Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde bij uw firma de aankoop en installatie van 18 zonnepanelen op 25/3/2020. Uw verkoper had mij beloofd dat deze panelen in de loop van de zomer 2020 gingen geïnstalleerd worden. Buiten het leggen van de profielen is er tot op heden echter nog niets gebeurd, terwijl mij reeds per mail en ook telefonisch beloofd was dat deze installatie zeker tijdig ging gebeuren om nog van de voorwaarden van de terugdraaiende teller te genieten. Dit komt nu op dit moment erg in het gedrang. Daarom verzoek ik u heel dringend de installatie van de zonnepanelen asap uit te voeren. Communicatie met uw firma lijkt mij zo goed als onmogelijk. Op reeds talrijk verstuurde mails wordt nooit geantwoord (enkel door uw verkoper die geen invloed heeft op de planning) en telefonisch worden enkel beloften gedaan die nooit worden nagekomen. Tegenwoordig wordt de coronacrisis te pas en te onpas als uitvlucht opgeworpen, terwijl dit bij de concurrentie nochtans niet het geval is. Dit heb ik vernomen van mijn schoonbroer die bij een concurrent van jullie (De Zonnekoning) een bestelling van zonnepanelen heeft gedaan in juli en die in augustus reeds geplaatst zijn geweest. Dit noem ik pas service.Ik eis dan ook een financiële compensatie van uwentwege als de panelen niet tijdig worden geplaatst en gekeurd kunnen worden tegen eind van dit jaar aangezien ik hierdoor veel geld zal verliezen. Ik hoop op een spoedig antwoord en uiteraard een spoedige plaatsing van de panelen.

Beste,(Dewatergroep):“Ik ontving uw vraag betreffende de eindafrekening FAK200383864 van € 1249,15.Deze werd gebaseerd op de meterstand die op het overname document stond. Er werd op 20/02/2018 een nieuwe meter geplaatst 180400832 met beginmeterstand 0m³.In november vroegen wij aan u de meterstand op.(heb deze nooit gekregen) Deze hebben wij niet doorgekregen. Op basis van de voorgaande gegevens werd er een raming van 0m³ gedaan.Op het overname document kregen wij dan op 21/06/2019 de meterstand 168m³ door.”“Ik leefde op een appartement waar ik maar max 15 minuutjes warm water had.... ik nam nooit een bad enkel douche... als je mijn verbruik ziet in mijn huidige appartement(nieuwbouw) waar ik wel vaatwasmachine heb en altijd warm Water dus ook logisch meer verbruik kom ik niet eens aan zoveel? Om een idee te geven op 2 jaar tijd in mijn nieuwbouw appartement heb ik 82m3 verbruikt dus logisch dat die schatting toch totaal niet klopt?Hoe kan ik nu zoveel verbruikt hebben?

Beste,Gedurende verschillende jaren was ik klant bij Luminus. Sinds oktober 2019 ben ik diverse keren geconfronteerd geweest met wanpraktijken inzake facturatie van deze energieleverancier. Telkenmale betreft het foutieve meterstanden die in rekening worden gebracht. Een overzicht:1. Naar aanleiding van het verlaten van de woning door de laatste huurders, ontvang ik op 26/10/2019 een afrekeningsfactuur van 884,92 Euro. Uit nazicht blijkt dat de beginstand van de meters niet klopt. Na telefonische klacht ontvang ik op 13/11/2019 een creditnota van 478,66 Euro2. Naar aanleiding van de verkoop van de woning op 06/05/2020, wordt een correct ingevuld en ondertekend overnameformulier opgesteld en op diezelfde dag nog aan Luminus overgemaakt. Er wordt mij op 14/05/2020 goede ontvangst van bevestigd, waarin alle meterstanden van de overname corresponderen met deze op het overnameformulier. Op 26/05/2020 ontvang ik een “slotafrekening”3. 2,5 maand later ontvang ik op 13/08/2020 een nieuwe factuur van 152,78 Euro met als mededeling “aanpassing meetgegevens”. Opnieuw ben ik oplettend en opnieuw moet ik vaststellen dat er in de meterstanden een fout is geslopen hoewel de doorgegeven eindstand bevestigd werd in de ontvangstmelding van Luminus van 14/05/2020, klopt de einstand op deze nieuwe factuur niet. Gezien het de tweede keer is dat Luminus mij volkomen onterecht bedragen wil aanrekenen die ik ongetwijfeld kwijt zou geweest zijn mocht ik deze in alle vertrouwen betaald hebben, leg ik opnieuw klacht neer deze keer schriftelijk via hun website. Op 23/09/2020 wordt het bedrag van 152,78 Euro eindelijk geannuleerd middels een creditnota4. Op 23/09/2020 ontvang ik opnieuw een factuur met als mededeling “aanpassing meetgegevens” voor een bedrag van 78,21 Euro. Opnieuw leg ik klacht neer5. Op 14/10/2020 ontvang ik een herinnering voor het openstaand bedrag, hoewel ik op dat moment nog geen antwoord mocht ontvangen op mijn klacht van 24/09/2020. Diezelfde dag stuur ik een mail aan Luminus, stellende dat de factuur waarvoor ik een herinnering ontving op 24/09/2020 gecontesteerd werd, dat de vraag bij Luminus ingeschreven werd onder referentie 15414427 en dat ik tot op heden nog geen antwoord heb mogen ontvangen. Op 14/10/2020 ontvang ik melding van goede ontvangst van mijn klacht6. Op 20/10/2020 ontvang ik uiteindelijk en voor het eerst een antwoord op mijn klachten via email. Het antwoord is vrij algemeen gesteld, maar stemt mij alsnog positief gezien ik meen dat ik nu voor het eerst uitleg zal krijgen. In het antwoord wordt ondermeer gesteld dat Luminus zich op de gegevens moet baseren die de netbeheerder toestuurt en dat de netbeheerder aan Luminus geschatte standen doorstuurt wanneer bvb het overnamedocument niet of laattijdig werd bezorgd. Bij deze merkt ik op dat het overnamedocument reeds op 06/05/2020 werd overgemaakt, de standen in de mail van Luminus van 14/05/2020 bevestigd werden en ik het overnameformulier nogmaals door stuurde op 13/08/2020. Trouwens : het is bijzonder eigenaardig dat Luminus met “geschatte” meterstanden werkt wat de elektriciteit betreft, maar met de meterstanden zoals vermeld op het overnameformulier voor wat gas betreft7. Op 21/10/2020 stuur ik een vriendelijk antwoord terug aan de contactpersoon bij Luminus en stop ik nogmaals het overnameformulier als bijlage toe. Ik vraag meer uitleg gezien het algemene antwoord dat ik op 20/10/2020 ontving8. Op 21/10/2020 ontvang ik een nieuwe mail waarin me gemeld wordt dat alles perfect gefactureerd is9. Op 22/10/2020 stuur ik een vriendelijk antwoord terug aan de contactpersoon bij Luminus waarin in haar dank voor de gegeven uitleg. In diezelfde mail wijs ik op de door Luminus gemaakte fouten, het feit dat voor gas wel maar voor elektriciteit geen rekening werd gehouden met het overnamedocument en inzonderheid het vele opzoekingswerk en kopzorgen die dit alles mij gekost heeft. Ik beëindig mijn mail door op te merken dat, gezien wat vooraf ging, op zijn minst een commerciële tegemoetkoming op zijn plaats zou staan en dat ik hun antwoord afwacht alvorens over te gaan tot de betaling10. Op 27/10 ontvang ik een aanmaning. Gezien ik nog steeds wacht op een antwoord op mijn mail van 22/10/2020 ben ik me van geen kwaad bewust en mail ik opnieuw naar mijn contactpersoon om haar te vragen zo snel als mogelijk te willen antwoorden op mijn mail van 22/10/202011. Bij latere controle die dag, moet ik echter tot mijn grote ontsteltenis vaststellen dat het factuurbedrag met 8 Euro toegenomen is. Wanneer ik mijn persoonlijke zone op de website van Luminus consulteer, zie ik dat er inderdaad een “kost voor aanmaningen” in rekening werd gebracht voor voormeld bedrag.Een niet-oplettende klant en/of een klant die in volle vertrouwen een domiciliëringsopdracht geeft, zou in mijn geval maar liefst 630 Euro teveel hebben betaald. Als die oplettende klant dan probeert om uitleg te krijgen, krijgt hij die pas maanden later en worden hem binnen de week aanmaningskosten in rekening gebracht. Van de contactpersoon bij Luminus heb ik “eindelijk” op 21/10/2020 een uitleg gekregen en heb ik in mijn antwoord van 22/10/2020 besloten dat ik er van uit ging dat door de verschillende fouten die in hoofde van Luminus gebeurden en het vele zoekwerk en de nodige kopzorgen die dit me gekost heeft, ik alsnog rekende op een commerciële geste. En wat is de commerciële geste ? Geen antwoord op mijn mail van 22/10/2020 en zonder welke verwittiging ook onmiddellijk een “aanmaningskost” van 8 Euro, terwijl ik ter goeder trouw op een antwoord wachtte op mijn mail van 22/10. Ik had de betrokken factuur van 23/09/2020 daarenboven onmiddellijk gecontesteerd en kreeg pas op 21/10/2020 een antwoord. Inmiddels heb ik de factuur en de aanmaning betaald gezien Luminus mij gewoon het mes op de keel zet.Wat vooraf ging is ongehoord en daarom leg ik dan nu ook klacht neer, temeer gezien aan aanmaningskost die me aangerekend wordt.

Beste,In oktober 2018 hebben we uw Adviseur dhr. Swiggers op bezoek gehad. Hij heeft ons toen overtuigd om een waterontharder + drinkwatersysteem aan te schaffen. ( € 1875,5 )En raadde ook aan om een platinumcontract erbij te nemen. ( € 41,75 per 3 maanden) Dit hebben we dan allemaal gedaan. Volgens Dhr. Swiggers zou bij een verhuis alles kosteloos worden verplaatst en terug geïnstalleerd. Ook zouden we 2 jaarlijks een onderhoud krijgen voor het waterontharder en jaarlijks een filtervervanging voor het drinkwatersysteem. Dit heeft hij ook zo op ons contract gezet.Vanaf de verhuis zijn er enkel maar problemen gekomen. Ondanks we reeds vele mails verstuurde kregen we nooit reactie. Tot een paar weken terug, als we een filter moesten betalen waar we niet mee akkoord gaan. Omdat dit anders met ons was afgesproken bij de overeenkomst.op 28/06 krijgen we een factuur van € 531,27 voor de verhuis van ons toestel. We zoeken contact met jullie en voegen de bewijsstukken toe waarin staat dat alles kosteloos ging gebeuren. Het ging bekeken worden, maar nooit reactie op geweest.op 13/09/2019 zit er een brief van de deurwaarder in de brievenbus dat we €1901.40 moeten betalen. We bellen met de deurwaarder en daar zeggen ze ons dat jullie systeem niet altijd correct is en dat wij onze afbetaling gewoon verder konden spreiden. We hadden afgesproken dat we na het betalen van het voorschot ( 375.5 cash , want jullie toestel werkte niet ), maandelijks 125 gingen afbetalen. Dit is ondertussen afbetaald.Als we dan iemand aan de lijn of via mail treffen, krijgen we steeds hetzelfde te horen : we zijn van systeem veranderd, op welk rekeningnummer storten jullie want we hebben er meerdere, ...

Beste, ik bestelde een boiler en verwarming voor in de badkamer. Eerste probleem. Alles werd geleverd zonder ons te contacteren. Met als gevolg dat er niemand thuis was want wij waren op vakantie. Goed dat we goede en gewillige buren hebben dat die ons uit de nood konden helpen want boiler en verwarming gingen gewoon aan de deur afgezet worden. Dus alles is dan maar in de inkomhal gezet. Daardoor konden we bij het thuiskomen niet binnen door de voordeur en konden we ook niet naar boven want de trap was niet bereikbaar. Mijn vrouwtje was op dat moment hoogzwanger dus was dit niet zo aangenaam. Dit was 2 weken later. In die 2 weken verschillende keren Aterno en de verkoper gecontacteerd om alles terug te laten ophalen. Wel contact, maar geen actie. Wij zaten ook volop in verbouwingen. Uiteindelijk werd alles toch opgehaald.Tweede probleem: Toen we belden om de plaatsing te laten doorgaan ging aterno er nog vanuit dat alles nog bij ons stond. Ook bij de plaatsing zijn bepaalde afspraken totaal niet nagekomen. Zoals ophalen van de oude verwarming, plaatsen, aansluiten en afwerking van de boiler en terugplaatsen van een bestaande verwarming die ook door hen in het verleden was geplaatst. Wat ik van Aterno verwacht is dat zij opdraaien voor de extra kosten die wij hebben en een deftige, serieuze financiele compensatie. Ik vind als je €6236,72 betaald voor een boiler en een verwarmingelement dat de service in orde mag zijn en dat de gemaakte afspraken worden nageleefd.

Beste,Een gans jaar kreeg ik geen rekening van lampiris, achteraf gezien blijkbaar via mail, daar ik op een markt een info blad invulde ivm lampiris was ik niet op de hoogte dat ik ook klant was. Nu ineens is de rekening opgelopen naar bijna 6000 euro via een deurwaarder!Na een jaar toch ineens een rekening in de bus, en toen ik belde voor info kreeg ik te horen dat ik 1000 euro ineens moest betalen wat voor mij niet mogelijk was! Nog een jaar verder ineens een rekening van 4000 euro, nooit geen aanvraag voor een budgetmeter, nooit geen bericht van afsluiting en nu ineens deurwaarder! Kan dit allemaal zomaar?

Na installatie van digitale watermeter kregen we een meerverbruik van 50m3 zonder enige te detecteren reden. Er werde zelfs een piek gemeten op 2 dagen van 10000liter. Wij hebben GEEN zwembad! Bjj navraag bij andere klanten met nieuwe meter blijken er tientallen in het zelfde geval te zien soms tot in 100den euros meer op jaarbasis. Ondertussen is er al heel heen en weer geweest met waterlink die blijven verwijzen naar de loodgieter om oorzaak te onderzoeken. Ik hoop nu dat ze via testaankoop dit toch eens ernstiger gaan nemen. Vooral omdat ik nu besef dat we niet de enigen zijn.

Geachte , op 13 /10 /2020 wou ik mijn waterteller doorgeven aan watermaatschappij De Watergroep en was mijn verbazing groot dat mijn verbruik plots 426 m3 bedroeg in plaats van de gebruikelijke 138 m3 ik kon deze waarde dan ook niet invoeren op de website van De Watergroep wegens buiten proportie .Ik heb onmiddelijk De Watergroep gecontacteerd en kreeg de vraag om een foto door te sturen naar hun site wat ondertussen reeds is gedaan .Ook reeds alle lektesten gedaan op alle waterverbruikers zonder resultaat ,in of rond de woning nergens sporen van lekkage . Wel heeft Verbraeken-Infra Temse begin februari werken gedaan aan de waterleiding (waterverbruik door spoellen leiding of eventueel mogelijke luchtbel die de meter heeft gemanipuleerd ? )Antwoord mail De WatergroepWe hebben uw e-mail goed ontvangen. Momenteel kan de verwerkingstijd van uw vraag aanzienlijk oplopen.Uw e-mail wordt zeker behandeld. Het is niet nodig uw vraag opnieuw te stellen via e-mail of via telefoon.Op 29/10 plots factuur van 2616,06 € (normaal 124,50 € ) met een wijziging van tussentijdse afrekening van 712,97 € (normaal 157,95 € ) ??Watergroep gecontacteerd en afrekening op Hold laten zetten tot oplossing of minnelijke schikking ( graag normaal tarief wegens normaal verbruik ).Woonanker Temse, eigenaar woning ,op de hoogte gesteld van gebeurtenissen .

Oorzaak: Frauderende ex huisbaasGevolg: Ik krijg een dikke rekening.Acties: E-mails, telefonisch contact én Twitter.31-08-2019Einde huurcontract, overname documenten gas/elektra ingevuld & foto’s van de meters genomen.10-04-2020Ik ontvang een slotfactuur op basis van frauduleuze meterstanden.20-04-2020Ik betwist deze en staaf mijn argumenten met een foto van de meterstanden.20-05-2020Luminus zegt dat Fluvius het getekende energieovername document vraagt.20-05-2020Ik geef aan dat wij slechts een deels ingevuld energieovernamedocument in bezit hebben, gegeven dat de eigenaar op de dag van de sleuteloverdracht, 31-08-2020 niet op de afspraak is op komen dagen. Ik heb Luminus het gescande document overgemaakt.25-05-2020Luminus reageert dat ze niets kunnen doen en verwachten dat ik tot een akkoord kom met de huisbaas.25-05-2020Ik geef aan niet op te draaien voor de kosten van een ander.28-05-2020Luminus komt met een ‘canned response’: “Bedankt voor uw reactie. Bij een overname tussen twee partijen kan de meterstand enkel betwist worden op basis van een door beide partijen ondertekend overnamedocument. De netbeheerder eist dat wij over dergelijk document beschikken alvorens een aanpassing van de meterstanden aan te vragen. In dit kader ontvingen wij bijgevoegd energieovernamedocument. Dit document is dan ook de basis van de correctiefactuur. De handtekening op het document veronderstelt het akkoord van beide partijen met de ingevulde meterstanden.”Tevens stuurt Luminus een kopie van het energieovernamedocument door, zoals aangevuld en ondertekend door de huisbaas.29-05-2020Ik reageer:“ Dank voor het document. Dat bewijst namelijk dat met alle meterstanden is gefoefeld. Als bijlage nogmaals een foto van de meterstanden op 31 augustus 2019 om 18:04.Stel dat heel hypothetisch de huiseigenaar de volgende dag pas is langs kunnen komen om de meterstanden in te vullen, en er een kleine afwijking is, prima. Maar gegeven de grote verschillen én het feit dat we bij het verlaten van de woning de gas en de elektra verbruikers hebben uitgeschakeld is zo’n groot verschil vrijwel onmogelijk.Uiteraard zijn we niet van plan de kosten van de eigenaar te dekken dus zal uw factuur niet door ons betaald worden tenzij gemaand door het gerecht.Ik ga er vanuit dat een rechter een foto met datum van de meterstanden overtuigender zal vinden dan een overnamedocument, ingevuld op verschillende data in verschillende kleuren met aantoonbaar gefalsifieerde gegevens.”09-06-2020Luminus crediteert 205,05 EUR07-09-2020Luminus factureert 205,05 EUR16-09-2020Luminus factureert 122,47 EUR16-09-2020Luminus crediteert 82,23 EUR17-09-2020Luminus factureert 122,47 EUR18-09-2020Ik contacteer Luminus via Twitter met het hele verhaal en men belt en belooft te onderzoeken.Radiostilte tot men gewoon weer doodleuk facturen en herinneringen blijft sturen (aan 8 eur) en sinds gisteren dreigt met een deurwaarder als ik geen contact opneem of niet vraag om een betalingsplan.Dus bij deze, mijn reactie.Ik ben verantwoordelijk voor het verbruik en de meterstanden tot en met 31/08/2020. De foto’s tonen de meterstanden met locatie op 31/08/2020 om 18:04. Hoewel alles is afgezet mag Luminus gerust nog 6 uur in rekening brengen maar dat is ook alles.

Goededag, Wij ontvingen wederom een factuur betreffende ons drinkwatersysteem. Wij gaan niet meer over tot betaling van eender welke factuur betreffende ons DWS om volgende reden: - Op 17 augustus 2020 hebben wij u een aangetekend schrijven gezonden met de vraag om toelichting waarvoor wij u €11,75/maand dienen te betalen als hier geen enkele service van uwentwege tegenover staat. Wij hebben hier tot op heden nog steeds geen antwoord mogen ontvangen.In de hoop op enige reactie van u langs deze weg verblijven wij inmiddels, met de meeste hoogachting.