Alle openbare klachten

Ik mag via mijn werk met een firmawagen rijden privé en werk gerelateerd. Tijdens het voorjaar 2023 heb ik met een firmawagen (shortlease via Hertz) gereden die eind juni niet meer onder mijn vruchtgebruik kwam te vallen. Toen ben ik met een andere firmawagen (lease via Arval) gaan rijden. Tussen Augustus en Oktober 2023 is er toen een andere (anonieme) persoon geweest die gebruik gemaakt heeft van die initiële firmawagen (via Hertz moet dat geweest zijn). Daarmee heeft deze persoon redelijk wat kosten gemaakt in parkings in Brussel bij Easypark / parkmobile / q-park waar ik überhaupt nooit kom. Die kosten worden in mijn schoot geworpen omdat die nummerplaat blijkbaar nog in mijn account stond via die parking (Easypark, formerly Parkmobile). Het betreft hier een kost van rond de 1.000EUR. Ik heb op papier staan dat ik niet aansprakelijk gehouden zou moeten worden voor die kosten aangezien ik niet meer met die wagen reed. Ik loop bij elke relevante organisatie, de politie, FOD, ... tegen een muur, kan niet aan de gegevens van de respectievelijke persoon komen (GDPR) en er is een incasso-bureau ingeschakeld om de rest van de som op te eisen. Er zijn reeds twee maal bedragen van mijn bankrekening gehaald – automatisch. Dit alles staat op papier en ik heb overal bewijs van.Ik heb bij elke organisatie in het verhaal aangeklopt voor een oplossing maar Hertz kan mij niet helpen, Arval kan mij niet helpen, Easypark wil mij niet helpen. COEO-incasso kan mij niet helpen. Graag richt ik mij tot jullie.Alvast hartelijk dank.Met vriendelijke groetenArnold H.

Beste,Heb bij jullie op 25/05/2020 een nieuwe Citroen Berlingo gekocht met motoruitvoering 1.2 Pure Tech.Recent heb ik vernomen dat er mogelijks problemen kunnen optreden met de distributieriem van dit type motor.Stellantis heeft hiervoor al meerdere gratis terugroepacties voor opgesteld, ook in Nederland. Momenteel heeft de wagen 47.608km en is deze steeds tijdig op onderhoud geweest (te controleren in onderhoudsboek) en is tevens steeds de juiste olie gebruikt.Wanneer dient onze wagen te worden gecontroleerd en voorzien worden van een nieuwe distributiekit?Alvast dank voor antwoord,Met vriendelijke groeten,Peter TasStraatsburglaan 34, 2400 MolM. +32 477 321 351

Goedemorgen,Ik wacht op 2 pakketten die moeten geleverd worden door GLS. Deze staan beide in de track & trace als zijnde niet kunnen geleverd worden door een anomalie. Hier komt ook geen verandering in de statussen. Ik heb al eens een mail gestuurd naar de klantendienst maar dan krijg ik een antwoord dat het druk is. Graag zou ik toch weten wanneer ik deze pakketten mag verwachten. Nummer 7363609881 en 73636096462Dankuwel

We hadden een vlucht geboekt naar Mexico bij Lufthansa. Het ticket was geldig vanaf station Aken waarbij het eerste deel van de reis met de ICE van Aken naar Frankfurt ging. Omdat de Duitse treinmachinisten staakten stuurde Lufthansa een mail dat je met eigen vervoer naar Frankfurt kon gaan en de kosten werden vergoed, als die tenminste redelijk waren. We hebben toen een flixbus genomen van Aken naar Frankfurt, dat was voor een bedrag van € 99,98 voor twee personen.Na terugkomst heb ik op de website van Lufthansa het formulier ingevuld om de busreis te declareren. Een paar dagen later kreeg ik antwoord dat ze niets gingen terugbetalen en de zaak gesloten werd.Daarop heb ik een brief gestuurd naar Lufthansa met hetzelfde verzoek, dat is nu ruim een maand geleden, Lufthansa heeft nooit meer antwoord gestuurd.Ik heb alle facturen en e-mails bewaard, ook het bericht dat de treinreis niet doorging.

Ik kocht in maart 2022 een elektrische fiets met 3 jaar garantie gewaarborgd door Servicebike (tot 28/3/2025) en een jaarlijks onderhoud gedurende de 3 jaar.Vorig jaar gebeurde het onderhoud zeer vlot. Dit jaar diende ik opnieuw een aanvraag in met aandachtspunt dat mijn remmen niet meer werken en de versnelling doortrapt.Na de 2 service aanvragen (op 3/3 en 19/3), verschillende mails , en verschillende pogingen tot telefonisch contact, kreeg ik tot op heden nog steeds geen antwoord.Daar ik de fiets voor mijn werk als thuisverpleegkundige gebruik, was het onverantwoord om verder met de kapotte fiets te blijven rijden.Op 29/3 bracht ik mijn fiets dan binnen bij Decathlon voor herstelling en betaalde die herstelling dan ook zelf, (125€), ondanks het feit dat dit eigenlijk onder garantie van Servicebike valt.Ik zou dus graag een terugbetaling van de herstelkosten verkrijgen

Beste,Ik heb een auto gereserveerd bij Europcar voor 3 dagen. Wegens onvoorziene omstandigheden heb ik de auto 3 dagen en 1uur en 33 minuten gehuurd, waardoor Europcar 4 dagen in rekening brengt. Ik ben zeker akkoord met een pro rata, maar niet met een hele dagvergoeding.

Pakje is zwaar beschadigd, doos is met GLS tape dicht geplakt, gewicht komt niet overeen met verzend label, 2,46 kg ipv 2,56 kg. Moet bezorger zelf vragen foto's te nemen, geen uitleg/ hulp bij te volgen procedure ivm beschadigd pakket.

Beste,Ik meldde 8 weken geleden het verlies van een doosje met hoorapparaten. Ik had enkele weken later een gerichte vraag gesteld over de geautomatiseerde match op basis van kleur/ merk en mijn bezorgdheid dat de vinder onmogelijk het merk kan achterhalen. Ik heb 3 geautomatiseerde berichten gekregen dat de zoektocht volop bezig was en nu eeb laatste dat de zoektocht gestaakt wordt. Nergens wordt mijn vraag beantwoord : namelijk hoeveel impact kleur/ merk heeft op het zoekproces. Aan het loket raadde men mij aan om meldingen te blijven maken met alle mogelijke merken/kleuren om toch maar een match te krijgen. Dat zie ik niet zitten en lijkt me niet de bedoeling. Er moet toch iemand zijn buiten dit proces die kan opzoeken of er iets gemeld wordt onder categorie hoorapparaten zonder dat het merk gekend is ?

Beste, ik bestelde een pakket en doordat ik vermoedelijk op moment van levering niet thuis was, koos ik een externe parcel shop. Op 5 april kreeg ik een mail dat de bestuurder deze daar wou afleveren maar door 'tijdelijke omstandigheden' ging dit niet. Ik gaf onmiddellijk mijn thuis gegevens door alsook een bevestigingsformulier dat het op een safe place zou mogen achtergelaten worden. Sindsdienis de status van mijn pakket al verschillende keren verandert maar blijft nu staan op 'aangekomen in mijn leveringsdepot'. Wanneer ik mail, krijg ik iedere keer dezelfde mails dat er iets fout is met het adres. Meermaals gaf ik mijn adres door. Alsook mijn telefoonnummer. Maar het is duidelijk een computer want eender wat ik mail, ik krijg exact dezelfde vraag terug. Er is geen mogelijkheid om op een andere manier (telefonisch) met een echte persoon in contact te komen. Dus nu zit mijn pakketje vast.

Ik bestelde een aantal weken terug een pakketje van Cider. De vorige pakketjes hebben telkens de bestemming gevonden, al verzond GLS pas de ochtend zelf dat ze plots gingen leveren. En dit een kwartier voor er een mail kwam met: pakket werd geleverd. Ik heb overal gekeken, bij de buren gevraagd, in de hallen van de andere appartementen in mijn buurt gaan kijken, zelfs in mijn postbus (die veel te klein is voor het pakket) en de garage (waar ze niet inkunnen) gaan kijken om zeker te zijn. Zelfs in de struiken lag niets. Ik diende in dat het pakket nergens te vinden was met de info die ik hierboven ook al gaf. Het eerste antwoord dat ik kreeg was heb je al eens gecheckt bij de buren, in je garage, .... Er is dus niet eens deftig gekeken naar de klacht, want deze stap hadden we zo kunnen overslaan als ze het bericht gelezen hadden. Daarna stelden ze voor info te vergaren bij de chauffeur die geleverd had. Na 3 dagen krijg ik bericht dat de chauffeur niet antwoord op het bericht (had ik totaal niet zien aankomen). Ze gingen dus een intern onderzoek starten en daarvoor moest ik doorgeven wat er in het pakketje zat. Dit gaf ik door en sindsdien heb ik weer niets van hen gehoord. Dit is bijna een week geleden. Ik heb ook nog gebeld voor een ander pakketje (van mijn vriend dat niet geleverd kan worden omdat ons adres niet vindbaar is, mind you dat we al 4x hebben doorgegeven wat ons adres is AAN DE TELEFOON) en ook gevraagd naar mijn pakket en de status. Konden ze niet vinden & gingen ze nog een ticketje opendoen. Again, weer niets gehoord. Na deze 2 voorvallen hebben we besloten om nooit meer ergens te bestellen waar GLS mee betrokken is. Wat een rotservice. Niet de mensen die je aan telefoon krijgt, zij proberen echt hun best te doen, maar wie er achter de rest zit. Ik dacht dat BPOST erg was, maar GLS tilt dit toch echt tot een niveau hoger. Ik heb ondertussen maar mijn order gecancelled voordat ik dit niet meer kon, aangezien dat het bedrijf waar ik bij besteld had mijn pakket als geleverd ziet & ik nu nog in de opzegtermijn zat. Ze waren zo vriendelijk alles te refunden. Maar van GLS hoor ik gewoon niets meer.PS: de moeite die ik heb moeten doen om een telefoonnummer te pakken te krijgen van jullie is echt belachelijk. Enkel jullie JIRA ticketing systeem waar niemand ooit op antwoord. Ergens in een obscuur documentje toch een nummer gevonden waar ik dan toch telkens iemand aan de lijn kan krijgen gelukkig. Again, wat een rotservice.