Alle openbare klachten

BesteMijn naam is Jens Verhoeven. Ik ben student aan de AP Hogeschool Antwerpen voor Communicatie. Ik wil graag spreken in de naam van mijn vriendin Marthe Onsea en mij, mijn vriendin studeert in Mechelen. Vandaag 17/10/2023 zouden er Senseo koffiemachines weggeven worden aan studenten in Leuven. Toen we dit geweldige initiatief zagen wouden we direct meer weten. Maar toen kwamen we erachter dat er helaas enkel in Leuven nog dagen zouden zijn. Maar we hebben beslist om toch te komen naar Leuven. Toen we de lange treinrit hebben doorstaan en we eenmaal aankwamen bij Alma 2 waren we teleurgesteld door het zien van de mini affiche (in bijlage) die vermeldde dat de 2 dagen geannuleerd waren. Dit kwam door het incident 16/10/2023 in Brussel. Ik snap dat het een grote impact heeft op alles maar we vinden het gewoon raar dat de treinen en metro in Brussel rijden en dat ook de meeste mensen gewoon zijn gaan werken in Brussel zoals onder andere mijn papa. Maar dat deze dagen dan niet kunnen doorgaan vanwege wat er is gebeurd terwijl Leuven niet Brussel is. Het spijtige is gewoon dat dit enkel op de affiches stond aan de ramen van Alma 2 en op jullie website. Aangezien we die niet meer hebben gecheckt de dag zelf stonden we daar redelijk teleurgesteld aangezien ik lang op de trein zat en dat het ticketje ook geld kost en mijn vriendin heeft betaald om te parkeren met de auto. De communicatie kon dus beter. Ik snap dat jullie er niet veel aan kunnen doen van wat er gebeurd is maar wij vroegen ons af hoe wij nog aan een gratis Senseo zouden kunnen geraken zonder er al te ver voor te moeten gaan. Wij keken er echt naar uit en het is wel spijtig om nu geen Senseo te hebben kunnen bemachtigen. We zien ook niet echt de link tussen Brussel en Leuven. En ik heb jullie via verschillende wegen proberen te contacteren wat erg moeilijk is aangezien jullie niet echt bereikbaar zijn wat zeer moeilijk is voor te communiceren met jullie.Hebben jullie een oplossing voor ons zodat we alsnog een Senseo zouden kunnen bemachtigen?Wij kijken uit naar uw antwoord.Alvast bedanktMet vriendelijke groetenJens Verhoeven & Marthe Onsea

Beste,ondanks wij een omnium plus onderhoudscontract hebben, wordt de herstelling niet uitgevoerd omdat uw technieker de moeren om de warmtewisselaar te vervangen niet los krijgt. Deze moeren zitten vast door de kalkaanslag, ondanks dat er in artikels 2 en 3 van de algemene voorwaarden vermeld staat dat de kalkaanslag jaarlijks verwijdert wordt bij het onderhoud. Ik zelf ben 45 jaar Electro technisch installateur en weet uit ervaring dat alles los te krijgen is, mits goed vakmanschap en juiste werktuigen. De opmerking in het interventieverslag : Onvoldoende WW, de warmtewisselaar is verstopt van de kalk. De aansluitingen van dewarmwaterkant zijn plein vast van de kalk. De buizen zijn niet meer te krijgen volgentechnische dienst. Mogelijke oplossing een nieuw toestel is ongeloofwaardig. Beweren omdat een stuk niet vervangen kan worden er een nieuw toestel dient geplaatst te worden is te gek voor woorden. Wij hebben als een goede huisvader jaarlijks ons toestel laten onderhouden door uw diensten. Nu stellen wij vast dat de kalkaanslag niet jaarlijks verwijdert geworden is en zouden nu de dupe zijn van uw tekortkomingen?Graag een voorstel van uw hoe we dit opgelost krijgen.Met vriendelijke groet,Familie Wilems-Taurinya

Beste,Op 25 september 2023 deden wij een bestelling via Collect & Go. Bij deze bestelling zaten onder andere drie zakjes Grana Padano poeder 100g. Wanneer we enkele dagen later één van de zakjes uit onze koelkast namen, dachten we eerst dat deze al halfleeg was, maar tot onze verbazing was dit zakje ongeopend. Na weging bleek dit zakje een gewicht te hebben van 68g, inclusief verpakking. Dat is 43g minder dan een 'normaal' zakje die we op 111g gewogen hebben. Op een vermeld gewicht van 100g, betekent dat dus ruim 40% minder inhoud.Het feit dat dit via Collect & Go gebeurde, maakt het voor ons alleen nog maar erger. Dit kwaliteitsprobleem was duidelijk voelbaar en wij zouden dit zelf nooit uit de winkel meegenomen hebben.Ik heb jullie hiervoor al gecontacteerd via jullie contactformulier op woensdag 4 oktober, maar het vermeende antwoord binnen de twee dagen liet op zich wachten. Op vrijdag 13 oktober stuurde ik nogmaals een herinnering om mijn klacht te behandelen, maar opnieuw werd dit genegeerd.Ik vind het te belachelijk voor woorden dat ik voor een zakje dat mij 1.26 euro gekost heeft, Test-Aankoop moet beginnen inschakelen. Maar moge het duidelijk zijn dat dit vooral uit principiële redenen is. Ik ben er verder van overtuigd dat wanneer jullie dergelijke kwaliteitsproblemen alsook jullie vaste klanten gewoon negeren, dat dit publiekelijk geweten mag zijn.Graag had ik een compensatie voor dit probleem gezien. Hieronder nog enkele details over de aankoop, verdere details zijn tevens te vinden bij mijn originele klacht via jullie eigen contactformulier (ticket 01374286).Ordernummer: 29900575Kasticket: 80042

BesteIk maakte een bestelling van de VENICE PRO EVERSHINE 8-DELIGE SET. Die kost €274,99 EUR, maar ik merkte op dat er plots €354,89 EUR op de bestelling stond, plots stond er een tafel lamp met van €79,90 met opmerking Dit product kan niet individueel gekocht worden. Alleen bij aankoop vanaf € 160 krijg je nu gratis deze luxueuze tafellamp cadeau. ?Op = op!Zonder mijn toestemming is er dus een lamp toegevoegd die helemaal niet gratis is. ik heb 2de bestelling geplaatst zonder de lamp en nu blijkt de prijs wel te kloppen, maar de bestelling kan niet geannuleerd worden dus moet die eerst ontvangen of proberen te weigeren en dan krijg ik mijn geld terug, intussen is het geld wel van mijn rekening gegaan.Er is duidelijk iets mis met de webshop van greenpan het kan toch niet dat er artikel wordt toegevoegd zonder mijn toestemming aan mijn bestelling dat zogezegd gratis zou zijn, maar waar ik dan toch voor betaal.GreenPan zou niet zo maar artikelen die geld kosten mogen toevoegen aan mijn winkelwagen en duidelijk moeten vermelden dat een bestelling niet geannuleerd kan worden dan had ik geen 2de bestelling geplaatst.

Beste,Op 3 juli jl. kochten we een Samsung tablet van Media Markt. Pas na 6 weken vakantie werd het toestel geactiveerd en begin september gebruikt voor schooltaken. Na een aantal weken ging de connector kapot en brachten we het toestel binnen voor herstelling. De medewerken vertelde ons dat het toestel bollig stond en voor ons als klant nauwelijks waar te nemen. We kregen achteraf bericht van Media Markt dat het niet onder garantie viel en dat we maar moesten aantonen dat het toestel zo is aangekocht!Het bericht bevatte 3 keuzes.1) de herstellingskosten betalen en bedroeg het dubbele van de aankoopsbedrag2) 50€ betalen om het toestel onhersteld terug te krijgen.3) afstand nemen van het toestel.Het moet dan ook toevallig zijn dat onze buren dezelfde tablet gekocht hebben vorige week en inderdaad deze staat ook bollig.

Beste, ik had mijn iPhone 13 pro max binnen gebracht bij lab9 voor een herstelling. Mijn face ID sensor werkte niet meer, maar de gsm was nog gelukkig 2weken binnen garantie. Dus zonder twijfel heb ik deze direct laten vermaken. Of dit dacht ik toch. Na 2 weken had ik lab9 nog steeds niet terug gebeld dus ik besliste om zelf te bellen, ze konden zelf ook niet meer zeggen omdat de iPhone nog bij Apple repair centre lag. Na een klein uurtje bellen ze mij terug met meer nieuws. Ze hadden microscopisch gezien dat er vuil aanwezig was aan/rond de receiver. Dit was de reden dat ze mijn face ID niet wouden vermaken. Ik moet eerst mijn scherm vermaken, terwijl mijn scherm nog perfect is. Geen krasjes of barstjes, altijd extra beschermglas op. En dit scherm moet ik vermaken aan een prijs van 469€ en dit is niet binnen de garantie. Als ik dit vermaak willen ze eventueel nog de face ID vermaken, deze dan wel binnen de garantie.Volgens mij is dit een poging om wat geld eruit te krijgen. Waarom zou dit een reden mogen zijn, om mijn garantie op face ID te vermaken, te weigeren? Hoe kan het dat dit zogezegd mijn schuld is?

Beste,Ik ben nu al 1 maand bezig om een grasmaaier van parkside die ik 15 april 2023 heb aangeschaft. Die is nu al stuk en heb met de leverancier kunnen regelen een nieuwe te krijgen en die wil ik graag retourneren zodat ik mijn geld terug krijg. Dit is al de 2e artikel van Lidl die stuk is gegaan. Ik heb er geen vertrouwen meer in en ben er ook klaar mee om op een reactie te wachten van lidl.

BesteIk bestelde op via refurbished.be een Iphone 12, 128 GB in het wit. Deze telefoon werkte niet (wilde geen verbinding maken met het netwerk), dus retourneerde ik deze. Op 2/9/2023 kreeg ik een mail met daarin de ontvangstmelding van mijn retourpakket. Op 12/9/2023 kreeg ik dan een mail waarin er stond dat mijn retourpakket gecontroleerd is en goedgekeurd was voor een terugbetaling. In deze mail stond dat ik mijn terugbetaling kon verwachten binnen de 10 werkdagen en ik hier een mail van zou ontvangen. Ik heb dus geen mail of geld ontvangen. Op 29/9/2023 stuurde ik dan een mail naar hun klantendienst om dit probleem aan te kaarten en kreeg ik een vage mail dat er veel vertraging is en dat ik het wel zou krijgen. Op 12/10/23 heb ik dan nog eens gebeld en beloofden ze me dat ik die dag zelf nog een mail zou krijgen en binnen de twee dagen mijn geld terug zou krijgen. Dit gebeurde ook niet. Nu 17/10/2023 belde ik opnieuw en na een 45 min in de wachtrij te hangen kreeg ik opnieuw het antwoord dat ik vandaag een mail zou krijgen en mijn geld binnen 2 dagen zou zien. Nog steeds geen mail gekregen.

BesteIk bestelde op de website https://modoo.nl/ een paar schoenen voor mijn moeder.Ondanks wat vermeld staat op de website dat de levering van de producten binnen Nederland én Belgie een gratis levering binnen X dagen vermeld met geld terug garantie, is gebleken dat de bestelde goederen uit Azie komen.Dit wordt enkel aangegeven bij het doornemen van de algemene voorwaarden.Als klant is dit zeer misleiden en dubieus.Je verwacht dat de producten uit NL komen en bijna eerstdaags worden bezorgt. We zijn hier op uit gekomen gezien de levering op zich liet wachten en bij nagaan van de track en trace code we op een Engelstalige website terecht kwamen waar je kon afleiden dat het product uit China kwam.Eens het product aangeleverd werd dit slechte en goedkope kwaliteit ervan duidelijk. Daarop besloten we een retouraanvraag in te dienen gezien de geld terug garantie.Bij antwoord hierop vanuit de klantendienst van Modoo blijkt dat de producten dienen teruggestuurd worden naar Azië zelf! Ze stellen ons voor om- een kortingvoucher met een beperkt bedrag van de aankoopwaarde (25%) toe te kennen en het artikel te houden en een ander te bestellen- een korting van 15% van het totale bedrag zonder aankoopbesteding- het retourneren naar AzieWij hebben dan ook gemeld hier niet mee akkoord te gaan gezien de dubieuze werkwijze dit het bedrijf hanteert.

Beste,Bij een levering aan huis leverde ik 3 bakjes terug in. De bezorger is deze echter vergeten in mindering te brengen en bij het ontvangen van de factuur zag ik dus dat er wel statiegeld was aangerekend voor de nieuwe bakjes, maar dat ik geen vermidnering heb gekregen voor de ingeleverde bakjes.Ik kon dit zelf nog registreren voor 2 bakjes en dat heb ik al gedaan, maar voor het derde bakje heb ik contact opgenomen via een probleem met uw bestelling. Na 2 weken nog geen antwoord te hebben ontvangen, heb ik een nieuwe poging ondernomen, maar hierop kwam ook geen antwoord. Ondertussen heb ik een week geleden dan ook nog eens via de website een klacht doorgestuurd en deze blijft ook onbeantwoord.Ik heb dus ondertussen al 3 berichten hierover gestuurd die volledig worden genegeerd. Het eerste bericht is al meer dan een maand geleden. Eerst en vooral zou ik graag mijn vergoeding van € 5 ontvangen voor het derde ingeleverde bakje dat nog steeds niet is geregistreerd en ten tweede vind ik het een compleet gebrek aan respect dat er gewoon niets gebeurt met doorgestuurde klachten.