Alle openbare klachten

Beste, Wij bestelden via groepsaankoop provincie Oost-Vlaanderen zonnepanelen en thuisbatterijen. Aangezien de plaatsing van de batterijen een pak later was dan de zonnepanelen kon de definitieve keuring pas daarna doorgaan. Ook plaatsing digitale teller (uitrol lag al vast in de gemeente, daarom geen specifieke aanvraag gedaan) was pas maanden later voorzien. Daarna zonnepanelen aangemeld en G-code aangevraagd. Op deze G-code 2,5 maanden moeten wachten. Toen ik daarna aanvraag deed kreeg ik melding dat mijn installatie niet voldoet, zonder enige verdere uitleg. De enige reden die ik kan bedenken is dat er tussen datum plaatsing zonnepanelen en aanvraag teveel tijd tussen zit, maar uiteraard diende ik te wachten op volledige keuring en plaatsing digitale teller vooraleer aanvraag te doen. Indien men rekening houdt met die datums is er mijn insziens geen enkele reden voor weigering. Hieronder chronologische opsomming:13/07/2021: plaatsing zonnepanelen (zonder batterijen)13/08/2021: tussentijdse tijdelijke keuring zonnepanelen22/11/2021: plaatsing batterijen25/11/2021: eindkeuring zonnepanelen + batterijen30/12/2021: aanmelding zonnepanelen en batterij via website Fluvius10/01/2022: plaatsing digitale teller, niet aangevraagd, plaatsing in straat was al aangekondigd15/03/2022: mail van Fluvius dat zonnepanelen conform zijn, samen met de benodigde G-code om premie aan te vragen. In mail staat reeds dat ik niet in aanmerking kom, zonder verdere uitleg, ik denk op dat moment dat dit op een foutje berust bij Fluvius.20/03/2022: nu ik eindelijk mijn G-code heb vraag ik online premie aan, met weer de melding dat installatie niet in aanmerking komtVerder merk ik op dat inloggen op de website Fluvius niet altijd lukt waardoor ik ook reeds kostbare tijd verloren heb.Ik verwacht van Fluvius dat men mijn aanvraag opnieuw behandelt, rekening houdend met de vermelde data (oa defintieve keuring, plaatsing digitale meter) die ik heb aangebracht.

Beste,Ik ontving nooit een brief om mijn meterstanden door te geven. Toch hebben mijn nieuwe en vorige energieleverancier meterstanden van Fluvius ontvangen. Bij nazicht van deze meterstanden, blijkt dat deze absoluut niet overeen komen met mijn eigenlijke meterstanden. Die laatste liggen namelijk beduidend lager dan wat Fluvius opgaf. Het gevolg: - mijn voorschotfactuur bij mijn nieuwe leverancier ligt extreem hoog, omdat dit gebaseerd is op een veel te hoge, niet correcte, meterstand- mijn slotafrekening bij mijn vorige leverancier klopt niet, omdat dit gebaseerd is op een veel te hoge, niet correcte, meterstandIk wens daarom ASAP een rechttrekking, zodat ik een herziening van mijn slotfactuur kan krijgen, en een nieuw voorschotfactuur kan aanvragen.

Geachte, Vorig jaar maart (2021) werd een digitale meter bij mij thuis geplaatst. Bij de afrekening dit jaar merkte ik dat mijn waterverbruik maar liefst verdubbeld is! Dat klopt niet met de realiteit. Er is geen lek vastgesteld. Onze leefgewoonten zijn niet veranderd. Er is geen overmatig watergebruik, al dan niet per ongeluk geweest, eerder integendeel: doordat de stortbak van een toilet niet meer werkte, sloot ik de toevoer van die stortbak af en maandenlang spoelden we door met een emmer regenwater. Ik had dus een lagere factuur verwacht.Ik heb uw firma hierover al geschreven en kreeg als antwoord dat het verbruik inderdaad groter was dan de voorgaande jaren. Een bevestiging dus van mijn vaststelling, echter geen antwoord op mijn vraag of er iets mis gegaan is bij de installatie van de meter. Er rest mij blijkbaar geen andere keuze dan te betalen voor water dat ik niet heb verbruikt.Een snelle zoekronde op internet leerde mij dat het bij een ander waterbedrijf, Water Link, klachten regent over een overmatig 'verbruik' na het installeren van de digitale meter. Er is zelfs een parlementaire vraag over gesteld. Er van uitgaand dat het hier niet om bewuste fraude gaat, maar om een technisch mankement, zou ik tekst en uitleg willen en een herziening van mijn factuur. Met vriendelijke groeten,Sylvia Vanden Heede

Blijkbaar heb ik op 10 nov 2011 een wissel naar Luminus aanvaard. Logisch, want de wissel naar Eneco van 06-10-21 hebben jullie zelf geannuleerd omdat er een beter voorstel was (zou zijn) (alhoewel er staat dat ik het zou geweigerd hebben) (ik heb jullie e-mail nog die dat bevestigd)Ik heb echter nog geen enkele factuur van Luminus gezien, alleen de courante van Engie, zowel voor gas en elektriciteit.Bovendien worden mijn meterstanden NOG MAAR EENS NIET bijgehouden!!!!!Beste June, staan jullie op de rand van het failliet of gaan jullie nu weer een verhaaltje opdissen dat het soms “enkele” dagen kan duren eer alles verwerkt is?De optical character recognition voor iets zo simpel als cijfertjes lezen werkt al perfect sinds het jaar 2000 of zo. Ik kan het weten, want ik was als ingenieur ermee bezig!!!! En nog maar eens: ZET DE FOTO VAN DE VOOBIJE DAGEN ERBIJ!!!!!Het begint echt op mijn zenuwen te werken.KBC en Testaankoop steunen jullie. Ik vraag me af waarom.Ik ben lid van TA en klant van KBC.Ik denk dat ik beiden maar even ga contacteren…….Beter, ik zal KBC even in CC zetten. T-A werd via het online formulier met dezelfde inhoud gecontacteerd.T-A: Lidnr: 2595291-56KBC: gekend onder mijn naamMet steeds maar minder vriendelijke groeten,Ingmar Guillaume

Blijkbaar heb ik op 10 nov 2011 een wissel naar Luminus aanvaard. Logisch, want de wissel naar Eneco van 06-10-21 hebben jullie zelf geannuleerd omdat er een beter voorstel was (zou zijn) (alhoewel er staat dat ik het zou geweigerd hebben) (ik heb jullie e-mail nog die dat bevestigd)Ik heb echter nog geen enkele factuur van Luminus gezien, alleen de courante van Engie, zowel voor gas en elektriciteit.Bovendien worden mijn meterstanden NOG MAAR EENS NIET bijgehouden!!!!!Beste June, staan jullie op de rand van het failliet of gaan jullie nu weer een verhaaltje opdissen dat het soms “enkele” dagen kan duren eer alles verwerkt is?De optical character recognition voor iets zo simpel als cijfertjes lezen werkt al perfect sinds het jaar 2000 of zo. Ik kan het weten, want ik was als ingenieur ermee bezig!!!! En nog maar eens: ZET DE FOTO VAN DE VOOBIJE DAGEN ERBIJ!!!!!Het begint echt op mijn zenuwen te werken.KBC en Testaankoop steunen jullie. Ik vraag me af waarom.Ik ben lid van TA en klant van KBC.Ik denk dat ik beiden maar even ga contacteren…….Beter, ik zal KBC even in CC zetten. T-A werd via het online formulier met dezelfde inhoud gecontacteerd.T-A: Lidnr: 2595291-56KBC: gekend onder mijn naamMet steeds maar minder vriendelijke groeten,Ingmar Guillaume

Beste,Ik was klant bij jullie (essent.be) tot en met juli 2021. De reden hiervoor was dat essent geen energie meer levert in België. Ik werd dus automatisch klant bij Luminus volgens hetzelfde betalingsplan. Dus ben ik klant bij Luminus sinds augustus 2021 tot heden. Alle betalingen lopen ook zoals behoren.Nu kreeg ik op 19/03/2022 (afgelopen vrijdag) een e-mail met een factuur van Essent. Dit zou gaan om een creditnota over de periode van 03/2021 t.e.m. 07/2021 met het bedrag van 286,56 euro die ik dien te betalen.Wij vinden het dus heel vreemd dat wij pas 1 jaar later een creditnota ontvangen van een energieleverancier waar wij aldus geen klant meer van zijn. Hiernaast is dit een vrij onlogisch bedrag omdat wij in de geschiedenis bij essent nooit dergelijke facturen gekregen hebben. Ik heb gebeld naar essent maar werd automatisch doorverbonden met Luminus zelf (daar dat essent belgië niet meer bestaande is). Zij vertellen mij dat zij niks kunnen zien hiervan bij hen (omdat zij luminus zijn en dus niet essent). Maar ik kan dus ook geen contact krijgen met iemand uit Essent.Ik heb dan met Fluvius gebeld omdat mijn vraag door de eigen energieleverancier niet kan beantwoord worden en ik dus niet geholpen ben. Bij Fluvius konden zij mij ook niet helpen en dien ik contact te nemen met essent en Luminus, wat dus ook niet mogelijk is daar dat ik beide pistes geprobeerd heb en dit niet hielp.Vandaar dien ik dus een klacht in met de hoop een antwoord te vinden op deze situatie. Groeten,Clarysse Victor

Beste,Wij hadden een offerte aangevraagd voor het plaatsen van zonnepanelen.We hadden een contract getekend voor deze te laten plaatsen.Het zou volgens de verkoper in onze kruipkelder geplaats worden we hadden verwittigd dat er vocht was in de kelder maar geen probleem het kon volgens de verkopen.Ze zijn langs geweest voor de opmetingen en alles was goed gekeurd voor het plaatsen in de kelder.Op het moment van de plaatsing heeft de elektrieker vermelddat de batterij die wij besteld hadden niet door kon in de kelder en het mag niet geplaats worden waar er vocht is.Ze laten ons 2 weken wachten zonder antwoord of oplossing eens we bellen en we vragen iemand van de directie kan opeens de verkoper meneer Mommen ons bellen en dat dit onlangs aangepast is dat een batterij niet mag geplaats worden in de kelder.Wij moeten ook een oplossing zelf vinden voor het plaatsen van de batterij en dit moet ik een deel van mijn berging opofferen.Daar gaat ik niet mee akkoord er zijn water leidingen.Meneer Mommen had beloofd om ter plaatsen te komen woensdag 16-03-22 om te zien voor een oplossing dit ging bevestigd worden per mail, nooit gekregen hij belt de dag zelf om langs te komen.Meneer was agressief om dat we niet verder met hun willen werken we vragen het einde contract smijt mijn wild te keer er is glas stuk maar niet van mij deur.Ik vraag om dit verder binnen te bespreken hij weigert en zegt dat mijn contract geannuleerd gaat zijn.Nu vragen ze mij om 30% te betalen voor contract breuk.Zij maken fouten bij de opmetingen en ik moet daarvoor betalen.Ik dank u voor de hulp en informatie.Sylvie Verstraete

Ik heb bij Earth in april 2021 een installatie met zonnepanelen en batterijen besteld. De panelen werden op 12 november 2021 geplaatst. Omvormer en batterijen werden in begin en eind december geplaatst. Deze installatie is nog steeds niet voltooid. Punten zijn:• Er moet nog een 3 fazige powermeter geplaatst worden• Volgens de keurder moet er nog een bijkomende aardingskabel voor de batterijen aangesloten worden. • Dan zou er ook nog eens moeten gekeken worden waarom de batterijen niet opladen (hebben tot hiertoe nog niks gedaan)• En op de monitoring app zie ik dat alle opbrengst naar het huis gaat (zelfs al is er geen verbruik) en dat er niets naar het netwerk teruggestuurd wordt. Ik heb tot nog toe geen verklaring gekregen waarom de batterijen niet functioneren.Deze installatie is reeds sinds 4 maanden aangesloten op het electriciteitsnetwerk.Ik heb herhaaldelijk de hoofdzetel en de installateur gecontacteerd via allerhande media (telefoon, voice mail,sms, email) waarop er herhaaldelijk geen reactie gekomen is. Na langdurig aandringen werden er mij soms beloften gedaan, die dan steevast niet nagekomen werden. Er zijn mij ook data voorgesteld voor een interventie (waarvoor ik vrij genomen heb), waarop er dan niemand kwam opdagen en waar er zelfs geen bericht gestuurd is is dat het niet door kon gaan. Op de hoofdzetel heeft men mij verzekerd dat er zich iemand met mijn geval ging bezighouden maar van enige projectopvolging blijkt geen sprake, ik communiceer enkel nog met de installateur die blijkbaar verdronken zit in het werk.Ondertussen ligt er wel al sinds begin januari 2022 een factuur op tafel.Graag had ik van Earth gehoord welke concrete stappen er zullen ondernomen worden en tegen welke datum, en wie het aanspreekpunt is.

Luminus heeft zonder ons medeweten een contract opgemaakt, en zo ons vast contract bij total energies stopgezet.Wij hebben dit pas ontdekt, toen Luminus 100 euro van onze rekening had gehaald, met geen enkele mededeling er bij.Luminus hierover telefonisch gecontacteerd, en wij zouden een contract aangegaan zijn. Toen ik dat contract liet doormailen naar mijn mailbox, bleken al onze gegevens die daar opstonden (naam, adres, telefoonnr, E-mailadres, etc) te kloppen. BEHALVE de handtekening. Dit was een valse handtekening! Luminus heeft ons een contract aangesmeerd, waar we niet om gevraagd hebben.HOE komt Luminus aan al deze gegevens? Schending van privacy? Schriftvervalsing? Diefstal van geld zonder toestemming? HOE kan dit gebeuren?! Wij hadden een heel mooi vast contract, dat ze teniet gedaan hebben, in tijden van dure energie.

BesteAfgelopen zomer (2021) gingen wij op zoek naar een nieuwe manier om ons huis te verwarmen,gezien onze mazoutketel afgekeurd was. Wij lieten heel wat installateurs komen en kozenuiteindelijk voor een installatie en levering van een VAILLANT gasketel bij u, Van Cleynenbreugel BartBV. Op 24 augustus 2021 kregen we hiervoor een offerte, we aanvaardden deze via mail op 23 september 2021.Telefonisch werd bevraagd of dit voor de winter van 2021 kon, er werd ons bevestigd dat dit weldegelijk het geval was. Daarna hoorden we niks meer. Zelf belden we na lang wachten verschillendekeren, op 27 oktober, 10 november, 14 december en 26 januari. Er werd altijd gezegd dat het nog wachten was op onderdelen, en dat we op de hoogte werden gehouden. We werden echter nooit opgebeld met een stand van zaken. De laatste keer dat we belden was op27 januari 2022, opnieuw met een negatief antwoord. Vandaag zijn we 15 maart, het is intussenmeer dan 6 maanden na het aanvaarden van de offerte.Wij voelen ons als klant onheus behandeld omwille van de slechte communicatie vanuit jullie bedrijf, en in het licht van de sterk stijgende gasprijzen. Wij eisen een snel(binnen de week), afdoend antwoord, met een concrete uiterste datum waarop de plaatsing zoudoorgaan (waar wij dan al dan niet mee akkoord kunnen gaan). Indien dit niet kan, eisen wij eenverbreking van de offerte. Bovendien eisen wij voor de 3 wintermaanden (21/12 tot 21/3), eengeldelijke schadevergoeding van 35 % (een Vaillant gasketel is tot 35 procent zuiniger dan oudereketels) van onze gasaanrekening voor deze 3 maanden (145,33 euro/maand). Dit komt neer op een bedrag van 152,59 € . Dit kanverwerkt worden in een korting op de al bestaande offerte (opnieuw door ons goed te keuren).Indien wij hier geen bevredigend antwoord op krijgen, zullen wij met de advocaten van TestAankoop bekijken wat onze verdere juridische stappen moeten zijn.Met vriendelijke groet,Ella Van HorebeekJef TorbeynsDries PoppelmondeSimon D’HooreBewoners en eigenaars van de Waversebaan 147, Heverlee