Alle openbare klachten

Op woensdag 20 oktober werd onze woning beschadigd bij het plaatsen van de installatie van zonnepanelen door GO-SOLAR. Bij een poging om de bekabeling van de panelen via een bestaande schacht tot in de garage te brengen, werd er een gat geboord door de parket van onze hall. Daarbij werd ook een elektriciteitsleiding beschadigd waarbij een kortsluiting werd veroorzaakt. Daarenboven slaat onze CV-installatie sinds dat ogenblik steeds in veiligheid waardoor de CV niet continu kan draaien en steeds moet heropgestart worden.We namen verschillende keren contact op met de filiaalmanager van GO-SOLAR maar tot op heden hebben we geen bevestiging ontvangen van een aangifte bij de verzekeraar van GO-SOLAR.Via deze weg willen we GO-SOLAR officiëel in gebreke stellen voor de veroorzaakte schade en hopen we zo snel mogelijk tot een oplossing te komen.

We willen inloggen bij MyMega, de klantenzone van Mega. Paswoord werkt niet dus drukken we op de link om het paswoord te resetten. Dit bezorgt ons een link via email die ons gewoon weer terugbrengt naar de inlogpagina van de klantenzone. Geen reset mogelijk, ook niet via andere browser, tablet of pc.Vervolgens al 20 keer telefonisch contact proberen met de klantendienst op nr 016 67 60 60. De telefoon wordt opgenomen en onmiddellijk weer neergelegd. Verschillende dagen geprobeerd en op de laatste dag was het constant bezet.Aangezien dit niet werkt heb ik dan maar hun contact pagina een klacht ingediend met de vraag tot reset van ons paswoord en toegang tot onze klantenzone. Wederom geen antwoord.Als laatste hebben we nogmaals een formulier ingevuld waar beloofd werd om binne de drie dagen contact met ons op te nemen, wederom zonder resultaat.We willen in onze klantenzone raken om onze voorschot weer aan te passen. We hebben zonnepanelen en ondanks ons jaarlijks nulverbruik is onze voorschotfactuur bijna verdriedubbeld. Vorig jaar werden de beloofde tarieven voor de gasfactuur ook niet gerespecteerd. Ons contract loopt volgende week af en dan zal dus duidelijk worden of we een terugbetaling krijgen of niet. Hopelijk ...Met vriendelijke groeten

Op 28-09-2021 heb ik mij vrijblijvend ingeschreven voor de groepsaankoop van 1-10-2021 ik heb de bestelling geplaatst op 3-10-2021 zoals blijkt uit uw mailbericht van dezelfde dag.Omdat ik geen enkele reactie kreeg van Comfort Energy, omdat mijn tankinhoud verder daalde, omdat er in mijn straat ingrijpende wegenwerken begonnen zijn en verkeer aan mijn woning de volgende maanden onmogelijk wordt, omdat ik afwezig ben in de loop van de volgende week, heb ik hen zelf gecontacteerd op 22-10-2021 en werd mij stellig beloofd dat de levering ten laatste op 29-10-2021 zou gebeuren. Wegens nog steeds geen reactie van Comfort Energy contacteer ik hen opnieuw op 27-10-2021. De levertijd bleek nog maar eens verschoven (naar 8 of 9-11-2021) maar omwille van de eerder vermelde redenen heb ik vandaag een spoedlevering laten uitvoeren door een lokale handelaar. Mijn afgesproken prijsvoordeel van € 140 ben ik kwijt maar belangrijker: de gehanteerde praktijken halen de zin en het nut van groepsaankopen onderuit. U mag mijn bestelling annuleren ik neem na 8 jaar voortaan niet meer deel aan groepsaankopen.

via een mail van Octa+ krijg ik de melding om mijn voorschot factuur te verhogenIs dit phising , of normaal en mag dit ? Beste klant,Jouw gemoedsrust in deze tijden van onstabiele energieprijzen, dat is onze prioriteit. Het afgelopen jaar is telewerk de nieuwe norm geworden voor heel wat huishoudens, met extra energieverbruik tot gevolg. De winter- en lentemaanden waren kouder dan gewoonlijk, waardoor we de verwarming wel eens een tandje hoger durfden te schakelen. Op wereldniveau komt daar dan nog eens een scherpe stijging van de energieprijzen bij, hetgeen een gevolg is van de heropstart van de economie nu het einde van de sanitaire crisis in zicht komt. Iedereen ondervindt in meer of mindere mate de gevolgen van deze verschillende factoren. Om te vermijden dat deze zich vertalen in een te hoge jaarafrekening, raden wij je aan om je maandelijkse voorschotten te verhogen met ongeveer 30%. Het verhogen van je voorschotten is heel eenvoudig: 1. Klik op de link hieronder en selecteer je leveringsadres.2. Klik op “Voorschot wijzigen” (heb je zowel aardgas als elektriciteit, doe dit dan tweemaal).3. Wijzig je voorschotbedrag en klik op “Opslaan”. Ik wijzig mijn voorschotbedrag Goed om te weten: deze link is 7 dagen geldig. Geen nood, je kan je voorschotbedrag daarna altijd nog aanpassen in je persoonlijke klantenzone. Zit je met vragen over jouw specifieke situatie? Neem dan zeker een kijkje in onze FAQ hieronder. Met energieke groeten,Vincent DeclerckCommercieel directeur Veelgestelde vragen • Waarom is het een goed idee om mijn voorschotten te verhogen? De stijging van zowel de energieprijzen als ons energieverbruik brengt bijkomende kosten met zich mee. Dankzij een verhoging van je maandelijkse voorschotten worden deze kosten gespreid. Zo hoef je ze niet in één keer te betalen op het moment van je jaarlijkse afrekening.• Ik heb een vast tarief, moet ook ik mijn voorschotten verhogen? We horen inderdaad vaak in de media dat personen met een vast tarief op hun twee oren kunnen slapen. Als je een vast tarief hebt, dan bevestigen we dat jouw prijs niet verandert gedurende je tariefperiode. Het is echter mogelijk dat je contract intussen werd hernieuwd zonder dat je naar aanleiding daarvan een afrekening hebt ontvangen. De hernieuwingsdatum van je contract valt immers niet noodzakelijk samen met je jaarlijkse meteropname, waarvan de datum wordt bepaald door je netwerkbeheerder. In dat geval laat een verhoging van uw voorschotten je toe om geen onaangename verrassing in de bus te krijgen. • Ik geniet van het sociaal tarief, is de verhoging dan nog van toepassing op mij? Als beschermde klant geniet je van een verlaagd energietarief. Jammer genoeg is ook dit tarief afhankelijk van de internationale energiemarkt en ligt je energieprijs dus hoger dan voordien. De impact ervan blijft gelukkig wel beperkt. Daarom raden wij in jouw geval een verhoging aan van 10% om je te beschermen tegen een hoge afrekening. • Mijn voorschot werd recentelijk al aangepast, moet ik het opnieuw aanpassen? Als je voorschotbedrag 1 à 2 maanden geleden werd gewijzigd naar aanleiding van je jaarlijkse afrekening, dan is het niet nodig om het opnieuw aan te passen. Als de wijziging langer geleden heeft plaatsgevonden, raden we wel een verhoging aan.• Ik heb zonnepanelen, geldt dit ook voor mij? Als je zonnepanelen hebt, gebruik je normaal gezien minder elektriciteit van het net. De elektriciteit die je wel van het net haalt, is echter ook onderhevig aan deze prijsstijgingen. Wij raden dus ook eigenaars van zonnepanelen aan om hun voorschotten wat te verhogen en zo een te hoge afrekening te vermijden.

Beste, Ik heb plots een mail ontvangen dat in een contract heb afgesloten met een vast tarief (wat correct is), maar dat mijn contract een tijdje terug is afgelopen en terug werd opgestart met een nieuw, hoger, vast tarief zonder mij hier over op de hoogte te brengen over welk nieuw tarief dit gaat. Ik heb echter ook nooit mogen vernemen dat mijn contract afliep en vernieuwd werd met hogere tarieven. Ik wil hiervoor graag verwijzen naar artikel 11.2 van jullie algemene voorwaarden waarin vermeld staat 1.2. Indien uw Leveringsovereenkomst van onbepaalde duur is, kunnen wij bovendien op elk moment prijsverhogingen doorvoeren of wijzigingen in uw nadeel aanbrengen mits wij u hiervan minstens 2 maanden voor het inwerkingtreden ervan informeren. Echter hebben jullie mij nooit geïnformeerd over een prijsverhoging die jullie gingen toepassen op mijn vast tarief. Graag wil ik hier een duidelijk en concreet antwoord op wat hier de oplossing voor gaat zijn. Ik ga hier echter niet met akkoord. Alvast bedankt. Groetjes

In onze tuin staat sinds jaren een heel lelijk kastje van Fluvius. Dat stond er al toen wij het huis kochten (15 jaar geleden). We hebben daar nooit veel om gegeven omdat de voortuin en oprit toch ook nog niet in orde waren.Nu, na zoveel jaren, zijn we eindelijk toe aan renovatie oprit en heraanleg voortuin.Ik contacteerde Fluvius om te vragen de paddenstoel te verwijderen en krijg nu teruggekoppeld dat dit enkel kostenloos kan indien de paddentoel de aanleg van mijn oprit verhinderd. Ik zou dus moeten betalen voor de verplaatsing van een element waar ik nooit om gevraagd heb/geen gebruik van maak (ben geen klant) en op MIJN privé terrein staat. Dat lijkt me de omgekeerde wereld. Mag ik dan ook een factuur sturen voor al die jaren gebruik van mijn grond? De tuin wordt heraangelegd op 09/11 en ik zie dit onding graag verwijderd!

Beste,Begin 2021 kregen wij van waterlink een factuur van 830 euro. Nadien kregen wij ook een paar keer een melding van waterlink dat er een barst in de leidingen zou kunnen zitten en wij een abnormaal hoog waterverbuik hebben. Wij hebben dan ook onmiddelijk de stap naar de huisbaas gezet om een lekdetectie te laten uitvoeren. Na vier lekdetecties en een interventie van een loodgieter werd het probleem gevonden en hersteld. Sinds de herstelling is ons waterverbruik opmerkelijk gedaald.Dit alles heb ik naar waterlink doorgestuurd met de vraag tot minnelijke schikking.Deze laatste hebben ze geweigerd. Zie mails in bijlage.Wij merken op bij het bekijken van ons waterverbuik dat het probleem al langer bestond maar dat wij hier geen weet van hadden, pas op het moment dat wij een hoge factuur kregen en meldingen kregen kwamen wij erachter dat ons verbruik te hoog was.Bij deze dus ook de vraag welke stappen wij hiertegen kunnen ondernemen?Wij betalen momenteel sinds januari 2021 maandelijks 100euro plus de jaarlijkse factuur van 830euro. Dit is voor ons niet haalbaar.In bijlage kan u enkele bewijzen terugvinden.Alvast dank,Met vriendelijke groeten,

Sinds juli zou mijn batterij geplaatst worden. Op 17/09/2021 zijn ze, na een paar maal aandringen, de batterij komen plaatsen. Een externe firma is op 28/09/2021 langs geweest om deze batterij te komen aansluiten. Dit is echter niet gelukt. Sinds 30/09/2021 is de dienst storingen dit aan het bekijken en zouden mij op de hoogte houden. Tot op heden 21/10/2021 heb ik van Go-Solar nog niets vernomen wat er zal gebeuren, ook niet na een paar maal hiernaar geinformeert te hebben. Ook van de compensatie voor de geleden schade die ondertussen van juli tot op heden heb geleden door het niet kunnen gebruiken van de batterij heb ik nog niets vernomen.

Fluvius maakte in week 40 per brief kenbaar dat er een netspanningsverandering komt voor onze straat/huisnummer. Van 3x230V naar 3x400V+N. Alle kosten voor de wijzigingen in onze zekeringskasten nemen ze voor zich. Alsook aanpassen inductiekookplaten 3-fase aansluiting. Alsook het vervangen van de elektriciteit hoofdleiding van onze tellerkast tot aan de straat indien deze kabel van een ouder type was. (wat zo is)In week 41 komt de uitvoerder van de werken (bvba Colpaert Mario) aan onze deur persoonlijk vertellen dat er OOK een digitale meter komt. Waarvan geen sprake was in de brief. Aangezien wij eigenaars zijn van zonnepanelen vraag ik hem dat wij toch uitstel hebben en onze terugdraaiende teller langer mogen behouden? Die regeling is zo heel duidelijk gecommuniceerd en voorzien door de Vlaamse regering.Hij antwoorde dat we kunnen aangeven dat we de terugdraaiende teller willen behouden, maar dan voert Fluvius de werken voor de spanningsverandering NIET uit. En dienen we later die aanzienlijke kosten helemaal zelf te dragen. Bv als we later een elektrische auto hebben, waardoor die nieuwe spanningsverandering absoluut nodig zal zijn.Men kan de spanningsverandering niet doorvoeren met behoud van onze huidige terugdraaiende teller. (technisch niet mogelijk) Kortom. Wij voelen ons voor het blok gezet, zeker omdat we plots binnen de week moeten beslissen en her niet in onderlegd zijn.1) Kiezen we voor de spanningsverandering, dan verliezen we de terugdraaiende teller en dus ons zonnepanelen investeringsbedrag die we nog hadden kunnen terugverdienen hierdoor.2) Weigeren we de spanningsverandering dan behouden we weliswaar de terugdraaiende teller, maar draaien we later zelf op voor de aanzienlijke spanningsverandering kosten. Waardoor we ook hier het investeringsbedrag van onze zonnepanelen niet kunnen terugverdienen aan dezelfde voorwaarden als bij terugdraaiende teller.Wij voelen ons oneerlijk en onrechtmatig behandeld. Zeker aangezien de huiseigenaars aan de overkant van de straat die ook zonnepanelen hebben en ook een spanningsverandering ondergaan, WEL hun terugdraaiende meter kunnen behouden. Van een absoluut onrecht gesproken.Dit voelt aan als een methode om de digitale teller er toch vervroegd door te krijgen (en de garantie om de terugdraaiende teller te kunnen behouden van de Vlaamse regering gewoon naast zich neerlegt) bij bepaalde zonnepaneel eigenaars in dezelfde straat.

Beste, ik kreeg begin dit jaar een voorstel om het jaarlijks onderhoud van de ontkalker om te schakelen naar een 2 jaarlijks onderhoud met inbegrip van het leveren van de nodige hoeveelheid zout.Bij het onderhoud van ons toestel stelt de man vast dat de nafilter kan weggenomen worden wegens dubbele installatie Ondertussen heb ik al 3 maal contact gehad met Kinetico aangaande het nieuwe contract, tevens ook met de vraag om de onderhoudsprijs aan te passen ifv het niet moeten onderhouden van de nafilter maar tekens worden we doorgeschakeld van het ene naar het ander toestel om uiteindelijk te vernemen dat ze ons gaan terug bellen. Helaas telkens geen reactie.Triestig om met deze firma op deze wijze samen te werkenFacturen komen wel. Ik hoop dat ze ons nu eindelijk eens gaan contacteren hieromtrent na +- 9 maandMarc Buedts