Alle openbare klachten

Naar aanleiding van het overlijden van onze moeder,Anny Van der Perre 16/10/1932, vroegen wij aan Pluxee de terugbetaling van 20 dienstencheques. Men verwees ons naar https://dienstencheques.vlaanderen.be/burger/gebruik/overlijden/wat-te-doen#:~:text=Wij%20raden%20u%20aan%20om,attest%20van%20erfopvolging%20te%20bezorgen voor de procedure. Al de nodige formulieren werden bezorgd. Volgens de link gebeurt de terugbetaling via bankrekening van overledene (rekening is sinds 16 juni afgesloten) en in ons geval als er meerdere erfgenamen zijn (wij zijn met 2)moet er een tijdelijke bankrekening op naam van de 2 erfgenamen geopend worden (kost geld) of via notaris (maar dat is niet gratis, daar houden we dan niks aan over). Wij hebben het gevoel dat de procedure zo ingewikkeld is dat Pluxee hoopt dat het geld bij hen blijft. Telefonisch alleen bereikbaar via algemeen nummer 02/4013130, dit is een "hollands sprekend" callcenter, dat vaak niet op de hoogte is. Via mail dan gedurende één week in contact gekomen met Sissi,Sacha,Jessie,Jacqueline en Adriana ... fictieve namen ? Zou het contacteren van de Ombudsdienst Vlaamse overheid problemen met Pluxee behandelen. Alvast dankjewel, Hilde en Wim Polet

Geachte KLIMA-THUIS, Via deze aangetekende brief deel ik u mee dat ik mijn bestelling van zonnepanelen wens te annuleren, en ik vraag hierbij de volledige terugbetaling van het reeds betaalde voorschot. Chronologisch overzicht van de feiten: 1. Er werd een installatieafspraak gepland op 04/08/2025, die telefonisch bevestigd werd. 2. Bij navraag bleek dat deze afspraak niet ingepland stond. 3. Op 02/07/2025 werd ik per bericht geïnformeerd dat de oorspronkelijk bestelde zonnepanelen niet langer beschikbaar zijn. 4. Mij werd een alternatief voorgesteld, maar dit betreft panelen van mindere kwaliteit en met een lager vermogen dan mijn oorspronkelijke keuze. 5. Ik heb hierover contact opgenomen met de heer Lukas, die enkel reageerde met “ok” en sindsdien niet meer reageert op verdere communicatie. Gezien deze situatie is het voor mij niet langer mogelijk om met vertrouwen met uw firma samen te werken. Ik wens daarom de volledige bestelling te annuleren en verzoek u vriendelijk doch dringend om het betaalde voorschot

Beste, ik wenste mijn twee Bongbonnen 'daguitstap naar Plopsaland De Panne voor 1' met vervaldatum 9/8/2025, gekocht in 05/2022 (dus geldigheid originele bons: 3 jaar en 3 maanden) om te ruilen voor identiek dezelfde bon en dus eigenlijk puur te verlengen. Ik stuit hierbij op 2 problemen: 1) voor exact dezelfde bon moet ik 18 euro per bon bijbetalen ?? 2) de verlenging kost dan nog eens 25 euro per bon, maar erger: de geldigheid van de nieuwe bon (die nochtans identiek is als de originele bon) bedraagt slechts 12 maanden ipv de vermelde 3 jaar en 3 maanden. Jullie automatische chatbox antwoordt steeds hetzelfde: De nieuwe cadeaubon zal dezelfde geldigheid hebben als de originele cadeaubon, maar heeft een nieuwe vervaldatum. Voor het verlengen van de geldigheid van je cadeaubon kunnen er verlengingskosten in rekening worden gebracht. Maar dit klopt dus niet. Op jullie website staat het volgende: De nieuwe cadeaubon zal dezelfde geldigheid (wat 10 maanden, 12 maanden, 18 maanden, 2 jaar of 3 jaar en 3 maanden kan zijn) hebben als de originele cadeaubon, maar heeft een nieuwe vervaldatum. https://faq.bongo.be/s/article/Ik-wil-mijn-cadeaubon-verlengen-hoe-kan-ik-dit-doen?language=nl_BE Aangezien ik het gisteren niet opgelost kreeg via de chatbox en jullie per mal bereiken ook niet erg handig is, hing ik vanochtend 20 minuten aan de telefoon en kreeg ik pas 4u later dit nietszeggende antwoord (met een link die niet verwijst naar wat er gezegd wordt): Op onze website kan je bij deze Bongo duidelijk terugvinden dat de verlengingstermijn van deze bongo 12 maanden bedraagt. https://faq.bongo.be/s/article/Hoe-lang-is-mijn-cadeaubon-geldig?language=nl_BE Bongo, jullie zien zelf dat deze bons aangekocht werden in mei 2022 en dus 39 maanden geldig waren, dat moet nu dus opnieuw zo zijn. De originele bons kostten 21 euro: jullie verwachten nu dat ik 25 euro bijbetaal om ze te verlengen voor een duur die meer dan drie keer korter is dan de originele geldigheidsduur én bovendien dien ik voor exact dezelfde bon nog eens 18 euro bij te betalen: 39 euro per bon die maar 12 maanden geldig is voor een bon die 21 euro kostte en 39 maanden geldig was. Dat is een mooi verdienmodel. Graag jullie oplossing.

Beste, ik verhuurde een appartement waar waterschade is veroorzaakt aan de douche door de verhuurster. Ondertussen is de huurster uit het appartement en de schade aangegeven aan mijn brandverzekering. Maar deze verzekering zou graag contact willen opnemen met de verzekering van de verhuurster. Maar via haar komt er geen respons en het immo kantoor weigert mij de naam van haar brandverzekering te geven. Alhoewel ik toch de klant ben en er recht op heb.

Beste, Bij het ontvangen van de bevestigingsmail van B-post op 01/08/2025. Heb ik geconstateerd dat het leveringsadres foutief is (zie afbeelding 1). Echter heb ik het correct adres doorgegeven aan de leverancier, ook de leverancier heeft dit doorgegeven aan DHL. Bpost heeft blijkbaar zelf het adres aangepast omdat ze de postcode 8520 en Kortrijk niet kunnen matchen in hun systeem. Ik ben dezelfde avond nog naar dat adres geweest, waar ze zogezegd hadden geleverd in de brievenbus, en daar hadden ze niks ontvangen de eigenaars waren niet thuis en een persoon die er werkte is samen met mij gaan kijken in de brievenbussen, niks te vinden. De buren hadden ook niets gezien of ontvangen. Het lijkt me onwaarschijnlijk dat ze een laptop in de brievenbus stoppen. Na meermaals gebeld te hebben met b-post melden ze mij dat jullie niks meer kunnen doen. Ze zouden de postbode zelf contacteren, dit is op heden steeds niet gebeurd. Graag zou dringend een oplossing willen anders neem ik gerechterlijke stappen. Groet, Dirk Tyberghien

Ik heb bij de firma jokri bvba te kampenhout jaren geleden een airco laten plaatsen. En ik heb via standbyme@daikin.be een verlengde garantie en onderhoudsplan waar ik jaarlijks ook voor betaal. Nu is er 1 van mijn binnenunits die lekt als ik hem opzet en heb dat laten weten aan de 2 bedrijven Via standbyme heb ik dan hun mail en antwoord gezien dat ze naar jokri hebben gestuurd. Dus ze hadden mijn vraag om iemand te sturen om de unit na te kijken doorgestuurd naar JOKRIBVBA en die hebben hen geantwoord dat ze het gingen inplannen , dit was op 26/06/2025. Maar tot op heden heb ik van de firma JOKRI nog steeds niets gehoord ondanks herhaaldelijke berichten mijnentwege naar hen waarop ze zelfs botweg niet antwoorden. Dus mijn vraag is kunnen jullie niets doen om mij te helpen want dit is wraakroepend en ongehoord

Beste, We hadden Adidas voetbalschoenen online besteld, referentie ABE90561982. Deze zijn enkel gepast in de woonkamer en dadelijk te smal bevonden. We hebben deze dadelijk teruggestuurd en enkele dagen terugontvangen, met onderstaande feedback. Een grondige inspectie heeft uitgewezen dat uw retourzending niet aan de voorwaarden voldoet. Deze beslissing wordt genomen door een speciale afdeling en is definitief. Als ik vraag om foto's of mee te geven waar ze beschadigd zijn, krijg ik nooit een duidelijk antwoord. 4 maal al gebeld en nu bovenstaand antwoord weer. Als klant mag ik toch meer duidelijkheid krijgen waarom ik nu met schoenen van 184€ zit, waar we niets verkeerd aan zien en niets mee kunnen doen. Graag duidelijkheid waarom. mvg Mellemans

Beste Mijn dochter heeft 4 maanden moeten verblijven in revalidatiecentrum het Pulderbos. Nu had ik op voorhand informatie ingewonnen bij dkv en zeiden ze mij telefonisch dat dit gedekt was via hen. Echter nu krijg ik een brief dat deze instelling niet erkend wordt. Wat kan ik hiervoor nog doen, want betaal dkv en kan er geen gebruik van maken terwijl mijn dochter opgenomen is geweest. Groetjes Stefanie

Ik heb een Google Pixel 6a aangekocht eind december 2022. Sinds juli 2025 kreeg mijn toestel een verplichte software-update in het kader van het “Battery Performance Program” van Google. Sinds die update is mijn batterij zo snel leeg dat het toestel tegen de middag al plat is. Google biedt een commerciële compensatie van $100, die ik aanvaard heb onder voorbehoud van mijn wettelijke rechten. Volgens mij is er sprake van non-conformiteit: het toestel voldoet niet langer aan de normale verwachtingen van gebruik. De compensatie is onvoldoende om een gelijkwaardig toestel te kopen of te herstellen. Helaas valt mijn toestel niet meer onder garantie, waardoor ze me geen hogere tegemoetkoming willen geven. Ik zou graag een hogere tegemoetkoming ontvangen waarmee ik een nieuw toestel kan aankopen, een kosteloze herstelling/vervanging van de batterij, of een vervangingstoestel. De algemene voorwaarden van hun oplossing staan hier: https://support.google.com/pixelphone/answer/16340779?sjid=14354120732514503369-EU&visit_id=638900649127397638-3475078902&p=pixel6a_battery&rd=1

Beste, Graag had ik hulp bij een probleem met 50five. Buiten mijn wil en zonder enige voorafgaande communicatie, werd mijn thuislaadpunt omgeschakeld van Shell recharge naar 50five. Deze overdracht verliep bijzonder onprofessioneel. Pas na herhaald aandringen kreeg ik via Shell enige hulp om mijn account bij 50five aan te maken. Dit had uiteraard rechtstreeks en proactief vanuit 50five moeten gebeuren. Bij hen kreeg ik echter niemand aan de lijn die kon helpen. Sindsdien probeer ik – inmiddels al meer dan twee weken – mijn laadkaart te koppelen aan de laadpaal. Dit lijkt op het eerste gezicht een eenvoudige handeling, maar ondanks meerdere pogingen via telefoon (na lange wachttijden) en het contactformulier in de app, is het probleem nog steeds niet opgelost. Er is van hun kant geen zichtbare opvolging en geen enkele voortgang. Het gevolg is dat ik mijn laadpunt al bijna 4 weken niet kan gebruiken, wat onaanvaardbaar is. Ik ben hierdoor ernstig gehinderd in mijn dagelijkse verplaatsingen. Gezien de situatie voor mij volledig uitzichtloos is en ik het waanzinnig vind dat een bedrijf zijn klanten zo in de steek kan laten - zonder enig nadelig effect voor hen - hoop ik dat jullie me kunnen helpen. Met vriendelijke groeten, Tara Segers