Probleem met een terugbetaling

Beste ik had een artikel besteld en daarna geannuleerd. Dit artikel was betaald ook. Dit op 7oktober. Na meerdere malen chatten en telefoneren. Heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het gaat om een bedrag van 119.95€. Ik krijg voor antwoord: het hangt ergens vast, of het zal in orde komen...maar nog steeds niets. Ik ben ten einde raad.