheid, waarbij een deel van de plekken door de ondernemer apart wordt gehouden voor Social Deal gebruikers. Dit aantal is tussen de ondernemer en Social Deal contractueel vastgelegd. Hierdoor kan het zijn dat de datum die je in gedachten had, vol zit. Door iets naar onderen te scrollen zie je de beschikbaarheidskalender. Met die kalender kun je vóór aankoop zien of de door jou gekozen datum beschikbaar is. We hebben een 14 dagen retourtermijn, wat inhoud dat je binnen 14 dagen na aankoop de voucher kan annuleren. Hier val je helaas buiten waardoor ik je vouchers niet meer mag terugnemen.=> Als je de link opent merk je op dat er voor de aankoop geen mogelijkheid is om de data te selecteren. Dit bewijst dat men de klacht niet nagekeken heeft.=> Alsook wordt er gemeld dat de door mij gevraagde datum reeds volgeboekt is. Wat ook niet waar is na contact met de brouwerij zelf. Op die dag (23/09/2023) zijn er geen rondleidingen. Nochtans een zaterdag binnen de geldigheidsduur van de voucher (zie grote kleine letters)Retourneren lukt eventueel niet meer. Maar dan had ik graag de waarde van de vouchers als saldo verkregen op mijn social deal profiel. Deze oplossing werd immers bij een andere klacht gehanteerd zie dossier: https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01657428-86De richtlijnen en regels van de deal zijn volgens ons insziens misleidend en op zijn minst incorrect waardoor we in deze situatie terecht gekomen zijn.

Beste, Ik bestelde in maart een zetel die zou worden geleverd begin juni. We zijn 10 weken verder en ik heb nog niets gezien. Herhaaldelijk gemaild/gebeld en telkens een hoop loze beloftes ontvangen. De 1 keer weten ze wanneer er zal worden geleverd, de andere keer weten ze weer helemaal van niks. Toont aan dat er gewoon wat wordt gezeverd tegen de klanten. Waarom jullie goederen verkopen van producenten die kampen met logistieke problemen is al helemaal niet te begrijpen. Soit, Ik had graag de bestelling met nummer 223666 geannuleerd en mijn voorschot van 1090€ terug op mijn rekening gezien. Er zijn mensen die nog aan het wachten zijn van november vorig jaar. Dat risico neem ik liever niet. En een aangetekend schrijven kost me nog eens geld bovenop de miserie van de afgelopen dagen. Jullie hebben mijn rekeningnummer, stort het geld terug en annuleer de bestelling. Dan haal ik zaterdag een zetel in de Ikea. Gr,

Beste,Ik bestelde (3 tafels) die op te foto's van de advertentie duidelijk laten uitschijnen dat er 3 stoelen per kant kunnen.Dit doormiddel van enkele sluwe tricks zoals het bord op de rand zetten recht voor de stoel, op de achtergrond ook een zwart stuk zodat het lijkt dat de tafel verder loopt, fotoshop? In realiteit is dit onmogelijk om 3 stoelen langst 1 zijde te zetten (zie bijlage).Aangezien dit in mijn opinie alles weg heeft van puur bedrog en dat ik de 3 tafels niet kan gebruiken in onze vakantiewoningen omdat deze simpelweg niet voldoende plaatsen aanbieden wil ik graag afzien van de aankoop. De 3 dozen zitten nog volledig intact in de verpakking (dicht) De aparte tafel (apart lot) waarvan ik dit ben te weten gekomen is de enigste die ik nog kan gebruiken.Verder is er ook een verkeerd salon tafel meegegeven 12441-31 die we graag willen inruilen in de correcte (zie voorgaande mail) of ook afzien van de koop indien het correcte lot er niet meer is.(het salon was een volledig ander motief dan op de foto en had houtrot, hiervoor zeiden ze wel dat het mogelijk was om in te wisselen maar verder nog geen reactie)Ik heb voor beiden arrikkelen binnen de 5 werkdagen de problematiek laten weten en dat ik deze wilde terug sturen. voor de tafels beweren ze dat de fotos puur indicatief zijn en dat de maten er bij stonden. En het klopt dat de maten er bij stonden maar een de meeste tafels van deze afmetingen is het effectief mogelijk om 3 personen aan elke zijde te zetten, echter door het onderstel kan je maximaal 2 stoelen tussen zetten zoals duidelijk is in de bijlage die ik reeds naar hun verstuurd heb.Mvg,Matthias De Marelle

Beste, 25 mei 22 plaatste Advenso zonnepanelen en een thuisbatterij. Op 22 juli 23 werd er een storing met de panelen gemeld. Ik belde onmiddellijk naar Advenso waar een antwoordapparaat me wist te vertellen dat ze in bouwverlof waren tem 6 augustus. Ik stuurde dan een mail naar de storingsdienst en belde opnieuw op 7 augustus. Een technieker kwam langs op 8 augustus maar hij kon het probleem niet oplossen omdat er een lek zit op de panelen. Voorlopig koppelde hij dan de aarding af waar 56 watt stroom opstond maar de panelen konden dan werken. Daar ik volgende week enkele dagen weg ben raadde hij wel aan de panelen dan ook opnieuw uit te schakelen. Na telefonisch contact met mijn elektrieker daarna schakelde ik de panelen uit veiligheidsoverwegingen uit. Dadelijk opnieuw gebeld en gemaild naar advenso. Nu kunnen ze de panelen pas komen bekijken op 31/8 omdat ze tem 16/8 in bouwverlof zijn. Ik mailde onmiddellijk terug dat hun bouwverlof juist voorbij was en ik die dag ook moet werken. Ik sta in het onderwijs en kan niet zomaar verlof nemen wanneer ik dat wens. Ondertussen zal ik al zeker 41 dagen zonder zonnepanelen zitten, die door de digitale meter al veel minder opbrengen na nog geen jaar, en dit ook nog eens in het hoogzeizoen.Ik deed verschillende voorstellen van data maar tot nu toe geen reaktie.Met vriendelijke groetenIris De Bruyn

Beste, Ik bestelde op 5 juli in promotie Lowa Renegade schoenen. Het computersysteem zette bij de bestelling het land 'België' om in 'Pays-Bas'. Ik heb dit onmiddellijk gemeld en kreeg als antwoord dat ik een voucher zou ontvangen of voor terugbetaling kon kiezen, zodra de schoenen terug zouden zijn in het magazijn. Toen ik na enkele dagen geen verder bericht kreeg, heb ik opnieuw gemaile en kreeg bericht dat dit nog enkele dagen zou kunnen duren. Tot op vandaag heb ik geen voucher ontvangen. De klantendienst reageert niet op mijn vragen. Wel kreeg ik vanuit Frankrijk een algemeen bericht (aan allen die de vorige maand problemen ondervonden) dat ik een jaar lang geen transportkosten zou moeten betalen.Hieronder vind u de communicatie.Gelieve mij een voucher te bezorgen en mij de schoen aan het promo-tarief te laten bestellen of het betaalde bedrag terug te storten.Dank,Joris DewispelaereREFERENTIE DATUM VERKOPER STATUS LEVERING BEDRAG230705T04107813905-07-2023 Alltricks BevestigdBevestigd. Klaar om te worden overhandigd aan de vervoerder € 140,99 Datum : 5 jul 2023Status van bestelling : BevestigdBetaalwijze : BetaalpasLeveringswijze : DPDLeveringskosten Alltricks : AangebodenVerwachte leveringsdatum: Tussen zaterdag 8 juli en maandag 10 juliMijn berichten(1 Onderwerp)Tracking van de levering: je hebt je bestelling niet binnen de aangekondigde termijn ontvangen en wenst informatie te krijgen over het verloop ervan.Bekijk berichten PRIJS PER STUK AANTAL TOTAAL Chaussures de Randonnée Lowa Renegade GTX Low Brun 41 1/2 € 140,99 1 € 140,99BezorgadresDewispelaere JorisCamille D'Havestraat, 14Camille D'Havestraat9040, Sint-AmandsbergNederlandJe bericht van woensdag 5 juli 2023 om 21:19:19Beste, ik bestelde vandaag lowa renegade low mannenschoenen 41 1/2 en zie dat in mijn bevestigingsmail die ik ontving als land Pays Bas staat ipv BelgiëKijken jullie dat eens na aub?Dank,Joris DewispelaereAlltricks contact@alltricks.fr via lhgaeg4bmyt9.0y-zjjkuag.eu38.bnc.salesforce.com Sat, Jul 8, 2:08?PM to me Hallo Joris,Hartelijk dank voor je mail en wat vervelend om te lezen dat je hebt geconstateerd dat er een verkeerd leveringsland is opgegeven. Ik heb even voor je gekeken in ons systeem en ik zie inderdaad dat er als leveringsland Nederland staat - dit moet handmatig worden weggehaald als het gaat om een ander adres dan in Nederland (België in dit geval). Helaas kunnen wij bestellingen na het plaatsen hiervan niet meer wijzigen en zullen wij moeten afwachten tot dat het terug wordt gestuurd naar ons magazijn. Wel zijn er een aantal opties in de tussentijd: - Je zou de bestelling opnieuw kunnen plaatsen en zodra de voorgaande bestelling weer terug is bij ons in het magazijn en deze verwerkt is krijg je een voucher in jouw klantenprofiel. Deze voucher kun je gebruiken voor een bestelling in de toekomst of je kunt een terugbetalingsverzoek indienen vanuit jouw klantenprofiel. - Je zou eventueel kunnen afwachten tot het pakket weer terug is bij ons en verwerkt is door mijn collega's. Zodra de voucher ter beschikking is gesteld in jouw klantenprofiel kun je hiermee de bestelling opnieuw plaatsen, - Of je zou de situatie van het bovengenoemde punt kunnen afwachten en i.p.v. een nieuwe bestelling plaatsen met de voucher een terugbetalingsverzoek indienen. Over het algemeen duurt dit 2-3 werkdagen voordat het is teruggestort op jouw bankrekening (uiteraard ook afhankelijk van je eigen bank). Mijn excuses voor dit ongemak. Ik blijf tot je beschikking indien je andere vragen hebt. Sportieve groetjes, KatrinaKlantendienstAlltricks via jrbm8g32igppg8.0y-zjjkuag.eu38.bnc.salesforce.com Jul 12, 2023, 2:47?PM to me Hallo Joris,Dank voor je mail.Echter duurt het soms wat langer voordat het pakket weer terug is bij ons in het magazijn en voordat dit verwerkt is door onze collega's. Ik wil je vragen om toch nog een aantal dagen te wachten aangezien wij nog in afwachting zijn van het pakket. Zodra het verwerkt is krijg je automatisch een mail met de informatie dat de tegoedbon ter beschikking is gesteld. Ik blijf tot je beschikking indien je andere vragen hebt. Sportieve groetjes, KatrinaKlantendienst Je bericht van zaterdag 29 juli 2023 om 11:28:28Reden :Tracking van de levering: je hebt je bestelling niet binnen de aangekondigde termijn ontvangen en wenst informatie te krijgen over het verloop ervan.Betreffend(e) product(en) :- Chaussures de Randonnée Lowa Renegade GTX Low Brun 41 1/2 (x1)Opmerking :Beste,Na bijna vier weken heb ik nog steeds geen voucher ontvangen hoewel die beloofd was. De schoenen, besteld op 5 juli hadden in het systeem als land voor levering: Pays Bas gekregen ipv België. Zie mijn voorgaande mails. begin juli.Als het probleem niet eerstdaags wordt opgevolgd zie ik mij genoodzaakt via de consumentorganisatie Test Aankoop verdere stappen te zetten.Het kan toch niet dat schoenen die 9-11 juli zouden geleverd worden, nog niet terug in het magazijn zouden zijn en een voucher nog niet is aangemaakt. Ik bestelde de schoenen in promotie en hoop ze maandag alsnog met een voucher te kunnen bestellen.vriendelijke groeten,Joris Dewispelaere Je beschikt over geen enkele voucher op je klantenprofiel.

Ik koop op 12/5 een intex jacuzzi Op 25/7 werkt de pomp niet meer ( foutcode E 90) ik ververs het water, de filter enz enz pomp is niet meer aan te krijgen vervolgens contacteer ik de klantendienst en ze sturen mij een nieuwe pomp op, ik installeer deze direct na ontvangst op het controlepaneel, Ik plaats deze terug op de jacuzzi en deze werkt, ik natuurlijk blij, 1 dag later wil ik deze terug opzetten en de nieuwe pomp doet het weer niet, weer foutcode e90 ik ververs het water weer, nieuwe filter niets helpt nog. Ik weet perfect hoe je het water moet onderhouden want heb al jaren een jacuzzi van intex en heb nog nooit zo problemen gehad. Wat nu ik vertrouw dit nieuwe apparaat niet meer, er moet een ander productie probleem zijn maar dat gaan ze nooit toegeven. Eer dat dit fatsoenlijk geregeld is en ik plezier heb van deze aankoop is de zomer voorbij

Beste, ik bestelde 6 tuinstoelen op 21/5/2023 : Bestelling: 723063524 Geplaatst op 21-05-2023 22:55:34. Deze werden geleverd op een moment dat ik niet thuis was. Ik heb dan ook niet voor ontvangst getekend. Bij het uitpakken van de stoelen bleek dat de 3e stoel, dus een stoel die midden tussen de andere stoelen zat, beschadigd was. Ik heb hiervoor een terugbetaling gevraagd op uw website, nadat ik foto's en een video had doorgestuurd zoals gevraagd. Ref: [## 2955247 ##] Defect of gebrekkig - 723063524. De terugbetaling werd geweigerd, de verantwoordelijkheid werd bij mij gelegd omdat ik onder voorbehoud had moeten tekenen - nogmaals ik was niet thuis - en er werd dan een kortingbon van 40% voorgesteld. Als ik akkoord zou gaan met een kapotte stoel die volgens jullie nog steeds functioneel genoeg is om op te zitten, dan kon ik evengoed op een tweedehands site kopen. Ik heb een nieuwe stoel besteld en wil dan ook een nieuwe stoel in perfecte staat ontvangen. Ik verwijs hierbij naar mijn mails dd 6/6 - 14/6 - 16/6 - 17/6. Ik heb u gemeld dat ik niet akkoord ging met het aanvaarden van een kapotte stoel. Vervolgens heb ik geen antwoord meer van u ontvangen. Gelieve deze zaak opnieuw te bekijken. Ik hoop dat ik niet genoodzaakt zal zijn om advocaten in te schakelen. Vriendelijke groeten, Trix Verheyen

Geachte,Ik heb reeds meerdere mails gestuurd naar customer afdeling en het enige antwoord dat ik krijg is : wat erg voor uMaar die dienst doet geen enkele moeite om mijn klacht ernstig te nemen en op te lossen

Ik bestelde 2 Iphone 12 toestellen op 24 mei.1 werkt perfect, de andere niet. Op 11 juni sturen we filmpje en mail met bewijs van schade, loszittend scherm enz...Antwoord van Reswipe : kan geen kwaad... Een tijdje later krijgen we een lijn op het scherm. Na onze vakantie nemen we contact op met Reswipe. Meteen een mail terug dat we op kosten van Reswipe het oestel mogen retour sturen. We krijgen een mail met de bevestiging dat we binnen de 14 dagen ons geld terug krijgen. Een paar dagen later een nieuwe mail met weigering van herstel of terugbetaling omdat de schade duidelijk door een val van het toestel veroorzaakt is.... Niet dus. Na een 3 tal onbeantwoorde mails jammergenoeg genoodzaakt deze weg te proberen

beste,-op 19 juni kochten we in de winkel in Gent (Lochristi) een espressomachine, betaald met bankkaart.-PostNL zou de verzending doen, maar we kregen enkel de bijhorende gratis carekit toegestuurd.-de volgende dagen kregen we enkel melding dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden, tot dit ons niet meer beviel en we de machine opzegden bij Coolblue, voor hen geen enkel probleem.-we stuurden de gratis carekit terug naar Coolblue.-Coolblue maakte melding van de retour en betaalde ons 25,78€ wat niet nodig was want deze was gratis.-meerdere malen hebben we telefonisch contact gehad en evenveel malen ook een mail dat ze het bedrag zouden terugbetalen, ondertussen zonder succes.-tussenin werd ons ook gemeld dat we een bedrag zouden terugkrijgen van 452,25€.-terug mail gestuurd dat dit niet het juiste bedrag is waarvoor de excuses terugstuurde en ons bedankten om dit te melden.-we hebben ondertussen nog een paar mails gestuurd dat het bedrag nog steeds niet is gestort en telkens krijgen we hetzelfde mailtje terug dat ze dit gaan overmaken aan de administratie en dat dit 8 dagen zal in beslag nemen....-we willen hier een einde aan maken en ons geld terugkrijgen, mijn vrouw wordt hier ziek van en we zijn ondertussen al augustus !