Alle openbare klachten

Beste,Op 13 juli 2020 ontving ik van UPS een pakket van Enchroma. Op 16 juli 2020 kwam dezelfde courier van UPS opnieuw langs en meldde mij dat ik douanekosten diende bij te betalen ter waarde van €72,64 voor de levering van het pakket 3 dagen eerder. Ik wou dit meteen doen via mijn telefoon & Payconiq maar de courier meldde dat ik dat cash diende te betalen. Ik had op dat moment onvoldoende cash geld. De courier meldde dat hij de volgende dag zou terugkeren.Op 17 juli 2020 kwam opnieuw dezelfde courier van UPS langs om de betaling te ontvangen. Ik betaalde €72,70 cash (dus teveel) en kreeg geen wisselgeld terug. De courier schreef op zijn document met het trackingnummer de datum: 17/07/2020, zijn naam: Andreev Biser Regu, en het bedrag 72,64€. Daarnaast plaatste hij zijn handtekening.Op 23/07/2020 ontving ik Factuur 2020018065 van UPS om de douane kosten (€72.64) nogmaals te betalen. Ik belde naar UPS maar hun telefoondienst is niet actief wegens corona en ik diende een email te sturen. Ik heb op 23/07/2020 een email verzonden naar UPS (befcrflemish@ups.com) met alle info hierboven en scans van de factuur en het bewijs van cash betaling met de handtekening van de courier.Op 29/07/2020 ontving ik een email van UPS (codbenelux@ups.com) met daarin de boodschap dat er geen cash betaling ontvangen werd voor factuur 2020018065, vergezeld met de vraag bewijs van betaling op te sturen.Op 30/07/2020 verzond ik opnieuw een email naar UPS (codbenelux@ups.com) met daarin het bewijs van cash betaling.Ik ontving geen antwoord op deze laatste email van UPS.Op 24/08/2020 ontving ik een nieuwe factuur van UPS met nummer 2020697221 met daarop een bijkomend bedrag voor de late betalingstoeslag van €5,81Aangezien ik de oorspronkelijke factuur cash betaalde aan de courier beschouw ik factuur 2020018065 als betaald.Bijkomend zijn de extra kosten (factuur 2020697221) voor een te late betaling van factuur 2020018065 onterecht aangezien ik deze reeds betaalde (nog voor factuur 2020018065 werd verzonden) en hier een betalingsbewijs voor heb. Hieruit volgend is factuur 2020697221 onterecht.Ik wens van UPS de bevestiging te krijgen dat factuur 2020018065 reeds betaald werd en dat factuur 2020697221 geannuleerd wordt.

Beste,Begin Juli kocht ik via een veilingsite een verzamelobject (replica van een dinosaurus schedel) de verkoper verpakt en verzend het artikel via de franse post met barcode CW036832442FR eens overgeleverd aan bpost wordt dit 323299903259036832442139. De dag van de levering zitten we in het hospitaal voor de geboorte van mijn dochter. postbode is zogezegd langsgeweest (dit is niet het geval wij hebben een bel die elke druk registreerd) niks in de brievenbus.Goed, via track and trace staat er dat 'iemand' het pakket heeft ontvangen, met een handtekening en de naam 'laporte' (een van m'n buren heeft die naam op de bel staan maar die waren op vakantie tijdens de levering) alle buren afgegaan niemand heeft het (grote pakket gezien). Uiteraard een poging gedaan dit via de bpost site te melden maar die site trekt op geen z*k en brengt de gebruiker in een loop. na veel frustratie bpost klantendienst gebeld. Die kunnen me niks meer zeggen buiten dat het geleverd is maar weten niet waar en raden me aan om de verzender te contacteren opdat hij bij z'n locale post een procedure opstart.. de persoon heeft dit gedaan, na meer dan een maand komt het antwoord per brief dat ze na onderzoek er op uitkomen dat het pakket geleverd is volgens bpost.. resultaat, pakket kwijt van 120euro bpost die totaal niet weet of moeite doet om uit te vinden waar het is, geen vergoeding omdat het zogezegd geleverd is, de verzender gaat geen 2e procedure opstarten. en bpost ontloopt alle verantwoordelijkheid. Dit is diefstal en ik wil op z'n minst een degelijk onderzoek.link track and trtace : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=fr&itemCode=323299903259036832442139&postalCode=1090antwoord van franse post heb ik in screenshot.

Na veelvuldige pogingen en lange (en dure) wachttijden op de telefoonlijn, zowel door mezelf als particulier als door de professionele dagbladhandelaar, om iemand telefonisch te bereiken bij Mondial Relay, heb ik op 18/8/2020 eindelijk iemand aan de lijn gehad...Mijn vraag was namelijk hoe het komt dat mijn pakket 2 volle weken (ondertussen 3 volle weken) onderweg is naar het thuisadres van de bestemmeling in België. Als ik mijn pakket online wil volgen, blijft het steken op de tweede stap waar het blijkbaar bij de distributeur zou zijn. Mijn telefonische oproep heeft heel weinig uitgehaald. Ik kreeg enkel de bevestiging van de telefoniste dat het pakket blijft steken, hetgeen ik natuurlijk zelf al lang wist... Ik werd niet verder geholpen en afgescheept met de woorden dat ze er niet kon aan doen maar wel zou proberen om er vaart achter te steken. Ik vroeg hoe het nu verder moest en ze zei dat ik zelf eens kon terugbellen over 2 of 3 dagen om te vragen of er al iets veranderd is. Ik vroeg haar of er een klachtendienst of ombudsdienst is bij Mondial Relay en hierop reageerde de telefoniste dat dit er niet was... Dat betekent voor mij dus alweer lange en dure wachttijden aan de telefoon om uiteindelijk niet verder geholpen te worden want me laten terugbellen door Mondial Relay is blijkbaar ook niet mogelijk... Intussen probeer ik alweer meerdere dagen iemand aan de lijn te krijgen bij Mondial Relay maar lukt me dit niet...Mijn pakket bevat waardevolle voorwerpen en de bestemmeling wacht al veel langer dan de beloofde termijn op dit pakket. Ik heb een foto van mijn pakket genomen voor ik het heb binnengebracht op het afhaalpunt. Ik heb al meerdere e-mails gestuurd naar 3 verschillende e-mailadressen die ik terugvond op internet.Ik ben dus allerminst tevreden en hoop op een spoedige en correcte oplossing. Ik wil graag de terugbetaling van de verzendkosten en de inhoud van het pak. De prijs die ervoor betaald werd door de bestemmeling kan ik aantonen via mijn bankrekening naar waar de betrokkene heeft overgeschreven om de goederen te betalen.

Beste, naar aanleiding van onze nakende verhuis moesten wij een tweetal weken geleden ons telenet abonnement laten overplaatsen naar ons nieuwe adres. Mijn vriend was tevens op zoek naar een nieuwe provider voor zijn gsm die mogelijks voordeliger kon zijn. ik raadde hem aan in ons telenet abonnement ook mobiel toe te voegen aangezien we tot nu toe heel tevreden waren van de dienstverlening. We beslisten dus over te schakelen naar Yugo all in voor 1 mobiel nummer. Nu is het zo dat we nog steeds op ons oude adres verblijven omdat we nog werken uitvoeren op ons nieuw adres. de verhuis is normaal eind deze week. aangezien onze wifi al was overgeplaatst naar ons nieuw adres zat er niets anders op dan 's avonds via 4g naar tv te kijken (met de yugo app / netflix). Ik had dit een avond gedaan en op vrijdag avond zou mijn vriend zijn 4g hiervoor gebruiken. zaterdagochtend kreeg ik een bericht van telenet telenet - info: uw dataverbruik op 'nr' is momenteel extreem hoog. uit veiligheid blokkeren wij uw lijn. Vragen? bel klantendienstnr. Dit was de enige communicatie die we in in tussentijd gekregen hadden van telenet. ik belde dus zaterdag middag onmiddellijk naar de klantendienst, de vrouw aan de lijn wist me te zeggen dat ik een voorschot diende te betalen van min. 400 euro om de data van mijn vriend opnieuw te activeren. ik wist niet wat ik hoorde .... wij hadden geen bericht gekregen dat hij zijn data zou overschreden hebben, alsook is dit onmogelijk van twee uurtjes via 4g te streamen aangezien ik hetzelfde gedaan had de avond ervoor en een normale hoeveelheid aan data had verbruikt maar zeker niet exuberant. De telefoniste zei ook dat de uiteindelijke factuur zelfs veel hoger zou zijn, en dat dit enkel als voorschot zou dienen. ik dacht echt dat dit een phishing bericht was en controleerde toch het nummer in tussentijd, bleek toch het correct nummer van klantendienst te zijn. Nu, wanneer wij via de app, via internet of elke andere manier die ons toegang geeft tot ons info gelinkt aan ons telenet abonnement willen raadplegen, zien wij nergens zelfs het dataverbruik van mijn vriend nog vermeld staan. Wij zien dus niet hoeveel hij verbruikt heeft, hoeveel hij over heeft. het is alsof er zelfs nooit sprake is geweest van mobiele data. Nu ben ik vooral heel teleurgesteld in deze dienstverlening en enorm verbaasd dat dit zelfs mogelijk is dat zo'n communicatie gebeurd. Op dit moment weten zowel mijn vriend als ik ons geen raad en voelen wij ons enorm onrecht aangedaan. Hopelijk komt telenet hierop terug en wordt deze fout rechtgezet en het frappante bedrag gecrediteerd.

verstuurd op 23/08/2020 om 13:40 naar info@comm.telenet.beAan Telenet Klantendienst,Ik heb TWEEMAAL (op 16/7 & 13/8) een bericht gestuurd naar https://www2.telenet.be/content/www-telenet-be/nl/klantenservice/forms/forms-confirmation:je bericht kreeg het nummer F_20200716_482337283je bericht kreeg het nummer F_20200813_487309531om te vragen het abonnement PLAY te annuleren!Ik kreeg nooit antwoord!En nog steeds wordt PLAY aangerekend. Op jullie website kan je onmiddellijk abonneren op PLAY, maar annuleren via de website niet! ook niet hoe het abonnement te annuleren! Ik noem dit ZEER klantonvriendelijk!Ik eis dat u 2x 11,95 = 23,90 € terugstort op mijn bankrekening.André Van der Beken

Ik heb een flybox van Orange (0492219734). Vandaag (22/08/2020) is de vierde dag dat het niet werkt. Of er is geen verbinding, of het gaat heel traag, of de verbinding valt de hele tijd uit. Dit is contractbreuk, de dienst wordt niet geleverd.Ik ben vele uren bezig geweest met het resetten van de Flybox, het bellen naar de technische dienst, en dit kan niet door de beugel. Mijn tijd is kostbaar.Ik woon in Oostende. Het is zonneklaar dat de reden dat het niet werkt is omdat er nu veel toeristen zijn aan de kust en het netwerk dit niet aankan (Flybox werkt via 4G), dit wordt aangetoond doordat het 's nachts wel werkt. Bovendien is het al de hele zomer lang dat er problemen zijn. Als de dienst niet werkt in de zomer aan de kust, moet het hier ook niet verkocht worden, dat is bedrog. Gelieve op te merken dat ik altijd nog voldoende downloadvolume heb.Doordat het niet werkt kan ik ook geen gebruik maken van mijn Netflix abonnement.Aangezien de dienst niet werd geleverd, ben ik niet van plan de rekening van deze maand te betalen: de domiciliëring is geblokkeerd (factuur 03359270820).Ik wens dit abonnement op te zeggen en verwacht geen rekening te ontvangen omdat ik voor het einde van een jaar heb opgezegd (ik zal dat toch niet betalen).

Geachte, mijn SIM van mijn GSM 0479 082475 en smartphone 0472 063352 (beide Pay&Go) zijn 'ongeldig' geworden want Proximus heeft ze (ergens eind februari?) afgesloten. Na aandringen blijken ze die niet te kunnen her instellen want geschrapt, en dit zonder verwitiging. Mijn bel-tegoed en opgeslagen nummers ben ik blijkbaar kwijt. Men zegt dat ik in een shop beide kaartjes kan inruilen tegen nieuwe, maar ik wil gewoon mijn oude nummers, data en beltegoed behouden. Ik begrijp niet hoe Proximus dit zo maar doet. Ik ben 71jaar en gebruik die vrij weinig, maar heb die nodig om in noodgeval mensen te contacteren. Zo ben ik er immers deze week achtergekomen. Dit is ooit eens gebeurd 2 jaar geleden en toen heeft Testaankoop me kunnen helpen, waarvoor mijn gemeende dank. Er was zelfs een schadevergoeding voorzien (5euro/m korting over een jaar).Bedankt op voorhand.

Beste, ik bestelde via jullie webshop een iPhone 11 op 31/07/2020. Dit op aanraden van jullie medewerker uit de Telenet shop te Aalst. Het zou zeker geen probleem zijn en het toestel zou binnen de 2 dagen geleverd worden. Dit werd bevestigd door jullie mail naar ons toe op 31/07/2020. We zijn nu 20 dagen verder en hebben nog niks ontvangen. Na meermaals contact opgenomen te hebben met jullie klantenservice hebben we nog steeds niks. Ze hebben ons ook al een formulier laten doorsturen dat we dit toestel moeten terugsturen mocht het toch nog geleverd worden. In de shop in Aalst verantwoording gaan vragen, daar wordt ik weggestuurd dat ze niks te maken hebben met de webshop. Net zijn het die mensen die mij aangeraden hebben om via de webshop te kopen, tot er problemen zijn durven ze hun verantwoordelijkheid niet nemen. Dus een dikke nul voor service. Kortom iedereen ontloopt zijn verantwoordelijkheid en het verrassing cadeau die ik besteld heb om te kunnen afgeven op 8/08/2020 is nog steeds niet aangekomen. Tot daar jullie service van leveren binnen 2 dagen. We zijn ook verhaal gaan halen bij PostNL en die sturen ons terug naar Telenet. Zo worden we van het kastje naar de muur gestuurd en hebben we nog steeds het toestel niet. Ons abonnement is wel aangepast en kunnen niet van alle diensten gebruik maken. We bestellen en betalen een toestel om te ontvangen. Als Telenet zijn zaken niet kan waarmaken hoeven ze geen valse beloftes te doen. Met excuses zijn we niks, oplossingen geven en snel behandelen, daar zouden jullie veel meer met scoren.Mvg. Marc V.P.

beste,op 23 mei werd er een pakje verstuurd door mijn vader naar een address in duitsland. Dit werd vastgehouden door DHL in Duitsland voor een volledige maand. echter na deze maand werd het teruggeven aan de Belgische post.Sinds dan is het voor twee maanden 'verdwenen' in hun handen. Voor een totaal aantal van 7 keer heb ik gebeld om dit pakje naar het verzendadres te krijgen. De antwoorden die ik kreeg waren uw moet wachten want we starten pas een onderzoek na 1 maand. Echter na een volledige maand niets te horen wordt er mij verteld dat dit pakje in Brussel ligt maar ze kunnen geen nieuwe code maken. Elke week bel ik om dit process te versnellen omdat na 2 maanden hun service praktisch nutteloos is, op die manier kan ik beter zelf naar Duitsland rijden en terug. Echter wordt ik nooit verder geholpen want niemand kan het verdeel centrum bereiken en alle mensen van de customer service hebben zogenaamd geen contact of telefoonnummer beschikbaar. Na 3 keer te horen krijgen dat mijn pakje in brussel wacht op een nieuwe code krijg ik onverwacht de email dat ze het plotseling kwijt zijn en het spijt hun. Dat was het dan.Zoals u kan zien is mijn pakje simpelweg gestolen door hun eigen werknemers of houdt men informatie achter/liegt over de status van mijn pakje. Terwijl hun basis service simpelweg het versturen van pakjes, maar ook behouden van de kwaliteit van dit pakje, geloof ik nog altijd niet hoe zij zo miserabel kunnen falen in hun elementair serviceproduct. Naast de ongeloofelijke nutteloze customer service wil ik graag iets ondernemen zodat dit voornamelijk nooit meer kan gebeuren, maar dat ik - en andere- kunnen vergoed worden voor zo een diefstal. ik kijk alvast uit naar uw antwoord.

Beste, Ik bestelde op 06/08 een Smartphone voor professioneel gebruik via de website van Telenet. De beloofde levertermijn was 2 dagen. Levering voorzien op ons vakantieadres (+/- 180km van het thuisadres). PostNL voorziet levering op 07/08. 07/08 (PM) melding PostNl: de bezorger geraakt er niet op het voorziene tijdstip, levering voorzien op 08/08. 08/08 late namiddag bericht PostNl: bezorger geraakt er niet, maar zal nog leveren voor 22u. 08/08: Geen levering. 09/08: Zondag (niemand bereikbaar). 10/08: contact opgenomen met PostNL jullie kunnen niets doen, jullie zijn geen klant, de afzender moet klacht indienen. Contact opgenomen met afzender (A&C systems Hoegaarden): Wij kunnen niets doen, het is Telenet die verantwoordelijk is. Contact opgenomen met Telenet: Wij zijn eerste lijn, wij kunnen niets doen, je moet bij PostNL zijn maar we gaan het noteren om het op te volgen dossier. 11/08: Nogmaals contact opgenomen met Telenet: eerste lijn: we gaan uw opmerking toevoegen aan uw dossier. 12/08: Contact op genomen met Telenet: Blijkbaar nog geen dossier opgesteld, de collega van maandag heeft een fout gemaakt. 13/08: Contact met Telenet: wij zijn van de eerste lijn en kunnen het enkel doorgeven, het zit nu bij een andere dienst en die nemen contact op met u binnen de 48u, ik noteer het in mijn persoonlijke agenda om het op te volgen. Ik noteer ook dat jullie recht hebben op een compensatie. Deze compensatie kunnen we pas berekenen op moment dat uw toestel is toegekomen.14/08 (meer dan 48u later) Telenet neemt geen contact op met ons. 14/08 zelf contact opgenomen met Telenet:Alles is doorgegeven en ze zijn ermee bezig. Wij kunnen deze dienst enkel per mail bereiken, we kunnen deze dienst niet telefonisch contacteren. Je zal moeten wachten, oh ja, morgen werken ze niet op deze dienst, het zal voor maandag zijn. 15/08 - 16/08 weekend, dienst niet bereikbaar. 17/08: Mail ontvangen Home delivery Telenet: We moeten een ontvangersverklaring invullen, tekenen, scannen en terugmailen. Op ons vakantieadres beschikken we niet over een printer/scanner. We beantwoorden de mail binnen de 30 min. met de nodige info. We nemen contact op met Telenet: Je bent bij de eerst lijn, wij kunnen niets doen en je zal moeten afwachten. 18/08 Contact opgenomen met Telenet: Wederom stellen we vast dat we van het kastje naar de muur worden gestuurd, meer dan 25 min aan de lijn en 3 x doorverbonden. Het resultaat na 12 dagen. Smartphone betaald, geen toestel ontvangen, geen zicht op het vervolg, huidig toestel defect, geen oplossing en niemand die ons kan verder helpen bij Telenet. De dienst die er mee bezig is is onbereikbaar. Graag asap een oplossing en beloofde compensatie voor het geleden ongemak.