Beste, Op 28/7 kocht ik in de Cardoen-vestiging te Geel een jong-tweedehandswagen (Citroën C3 van 2017). Bij het afhalen van de wagen zie ik op het keuringsformulier een melding staan dat de wagen problemen aangeeft met de emissieregeling, de verkoper Andy gaat dit checken bij de werkplaats en deze geven aan deze foutmelding te hebben gereset en als ze terug zou komen ik onmiddellijk terecht kan in het center om een oplossing te zoeken. Enkele dagen na het afhalen van de wagen gaf de wagen opnieuw een foutmelding in het motormanagement. Hiervoor ging ik opnieuw naar de vestiging, na het uitlezen van de wagen maakte ik voor 9/8/2023 een afspraak om de nokkenasversteller te laten vervangen (waar volgens de lezing de foutmelding vandaan komt). In tussentijd merk ik een grote olielekkage. Hiervoor heb ik opnieuw contact opgenomen met de vestiging en deze zouden ze ook nakijken tijdens mijn afspraak op 9/8/2023. Op deze dag werd het desbetreffende onderdeel vervangen en de olielekkage nagekeken. Om zeker te zijn dat ook de lekkage opgelost zou zijn reed ik gedurende 20min de motor warm na het ophalen van mijn wagen, vervolgens parkeerde ik hem en ging na 5min kijken of de lekkage daadwerkelijk opgelost was. Helaas, nog steeds lekkage! Ik rij onmiddellijk terug naar het servicecenter waar ik een vervangwagen aangeboden kreeg en de melding dat het minstens 2 weken zal duren door een tekort aan mechaniekers in de vestiging. Ongelukkig neem ik de vervangwagen aan in de veronderstelling dat de problemen opgelost zullen worden omdat ik een wagen koop bij een professioneel bedrijf. Positief aan de service is dat alle herstellingen alsook de vervangwagen vallen onder de garantie. Op 17/8 krijg ik een telefoon van de 'pechverantwoordelijke', een zekere Marco, om mij mee te delen dat Cardoen de herstelling zal uitbesteden aan een expert in olielekkage zodat ik met een gerust hart kan genieten van mijn aankoop en de problemen zich niet meer zullen stellen na de herstelling. Enigsinds gerustgesteld en in de veronderstelling dat er nauwkeurig werk gemaakt wordt van de herstelling rij ik nog steeds verder met de vervangwagen. Op 22/8/2023 krijg ik een sms en mail van Cardoen dat er een afspraak ingepland staat de komende donderdag (24/8) om 9h. Verbaasd neem ik contact op met het servicecenter te Geel waar Laurence mij verteld dat mijn wagen naar het filiaal te Wilrijk gebracht zal worden voor de herstelling omdat ze zelf een tekort aan mechaniekers hebben en er nog niets gebeurt is aan mijn wagen, de sms gebeurt standaard door het systeem en als ik hem vraag naar de expert waar mijn wagen naartoe zou gaan krijg ik als antwoord dat 'dit een ongelukkige misverspreking van Marco is'. Hieruit leidt ik dus af dat er in de periode tussen 9/8 en 22/8 nog niemand heeft omgekeken naar mijn wagen, dat er geen expert aangesteld om mijn wagen in orde te maken en het hier gaat om het bedaren van gemoederen om op die manier extra tijd en geduld op te wekken bij de klant. Na het doorzoeken van de website naar een mailadres waar ik terecht kan met mijn klacht is deze niet te vinden, dan maar een mail naar het filiaal te Wilrijk met de vraag deze intern bij de juiste persoon te bezorgen om verdere opties te overlopen in niet alleen het herstellen van mijn wagen maar ook mijn vertrouwen in het bedrijf Cardoen. Enkele dagen later werd ik gecontacteerd door iemand van de hoofdzetel met de update dat er nieuwe onderdelen besteld moeten worden, welke dinsdag 29/8 geleverd zouden worden. Rustig wacht ik verder af om ook Cardoen de kans te geven hun werk te doen en mijn wagen te herstellen. Tot op heden (30/8/2023) heerst er absolute radiostilte. Meermaals heb ik de klantenservice proberen contacteren om een verdere update over mijn wagen te krijgen (zijn de stukken geleverd? Wanneer wordt mijn wagen hersteld?...). De medewerkers garanderen mij elke keer opnieuw een mail te sturen naar de verantwoordelijke te Antwerpen met de vraag mij te bellen (ondertussen zouden er al 4 mails met deze vraag in de mailbox van de verantwoordelijke moeten beland zijn) en dat ze verder niets kunnen doen. Kortom, ik heb 4 weken geleden een wagen gekocht bij een professional waarvan ik al 3 weken rij met een vervangwagen (de eerste week enkel ritjes tussen de garage en huis) en ik op geen enkele manier in contact kan komen met de juiste persoon om mij verder te helpen.Gezien de ontwikkelingen in de situatie ben ik compleet mijn vertrouwen kwijt in zowel de wagen die ik aankocht alsook in de professionaliteit van het bedrijf Cardoen door de leugens die mij verteld werden in verband met de expert, het niet nauwkeurig nakijken en in orde brengen van een wagen die verkocht wordt en de absurde communicatiemogelijkheden.Graag wil ik:- Een second opinion bij een officiële Citroën dealer over de wagen na de herstellingen op kosten van Cardoen, om zeker te zijn dat ik geen kat in een zak gekocht heb bij Cardoen- Als er uit het onderzoek nog meerdere gebreken aan de oppervlakte komen, een andere gelijkaardige wagen aan dezelfde condities omdat mijn aangekochte wagen niet betrouwbaar blijkt te zijn
