Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een armband bij Inno marketplace die na 2 dagen is kapot gegaan. Inno marketplace gaf me de raad om deze terug te sturen naar de originele verkoper (Julie and Grace Duitsland). De armband is daar goed ontvangen in het warehouse, maar dit bedrijf zegt me om mijn geld te verhalen bij Inno daar zij de betaling afgehandeld hebben.Inno Marketplace is echter op geen enkele manier te bereiken. Niet via mail, niet via telefoon, etc Mijn emails komen allemaal terug back to sender. Mvg,Nathalie Fransen

Beste Social Deal,Ik wil graag een klacht indienen over een recente aankoop die onbedoeld is gedaan. Ik heb per ongeluk een voucher voor Praag aangeschaft via een automatische machtiging, terwijl ik niet van plan was deze aankoop te doen. Pas onlangs ontdekte ik de voucher in mijn aankoopgeschiedenis en omdat er enige tijd is verstreken, kan ik de aankoop niet meer ongedaan maken via Social Deal.Ik ben het niet eens met deze situatie en vind dat de website te gemakkelijk automatische machtigingen mogelijk maakt. Ik verwacht een terugbetaling of een tegoed van Social Deal, aangezien de voucher voor Praag slechts een maand geldig is en ik deze niet kan gebruiken. Op dit moment zie ik slechts vier mogelijkheden om te boeken, wat het vrijwel onmogelijk maakt om de voucher te verkopen.Met vriendelijke groet,Amanda van Son

Beste , Zaterdag 04/11 rond 11 uur werd ik aangevallen door een van uw medewerker in mediamarkt Zwijnaarde. Omdat ik perongeluk de onderkant van airflyer had laten vallen geen schade of kras bevestigt ook door uw medewerkers: maar toch was medewerker (Roland) zeer onbeleefd en wanneer ik zijn naam ( Roland) via mijn gsm wou opslaan probeerde hij mijn gsm te nemen en heeft mij geduwd , filiaal manager heeft beelden gezien en bevestigde ook en vond zijn medewerker dus agressief maar vond ze normaal aangezien ik mijn gsm in mijn handen had maar ze zei hij werkt hier al lang en kan soms raar uit de hoek komen . Dit is onverantwoord ! Wou niet niet eens klacht behandelen !

05/11/2023 Betreft: klacht aangaande niet / gebrekkig onderhoud van mijn wagen. Mercedes c 220 d WDD2052071F626687 (01) Eerste inschrijving 11/08/2017 Kilometerstand 120.000. Foto’s na de beschrijving. Beste, Ik heb mijn wagen aangekocht via Mercedes Certified bij garage Schelkens te Willebroek. In de aankoopprijs waren 2 onderhoudsbeurten inbegrepen. Zoals voorgeschreven bracht ik de wagen volgens de voorgeschreven normen op onderhoud bij garage Schelkens te Willebroek. Midden september besloot ik de wagen te laten onderhouden door een garage in mijn dorp. Bij afhaal kreeg ik te horen dat de auto jaren niet onderhouden is. De olie was pikzwart en waterachtig, de olie, mazout- en luchtfilter jaren niet vervangen. De ruitensproeiervloeistof was getransformeerd tot een gel en verstopte het hele sproeisysteem. ( na de “laatste” onderhoudsbeurt bij garage Schelkens aangevuld) Oorzaak: aangevuld met residu van een bijna leeg vat of slechte kwaliteit. De garagist was verbaasd en had de filters opzijgelegd om zijn bewering te staven. Vervolgens heb ik de filters mee naar huis genomen en gefotografeerd. Diezelfde avond heb ik via de klachtendienst van Mercedes contact opgenomen. Op de chat heb ik mijn klacht geformuleerd en de foto’s gemaild. ( zie onder dit schrijven) Daarop kreeg ik via mail reactie van garage Schelkens te Willebroek om de situatie te bespreken. Ik vroeg alvast om de productiedata van de filters aan de hand van de serienummers op te vragen. Die week ben ik naar Mercedes concessiehouder garage Schelkens in Willebroek gegaan. Ze ontkenden in eerste instantie het niet uitgevoerde onderhoud. De filters moeten slechts om de 75.000 km vervangen worden. Productiedata haf garage Schelkens niet opgevraagd. Ondertussen had ik bemerkt dat de productiedata ook vermeld staan op de filters. Na een grondigere vergelijking van de productiedata met de onderhoudshistoriek van de wagen bleek mijn klacht gegrond. De auto reed tot 09/2023 met filters gemonteerd in de fabriek tijdens de productie van de wagen. Dit wil zeggen 7 jaren zonder vervanging. (De onderstaande foto’s spreken voor zich) De oorzaak was volgens garage Schelkens te vinden in de software van Mercedes die de onderhoudsaanbevelingen niet heeft aangegeven. Mea culpa! Aangezien een correct onderhoud een vereiste is voor de garantievoorwaarden stel ik mij vragen bij de technische toestand van de wagen. Sinds mijn gesprek bij garage Schelkens heb ik niets meer van de garage gehoord. Ook van Mercedes heb ik niets gehoord niet tegenstaande mijn vraag via de chatbox. Verbazingwekkend, de klacht lijkt me ernstig en…ik heb toch betaald voor de onderhouden. Bovendien is het de 3de wagen die ik koop via Mercedes Certified / Nearly new car. Mijn vertrouwen is ernstig geschaad. Ik verwacht op zijn minst reactie en een correcte schadevergoeding voor het niet/gebrekkig uitvoeren van de onderhoudsbeurten. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en zie uw reactie tegemoet. Serge Daelemans

Beste,Het betreft een klacht over het Amato eettafelblad in zwarte eik met een diameter van 160 cm, dat eind december 2022 is geleverd. Het tafelblad werd in goede staat afgeleverd en vertoonde aanvankelijk geen tekenen van verkleuring. Echter, na 5 maanden begonnen er op twee plaatsen evenwijdig van elkaar in stroken over de gehele lengte van het blad bleke verkleuringen zichtbaar te worden, met aan de ene kant van de strook een duidelijke overgang van zwart naar lichtblauw.We hebben contact opgenomen met de winkel en de klantenservice van Juntoo om ons probleem telefonisch aan te kaarten. Daar vroegen ze ons om een foto van het tafelblad met de verkleuring te e-mailen naar de klantenservice.- Op 17/5 hebben we een e-mail gestuurd naar de klantenservice met een foto van het tafelblad waarop de verkleurde stroken zichtbaar waren.- Op 27/5 en 30/5 hebben we herinneringsmails gestuurd naar de klantenservice, aangezien er geen reactie was ontvangen.- Op 2/6 ontvingen we een reactie van de klantenservice waarin ze aangaven dat ze het probleem zouden oplossen door ons een nieuw tafelblad te sturen. Het nieuwe blad was echter nog niet beschikbaar, en ze gaven aan dat de vervanging in juli zou plaatsvinden. Ze zouden contact met ons opnemen om een datum af te spreken.- Op 5/6 antwoordde de klantenservice dat het probleem niet onder de garantie viel. Ze beweerden dat de schade was veroorzaakt door verkeerd gebruik van het artikel en niet door een productiefout. Hierdoor boden ze geen nieuw tafelblad of enige vorm van compensatie aan.De verkoopsters in de Juntoo vestiging in Brugge waren echter van mening dat het een productiefout betrof, en ze gaven aan dat ze contact zouden opnemen met de klantenservice.- Op 18/8 nam de klantenservice opnieuw contact met ons op en meldde dat ze het dossier opnieuw zouden bekijken en zo snel mogelijk zouden reageren.- Op 25/8 bevestigde de klantenservice dat ze bij hun standpunt bleven en stelden ze een compensatie voor in de vorm van een tegoedbon ter waarde van 100 euro.- Op 30/8 reageerden wij dat we niet akkoord gingen met het voorgestelde tegoedbon. We zijn van mening dat het hier om een productiefout gaat en wensen een vervanging van het tafelblad.- Op 17/10, na herhaaldelijk aandringen, reageerde de klantenservice opnieuw en verhoogden ze het voorgestelde tegoedbon bedrag naar 150 euro. Wij blijven bij ons standpunt dat de verkleuring niet veroorzaakt is door verkeerd gebruik van het tafelblad. Als dat het geval zou zijn, zouden de verkleuringen naar onze mening willekeurig op het blad zichtbaar moeten zijn. Echter, gezien het feit dat er twee evenwijdige stroken met verkleuring zijn ontstaan, zijn wij stellig van mening dat dit duidt op een productiefout. Wij blijven daarom vasthouden aan ons verzoek om een nieuw tafelblad ter vervanging en hopen op een spoedige en bevredigende oplossing voor dit probleem.

Eerst even in twee zinnen: Bizbike slaagt er niet in mijn fiets te repareren en kan geen vervangfiets voorzien waardoor ik al maandenlang zonder fiets zit waardoor ik zware financiële en persoonlijke verliezen lijd.Mijn fietstocht van 38km duurt gemiddeld 70 minuten enkele rit en brengt me 19 euro per dag op, met openbaar vervoer is het gemiddeld 120 minuten en kost het gemiddeld 20 euro per dag aan tickets.Hieronder een tijdlijn:10.08.22 werd mijn nieuwe fuell 1s speed pedelec door Bizbike geleverd, een fiets die mét korting nog 3899 euro kost.Onderhoud liet ik regelmatig uitvoeren door Bizbike, met name op 03.11.22 en 17.03.22In juni 2023 beginnen de problemen die vandaag nog steeds aanslepen.03.07.23 ik neem verlof voor bezoek technieker Bizbike omdat de fiets doortrapt tot het punt dat er niet meer mee gefietst kan wordenEen gekend probleem, volgens de technieker, nl. kapotte clutch, te vervangen in atelier.07.07.23 ik neem verlof voor ophaling fiets. Ophaler stuurt zijn kat, ook al wordt mij telefonisch tot 2x toe verzekerd dat die zeker zijn ronde zal afwerken, zij het met vertraging door een platte band.Achteraf wordt er dan nog eens achterbaks en leugenachtig gereageerd dat de ophaler aan mijn deur gestaan heeft en ons telefonisch niet kon bereiken. Het correcte scenario is waarschijnlijk dat het overslaan van mijn adres de ophaler veel tijdswinst bezorgt, dus word ik dan maar opgeofferd.13.07.23 ik neem verlof en de ophaler komt de fiets ophalen. De gevraagde vervangfiets is niet aanwezig.Vervolgens krijg ik een gepeperde rekening waarin garantievoorwaarden volledig genegeerd worden. Na bel en mailverkeer wordt deze frauduleuze poging uiteindelijk rechtgezet en wordt er 10% korting gegeven op de overige kosten. Naast een nieuwe clutch werden ook enkele slijtage onderdelen vervangen. Ik verwacht dus dat mijn fiets weer nagenoeg als nieuw zal zijn.09.08.23 ik neem verlof en de fiets wordt geleverd.Op dag 2 dagen maakt de fiets een ratelend geluid. Gek toch, voor een fiets die net gemaakt is.18.09.23 ik neem verlof, technieker komt langs. Tegen dan geeft de fiets totaal geen elektrische ondersteuning meer en werd een telefoontje dat de fiets best gewoon opgehaald wordt, genegeerd.Technieker zegt al snel deze fiets moet opgehaald worden. Zo snel mogelijk dan? Neen.26.09.23 ik neem verlof en de fiets wordt opgehaald. Vervangfiets is weer niet aanwezig.Snel repareren en terugbrengen? Neen.11.10.23 ik neem verlof en de fiets wordt teruggebracht als een soort bouwpakket. Ik moet nog zelf de pedalen erop zetten en het stuur vastzetten. De man van de levering of de aanwezige papieren doen geen enkele melding over die noodzakelijkheden.12.10.23 fiets blijkt niet operationeel te zijn. Nul assistentie van de motor en op het display de foutmelding 28h. Dezelfde dag komt technieker langs en repareert de fiets.Ik stuur een klachtenmail naar pedro@bizbike.be, met oplijsting van de problemen en eis tot schadevergoeding. Deze mail blijft tot op heden onbeantwoord.Na 2 dagen fietsen blijken beide batterijen tekenen van grote hitte te vertonen, gesmolten plastic aan het contact. 1 van de 2 batterijen geeft daardoor ook geen energie meer door aan de fiets. De fiets begint ook wéér door te trappen en ik krijg nog eens foutmelding 28h te zien, allebei mankementen die reeds hersteld werden.23.10.2023 ik neem verlof, technieker komt langs en stelt vast wat ik telefonisch al uitletgde, de fiets moet weer opgehaald worden.27.10.2023 de fiets wordt opgehaald, deze keer mét vervangfiets!Verkoopt Bizbike slechte fietsen of zijn ze gewoon slecht in het herstellen van fietsen? Hadden ze niet al lang een nieuwe fiets moeten geven? Bizbike toont geen enkel teken van goede wil en onderneemt niets om mij als klant tegemoet te komen.De tijd tussen melding van problemen en technieker aan huis,  en vervolgens ophaling, kan elke keer pas korter nadat ik boze telefoontjes pleeg.Hieronder som ik even de schade toe die Bizbike reeds berokkend heeft met hun onkunde + gebrek aan inzet en goede wil.1. Acht maal verlof moeten nemen, zie oplijsting hierboven. Dus als mijn zoontje nog onverwachts ziek zou worden heb ik misschien niet genoeg verlofdagen om zonder verlies van loon voor hem te kunnen zorgen.2. Sinds juli heb ik slechts enkele dagen mijn fiets kunnen gebruiken. Dat zijn intussen, zonder verlofperiodes, al 65 werkdagen aan 76km per dag en 0,25 euro per km. Dus een totaal van 1235 euro aan niet ontvangen fietsvergoeding.3. Trein- en bustickets om op het werk te geraken, aan gemiddeld 20 euro per dag. Een totaal van 1300 euro.4. Verlies van mijn eigen tijd, 50 minuten extra reistijd per dag, een totaal van meer dan 58 uren die ik niet bij mijn gezin en 2 jarig zoontje heb kunnen doorbrengen.Puur financieel is dat een som van 2535 euro.Graag zie ik dat bedrag vergoed door Bizbike én ontvang ik zo snel mogelijk een nieuwe fiets, aangezien ze deze duidelijk niet kunnen herstellen.

Beste,We hebben een bestelling van schoenen gedaan bij Zalando en bij het afrekenen (met uitgestelde betaling) een kadobon in rekening gebracht.Bij het retour sturen van de schoenen die we niet gehouden hebben, maken ze op wat er nog betaald moet worden.Maar nu hebben ze die kadobon eruit gehaald en moeten we het volledige bedrag betalen en blijft de 80 euro als tegoedbon op de rekening staan...We hebben al contact gehad met hen via service desk en mail en zij blijven er bij dat dat hun manier van werken is. Lekker leuk om mensen extra geld af te troggellen natuurlijk maar lijkt me toch niet helemaal een zuivere manier van werken...GrtzDavid

OnliBESTEL #1716Bedankt voor je bestelling!Je betaling wordt verwerkt. Je ontvangt een e-mail wanneer je bestelling is bevestigd. Je bestelling bekijkenof Bezoek onze winkelBesteloverzicht Arizona™ - Zacht voetbed × 1GEOLIED HABANA / 42€54,95Subtotaal€54,95Verzending€0,00Btw€0,00Totaal€54,95 EURAangepaste informatieBezorgadresKoen MortierWetterensteenweg 699260 SerskampBelgiëFactuuradresKoen MortierWetterensteenweg 699260 SerskampBelgiëVerzendmethodeGRATIS Verzending (Incl. Track & Trace)

BesteEind september bestelde ik voor de 1e keer een Samsonite koffer. Ik heb er voorheen nooit zoveel geld aan willen uitgeven omdat mijn vorige (veel goedkopere) koffer het prima deed en tientallen tripjes later nog steeds geen tekenen van slijtage vertoonde. Voor mijn citytrip eind oktober besloot ik toch voor een nieuw handbagage-model te gaan van Samsonite, nl. de airea spinner 55 strict sand storm. Na de terugvlucht merkte ik dat het stof van de koffer op de hoek al een scheur vertoonde tot op het onderliggend materiaal.De koffer heeft vermoedelijk ergens tegen geschuurd, maar ik verwacht dat het materiaal van Samsonite wel tegen een stootje kan, zeker voor die prijs. Een kapotte koffer na 1 citytrip? Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik ben dus zacht uitgedrukt zeer teleurgesteld over de kwaliteit van de Samsonite koffers en zou er dan ook nooit meer een bestellen als hier geen positief gevolg aan gegeven wordt door een vervanging of terugbetaling van de koffer. Alvast bedankt.MvgI.I.

Hieronder mijn berichtenverkeer tussen mij en Amazon:Beste,Vandaag kreeg ik van Amazon.nl een mail over prijswijzigingen bij Amazon Prime. Ik vond ditvreemd en ben dit gaan nakijken omdat ik vorig jaar reeds overschakelde naarAmazon.com.be. Nu blijkt dat ik reeds bijna een jaar dubbel betaal voor Prime. Hoe kan ikdit oplossen?Hierop werd ik gebeld door een vriendelijke dame die me vertelde dat ik ging vergoed worden. Echter enkele minuten later stuurde ze het volgende:Beste R,Zoals net besproken heb ik je Prime lidmaatschap op Amazon. nl geannuleerd.'Het was niet mogelijk om de dubbele kosten terug te betalen omdat er gebruik is gemaakt van de voordelen.Het lijkt erop dat je Prime video kijkt via je nederlandse abonnement, ik zou adviseren even uit te loggen en dan in te loggen via amazon.com.beIk hoop je hiermee voldoende te hebben ge&iumlnformeerd en wens je nog een fijne dagMet vriendelijke groet,EWaarop ik het volgende antwoordde:Beste,Ik vind het spijtig dat de dubbele kosten niet terugbetaald worden. Ik heb sinds de overstap naar Amazon.com.be niets meer besteld via Amazon.nl. Ik ging er ook van uit dat bij de overstap die ik maakte mijn Prime lidmaatschap automatisch van .nl naar .com.be zou gaan. Dit werd zo aangegeven op de site en in de mails. Als ik nu informatie opzoek inzake de overstap, staat dit trouwens nog steeds zo te lezen. Dat ik dan verder zou hebben gekeken via .nl ligt dan aan Amazon en niet aan mij. Als ik Prime kijk is dit via mijn smart tv of via de browser via Prime.com. Als ik nu in mijn Prime App kijk zie ik nergens staan of ik via .nl of .com.be kijk. Nu u mijn account van .nl hebt opgezegd, veronderstel ik dat ik via .com.be kijk. Ik zie echter geen verschil tegenover anders dus dit doet mij er van uitgaan dat er geen wezenlijk verschil is. Hierdoor vind ik dat ik toch recht heb op een terugbetaling van de dubbele kosten. De overstap van Prime zou automatisch gaan. Hier is blijkbaar iets misgegaan aan de kant van Amazon. Dit betekent dat Amazon de kosten dient te betalen.Met vriendelijke groeten,R BHierop het antwoord:Hallo R,Bedankt voor je bericht. Ik zie dat mijn collega jou al heeft ge&iumlnformeerd over dat ze jouw Prime lidmaatschap heeft opgezegd. En zoals zij eerder had vermeld is terugbetaling niet mogelijk, omdat&nbspgebruik is gemaakt van de voordelen. Namelijk: Prime video via je Nederlandse abonnement.Helaas kunnen we hier verder niets meer voor je doen.Alvast bedankt voor je begrip.Met vriendelijke groet,AWaar ik het volgende op antwoordde:Beste,Uw antwoord dient niets en heeft uw collega al gegeven. Als u mijn antwoord op haar mail leest ziet u dat uw uitleg eigenlijk onzin is. Ik verwacht dus een terugbetaling. De fout ligt bij Amazon.Beleefde groeten,R BU kunt merken aan mijn toon dat ik niet beter gezind werd van dit antwoord. Ik rijg hierna het volgende:Goedemiddag R,Heel erg bedankt voor je reactie!Uit je e-mails en de verdere correspondentie heb ik vernomen dat je twee Amazon Prime abonnementen had.Dit is natuurlijk erg vervelend en ik kan goed begrijpen dat het vrij teleurstellend is om dubbel te betalen.Zoals al eerder besproken is met mijn collega's hebben wij geen mogelijkheid om de dubbele kosten terug te betalen.Ik heb vernomen dat het niet duidelijk was dat er 2 abonnementen actief waren en dit snap ik natuurlijk, echter zijn de voordelen van Prime op Amazon.nl wel gebruikt.Om deze reden, zoals al eerder besproken, hebben wij de mogelijkheid niet om de abonnement kosten terug te betalen.Ik hoop dat je hier begrip voor hebt,En ik wil je nog een fijne dag wensen Rob!Met vriendelijke groet,DEr blijft dus rond de pot gedraaid worden en het duidelijke probleem wordt niet erkend. Ik heb hier nog op geantwoord:Beste,Ik kan hier geen begrip voor hebben. Het zou simpelweg niet mogelijk hebben mogen zijn om zoals u zegt de voordelen van Amazon.nl te gebruiken omdat er bij de overschakeling naar .com.be duidelijk aangegeven staat dat de omschakeling automatisch gebeurt (wat dus blijkbaar niet gebeurd is). De fout ligt dus bij Amazon. Ik verwacht dus vergoed te worden. Ik ben er zeker van dat dit wel gaat.Groeten,R BUit het bovenstaande is het toch zo klaar als een klontje dat de fout bij Amazon ligt. Ik wens dus uiteraard vergoed te worden. Dit hoeft voor mij enkel het bedrag te zijn dat ik teveel betaald heb zijnde 11 keer 2.99 euro. 32.89 euro dus.