Alle openbare klachten

Ik verwijs naar een lopende kracht tegenover vermeld bedrijf waar geen oplossing is voor gevonden.Laat ons alles eerst terug op een rijtje zetten:- ik betaal maandelijks een voorschot van 101,25 euro inbegrepen een som voor het jaarlijks ketelonderhoud.- na het geplande en uitgevoerde onderhoud van 15 maart laatsleden waarvoor een getekend document van goede toestand werd afgeleverd viel de ketel terug uit op 09 april- in de mening dat de mazoutvoorraad op was deden wij op 12 april een bestelling bij onze vaste leverancier die dezelfde dag leverde- toen de brander niet wou aanslaan verwittigden wij op dezelfde dag de onderhoudsfirma Cozy die rond 14:00 kwam.Nadien volgde een factuur van maar liefst 173,93 euro.Toen heb ik een eerste klacht ingediend en kreeg een mail van de compliance van Engie dat die factuur gedurende 60 dagen zou geblokkeerd worden tot een oplossing zou zijn gevonden.Na veel mails van allerlei afdelingen kreeg ik een telefoon van Engie dat zij contact hadden genomen met Cozy en dat de factuur correct was. Niettegenstaande er een contractuele garantie is van 1 maand na het herstel wordt de fout bij mij gelegd en de mazoutleverancier. Engie beweert dat er vocht in de mazout zat. Zou ik niet proberen de mazoutleverancier en de hertsteller Cozy in gebreke te stellen?Neen- ik heb een contract getekend met Engie en niet met Cozy- de levering van nieuwe mazout heeft er niets mee te maken, want de brander lag al uit op 9 april, 3 dagen voor de levering- ik heb een wettelijke garantie van 1 maand na de eerste herstelling en het defect werd hersteld binnen die termijn- contractueel moet ik normaal 65 euro incl BTW betalen voor een onderhoud buiten contractuele afspraak - de factuur is bovendien schromelijk overdreven * 56,60 euro verplaatsingskosten * 91,98 euro werk voor 45 minuten * 15,50 euro voor een vervangstukje waarover de tweede technieker zei dat dit tot het normaal contractueel onderhoud behoorde en niet werd gedaan door de eerste technieker.Kortom, Engie probeert iedereen, mijzelf, de mazoutleverancier en de hersteller te laten opdraaien, terwijl ik een contract afsloot met Engie. Dit heb ik inmiddels opgezegd. Men vroeg mij naar de reden en die is duidelijk, deze factuur en mijn maandelijkse contractuele betaling samen is ongeveer 400 euro per jaar.Bovendien heb ik geen enkel getekend document ontvangen van het tweede onderhoud. Bij de vraag naar de herstelling op 12 april kon dat eerst maar op 16 april, goed wetende dat de garantie dan ook vervallen zou zijn.

Besteik wens hierbij klacht te maken tegen geplande capaciteitstariefde grootste reden waarom digitale meters worden uitgeroldis voor de mensen op meer te kunnen belastenik heb airco en doorstromer ketel op elektric dus in de zomer gaat gewoon bij veel mensen de factuur ferm naar omhoog het is gewoonweg een heel onmogelijk gepuzzel om alles te liggen dirigeren om geen hoog piekverbruik te hebben

Beste,Ik heb een werkbon van Fluvius moeten ondertekenen vóór de elektriciteitsteller zou verplaatst worden. Het “verplaatsen” staat zo ook letterlijk gespecifieerd op jullie bon.Gezien er zonnepanelen zijn geïnstalleerd in 2020 is het belangrijk om de terugdraaiende teller te behouden. Maar nu blijkt dat de teller niet meer terugdraait. Op 12 april 2021 heb ik hiervoor telefonisch contact opgenomen met jullie. Toen werd bevestigd dat de nieuwe teller zou aangepast worden en opnieuw zou terugdraaien. Enkele uren daarna werd ik terug gecontacteerd om te melden dat dit toch niet mogelijk was. De persoon in kwestie zei daar niets aan te kunnen doen, en dat ik me naar de klachtendienst moest richten via het algemene nummer. Op 28 april heb ik kunnen bellen naar het algemene nummer. De dame aan de lijn zou mijn klacht aan de klachtendienst doorgeven, want die bleek niet rechtstreeks telefonisch bereikbaar te zijn. De klacht werd geregistreerd met nummer 1000 16 13 24.Op 29 april 2021 kreeg ik via email melding van Fluvius dat “het onderzoek naar mijn klacht was afgerond”, waarbij letterlijk stond: “Wij hebben de meterverplaatsing op uw vraag doorgevoerd de analoge meter werd hierbij vervangen door een digitale meter. Middels het handtekeningrapport heeft u zich hiermee akkoord verklaard.”Dit is niet correct: ik heb me akkoord verklaard en ondertekend dat de teller zou verplaatst worden, helemaal niet dat er een teller zou komen die niet meer terugdraait.Ik sta er dan ook op dat deze fout, met verstrekkende gevolgen, door jullie wordt rechtgezet en dat de teller wordt aangepast zodat ze opnieuw terugdraait. Voor de verloren kWh uit de zonnepanelen, verwacht ik een compensatie vanaf het ogenblik dat de teller niet meer terugdraaide tot ze opnieuw terugdraait. U begrijpt dat ik wacht met het betalen van de factuur dd. 13/4/2021 tot dit is opgelost.Vriendelijke groeten,

Beste, Ik nam in de maand februari een nieuw contract aan met de megaleverancier die ik maandelijks betaal voor mijn elektriciteitsverbruik, daarna stuurde mijn oude leverancier eneco mij een factuur die ik per ongeluk betaalde voor de troost van de maand maart. wat niet normaal is aangezien ik mijn factuur voor de maand maart al betaald heb aan een nieuwe mega min leverancier sinds 01/02/2021. daarna neem ik contact op met eneco die weigert de niet verschuldigde betaling terug te betalen. bij voorbaat dank voor uw begrip.

Op 14 maart gingen mijn partner en ik naar MediaMarkt. We werden hier aangesproken door Luminus voor een voordelig contract met kortingen voor de MediaMarkt, zogenaamd het Greenfix contract. Wij gingen hiermee akkoord en sloten ons aan bij Luminus. De dag erna krijgen wij een mail van ons contract, blijkt dit contract niet te zijn wat ze ons beloofde. Wij herroepen dus ons contract, binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Ons contract is dus nooit actief geweest en wij zijn ook geen klant geweest bij Luminus.Hierna sluiten wij ons aan bij Luminus Optimal. Hier werden ons enorm veel voordelen beloofd als nieuwe klant. Een paar weken later verhuizen we en we kijken op My Luminus. Hier staat vermeld dat wij het Greenfix contract hebben, terwijl wij dit duidelijk hebben herroepen. Wij nemen dus contact op met Luminus.Begin april hebben we getelefoneerd met Luminus, zij vertelden ons dat dit rechtgezet ging worden. Maar na 2 weken nog steeds niet het juiste contract te hebben gehad namen we terug contact op. Zij vertelden ons weer dat het recht gezet ging worden. Wegens drukte konden we daarna Luminus niet meer telefonisch contacteren en maakten we dus gebruik van de chatfunctie. Ik heb ondertussen een 7-tal keer contact gehad met iemand van Luminus die ons altijd hetzelfde beloofde. Uiteindelijk werd ons contract aangepast naar het Optimal contract, maar zonder de beloofde promo's. Dit terwijl ons altijd duidelijk werd vermeld dat we deze promo's gingen krijgen. Nu vandaag, op 3/05/2021 had ik nog eens contact met Luminus en toen ze mij voor de zoveelste keer iets beloofde heb ik gevraagd om ons contract stop te zetten. Ondertussen is er wel al 100 euro van onze rekening gegaan voor het zogezegde Greenfix contract dat wij hadden. Luminus profiteert van de mensen die dit niet nakijken en de mensen die hun contracten wel nakijken, houden ze zodanig lang aan het lijntje dat ze uiteindelijk toch moeten betalen. Dit kan echt niet en moet bestraft worden.Nu mogen wij nadat wij al een maand in ons nieuw appartement zitten, opzoek gaan naar een nieuwe gas- en energieleverancier.In bijlage vindt u 3 voorbeeld chats. Zoals u ziet beloven ze in de ene chat ons voordeel, in de andere dan weer niet. Achteraf had ik nog een chat met Fatima en dan wordt er weer gezegd dat het toch opgelost kan worden.

Gegevens: Verstraeten Ruttens, Bredepleinstraat 95 te BoortmeerbeekBetaler: 58149495Toestel: A2040764148 DA Combifort 32/80 PLUSGeachte,Bij deze wens ik een officiële klacht neer te leggen over het niet nakomen van de contractuele verplichtingen. (er is een contract geldig van 1/7/2020 tot 30/6/2021 dit loopt 15 jaar)Historiek:In de week van 15 februari 2020 bel ik naar jullie diensten om te melden dat er een probleem is met mijn verwarmingstoestel. Diezelfde week komt er een technieker langs. Hij stelt vast dat er 2 zaken stuk zijn en vervanging noodzakelijk is. Hij neemt een foto en stuurt dit door om de stukken te bestellen. De technieker geeft mee dat normaal gezien alles binnen de week geleverd is en kan worden geïnstalleerd. Tot hier is alles naar wens.Een week later neem ik contact op om te horen wat de status is. Er is niks gebeurd want blijkbaar waren de foto’s niet duidelijk genoeg. De persoon ging het nodige doen en zou snel iets laten weten. Nog een week later bel ik nogmaals want had geen feedback. Gedurende dagen/weken word ik aan het lijntje gehouden. Na een zoveelste telefoontje krijg ik te horen dat mijn toestel niet meer door uw diensten wordt onderhouden en er geen stukken meer te verkrijgen zijn. De oplossing volgens hen: uw krijgt een ander toestel aan gunstige voorwaarden of u neemt zelf contact op met de nieuwe leverancier (en u betaalt wel zelf de kosten)Hiermee kan ik me niet akkoord verklaren. Ik betaal al 15 jaar een onderhoudscontract en zonder dat ik een melding krijg is er besloten dat mijn toestel niet meer wordt onderhouden ( de premie is wel nog doodleuk aangerekend en ontvangen). Voor zover ik weet heeft een contract verplichtingen die moeten worden nagekomen door beide partijen. Van zodra 1 partij dit niet doet is er sprake van contractbreuk.Dus in dit geval pleegt uw firma contractbreuk en stel ik jullie in gebreken.Gedurende 2 maanden word ik aan het lijntje gehouden tot vandaag iemand me doodleuk zegt: ‘meneer, klachten moet u wel via mail sturen’. Ik vraag me dan af wat mij is wijsgemaakt de voorbije weken?Want ik had (vaak met de zelfde persoon, een dame vermoedelijk Franstalige) via telefoon gezegd dat ik een deftig voorstel wil krijgen hoe dit wordt opgelost en dit is niet door een toestel aan promo prijzen.

Beste,Op donderdag 22 april 2021 installeerde Fluvius, op hun eigen vraag, een digitale meter voor elektriciteit en aardgas op ons adres. Vlak nadat de techniekers vertrokken waren, merkte mijn man op dat ons kraanwater niet meer warm werd. Hij ging kijken naar de verwarmingsketel en zag een foutmelding. Na telefonisch contact met Fluvius bleek dat de techniekers niet meer opnieuw konden langskomen om hun fout te herstellen en stelde de contactpersoon van Fluvius voor dat ik mijn eigen installateur zou bellen. Zo gezegd, zo gedaan. Deze laatste kwam die namiddag nog langs en merkte op dat Fluvius de binneninstallatie niet had ontlucht waardoor de verwarmingsketel foutmelding gaf en geen water meer opwarmde (deze verklaring is ook te vinden op de factuur in bijlage). Vandaag ontving ik de factuur van onze installateur (die we uiteraard meteen gaan betalen voor zijn diensten). Ik stel echter Fluvius in gebreke voor deze nalatigheid en verwacht dat ze het bedrag terugstorten op onze rekening (rekeningnummer zal nog worden doorgegeven - wil ik niet openbaar hebben staan).

Beste,In juni vorig jaar startte mijn moeder een contract bij MEGA via www.mijnenergie.be (promotiecode Group GRELXNGS). Na 1 jaar klant te zijn, kreeg je 150€ korting. Wat doet men bij Mega: in april een eindafrekening sturen (na 10 maanden) met de boodschap dat de korting nog niet kan worden toegekend (want we zijn nog geen 12 maanden ver) maar dat dit volgende keer wel zal worden in orde gebracht. Zelf kunnen we geen spoor op Mijn Mega terugvinden van waar ze recht op heeft. Ik zou of een bevestiging willen zien dat die 150€ korting er komt. Bij een volgende afrekening (ongeacht stopzetting contract of vernieuwing van een contract). Of dat men bekijkt hoe men die 150€ nu teruggeeft (als de 12 maanden voorbij zijn -> in juni).

Beste, in 2018 ben ik in een studio gaan wonen waar enkel een toilet lavabo en douche stond.ik ben chefkok dus 6 van de 7 ben ik niet thuis enkel snachts dus voor te slapen.nu in 2019 ben ik verhuisd en kreeg ik een eindafrekening van waterlink voor maar liefst 3135 euro!! ze hadden een maand ervoor een digitale meter geplaatst en 3 maand daarvoor was er een lek bij de onderbuurvrouw maar volgens de huisbaas kwam deze lek van mijn buurman.nu ik probeer dit al een jaar aan te vechten maar ik word steeds in mijn ongelijk gebracht volgens waterlink. ze blijven beween dat dit klopt en ondertussen zijn er uiteraard nog bijkomende kosten bij gekomen. wat tot een totaal al van mee als 3500euro komt. volgens het waterfactuur zou ik 2 maal een olympisch zwembad verbruikt hebben??? ik weet niet meer wat ik moet doen?mvg

BesteOp 12/04 hebben we u collega van het callcenter Witgoed hersteldienst aan de lijn gehad ( Tel 03/8083691 ).Hij bracht ons in contact met Het Herstellertje (0495/198958). Dit nummer kunnen we zelf niet opbellen, de mailbox zit vol en we krijgen de melding dat we geen boodschap kunnen achterlaten.De collega van de planning heeft ons op 12/04 terug opgebeld. We hebben haar toen het volgende meegedeeld:Op 31/03 is de technieker van Het Herstellertje bij ons langs geweest om een probleem aan de vaatwas vast te stellen. Hij is nog geen 10 minuten binnen geweest, maar volgens afspraak hebben we het forfaitair bedrag van 79 euro betaald (voorrijkost en nazicht probleem). Er zou een onderdeel besteld moeten worden. De administratieve dienst zou ons terug opbellen, maar we hebben niemand gehoord.Op 12/04 dan uiteindelijk zelf naar Witgoed / Herstellertje gebeld.Wat bleek het onderdeel was binnen maar ze waren ons vergeten op te bellen.Op 14/04 zou de technieker tussen 13 en 18 uur bij ons langskomen om het onderdeel te installeren. Niemand gezien.Teruggebeld naar Het Herstellertje, en een nieuwe afspraak gekregen op 16/04 tussen 13 en 18 uur.Rond 17 uur op de 16e nog niemand gezien, dus hebben we terug opgebeld.De technieker werd gecontacteerd. Hij zat momenteel nog op een andere locatie, maar zou zeker nog langskomen.Niemand gezien.Op 20/04 opnieuw opgebeld om te laten weten dat de technieker niet is komen opdagen.Een nieuwe afspraak vastgelegd op 21/04 tussen 9 en 13 uur.En OPNIEUW niemand gezien.Ik heb Het Herstellertje opgebeld, terug automatisch antwoord dat mailbox vol zit en er geen gesprek achtergelaten kan worden.Gebeld naar Witgoed hersteldienst, ze hebben mijn ongenoegen genoteerd en zullen de boodschap doorgeven aan Het Herstellertje. Voor de 3e maal op rij is er niemand komen opdagen.En zijn jullie niet bereikbaar.Ronduit schandalig.Het minste dat jullie kunnen doen om frustraties te voorkomen is een seintje geven als de technieker er (weeral) niet zal geraken. Dit toont van weinig professionaliteit en service.Ik verwacht verdere info en opnieuw een nieuwe afspraak om het onderdeel te installeren. Dit probleem en deze uiterst vervelende situatie moet verholpen worden.We zitten nu al 3 weken zonder werkende vaatwas. Mvg