Afbetalingsplan gekregen en alsnog melding bij NB

Vorig jaar een lening op afbetaling + Mastercard aangevraagd bij Cofidis. In maart van dit jaar, kregen we financiële moeilijkheden wegens langdurige ziekte. Ik nam contact op met Cofidis om een tijdelijke regeling te treffen waarbij ik maandelijks een bedrag kan afbetalen, een bedrag dat kleiner is dan hetgeen er in het contract staat. Ze gingen direct akkoort. In mei dit jaar kreeg ik eerste melding bij NB omwille van mijn achterstand. Terug contact opgenomen met Cofidis, van kastje naar de muur gestuurd om dan te moeten horen dat ik mijn dossierbeheerder niet telefonisch kan spreken, enkel per e-mail. Alles op e-mail gezet om dan toch mijn achterstand te moeten vereffenen. Cofidis stelde zelf voor om mijn contract te ontbinden, zo kon ik degelijk een ander afbetalingsplan krijgen. Zo gebeurd en zo gedaan. Maandelijks aan het afbetalen tot op vandaag. Vandaag terug een briefwisseling van NB dat ik met achterstand zit! Hoe kan dat nu allemaal? Ik bel voor mijn dossierbeheerder, die pas vanaf maandag op kantoor is. Haar collega deed zelfs de moeite niet om te luisteren naar mijn verhaal. Dat u nu terug gemeld bent bij NB, dat is uw eigen fout mevrouw. U houdt zich niet aan het afbetalingsplan! (was het antwoord van die consulete) Ik hou me wel aan de afspraak die vastgelegd is per e-mail op 11/09/2025! Er moet hier toch iets aan gedaan worden!!! Mijn openstaande bedragen kan ik niet meer via klantenportal raadplegen, steeds een technische fout. Mijn Mastercard is al meer dan 5 maanden geblokkeerd tot ik alles terugbetaald heb, zeggen ze! Wat voor praktijken zijn dit allemaal???

Beste, Uw aanvraag heeft al onze aandacht gekregen. Uw dossier wordt geanalyseerd en onderzocht door de Consumentendienst. Wij doen er alles aan om u zo snel mogelijk een antwoord te bezorgen. De duur van de behandeling van uw klacht varieert naargelang de complexiteit van uw dossier : dit kan een zekere tijd in beslag nemen. U kan steeds contact opnemen om de evolutie van uw dossier na te gaan. Indien wij van mening zijn dat uw klacht gegrond is, zullen wij proberen om samen met u een oplossing te vinden. Indien wij van mening zijn dat uw klacht ongegrond is, zullen wij u onze bevindingen meedelen. U blijft vrij om uw verzoek verder te zetten. Met beleefde groeten, Consumentendienst Naomi STEEN Tel : 078/050 150* Fax : 069/25.77.44 Email : consumerservice@cofidis.be * Kostprijs van een nationaal gesprek. 506310 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ De : klachten@test-aankoop.be Envoyé : 2025-10-30 15:00:48.0000000 +01:00 A : consumerservice@cofidis.be Cc : Objet : Afbetalingsplan gekregen en alsnog melding bij NB

Geachte, ik heb geen tijd om te wachten! Het is reeds de 2de melding bij NB op 5 maanden tijd! Gelieve deze laatste recht te zetten of er volgt een klacht tegen de wanpraktijken van Cofidis! Niet normaal wat jullie allemaal met de klanten doen! En dan nog het lef hebben te vragen geduld uit te oefenen.

Waarom ben ik niet op de hoogte gesteld geweest van die achterstand van 440 euro, die blijkbaar lopende is sinds 06/2025? Jullie blijven mij link sturen naar mijn klantenprofiel, helaas is deze niet te raadplegen wegens technische fout. Deze technische fout loopt al maanden! Vinden jullie het normaal om geen minnenlijke schikking te treffen met de klant maar direct melding te doen bij NB? En waar is mijn ontbinding van het contract voor MyLine?

Mits ik NIET op de hoogte gesteld was van de achterstand, eis ik de wettelijke rechtzetting bij de Nationale Bank per direct!

Dit is precies eenrichtingsverkeer, de klant heeft een klacht maar de tegenpartij laat niet van zich horen. Deze morgen heb ik het volgende gemaild naar mijn dossierbeheerder: Hallo, sinds juni ben ik bezig een regeling te treffen met jullie, waarbij mij gezegd is geweest EN bevestigd per e-mail met UW akkoord dat ik maandelijks voor MyLine 100 euro kan afbetalen.Uiteraard zou het contract eind september ontbonden moeten worden, wat ook logisch is.  We zijn 04/11 en ik heb nog steeds GEEN briefwisseling van Cofidis ontvangen waarbij er vermeld staat dat mijn contract ontbonden is geweest.In tegendeel! Ik heb een briefwisseling ontvangen, op 29/10, van de Nationale Bank waarin vermeld staat dat ik sinds juni een achterstand opgelopen heb van ongeveer 440 euro en waarbij het resterende bedrag volledig opeisbaar is.Op 31/10 ontvang ik een briefwisseling van Cofidis met de eis om de Mastercard (die jullie al in de maand mei geblokkeerd hebben) moet terugsturen en binnen 48 uur het volledige bedrag moet overmaken. (afgerond op 3300 euro).  In die brief staat ook vermeld dat ik contact moet opnemen met mijn dossierbeheerder, wat U bent, om een regeling te treffen! Dat heb ik ook gisterenmorgen, maandag 03/11 ook gedaan, maar U bleef herhalen dat dit de procedure is. Het contract moet ontbonden worden.Akkoord! MAAR in welk schrijven naar mij kunt u bewijzen dat u ooit over een achterstand van 440 euro gesproken heeft??? Cofidis blijft mij links sturen om mijn rekeninguittreksels online te raadplegen. Dit is tevens sinds mei niet meer in gebruik bij mij, bij het inloggen krijg ik steeds de melding dat er een technische fout is gebeurd. Daar hebben jullie ook nooit een gevolg aan gegeven nog een uitleg gegeven!  In UW schrijven hieronder beweert u dat dit normaal is, gezien ik in schuldbemiddeling ging gaan. Niet logisch want uiteindelijk betaal ik maandelijks af en wil ik een overzicht hebben. Moest ik online een overzicht gehad hebben, was ik waarschijnlijk allang op de hoogte van die achterstand! Dus graag een opvolging van UW kant om mij door te verwijzen naar de desbetreffende dienst zodat deze miserie rechtgezet kan worden. Want er loopt al een klacht tegen Cofidis!!! U heeft nu zelf 24 uur de tijd.