Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een emma matras betseld 20/10/23Betaling is gebeurd, ik heb order bevestiging. Maar geen gehoor sinds dan levering zou 2-5 dagen duren en we zijn nu de 30ste dus ik probeer emails te sturen en te bellen naar ze zonder gehoor.

Beste, ik bestelde schoenen via Bolcom, die ik retourneerde.Ondanks herkenning van de partner van Bolcom dat het artikel inderdaad werd geretourneerd, blijft mijn estelling bij Bolcom openstaan. Ik meldde dit verschillende keren maar blijf aangespoord worden om te belaten, nu zou mijn dossier zelfs naar incasso gaan?Onaanvaardbaar.Documentatie in bijlage.

Beste, ik bestelde een matras op 9 oktober met leverdatum ten laatste 30 oktober. Intussen zijn we 30 oktober en is er geen communicatie meer en al zeker geen levering. De status is nog steeds 'te verwerken'. Er is geen communicatie mogelijk met de klantendienst, je krijgt nergens een reactie.

Beste ik bestelde bij krefel een smart tv van 65 inch met click en collect bij krefel in lommel, zaterdag kreeg ik een bericht aan dat het beschikbaar was. in de winkel laat ik mijn bestelbon zien en een medewerker ging deze bestelling halen ,tot mijn grote verbazing heeft hij deze alleeen gaan halen en met de korte zijde op een steekkartertje gezet en dit terwijl er zeker op de doos staat dat je het zo niet mag verplaatsen de doos is langste kant 165 cm lang en 100 cm hoog en duidelijk eropstaat dat je met de langste kant naar onder moet houden. bij aankomst thuis en bij het uitpakken zoals op de doos is beschreven blijkt dat het scherm stuk is en op de kant waar hij op het steekkarretje heeft gestaan .terug contact opgenomen en zij beweren eerst dat wij het het niet juist vervoert hebben en noiet onder de garantie valt terwijl wij ,wij waren met 2 de goederen wel op de juiste manier hebben vervoerd zoals op de doos staat beschreven.Zij weigeren te erkennen hun fout en de schade is door mij gekomen ,dan was het dat ik te hard zelf op scherm had gedrukt want mijn vingerafdrukken stonden erop en er staat duidelijk in de garantie voorwaarden dat bij het niet juist gebruik er geen gerantie is,zij hebben de doos met tv verkeerd behandeld! en ik moet gaan bewijzen dat zij het hebben gedaan ,de omgekeerde wereld,zij beweren dat deze niet stuk was bij overhandiging aan mij terwijl zij het wel verkeerd behandeld hebben en de instructies niet gevolgd hebben op de doos hoe je het moet verplaatsen

Ik heb begin maart 2023 een bestelling geplaatst. Al snel bleek dat de vermeldde levertermijn op de website niet realistisch was. De site sprak over weken maar dit bleken dus maanden. Uiteindelijk in juni ontving ik het product. Het bevatte verschillende fouten die niet in ons afgesproken ontwerp zaten en de kwaliteit van de poedercoating was heel slecht. Toen ik hen contacteerde, kreeg ik de keuze om 30% van het aankoopbedrag terug te krijgen of een nieuw product. Helaas ben ik naïef geweest en koos ik voor de tweede optie. Nu weer 5 maanden verder en nog steeds niets ontvangen. De website is ook offline gehaald

Beste, In april 2023 bestelde wij een zetel van poltronesofa te Borsbeek. Op 9/06/2023 werd deze geleverd. Na 1 week was er reeds een afdruk op het zitgedeelte, toen nog hopende dat dit telkens wel zou verdwijnen of ‘normaal’ zou zijn, bleek dit niet zo te zijn. De afdruk blijft permanent aanwezig te zijn en wordt enkel ergeren erger. We hebben gebeld in september naar poltronesofa te Borsbeek, waar we te horen kregen dat we er eens met een doek moesten overgaan en dateert niet kon en niet waar was. We werden dus afgesnauwd en met een kluitje het riet ingestuurd. Daarop zijn we op vrijdag 27/10 persoonlijk naar de winkel gereden, dat alweer een 45 minuten rijden is. Hier zeiden ze dat we op de website een klacht moesten indienen, dit hadden we al geprobeerd maar stond allemaal in het Italiaans. De verkoper zei dat we dit nog eens moesten proberen en dat je linksboven de taal moest kiezen. Na hulp van familie in te schakelen zijn we inderdaad op het Nederlandstalige deel gekomen van de website vandaag op 29/10/2023. Je moet een account aanmaken om contact op toenemen echter als we een account willen aanmaken komt er telkens de foutmelding ‘inactieve gebruiker’. Als we hierover via de website hulp voor willen, komen we opnieuw uit op de pagina om een account aan te maken, maar dit gaat dus niet, zo blijven we in cirkels lopen. Hierdoor zijn wij enorm teleurgesteld in de diensten van poltronesofa en voelen wij ons enorm in de steek gelaten.Wij willen dan ook door het bedrijf gehoord worden en samen tot een oplossing komen van onze zetel zodat wij een goed zittende zetel zonder afdrukken hebben en hier nog lang plezier van hebben. Want nu zitten wij met een zetel dat al helemaal ingedeukt is na amper 1 week en het maximum gewicht is 120kg en dit is het gewicht van 2 personen en de hond SAMEN in de zetel, dus dit is onmogelijk de oorzaak van het probleem! Hopelijk komen we tot een oplossing want dit heeft ons al enorm veel energie tijd én geld gekost!

Beste,Ik heb bij jullie ongeveer een 8 maanden geleden een bestelling geplaatst van 450x bodembedekkers en overige producten t.w.v. € 450. Echter na levering zagen de plantjes er niet goed uit en duidelijk verzwakt. Er was veel aarde uit de potjes door het transport. Onmiddellijk na het planten van een 50 tal plantjes begonnen deze af te sterven. Ik ben gestopt met planten en heb dit onmiddellijk kenbaar gemaakt bij het bedrijf. Alsook dat de rest in de originele pot van levering ook begonnen te hangen. Ook had ik de vraag gesteld als dit de bekende schimmel kon zijn die vaker bij dit type bodembedekker voor komt. Hierop heb ik als antwoord gehad dat dit alles normaal was en de plantjes wat tijd nodig hadden. Echter zijn intussen tijd de plantjes alleen maar verder verslechterd en allemaal afgestorven volgend het typische verloop van de bekende schimmel. Hierop opnieuw het plantencentrum gecontacteerd dat alle plantjes gestorven zijn of aan het afsterven zijn en dat dit de schimmel kan zijn. De plantjes zijn op hun aanraden met hun potgrond en producten geplaatst zoals het hoort. De reactie van hun is beknopt als volgt: De plantjes zijn waarschijnlijk ziek door de schimmel in jullie grond. En voor hun is het probleem afgerond. Ik eis dus een correcte oplossing voor het probleem dat ik onmiddellijk bij levering heb gemeld (alles uiteraard onderbouwd met foto’s) en dat men door het “afwachten, komt goed” voorstel op de lange baan hebben geschoven. De plantjes zijn gestorven door een schimmel die duidelijk zichtbaar aanwezig was bij ontvangst aan de hand van zieke planten, en bijkomend het niks doen advies van hun. Ze schieten duidelijk tekort aan gebreken die onmiddellijk ontdekt worden als advies op problemen na verkoop. Op deze manier kan men zich onder elk probleem proberen uit te krijgen door uitstel en erna afstel fout van de klant tactiek. Ik wens dus zoals gezegd een correcte oplossing, eventueel in de vorm van een waardebon voor hetzelfde bedrag als aankoop waardoor de “schade” voor hun nog enigszins beperkt wordt. De prijs was € 356,29 voor de plantjes en € 60 voor de verzending. Echter blijkt uit een zoektocht naar geschillen in het verleden ze steeds dezelfde manier toepassen bij geschillen, namelijk ze niet op te lossen. Spijtig dat men eerlijke, trouwe klanten op die manier behandelen. We hebben namelijk heel de tuin ingericht met hun spullen en materialen. Met vriendelijke groeten. Eric

Beste, Begin oktober keek ik op de website van Hello Fresh. Op de website vroeg men mijn visa n° in te geven. Uiteraard overwoog ik om niet verder te gaan, gezien deze procedure. Dan kwam er een pop-up die meldde iets als: Geen nood, zonder het bestellen van een box, wordt er geen geld afgehouden. Ik besloot om toch verder te kijken op de website. De volgende dag stond er een leverancier voor de deur. Blijkbaar had ik een box besteld. Ik besloot deze box dan maar te aanvaarden en mijn account op te zeggen. Ik nam een eerste keer telefonisch contact op met de klantendienst van Hello Fresh. Daar keek men mijn 3 e-mailadressen na en men verzekerde mij dat alle accounts tijdens het gesprek werden afgesloten. Ook de 20 euro van de ontvangen box zou worden terugbetaald. Ik dacht wat een geweldige klantenservice... Jammer genoeg kwamen daarna nog 3 leveranciers aan de deur bellen met een box. Ik weigerde de box en zei aan de leverancier dat ik mijn account had opgezegd en dus zeker niets meer besteld had. Het moest om een vergissing in de administratie van Hello Fresh gaan. Zo dacht ik oprecht, gezien het eerdere gesprek met de klantendienst. Om zeker te zijn dat alles werd opgezegd en om de vergissing aan Hello Fresh te melden, contacteerde ik opnieuw per telefoon de klantendienst van Hello Fresh. De medewerker keek opnieuw mijn 3 emailadressen na en zag geen account meer open staan. Toen ik meldde tijdens dit telefoongesprek dat er nog steeds een leverancier kwam en dat er ook nog geld werd afgehouden van mijn Visa, klonk het advies plots helemaal anders: ik moest via social media contact opnemen met Hello Fresh. De medewerkster aan de telefoon kon me niet meer helpen... (Waarmee dan wel? Ik had toch geen account meer open staan?)Ik nam contact op via messenger. De ietwat onvriendelijke medewerker kon plots toch een dubbel account waarnemen op 1 e-mailadres (eerder nagekeken en verzekerd van stopzetting ) waardoor de boxen toch nog geleverd werden. Ik legde de medewerker uit dat de klantendienst van Hello Fresh me aan de telefoon eerder die week en diezelfde dag een 2e x verzekerde dat ik GEEN account meer open had staan. Om die reden wenste (en wens) ik dan ook volledige terugbetaling van de geweigerde boxen. De medewerker liet me weten dat alle vergissingen voor rekening van de klant zijn. De medewerker was kort en eerder onbeleefd. (Ik laat u de communicatie via messenger hierbij gevoegd). Ik stond eerlijk gezegd perplex, zeker omdat ik vertrouwde op diezelfde klantendienst per telefoon toen me 2x verzekerd werd dat ik geen account meer had. Jammer dat dit soort van zakendoen bestaat in België. Ik wens nog steeds 191,60 euro terug te krijgen van de niet-ontvangen boxen en hopelijk moet Hello fresh ook zijn aanpak in België wijzigen gezien het systeem duidelijk stoelt op vergissingen van klanten. Hopelijk kan Test-aankoop helpen, gezien een foutieve verklaringen van de klantendienst tot 2x toe. Alvast uitkijkend naar uw antwoord,Met vriendelijke groeten,Marleen

Beste ik heb keuken gekocht bij DSM keukens ik heb eerst een voorschot betaald van 5188eu daarna hebben ze me verplicht om nog 11065euro te betalen zodat deze keuken anders niet kon geleverd worden en ik het volledige bedrag moest betalen na betaling bedrag hadden ze me ook gegarandeerd dat de keuken volledig inorde zou zijn ze hebben de keuken komen plaatsen zonder combi oven en zonder stenen blad en achterwand deze zou nu volgens DSM nog niet geleverd zijn door de leverancier terwijl ik maanden op voorhand moest bestellen en alles bij hoog en laag dan zeker aanwezig zou zijn bij plaatsing volgens verkoper mijn keuken is ook 30 CM groter gemaakt als de eerste foto en plan dat ik door DSM binnen gekregen heb de Steenkapper is nu hier geweest en heeft nu een blad voorzien tot tegen de muur dat is nu nog maar 12cm en ik kreeg een bericht van DSM dat het normaal nog 100eu meer zou kosten voor dat blad 12cm langer te maken terwijl zij zelf in de fout gaan met de keuken 30cm langer te maken en zeggen nu dat is dan compensatie om de nog niet geleverde combi oven ik kan met deze praktijken niet akkoord gaan en wens nog gecompenseerd te worden voor de gemaakte fouten langs hun kant zij vragen de volledige betaling en beweerden dat er bij hun alles inorde zou zijn als de keuken geleverd is ze is betaald maar zij kunnen de belofte niet nakomen en ik heb niks meer om op te staan mits volledige betaling dat vinden zij normaal ik heb al met meerdere personen contact gehad niemand vind dit een normaal gang van zaken doenVriendelijke groetenLuc van der jonckheid

Beste, gisteren 28 oktober 2023 heb ik 36 isolatieplaten aabgekocht waarvan de promo 14,40 euro 1 + 1 gratis staat op de affiche. De oorspronkelijke prijs is 28,79 euro voor 1 plaat. Misleidend is dat er op de affiche anders geschreven staat. Op de kassaticket hebben ze van 28,79 euro gerekend. Dus 1 isolatieplaat zou op 7,20 euro komen, wat mij logisch lijkt. Ofwel moeten ze dan 18 aanrekenen van 14,40 euro want het is tenslotte 1 + 1 gratis. Dus foutieve berekening. Ik wens graag mijn berekening te herzien. Dank u.