Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een iPhone 7 op 10-12-2020. Na een tijd bleek de iPhone plots geen mobiel netwerk meer te hebben en later kon ik hem zelfs niet meer opstarten. Volgens Apple is het een hardware issue (zie volgend artikel dat ik ook ontving van Apple): https://support.apple.com/iphone-7-no-serviceHet modelnummer dat onze telefoon heeft is A1660. Zij verwezen ons door naar de verkoper waardoor we contact opnamen met Refurbished. We ontvingen na aanmelding van het probleem een mail dat het inderdaad om een garantie-issue gaat (mail van 14/10/2022). We zouden een terugzendlabel ontvangen, maar ontvingen dit niet. Na een hele tijd later opnieuw contact opgenomen te hebben met Refurbished, stuurden ze ons door naar Renewd (de verkoper van de iPhone blijkbaar). Zij stuurden ons door naar hun reparatie en garantiepartner Microfix.nl. Daar hebben we de iPhone aangemeld voor garantie (datum 04/08/2023). Na hem opgestuurd te hebben naar Microfix, ontvingen we de iPhone onhersteld terug met de melding dat het om een simlock-issue ging en ze niets konden doen. Ze verwezen ons terug naar de verkoper (21/08/2023). Na verschillende keren contact proberen op te nemen hebben met zowel Refurbished als Renewd, is er nog steeds geen oplossing (en van Refurbished krijgen we zelf geen antwoord). Nu laat Renewd weten via mail dat ons probleem buiten de 2 jaar garantie valt, terwijl er op de website van Refurbished over 3 jaar garantie gesproken wordt. Wij vragen een herstelling van de iPhone, een nieuw toestel of terugbetaling, gezien wij niet gekozen hebben voor een defect toestel of zelfs een toestel met simlock. Ze blijven moeilijk tot niet bereikbaar en komen niet met een oplossing over de brug. Mvg,Chiel De Cuyper

Beste. Heb reeds meermaals telefonisch contact opgenomen bij mediamarkt en samsung zelf betreffende het probleem van ijs en water onder de laagste lade van mijn frigo. Er werd mij beloofd, dat zij een mail naar mijn email adres zouden sturen,zodat ik foto's vd frigo en gegevens kon opsturen naar mediamarkt en samsung maar heb nog altijd van beide niets ontvangen. Heb ondertussen weer gebeld naar samsung en mediamarkt, gedurende tientallen minuten, maar niemand beantwoord mijn oproep. Ik ben lid bij testaankoop en hopelijk kunnen jullie mij helpen met mijn probleem.Vriendelijk bedankt.

Beste.we hebben op 02/07/2020 een whirlpool no frost diepvries gekocht.deze maakte veel eisvorming aan de verlichting en op de binne zijde van de deur.op21.08.2020 is de technieker langs gekomen,deze heeft melding gemaakt tot we een nieuwe diep vriezer kregen.die werd geleverd op 10.11.2020 geleverd. Maar na 2 maanden hadden we alweer ijs aan de verlichting en binnen zijde aan de deur hetzelfde probleem dus.maar het eten wat er inzat was niet zo heel goed bevroren,waardoor het ijs van de kinderen hebben kunnen weg gooien.Er is dus weer een technieker langs gekomen,en deze heeft aan de binnen zeide iets afgekit en moesten hem dus ook weer 48 uren uit trekken, om tot de motor ook teveel ijs aan maakte. Op 22.12.2021 heb ik weer een technieker over de vloer gehad voor hetzelfde probleem veel ijsvorming en veel lawaai maar de inhoud niet goed meer bevroren was. Op 05,07,2023 zijn we naar de eldi in Maasmechelen geweest om weer het zelfde probleem te gaan melden. Er is op 28,08,2023 een technieker hier geweest. Wij willen gewoon een nieuwe diep vries hebben van goed kwaliteit die we niet om het half jaar meer hoeven uit te trekken.En ze sturen ons maar van de muur naar de kast. En dit ben ik kost moe

Beste, Op 28/7 kocht ik in de Cardoen-vestiging te Geel een jong-tweedehandswagen (Citroën C3 van 2017). Bij het afhalen van de wagen zie ik op het keuringsformulier een melding staan dat de wagen problemen aangeeft met de emissieregeling, de verkoper Andy gaat dit checken bij de werkplaats en deze geven aan deze foutmelding te hebben gereset en als ze terug zou komen ik onmiddellijk terecht kan in het center om een oplossing te zoeken. Enkele dagen na het afhalen van de wagen gaf de wagen opnieuw een foutmelding in het motormanagement. Hiervoor ging ik opnieuw naar de vestiging, na het uitlezen van de wagen maakte ik voor 9/8/2023 een afspraak om de nokkenasversteller te laten vervangen (waar volgens de lezing de foutmelding vandaan komt). In tussentijd merk ik een grote olielekkage. Hiervoor heb ik opnieuw contact opgenomen met de vestiging en deze zouden ze ook nakijken tijdens mijn afspraak op 9/8/2023. Op deze dag werd het desbetreffende onderdeel vervangen en de olielekkage nagekeken. Om zeker te zijn dat ook de lekkage opgelost zou zijn reed ik gedurende 20min de motor warm na het ophalen van mijn wagen, vervolgens parkeerde ik hem en ging na 5min kijken of de lekkage daadwerkelijk opgelost was. Helaas, nog steeds lekkage! Ik rij onmiddellijk terug naar het servicecenter waar ik een vervangwagen aangeboden kreeg en de melding dat het minstens 2 weken zal duren door een tekort aan mechaniekers in de vestiging. Ongelukkig neem ik de vervangwagen aan in de veronderstelling dat de problemen opgelost zullen worden omdat ik een wagen koop bij een professioneel bedrijf. Positief aan de service is dat alle herstellingen alsook de vervangwagen vallen onder de garantie. Op 17/8 krijg ik een telefoon van de 'pechverantwoordelijke', een zekere Marco, om mij mee te delen dat Cardoen de herstelling zal uitbesteden aan een expert in olielekkage zodat ik met een gerust hart kan genieten van mijn aankoop en de problemen zich niet meer zullen stellen na de herstelling. Enigsinds gerustgesteld en in de veronderstelling dat er nauwkeurig werk gemaakt wordt van de herstelling rij ik nog steeds verder met de vervangwagen. Op 22/8/2023 krijg ik een sms en mail van Cardoen dat er een afspraak ingepland staat de komende donderdag (24/8) om 9h. Verbaasd neem ik contact op met het servicecenter te Geel waar Laurence mij verteld dat mijn wagen naar het filiaal te Wilrijk gebracht zal worden voor de herstelling omdat ze zelf een tekort aan mechaniekers hebben en er nog niets gebeurt is aan mijn wagen, de sms gebeurt standaard door het systeem en als ik hem vraag naar de expert waar mijn wagen naartoe zou gaan krijg ik als antwoord dat 'dit een ongelukkige misverspreking van Marco is'. Hieruit leidt ik dus af dat er in de periode tussen 9/8 en 22/8 nog niemand heeft omgekeken naar mijn wagen, dat er geen expert aangesteld om mijn wagen in orde te maken en het hier gaat om het bedaren van gemoederen om op die manier extra tijd en geduld op te wekken bij de klant. Na het doorzoeken van de website naar een mailadres waar ik terecht kan met mijn klacht is deze niet te vinden, dan maar een mail naar het filiaal te Wilrijk met de vraag deze intern bij de juiste persoon te bezorgen om verdere opties te overlopen in niet alleen het herstellen van mijn wagen maar ook mijn vertrouwen in het bedrijf Cardoen. Enkele dagen later werd ik gecontacteerd door iemand van de hoofdzetel met de update dat er nieuwe onderdelen besteld moeten worden, welke dinsdag 29/8 geleverd zouden worden. Rustig wacht ik verder af om ook Cardoen de kans te geven hun werk te doen en mijn wagen te herstellen. Tot op heden (30/8/2023) heerst er absolute radiostilte. Meermaals heb ik de klantenservice proberen contacteren om een verdere update over mijn wagen te krijgen (zijn de stukken geleverd? Wanneer wordt mijn wagen hersteld?...). De medewerkers garanderen mij elke keer opnieuw een mail te sturen naar de verantwoordelijke te Antwerpen met de vraag mij te bellen (ondertussen zouden er al 4 mails met deze vraag in de mailbox van de verantwoordelijke moeten beland zijn) en dat ze verder niets kunnen doen. Kortom, ik heb 4 weken geleden een wagen gekocht bij een professional waarvan ik al 3 weken rij met een vervangwagen (de eerste week enkel ritjes tussen de garage en huis) en ik op geen enkele manier in contact kan komen met de juiste persoon om mij verder te helpen.Gezien de ontwikkelingen in de situatie ben ik compleet mijn vertrouwen kwijt in zowel de wagen die ik aankocht alsook in de professionaliteit van het bedrijf Cardoen door de leugens die mij verteld werden in verband met de expert, het niet nauwkeurig nakijken en in orde brengen van een wagen die verkocht wordt en de absurde communicatiemogelijkheden.Graag wil ik:- Een second opinion bij een officiële Citroën dealer over de wagen na de herstellingen op kosten van Cardoen, om zeker te zijn dat ik geen kat in een zak gekocht heb bij Cardoen- Als er uit het onderzoek nog meerdere gebreken aan de oppervlakte komen, een andere gelijkaardige wagen aan dezelfde condities omdat mijn aangekochte wagen niet betrouwbaar blijkt te zijn

Beste, Op 20 juli werd een verkeerde fiets geleverd. Ik ben op 22 juli terug naar de velociwinkel gegaan in Kuurne en werd daar aangeraden als ik snel de goede fiets wou ik best een 2de fiets zou aankopen wat ik ook deed. Het geld zou na ophalen van de verkeerd geleverde fiets 1 na max 2 weken terug gestort worden. Dit is echter na 5 weken nog steeds niet gebeurd. Ik heb op 23 augustus nog contact gehad hierover met bizbike en ze melden dat ze het hadden doorgeven aan mediahuis. Toen in zelf contact opnam met mediahuis waren ze blijkbaar van niets op de hoogte, vandaag hoor ik dat bizbike nog steeds niet doorgeven heeft dat de fiets werd terug gebracht. Ik vind dit echt allesbehalve, het gaat toch over 1999€ niet? Nu krijg ik vandaag alweer hetzelfde antwoord, we brengen het in orde maar kan een week duren....dit kan toch niet....Met vriendelijke groeten Tiny

Op 25/11/2022 hebben wij een diepvrieskoffer besteld. Na enkele maanden over en weer te communiceren lieten ze weten dat het model niet meer te verkrijgen was en werd er een ander type voorgesteld. We werden verzekerd dat dit model binnen de 3 weken geleverd kon worden, we hebben nog maanden moeten wachten. Op 6 juli is de diepvries uiteindelijk geleverd. We hebben nog recht op 136 euro (verschil van prijs tussen de twee diepvrieskoffers), dit bedrag ging uiterlijk 14 dagen na levering op onze rekening staan. Wij hebben sindsdien meerdere malen contact hierover opgenomen, de laatste reactie van hun was op 25 juli waarbij ze zeiden dat het in hun systeem wel correct was verwerkt en ze het gingen nakijken.

Beste, Ik retourde alle artikelen uit bestellingen 11003102678747 en 11003102675636. Bpost trackingnummer: 323212278100126815317050. Ik heb al eerder contact met jullie opgenomen, waarbij ik 2 rechtsverklaringen invulde. Jullie beweren dat de doos leeg bij jullie is aangekomen, wat vreemd is daar ik de doos gevuld in het pakketpunt heb gestopt. Er moet dus iets mis gegaan zijn tijdens het vervoeren van de retourzending bij bpost.Ik heb zelf contact opgenomen met bpost. Jullie beweerden dat jullie onderzoeksteam alles reeds had onderzocht en dat jullie tot de conclusie kwamen dat ik de betaling moest uitvoeren. Ondertussen beweerde bpost dat er nochtans geen dossier is opgestart bij hun. Ik heb jullie gevraagd voor een bewijs van gewicht van bpost, zodat ik kon zien waar de doos haar gewicht verloor. Ik vroeg bewijs van contact met bpost. Allen tevergeefs, ik krijg nu telkens een standaardmail waarin jullie vragen gewoon het bedrag te betalen.Ik zou hier graag een oplossing voor willen. Ik heb de artikelen in de doos gestopt. Ik ben studente en heb dus geen overtollige middelen om 200 euro te betalen voor kleding die ik geretourd heb. Vriendelijke groeten, De Smedt Silke

Beste ik bestelde new balance sneakersIk bracht deze retour bij Bpost met hun retourlabel Bij track en tracé Bpost woog pakket 940 gBpost overhandigde pakket aan dhlDhl woog pakket op 1 kgZalando beweerd nuDat pakket geen inhoud had bij aankomst Ik moet alsnog betalen en blijf aanmaningen krijgen Bewijs Bpost al meermaals doorgezonden

Ik heb een probleem met 2 openstaande facturen waarvoor een incassobureau werd ingeschakeld.De facturen zijn terecht en ik ben bereid deze te betalen. De inschakeling van het incassobureau is echter onterecht en ik ga dan ook niet akkoord met de meerkosten die hieraan verbonden zijn.Situatieschets:18/6/2023: levering van box. Kostprijs 62.62€ + 14€. Ik heb een kaart ingevoerd in de app bij mijn betaalmethode, dus ik ga ervan uit dat deze betaling automatisch gebeurt. Ik pauzeer de komende weken omdat we slechts af en toe een box wensen te ontvangen.Tussen 18/6 en 28/7 is er geen enkele vorm van communicatie met mij over deze onbetaalde facturen28/7/2023: Twee aparte brieven met deze datumnotatie in de brief worden per post naar mijn thuisadres gestuurd (één brief ivm het openstaande bedrag van 62.62€ en één ivm 14€ + elk 3€ aanmaningskosten extra). Als eerste zin staat er: ‘Heb je onze e-mails ontvangen? Voor het geval je ze gemist hebt, er staat een bedrag van … open op jouw HelloFresh rekening. …. Als we de betaling niet voor 16/8/2023 ontvangen hebben, sturen we de openstaande factuur automatisch door naar het incassobureau.’30/7/2023-20/8/2023: Wij zijn op vakantie en vinden pas bij thuiskomst deze brief. 21/8/2023: Ik word gemaild door het incasso-bureau met meerkost van 40€ aan incasso-kosten.24/8/2023 en 29/8/2023: ik bel naar HelloFresh om de situatie uit te leggen, maar zij zeggen dat zij het snappen en vervelend vinden, maar dat mijn dossier inmiddels bij het incasso-bureau zit en dat ze hier niets meer aan kunnen doen.Ik vind deze gang van zaken onterecht omdat ik geen weet had van deze openstaande bedragen. Ik heb hierover geen mails van HelloFresh ontvangen. In hun brief (dd 28/7/2023) verwijzen ze nochtans naar e-mails die ze zouden hebben verstuurd. Behalve reclame-mails ivm bestelling van nieuwe boxen, heb ik echter geen e-mails van HelloFresh ontvangen.Ik heb nooit de kans gekregen om deze openstaande factuur op een normale manier te betalen. Omdat ik door HelloFresh nooit op de hoogte ben gebracht dat er openstaande bedragen waren, stel ik voor dat HelloFresh mijn dossier terughaalt van bij het incasso-bureau, dat ik de facturen voor de box betaal, maar dat HelloFresh instaat voor hun eigen aanmaningskosten en de incasso-kosten van call2collect.Tenzij HelloFresh mij bewijs kan sturen van de e-mails die ik zou ontvangen hebben omtrent deze openstaande bedragen en moedwillig genegeerd zou hebben. Hopend op een correcte oplossing van dit probleem.Met vriendelijke groet,

Beste, ik kocht een meettoestel in promotie. De kassierster heeft wellicht twee barcodes gescand, waardoor de originele en de reductieprijs werden aangerekend. Toen ik dit meldde via mail aan de klantendienst, kreeg ik twee vouchers in de plaats en zeer beperkende voorwaarden. Toen ik mijn eerste coupon inwisselde bij de volgende aankoop, is deze wel verwijderd uit mijn tegoed, maar niet verrekend op het kasticket. Toen ik hiervoor belde met de klantendienst, daarnet met ene David, werd ik met verschillende kluitjes in het riet gestuurd. Geen van allen houden ze steek. Ik kreeg de naam van de verantwoordelijke, met wie David even in overleg zou gegaan zijn, niet. U begrijpt dat ik hierover zeer ontevreden ben. Er is een aantoonbare fout gebeurd aan de kassa, maar ik krijg het verschil gewoon niet vergoed. Het gaat maar om 15 euro. Bovendien werd ik onvriendelijk behandeld. Ik zou jullie bemiddeling zeer op prijs stellen. Vooral omdat Lidl mijn voornaamste winkel is en ik er nu niet meer zal gaan tot dit geschil is opgelost. Met vriendelijke groeten