Alle openbare klachten

Beste , Wij waren vorig jaar klant bij de Vlaamse energieleverancier, met deze failliet zijn gegaan hebben wij op 7/12/21 een nieuwe leverancier gekozen Engie (gas en elektriciteit) Tot op heden betalen wij nog steeds dubbel elektriciteit, wij ontvangen een factuur van Engie en van Fluvius omdat fluvius de noodleverancier is . Maar wij worden nu al 5 maanden van het kastje naar het muurtje gestuurd , volgens fluvius moet engie iets accepteren zodat fluvius ons niet meer hoeft te voorzien van electriciteit en ons ook geen maandelijkse factuur moet sturen … Volgens engie moeten wij contact opnemen met fluvius en zo worden wij al maanden doorgestuurd en is er nog steeds geen oplossing. Kunnen jullie ons helpen ? Wij hebben ook al meerdere mailverkeer tussen engie en fluvius dus wij kunnen dit ook doorsturen naar jullie . Alvast bedankt Dylan Rommelaere Middelleen 10 9991 Adegem

Beste, Ik ben bij Mega als leverancier voor aardgas en elektriciteit. Op 31/01/2022 heeft Mega mijn meterstanden (gas & elektriciteit) opgevraagd om de jaarafrekening op te maken. Voor aardgas heb ik deze goed ontvangen op 08/02/2022 maar voor mijn elektriciteit heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Aangezien ik vrij zeker ben dat ik teveel heb betaald voor elektriciteit, wil ik graag het overschot van deze voorschotten gebruiken om mijn jaarafrekening van aardgas ook te betalen, dit geld hebben ze immers al ontvangen. Maar dat kan ik dus niet aangezien ik nog steeds geen idee heb wat de jaarafrekening van mijn elektriciteit is.Ik heb ondertussen al 6 emails gestuurd (eerste mail op 14/03) en 4 keer gebeld naar Mega (eerste keer op 22/02). Op de emails kreeg ik tot 27/04 ronduit geen antwoord en aan de telefoon was telkens hetzelfde antwoord - we hebben een systeemfout en kunnen daardoor jouw afrekening niet verwerken. Dit is trouwens ook wat ze mij in hun laatste mail hebben geantwoord. Zie hier de mail: -------Beste meneer Vandewijer,Bedankt voor je bericht.Er is nog steeds een aanvraag lopende om dit voor jou zo spoedig mogelijk in orde te krijgen. We wachten blijkbaar nog op de laatste informatie om dit voor jou in orde te brengen. Hiervoor vragen we dan ook enkel nog wat geduld. Onze excuses voor het ongemak. Het heeft hier te maken met een systeemprobleem waardoor het voor enkele klanten niet mogelijk is om een afrekening van elektriciteit in orde te brengen.Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.We wensen je nog een prettige dag verder.Met vriendelijke groeten,Pieter---------Dit is nu gewoonweg onaanvaardbaar. We zijn 02/05 en ik heb nog steeds geen flauw idee wat mijn afrekening van elektriciteit is, ik kan dus ook bijgevolg geen keuze maken over het afsluiten van nieuwe contracten of leveranciers die beter bij mijn verbruik en situatie zouden passen. Het is dus goed mogelijk dat ik ondertussen financiële schade hiervan ondervind omdat ik simpelweg nog geen beslissing kan nemen over wat het beste contract voor mij zou zijn zonder deze informatie. Verder hebben ze ook zonder toestemming het vast contract dat ik vorig jaar met hen had lopen, omgezet naar een variabel contract, dat ik ondertussen dus ook al 4 maanden aan het gebruiken ben en het dus goed mogelijk is, dat ik hier een zeer kostelijke afrekening van zal ontvangen. Ik heb Mega vanaf de eerste mail (14/03) ook duidelijk laten weten dat ik weiger voorschotten en facturen te betalen zonder eerst mijn afrekening te ontvangen. Ze hadden natuurlijk ook al zonder toestemming de voorschotten verhoogd, maar die heb ik zelf dan terug aangepast. Ik veronderstel dat mijn frustraties terecht zijn en ik hoop van harte dat Test Aankoop mij hiermee kan verder helpen, want ik krijg simpelweg geen gehoor van Mega omtrent deze kwestie. Ik dank jullie oprecht voor alle hulp en ondersteuning die jullie kunnen bieden. Met vriendelijke groeten, Alexander Vandewijer

Geachte heer of mevrouwBetreft: Klacht einddatums van contracten worden niet gerespecteerd + creditnota van februari nog steeds niet ontvangen (werd bevestigd om in februari nog te ontvangen)Ik ben aangesloten sinds lange tijd bij Luminus voor mijn gas en elektriciteit.Ik wijzig om de zoveel tijd via Mijn Energie mijn contracten, nu had ik de formule Luminus Optifix vast 2 jaar voor gas en elek. tem 04 sept 22.Omdat ik niets aan het lot wil overlaten, heb ik me al tijdig geïnformeerd naar de meest interessante energieleverancier via Mijn energie. Luminus had mijn voorkeur dus ik geef al mijn nieuwe contracten door bij Luminus.Op 26 april heb ik van Luminus de e-mails gekregen dat het nieuwe contract voor gas en elektriciteit genaamd Essential variabel voor 1 jaar ingaat vanaf 16 mei i.p.v. 05 september 22.Dus mijn lopende contracten Optifix variabel 2 jaar tem 04 sept 22 is plots niet van belang?Meer nog, de wijziging verloopt verdacht vlot.Ik vind dit niet correct en heb hiervoor ook hun procedure gevolgd, en de klacht telefonisch ingediend op een 078-nummer. Daar kreeg ik de ludieke reactie dat het er nu zo eenmaal aan toegaat. Ook al was dat voordien niet zo. Einddatums van contracten worden niet meer gerespecteerd.Bovendien kreeg ik in februari van dit jaar een brief met de mededeling dat ik nog een creditnota mag ontvangen binnen de 14 werkdagen van 80 euro. Dit is nog steeds niet in orde.Hier ook weer dezelfde reactie dat het nu eenmaal zo is en dat ik maar moet wachten.Ik ben danig geschrokken van hun lakse mentaliteit dat ik overweeg over te stappen.Service is nog altijd héél belangrijk ook al stijgen de prijzen.Ik wil me dan ook graag beroepen op het herroepingsrecht van 14 dagen om mijn nieuw contract van Essential te annuleren.Graag dringend reactie, dus creditnota van 80 euro storten en mijn huidige contracten van Luminus Optifix terugzetten aub.HoogachtendHilke

Ik sloot in december 2021 een nieuw contract voor levering van elektriciteit af met Eneco. De prijzen van het contract worden post-factum berekend op basis van indexatie parameters `Belpex-S21` en `Belpex-injectie`.Eneco publiceert de indexatie parameters op https://cdn.eneco.be/downloads/nl/b2c/acq/indexatieparameters-elek.pdfDe meeste parameters zijn niet meer upgedate sedert eind 2021, we zijn ondertussen ttz 4 maanden verder. Op deze manier weet ik niet hoeveel ik voor mijn elektriciteit van jan-apr 2022 zal moeten betalen !Mijn vragen aan Eneco om de parameters te kennen blijven onbeantwoord.

Van: Eddy Vandenberghe [e3vdberghe@hotmail.com]Verzonden: woensdag 27 april 2022 13:45Aan: Luminus Payments [payments@luminus.be] Test Aankoop [maillist@emailing.test-aankoop.be] Test Aankoop [contact@info.testaankoop.be] info.test-aankoop@test-aankoop.be [info.test-aankoop@test-aankoop.be] Enquête Test-Aankoop [uwervaring@enquete.test-aankoop.be]Onderwerp: EAN 541448920000423323 - 1081Koekelberg, Jetselaan, 57A - Eddy Vandenberghe Jette, 27/04/2022,Kopie aan de Gerechtelijke afdeling van TEST-AANKOOPLidnummer : 3722713-47Dag Mijnheer of Mevrouw,Aan Test-aankoop zou ik vriendelijk willen vragen om Gerechtelijke bijstand te krijgen ?Aan LuminusBetreft : EAN 541448920000423323 1081Koekelberg, Jetselaan, 57A Eddy VandenbergheWaarom kreeg ik een eindafrekening 564,23€ en rekent Luminus mij achteraf 819,23€ aan ?Van waar komt anders de mededeling +++483/2844/44256+++ EIND-Afrekening voor Koekelberg, Jetselaan, 57A - Eddy Vand enberghe ???Hieronder vind U mijn betaling zoals Luminus het mij doorgegeven had.Zoals U kan vaststellen had ik een foutieve dubbele betaling verricht.Van de 664,23€ die ik teveel betaalde, kreeg ik er slechts 409,23€ terug.ZONDER MIJN GOEDKEURING betaalde U de rest van de 819,23€In een vorige mail had ik Luminus al gewezen op een foutieve berekening bij lumins. Ik wacht nog steeds op enige reactie, net als op de andere reacties....Namelijk Luminus had de betalingen van 2 x 155€ over het hoofd gezien en mij deze nog eens aangerekend.(hieronder het bewijs van deze betalingen, komende uit de archieven van Luminus).Niettegenstaande Luminus mij mijn betalingen ontregelt door eigenzinnig, niet aangekondigde aanrekeningen aan te zuiveren geeft, Luminus mij dit geld met excuses NIET TERUG !Dit heeft tot gevolg dat ik de VOORSOTFACTUREN -- dit zijn betalingen die IKZELF bepaal -- Dit zijn dus GEEN FACTUREN. Een factuur is een EINDAFREKENING !Niettegenstaande verrijkt Luminus zich ONMIDDELLIJK door er een boete, vermomd als herinneringskosten of aanmaningskosten op te plakken.GELIEVE DEZE GELDEN ONMIDDELLIJK TE ONTTREKKEN !!!Het is door de FOUT van Luminus dat de voorschotfacturen niet betaald konden worden !!!Ik moet vandaag ook vaststellen dat LUMINUS weer op eigen initaitief mijn verschillende vorschotfacturen geweizigd heeft ! WAAROM doet Luminus dat ???Waar gaan de gewonnen fondsen van de (meestal illegale / niet gefundeerde) opgelegde boeten naar toe ?07 APR.2022 LUMINUS NV BE76 3350 5545 9895•Inkomende overschrijving 409,23 EUR DETAILS Rekeningnummer tegenpartij BE76 3350 5545 9895 Valutadatum 07-04-2022 Verrichtingsdatum 07-04-2022 Mededeling LUMINUS TERUGBET 933916464 0414105811 Referentie C2D07XM042001682 04 APR.2022 LUMINUS BE76 3350 5545 9895•Uitgaande overschrijving -664,23 EUR DETAILS Rekeningnummer tegenpartij BE76 3350 5545 9895 Valutadatum 04-04-2022 Verrichtingsdatum 04-04-2022 Mededeling +++483/2844/44256+++ EIND-Afrekening voor Koekelberg, Jetselaan, 57A - Eddy Vand enberghe ACTIES Overschrijving opnieuw uitvoeren Referentie C2D04CWZJL5QBFSR 04 APR.2022 LUMINUS BE76 3350 5545 9895•Uitgaande overschrijving -564,23 EUR DETAILS Rekeningnummer tegenpartij BE76 3350 5545 9895 Valutadatum 04-04-2022 Verrichtingsdatum 04-04-2022 Mededeling +++483/2844/44256+++ Afrekening voor KOEKELBERG, Jetselaan, 57A - Eddy Vandenber ghe ACTIES Overschrijving opnieuw uitvoeren Referentie C2C28CWELG2LM2M9 UIt archieven Luminus17/07/2021Voorschotfactuur€ 155Betaald op 09/12/2021916635763017/06/2021Voorschotfactuur€ 155Betaald op 02/07/20218752596045Zéér ontevreden groeten,Eddy Vandenberghe (0498/730.495)

Omdat ik batterijen bij Opteco heb aangekocht, was ik verplicht vanaf 1 Januari variabel energie af te nemen bij Watz. Watz gaat op 20/12 echter failliet en op een niet correcte manier wordt ik geswitcht naar Mega. Ik heb daar op 05/01 aangetekend protest gedaan en men heeft me daar uiteindelijk op 25/01 per e-mail verzekerd dat er een Mystery Switch is gedaan waardoor ik terug bij Eneco zou zijn tot einde vast contract op 30/04. Op 26/01 contacteer ik Eneco om bevestiging te krijgen dat dit effectief gebeurt is. Standaard e-mail gekregen dat men mijn vraag zal beantwoorden. Verschillende malen terug gemaild om uiteindelijk op 24 maart(!) te lezen dat ze mystery switch procedure starten vanaf 1 maart (!). Terug gemaild dat ik dit niet accepteer en dat dit moet ingaan vanaf 1 januari. Eneco weigert en zegt dat ze dat niet kunnen (max. 29 dagen in het verleden volgens hen). Dus omwille van hun fout zit ik nu waarschijnlijk opgescheept met een variabel contract in januari en februari (bij wie???)

Geachte,Vier maanden geleden zonnenpanelen laten plaatsenAanvraag premie ingediend fluvius.Krijg opvolgingscode Na maanden nog geen reactie,op site van fluvius staat dat mijn aanvraag in behandeling is.Heb reeds 8 x telefonisch contact opgenomen.Krijg telkens een bandje te horen dat wachttijden oplopen.Wacht telkens 12 minuten .Heb vandaag klacht on line ingediend bij fluvius.Na klacht verschijnt op de site dat door corrona de wachttijden voor klachtenbehandeling kunnen oplopen tot enkele weken.Dit is wel iets teveel van het goede.Zolang mijn aanvraag niet is behandeld betalen wij wel onze voorschotfacturen voor elektriciteit die steeds toenemen.Sinds de plaatsing van de zonnepanelen hebben wij al ongeveer 400kw op het net gestoken.Mijn verbruik is negatief dankzij de terugdraaiende meter .Vriendelijke groeten,JG

Geachte,Wij hebben sinds begin 2021 een vast jaarcontract bij jullie voor afname van zowel gas en elektriciteit met een maandelijkse vaste factuur van 133,60 euro en een jaarafrekening.Op 17 november ontvangen wij een mail van jullie met de boodschap dat dit contract afloopt einde januari 2022 en dat omwille van hoge energieprijzen er hogere prijzen zullen afgerekend worden. In deze mail echter zijn er verschillende mogelijkheden nl: Ofwel reageer je niet en dat het huidige vast contract over in een variabel TipContract ofwel reageer door op een link te klikken en dan blijf je bij een vast TopContract ten belope van 332,38 euro per maand , een zeer aanzienlijke verhoging van meer dan 100 procent. Wij kiezen bewust voor de optie om toch bij het vaste TOPContract te blijven en drukken op de desbetreffende bijgevoegde link en krijgen op het scherm een bevestiging te zien dat we inderdaad niet wensen te veranderen.Tot onze verbazing ontvangen wij op 24 januari 2022 de eerste nieuwe factuur ten bedrage van 395,94 euro en dit is echter geen vast TopContract maar een variabel TIp contract.Na verschillende constructieve gesprekken deze week met jullie klantendienst kan men niet terugvinden waar dit is misgelopen noch is Lampiris bereid om dit aan te passen. Het antwoord was “jullie zullen wel vergeten zijn op de link te duwen en je zal deze tarieven moeten accepteren”. Met deze argumentatie kunnen wij natuurlijk niet akkoord gaan gezien er ook vanuit Lampiris geen enkele bevestiging is gekomen na 17 november 2021 dat er een aanpassing van vast naar variabel contract zou worden uitgevoerd behalve dan het doorsturen van de nieuwe factuur op 24 januari 2022 vlak voor einde contract.Wij blijven bij ons standpunt dat wij op een correcte manier hebben aangegeven bij een vast TOP contract te blijven en zullen dus de extra kosten bovenop de 332,38 euro per maand niet accepteren. Wij betreuren dat we als individuele klant hier voor een voldongen feit geplaatst worden en het is spijtig te moeten vaststellen dat Lampiris de schuld hiervan volledig in onze schoenen tracht te schuiven en helemaal niet bereid is om hier op een constructieve manier een oplossing tracht na te streven. BIj deze vragen wij formeel op het Tipcontract aan te passen naar het door ons geaccepteerde Topcontract op 17 november 2021Afhankelijk van jullie antwoord zullen wij dit schrijven overmaken de ombudsdienst van Energie om zo tot een oplossing te komen

Beste, Op dinsdag 19 april werd een digitale meter geïnstalleerd. Nu stel ik vast dat de warmwaterboiler niet meer opwarmt op nachttarief. De contactor, die voor de plaatsing normaal reageerde op het signaal van dag/nachttarief, reageert nu niet meer. Op stand 1 warmt de boiler op, op stand auto warmt de boiler niet op tijdens de nacht of het weekend. Op 24/4 heb ik naar Fluvius 078353500 gebeld. Er werd mij gevraagd alle elektriciteit af te zetten en nadien alles terug op te zetten. Indien het dan nog niet werkt bel je maar terug. Het werkte inderdaad niet en dus bel ik terug. Een andere mevrouw zegt, na informatie te hebben ingewonnen het is ons probleem niet, je moet dit laten oplossen door een privé elektrieker. Op mijn vraag wie de kosten gaat betalen zegt zij dat ik een klacht kan indienen bij Fluvius die dan wel zal zien wat er kan gebeuren. Een schriftelijke bevestiging kan ik niet krijgen. Ik vind het niet kunnen dat er na een ingreep van Fluvius een bepaald onderdeel niet meer werkt en dat Fluvius weigert na te gaan wat er misgelopen is. Via de website van Fluvius heb ik een klacht ingediend, maar krijg een automatisch antwoord dat het verschillende weken kan duren voor ze mijn klacht beantwoorden!!!!Zolang ga ik niet wachten. Ik ben bereid dit te laten onderzoeken door een privé elektrieker, op voorwaarde dat Fluvius mij eerst schriftelijk bevestigt dat ze de kosten zullen terugbetalen als zou blijken er een fout gemaakt werd door hun technieker. klantvriendelijker zou natuurlijk zijn dat Fluvius zijn verantwoordelijkheid opneemt en zelf nagaat wat er misgelopen is.

Op 14/03 LL zijn we verhuisd naar de St-Jansstraat 16/201 te 3800 St-Truiden. We hebben ons contact van ons oud adres overgenomen en zijn terug met jullie in zee gegaan.We vroegen (op 14/03) om op ons oud adres te kunnen genieten van het tarief LEEGSTAND maar daar wensten jullie niet op in te gaan.Ondertussen ontvingen we aan afrekening gebaseerd op vermoedens (meterstanden). Bedrag 2264,08€. Als brave burgers hebben we dit betaald.Heden ontving ik van fluvius een brief geen contract voor elektriciteit en gas op ons oude adres.We wensen dit zo snel mogelijk in orde te krijgen zodat we in orde zijn op beide adressen. Zolang onze woning niet verkocht is hebben we gas en elektriciteit nodig.