Alle openbare klachten

Eind september bestelde ik een matras via Emma Sleep. Ik heb, nu twee maanden later, mijn matras nog steeds niet ontvangen. Ettelijke malen nam ik contact op met de klantenservice (via e-mail). Telkens werd de leveringsdatum met twee weken opgeschoven. Een vraag tot terugbetaling werd weggewuifd. In de plaats daarvan zou men een deel van het bedrag terugbetalen na levering van de matras. Een levering komt er echter maar niet.Telefonisch contact met de klantenservice blijkt onmogelijk. Ik krijg telkens een handje te horen die me informeert over de drukte. Na enkele minuten wordt de verbinding verbroken.Ik zou graag mijn matras eindelijk geleverd zien. Indien dit niet mogelijk is binnen afzienbare tijd wens ik een terugbetaling.

Ik heb bestelling geplaatst op webshop HP.COM, Bij het betalingsgedeelte kreeg ik foutmelding dat betaling mislukt is maar toch is het bedrag van mijn rekening gegaan. Vervolgens ontvang ik twee bevestigingen van mijn bestelling via mail. Om zeker te zijn dat alles goed loopt neem ik contact op met hp dewelke beweren dat bestelbon niet bestaat. Ik word doorverwezen naar HP België waar enkel in het Frans of Engels kan geholpen worden. (Dus niet in het Nederlands). Zelfde antwoord bestelreferentie bestaat niet. Zeer arrogante dame aan de lijn die zegt bestaat niet en ik kan U niet helpen. Ze gooit de telefoon dicht en einde gesprek. Dit is de tweede keer dat ik een bestelling doe en de tweede keer dat het op dezelfde manier fout gaat. Vorige keer heb ik mijn goederen na weken ontvangen na het sturen van aangetekend schrijven door mijn advocaat. Is een advocaat de enige oplossing om mijn betaalde bestelling te ontvangen ?

Zondag 29/10/'23, na een dag weg 's avonds thuiskomen met een gelijkvloers volledig onder water. Gelukkig maar voor 1 dag weg geweest, we willen niet weten wat de schade was met langer weg te zijn geweest... Wat gebeurd? Onze aansluitslang van onze mengkraan van de lavabo in de keuken die 5 jaar geleden geplaatst is op 2 plaatsen gebroken. Meteen die zondagavond alle foto's doorgestuurd, contact opgenomen met Keukens de Abdij. Maandagochtend meteen gebeld, ze gingen ons terug contacteren, niet gebeurd. Een week later terug gebeld, want intussen zaten we al 1 week zonder water in onze keuken, alles moet nu gebeuren uit onze enige lavabo uit de badkamer... Dus gebeld, ja het was een collega die het moest opvolgen, maar die was er niet meer, die was al naar huis, maandagochtend ging hij die wel aanspreken dat hij met ons contact moest opnemen. De maandag ging voorbij, uiteindelijk eind van die week (intussen al 2 weken geen water) terug gebeld ja mevrouw we zijn ermee bezig, maar hebben nog niets van het bedrijf gekregen. Ga ze meteen bellen en neem daarna direct met u contact op... En de aansluitslang nemen wij wel op onze rekening, maar de rest van de keukenschade is niet voor ons. We gaan ook maar 1 keer een technieker sturen, we gaan ze niet 2 keer laten komen 1 keer voor de schade te bekijken en dan nog eens voor de slang... In totaal zijn we nu meer dan 4 weken verder, deze zondag 26/11/2023 zijn we 5 weken verder, geen water, geen functionele keuken. Ikzelf heb een chronische ziekte, ben moeilijk te been. Nu moet ik telkens naar de badkamer gaan voor handen te wassen of water te nemen. Voor een afwas te doen gebeurd het hygiënisch, 2 emmers warm water met zeepsop halen en daar wat in proberen het proper te maken, qua hygiëne kan dit echt tellen. Donderdag 23/11 was het genoeg, we dachten als we naar een toonzaal zouden gaan, we meteen zouden geholpen worden, dat ze ons daar konden helpen (aan de telefoon wordt je toch maar afgewimpeld). We zijn naar Keukens de Abdij te Lier geweest, daar spraken we dan de medewerker aan die er zat in de hoop dat hij ons verder zou helpen. Hij belde zijn collega op Ja de slang is binnen, maar we wachten nog op een offerte, van zodra de offerte binnen is nemen we contact met u op.In de namiddag komen we thuis met een mail in de inbox de slang is niet meer binnen, maar u kan wel een nieuwe kraan bij ons bestellen, maar die moet u zelf bekostigen. Een paar uur ervoor was de slang al binnen, maar de offerte nog niet, daarna niet meer binnen??? Misschien op de tenen getrapt omdat we naar de toonzaal zijn gekomen omdat we het beu zijn aan de telefoon telkens aan de kant geschoven te worden? Niet veel verschil met in de toonzaal, maar toch. Als je 's morgens ook beneden komt hangt er een rottende geur, eerst was het alleen de kast van de lavabo die rot stonk, maar nu is het ook al de kast ernaast (voedingsmiddelen en medicijnen die erin staan...) de stank hangt in heel de gelijkvloers.Er is een aannemer bezig voor mij een zorgwoning te bouwen. Daar hebben we nu aan gevraagd dat zij ons willen verder helpen, het is genoeg geweest met te wachten op keukens de abdij! Alleen zullen de kosten nu helemaal voor ons zijn. Gewoon een schande! Als je dan tussen de papieren gaat kijken van de keuken met een mooi certificaatje met daarop: Keukens de Abdij biedt u levenslange service garantie. Te mooi om waar te zijn? Ze maar zeker! Aan de klachtenlijst wanneer je Keukens de Abdij intikt, zijn we duidelijk niet de enige en wanneer je de naam ook ergens benoemd is het helemaal duidelijk. Niet echt reclame zou ik zeggen?

Op 03/12/2018 heb ik een Philips Oled tv aangekocht twv €1999. Hierbij heb ik een extra service plus garantie genomen op aanraden van de verkoper twv €399.Op 20/10/2023 heb ik een probleem met mijn tv dus ik bel naar Vandenborre om hiervoor een technieker laten langs te komen. (volgens service plus garantie komt de technieker de volgende werkdag)Technieker komt langs op 25/10/2023, 2 dagen later dan vermeld in de voorwaarden. Deze technieker bekijkt het toestel en zegt me dat hij een nieuw beeldscherm bestelt want dit dient vervangen te worden. Op 10/11/2023 krijg ik telefoon van Vandenborre waaruit ik denk een afspraak te maken voor herstelling, neen.. hier zeggen ze me dat het onderdeel niet meer bestelbaar is. Dus na 2 volledige weken en 2 werkdagen weten ze pas dat het niet meer mogelijk is. Ik vraag hierbij na wat mijn mogelijkheden zijn. De persoon zegt me dat ik de keuze heb: ofwel hetzelfde toestel want dit zouden ze nog op stock hebben ofwel een waardebon van €1097. Ik zeg haar als ze hetzelfde toestel op stock hebben dat ze mijn dan EXACT hetzelfde toestel mogen leveren. Ik vertel haar wel dat het toestel al een tijdje niet meer leverbaar is via vandenborre. Ze zegt me dat ze het gaat nakijken en toen viel (toevallig) de telefoonverbinding weg. Ik bel maandag 13/11/2023 terug naar de klantendienst en daar weet de dossierbeheerder me te zeggen dat er een waardebon van €1097 klaar ligt in de vandenborrewinkel te Hasselt. Indien ik deze diezelfde week niet zal ophalen dan zal deze opgestuurd worden naar me thuis. Dit zou toch een 3-tal weken kunnen duren. Hierna heb ik nog 2-maal contact gehad met Vandenborre en telkens hoor ik andere dingen: 1 persoon wist me te vertellen dat er helemaal geen bon zal opgestuurd worden naar me thuis en dat ik een keuze voor een nieuw toestel MOET maken in de winkel, een andere persoon die begint over de garantie van mijn Samsung televisietoestel terwijl het om een Philips televisietoestel gaat. Nog een andere persoon wist me zelfs te vertellen dat de garantie niet geldig is op het defect want dat ik de kleine lettertjes maar moet leren lezen. Meneer, wie leest er nu niet de kleine lettertjes als hij een contract ondertekend?. Heel onbeleefde mensen en in mijn ogen amateurisme ten top.Hoe kan het dat vandenborre deze toch wel aanzienlijk dure garantiewaarborg verkoopt terwijl ze dit niet kunnen nakomen om een service uit te voeren als er toch geen wisselstukken voorradig zijn?

Beste,Ik bestelde op woensdag 15 november 3 artikels voor een totaalbedrag van 389,15 €. Hiervoor heb ik een cadeaubon van 150 € gebruikt, het saldo achteraf te betalen.* Broek: 230 €* Blouse: 79,20 €* Blouse: 79,95 €Eén artikel (blouse 79,95 €) werd geretourneerd, het saldo dient betaald te worden voor 30 november.Tot mijn verbazing blijkt nu dat de 150 € cadeaubonnen niet volledig kunnen toegepast worden op deze bestelling omdat Zalando bepaalt dat de cadeaubon specifiek voor dit artikel is gebruikt (bizar aangezien het duurste artikel 230 €). Dit wordt evenwel nergens gecommuniceerd.Mijns inziens is het dan ook onwettelijk wat zij nu beweren.

Beste,Ik bestelde op 16 oktober enkele artikelen.Ik stuurde de twee stukken beits (8720647892999) diezelfde week terug voor retour. Ik heb het bedrag van 99,90 euro nog steeds niet mogen ontvangen na meer dan een maand.Ik heb reeds proberen contact op te nemen via whatsapp, maar kreeg geen antwoord. Telefonisch krijg ik de melding dat er door technische problemen niet bereikbaar is.Ik hoop dat dit snel kan afgehandeld worden en er toch een vorm van compensatie wordt gegeven voor dit ongemak.MvgHannes Vandevelde

Beste,Ik sluit een proefabonnement af voor HLN voor een periode van 6 weken. Ik krijg hiervan een bevestiging per mail. Bovendien krijg ik onmiddellijk een bevestiging dat ik een jaarabonnement heb afgesloten. Dit is geenszins de bedoeling. Mijn vrouw stopt de domicieringsopdracht die jullie verkeerdelijk uitsturen. Ik heb geen abonnement afgesloten. Ik open een klacht via het klachtenformulier op uw website. Nog voor ik een antwoord krijg dat mijn klacht wordt behandeld, krijg ik een beleefde :-( mail die me zegt dat er een incassobureau wordt aangesteld.Zou het niet de normaalste zaak zijn dat een klacht eerst wordt behandeld en dat er vervolgens een vervolg wordt gesteld?Bij deze dus de opzeg van dit abonnement en de vraag de incasso spam te beeindigen.

14/10/2023Betreft: klacht aangaande niet / gebrekkig onderhoud van mijn wagen.Mercedes c 220 dWDD2052071F626687 (01)Eerste inschrijving 11/08/2017Kilometerstand 120.000.Foto’s na de beschrijving.Beste,Ik heb mijn wagen aangekocht via Mercedes Certified bij garage Schelkens te Willebroek. In de aankoopprijs waren 2 onderhoudsbeurten inbegrepen.Zoals voorgeschreven bracht ik de wagen volgens de voorgeschreven normen op onderhoud bij garage Schelkens te Willebroek. Midden september besloot ik de wagen te laten onderhouden door een garage in mijn dorp. Bij afhaal kreeg ik te horen dat de auto jaren niet onderhouden is.De olie was pikzwart en waterachtig, de olie, mazout- en luchtfilter jaren niet vervangen.De ruitensproeiervloeistof was getransformeerd tot een gel en verstopte het hele sproeisysteem. ( na de “laatste” onderhoudsbeurt bij garage Schelkens aangevuld) Oorzaak: aangevuld met residu van een bijna leeg vat of slechte kwaliteit.De garagist was verbaasd en had de filters opzijgelegd om zijn bewering te staven. Vervolgens heb ik de filters mee naar huis genomen en gefotografeerd. Diezelfde avond heb ik via de klachtendienst van Mercedes contact opgenomen.Op de chat heb ik mijn klacht geformuleerd en de foto’s gemaild. ( zie onder dit schrijven)Daarop kreeg ik via mail reactie van garage Schelkens te Willebroek om de situatie te bespreken.Ik vroeg alvast om de productiedata van de filters aan de hand van de serienummers op te vragen. Die week ben ik naar Mercedes concessiehouder garage Schelkens in Willebroek gegaan.Ze ontkenden in eerste instantie het niet uitgevoerde onderhoud. De filters moeten slechts om de 75.000 km vervangen worden.Productiedata haf garage Schelkens niet opgevraagd.Ondertussen had ik bemerkt dat de productiedata ook vermeld staan op de filters.Na een grondigere vergelijking van de productiedata met de onderhoudshistoriek van de wagen bleek mijn klacht gegrond.De auto reed tot 09/2023 met filters gemonteerd in de fabriek tijdens de productie van de wagen. Dit wil zeggen 7 jaren zonder vervanging.(De onderstaande foto’s spreken voor zich)De oorzaak was volgens garage Schelkens te vinden in de software van Mercedes die de onderhoudsaanbevelingen niet heeft aangegeven. Mea culpa!Aangezien een correct onderhoud een vereiste is voor de garantievoorwaarden stel ik mij vragen bij de technische toestand van de wagen.Sinds mijn gesprek bij garage Schelkens heb ik niets meer van de garage gehoord.Ook van Mercedes heb ik niets gehoord niet tegenstaande mijn vraag via de chatbox.Verbazingwekkend, de klacht lijkt me ernstig en…ik heb toch betaald voor de onderhouden.Bovendien is het de 3de wagen die ik koop via Mercedes Certified / Nearly new car. Mijn vertrouwen is ernstig geschaad.Ik verwacht op zijn minst reactie en een correcte schadevergoeding voor het niet/gebrekkig uitvoeren van de onderhoudsbeurten. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en zie uw reactie tegemoet.Serge Daelemans

Beste, Op 21/09/2023 bevestigde uw bedrijf per mail dat u in goede orde onze aanvraag tot terugbetaling en opzegging van onze dienst mocht ontvangen.U gaf aan dat uw bedrijf sinds september is overgaan naar een nieuw programma waardoor er geen betalingen konden worden uitgevoerd.Gisteren, op 23/11/2023 - 2 maanden later - meldt u mij dat u nog steeds niet de mogelijkheid hebt om ons dossier af te sluiten en uit te betalen. Ons geduld is echter op en wij vragen nu een einddatum om dit in orde te maken.Alvast bedankt.Met oprechte groeten,Romina Vanstraelen

Beste, Ik bestelde op 30 oktober een koolstoffilter twv 261€ bij elektro lommelen. Ik veronderstelde deze snel geleverd te krijgen. Ik kreeg echter geen mail terug van de bestelling. Ik contacteerde elektro lommelen en daar liet men weten dat de filter geleverd zou worden in week 49 dus ergens in december. De woning is verhuurd op 1 december dus ik wou deze bestelling annuleren en terugbetaling vragen. Ik moest een herroepingsformulier invullen en mailen. Allemaal gedaan maar geen terugbetaling en geen reactie op mijn vele mails.