Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben in januari 2021 3 warmtepompen gekocht bij Daikin. Een heeft er nooit gewerkt .Volgens de installateur , koeltechniek Busschaert was de printplaat stuk. Al die tijd belooft hij het op te lossen maar daar komt niks van. Hij neemt meestal de telefoon niet meer op , want hij kent ons nummer al. Ik heb nu uit wanhoop Daikin zelf gecontacteerd. Dit is hun antwoord. Uw installateur is een onafhankelijke onderneming die het merk Daikin verkoopt. Hij koopt deze apparatuur bij ons aan. Daikin Belgium is importeur van het merk Daikin.De verantwoordelijkheid over de installatie ligt volledig bij uw installateur. Indien hij beweert dat het Daikin materiaal een fabricagefout bevat, dient uw installateur met Daikin Belgium contact op te nemen zodat wij deze situatie kunnen rechtzetten.Wij hebben contact opgenomen met uw installateur voor meer informatie, maar nog geen informatie gekregen. De installateur komt zelfs het onderhoudscontract dat wij met hem hebben niet na. Ook daar is meermaals voor gebeld .

Beste,Ik heb de eerste twee leveringen betaald en heb niets meer besteld (23,30 op 10/07/2023 en 33,20 op 25/08). De derde levering heb ik terug gestuurd. Toch blijft u mij factureren en dreigt u met een gerechtelijke procedure. Via mail en telefoon zijn jullie niet te bereiken. Ik wens geen goederen meer te ontvangen en betaal ook niet voor wat ik teruggestuurd heb.

Beste,Mijn man wou graag een digitaal abonnement op HLN zodat hij de krant overal makkelijk kan lezen. Bij het aanmaken van het account/betaalgegevens kregen we echter een foutmelding, waardoor ik het met mijn gegevens probeerde. Dat lukte, echter bleek achteraf dat het bij hem ook toch in orde was, aangezien er nu 2x per maand geld vzn de rekening verdwijnt voor een abonnement...maw we hebben nu twee abonnementen met domiciliëring voor een jaar. Dit is totaal overbodig want ikzelf heb hier geen behoefte aan.Nu heb ik meteen HLN gecontacteerd hierover uiteraard (al enige maanden geleden), zij beweren dat er geen sprake is van een dubbele betaling. Ah nee, want het zijn twee abonnementen. Ik heb foto's doorgestuurd van hun domiciliëring die er elke maand 2x af gaan en krijgt dus totaal géén reactie meer nu. Dat vind ik beneden alle peil. Dus nu moeten wij maar dubbel abonnement betalen voor een jaar lang, terwijl er in eerste instantie een 'probleem' was met de aanmaak van 1 abonnement..Ik wil graag dat tweede (het mijne dus) abo stop zetten en ons geld terug.Vanzelfsprekend zal het oorspronkelijke abonnement na een jaar ook niet verlengd worden, wat voor een gebrek aan service is me dat! Hopelijk kan er via jullie kanaal wél iets aan gedaan worden. Via de bank de domicile stopzetten gaat niet, moet via de schuldeiser. Maar als die het vertikt te reageren...?Alvast bedanktMet vriendelijke groetenAnja

Beste Ze kwamen op 31/10 het pakket retour ophalen. er is gezegt geweest dat zei de bon op het pakket plakken. Dit is niet gebeurt en het artikel is ook niet meegenomen. Na contact met de klantendienst werd gezegt dat we even moesten wachten en dan de retour terug aanmelden. Vandaag nemen we terug contact op en nu ineens komen ze het pakket niet meer ophalen en zouden we het zelf moeten betalen om terug te sturen. Dit was niet de afspraak en we betalen hiervoor. Vindt het niet oké dat dit de gang van zaken is. Na 3 maal contact gehad te hebben.

Sinds afgelopen zomer probeer ik mijn abonnement op te zeggen. Ik heb het online formulier ingevuld, geen reactie. Ik heb 3x proberen te bellen, 3x geen reactie. (2x meer dan 60min online, 1x ongeveer 50min). Melding gemaakt via Twitter en Facebook, geen reactie.Ik wel gewoon dat mijn abonnement stopt.

GeachteDeze mail stuurde ik op 25/10 naar Bizbikes:Onlangs lieten wij onze bakfiets herstellen voor groot onderhoud.Het is nu al een tweetal jaar dat er vaak problemen zijn met deze fiets.Batterij ziet niet goed vast, het houten paneel kraakte, de lichten vooraan zijn zeer broos en de bouten van de riempje -die onze kinderen moeten beschermen- zijn niet goed waardoor de riempjes loskomen, bouten in het houten paneel komen los.Na dit groot onderhoud is zo’n riempje alweer losgekomen. Onze kinderen zijn kinderen maar ze zitten wel altijd rustig in de bakfiets. Ik vind het toch vervelend om qua onderhoud bijna meer te moeten beginnen betalen dan de fiets zelf. De riempjes, die de bescherming van onze kinderen moeten zijn, vind ik ondermaats. Zeker nu dit, alweer is losgekomen.Graag had ik een deftige oplossing voor dit probleem gevonden.Ik stel me ook vragen bij de communicatie. Bij de vorige vraag was er duidelijk vermeld dat het wiel vooraan plat was. Ik begreep echter niet dat de persoon, die trouwens heel vriendelijk en behulpzaam was, geen materiaal of band meehad.Met 3 kinderen thuis is onze fiets bijna twee maanden buiten gebruik geweest en dat is toch een groot gemis.Wachtend op een antwoord.——————Wij wachten ondertussen nog op een antwoord.De riemen, die de veiligheid van onze kinderen zijn, komen nog steeds los.Ook de rem is alweer aan vervanging toe, alsook het de fietscomputer zit nu los.De ene bouten werden zelfs niet hersteld.We zijn niet te spreken over de staat en materialen van de bakfiets.Er zijn ook geen reserveonderdelen beschikbaar omdat ze deze fietsen niet meer maken.Ik maak me met die riemen ook zorgen over de veiligheid van onze kinderen.We hebben terugbetaling 1500 euro gekozen omdat deze fiets al zo vaak mankementen heeft, de veiligheid niet gegarandeerd wordt en er al vele herstellingen nodig zijn geweest. Er komt voorlopig ook geen respons van het bedrijf zelf.Graag uw hulp hierbij.Alvast bedankt

Beste ik had een artikel besteld en daarna geannuleerd. Dit artikel was betaald ook. Dit op 7oktober. Na meerdere malen chatten en telefoneren. Heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het gaat om een bedrag van 119.95€. Ik krijg voor antwoord: het hangt ergens vast, of het zal in orde komen...maar nog steeds niets. Ik ben ten einde raad.

Beste, ik bestelde ongeveer een jaar geleden een kookplaat van AEG bij NV Lommelen. Tot op heden nog altijd geen terugbetaling ontvangen. Hieronder het verloop van de contactmomenten en acties van het bedrijf.15/11/2022: Bestelling van een kookplaat van AEG voor een bedrag van 517 euro. Betaald via overschrijving. 23/11/2022: Mail gekregen dat ze betaling goed hebben ontvangen.11/01/2023: Logistieke problemen door chiptekort. Week 5 werd het toestel verwacht. 29/03/2023: Levering gepland voor week 15. 18/04/2023: Nog een kleine vertraging bij uitlevering naar hun toe. Normaal nog een 2-3 weken.16/05/2023:Het zou toekomen op 06/06/2023.15/06/2023:Nog een kleine vertraging, het zou binnen een 2-tal weken moeten toekomen.06/07/2023:Kookplaat nog niet binnengekomen, voorstel om het om te wisselen naar een andere kookplaat van ETNA.10/07/2023:Laten weten dat ik de voorgestelde kookplaat niet wil, en mogelijkheid tot terugbetaling gevraagd. Hiervoor moest een herroepingsformulier opgestuurd worden naar de boekhouding. Zou binnen de 14 dagen verwerkt worden. 12/07/2023:Formulier bezorgd via mail en de persoon zou het op haar beurt ging doorsturen naar de juiste dienst.07/08/2023:Ik had gevraagd wanneer de terugbetaling zou plaatsvinden.11/08/2023:Standaardmail ontvangen met daarin de tekst dat ze de terugbetaling gaan controleren. 28/08/2023:Volgens het systeem zou de terugbetaling al gebeurd moeten zijn. Ze gingen het nog eens manueel nakijken en iets laten weten.04/09/2023:Ik liet weten dat ik nog altijd niets heb terug ontvangen op de rekening waarmee ik betaald had. Daarop terug de standaard mail ontvangen zoals op 11/08.18/09/2023:Opnieuw naar de status gevraagd en als antwoord gekregen dat het is doorgegeven naar de verantwoordelijke om het na te kijken.20/09/2023:Gevraagd naar wat de verantwoordelijke daar over te zeggen heeft, en of er contactgegevens van die persoon zijn. Geen antwoord daarop gekregen. 03/10/2023:Naar de status gevraagd, geen antwoord.30/10/2023:Naar de status gevraagd, geen antwoord.Van elke stap heb ik de conversaties nog op mail staan... Op de laatste mails heb ik dus geen antwoord meer gekregen. Gelieve dit te bekijken en asap het geld terug te betalen. mvg, Mathieu

Mijn bestelling van 13/10 werd volgens Bpost geleverd op 20/10. Dit is echter niet waar.ik kreeg mail dat het thuis was geleverd (was er niet) en Zalando kreeg dat het bij een buur was geleverd. Een ander pakketje ook via Bpost zou geleverd zijn maar niet gevonden. Nog een andere bestelling verliep via postnl en werd die dag thuis aangeboden maar omdat we er niet waren doorgestuurd naar een ophaalpunt. Ik heb alles gedaan wat er gevraagd werd. Buren gevraagd, verklaring op eer ingevuld, zelfs klacht gaan indienen voor diefstal. Tientallen mails en telefoontjes naar zowel Bpost als Zalando. Zalando beweert dat het intern onderzoek voldoende was om niet over te gaan tot restitutie. Bpost zei me nogmaals aan Zalando te vragen een nieuw onderzoek op te starten. Het is fout gelopen. Ze begreep niet dat Zalando moeilijk deed. Ik weet enkel dat mijn mails niet meer worden beantwoord. Letterlijk geschreven case closed en we voorzien u niet meer van antwoord! Dit is pure diefstal!

Beste, ik bestelde verschillende boxen bij hello fresh. Er waren problemen met de betaling ondanks zelfs geld voor te storten op Paypal. Account werd beindigd. Ik had geen betalings gegevens dus verwachte een factuur te ontvangen. Deze Is nooit gekomen. (Bestellingen een aantal maanden geleden) tot nu: alle facturen samen. Met de melding indien niet betaald voor 15.11.2023 gaat dit naar een incasso. (Verzendingsdatum 27.10.2023) ik heb meteen een deel betaald en contact opgenomen met hello fresh met de vraag om de overige betalingen in de komende 2 maanden te mogen uitvoeren. (2x 62,99€) Collega hello fresh is dit gaan navragen maar dit is niet mogelijk? Beter nog het word niet gedaan? Ik weiger nu al extra kosten te betalen daar ik voor de uiterste datum contact heb opgenomen met de schuldeiser om een betalingsplan af te spreken. En de betalingen ook nog zal uitvoeren. Dit is geen correcte en een zeer klantonvriendelijke manier van omgaan met openstaande schulden.