Alle openbare klachten

Beste, ik vraag om zo snel mogelijk mijn terugbetaling van de bestelling van 03/01/2026 en door U bevestiging dat het bestelde artikel (Lenovo laptop) niet meer beschikbaar is volgens Uw email van 04/01/2006.

Ikea heeft een 365 dagen garantie zeggen ze. Je mag een retour doen in een Ikea winkel van alle goederen die je bij Ikea binnen die periode kocht waar ook ter wereld. Althans dat is de theorie. Zaterdag 10 januari reden we naar Ikea Wilrijk om 2 Navlinge lampjes te retourneren. Wij kochten deze bij Ikea Breda in februari 2025. Na lang wachten aan de balie (tickel nr R616) bieden wij ons aan bij een dame met Nederlands accent. Zij bevestigt eerst dat wij inderdaad de lampen hier mogen inleveren. Zij zijn ook in perfecte staat, ook al zijn ze niet meer ingepakt in de originele verpakking. Plots begint ze moeilijk te doen. Wij zouden de lampen niet kunnen retourneren omdat Ikea Wilrijk deze niet meer te koop aanbiedt. En in de verkoopshoek zouden zij deze ook niet kunnen verkocht krijgen omdat de orginele verpakking er niet bij is. Dus weigert zij onze lampen terug te nemen en zegt ons dat we nog maar eens moeten proberen in Breda. Thuisgekomen kijk ik alles nog eens na. De lampen Navlinge lampen worden nog steeds verkocht! Ook in WIlrijk. En dan nog een pak duurder dan wij ze kochten! In de koopjeshoek staan alleen maar zaken die zonder originele verpakking en meubilair dat volledig uitgepakt is. Hun retourbeleid bepaalt duidelijk dat je binnen de 365 dagen je aankopen mag terugbrengen zonder bijkomende voorwaarden zoals hierboven vermeld. Ik denk dus dat zij het administratief niet rond kreeg en dan maar wat drogredenen opgaf om ons met de glimlach naar huis te sturen. Ik vind dit niet correct. Ze maken reclame met hun retourbeleid en als je er gebruik van wil maken kan het plots niet meer. Misleidende reklame ?? Er is in hun klachtensysteem ook geen enkele mogelijkheid om een dergelijke klacht bij hen te formuleren. Je kan enkel keuze maken uit een aantal vooringestelde thema's. Ben daar een uur met bezig geweest; Alvast bedank

Goede middag, Bij deze wil ik een formele klacht neerleggen met betrekking tot bestelling A000C9UWHX . Dit werd aangekocht als een kerstcadeau voor mijn vader op 30 November 2025 om de grote kerstdrukte voor te zijn en geen risico te lopen dat de koerier door de drukte niet op tijd zou kunnen leveren. Zondag 4 Januari vond het familiefeest plaats en heb ik het cadeau aan mijn vader gegeven. Dit bleek echter te klein te zijn. Het is dus nog verpakt zoals origineel afgeleverd. Op maandag 5 Januari probeerde ik de retour aan te melden maar bleek ik 1 dag te laat te zijn. Op 6 Januari contacteer ik jullie klantenservice om te vragen of er een uitzondering kan gemaakt worden en geeft aan dit op te nemen met de partner "euroelectronics" Op 6 Januari krijg ik bericht van uw partner om deze retour aan te maken Nadien krijg ik terug een mail waarin hij zegt: " Beste Tim, Beste het spijt me helaas heeft u retour niet op tijd aangemeld, uw bestelling is van 30/11 retour is mogelijk toto 30 dagen. Nu is na retourtermine. Met vriendelijke groet, " Op 7 januari heb ik dit opnieuw aangekaart met uw klantenservice waarop uw medewerker erkende dat dat niet OK was en heeft mij hierover gebeld. Hier werd gezegd dat ik de retour mag opsturen en enkel op mijn retourlabel moest wachten. De retour word aangemaakt en wordt bevestigd in dat bericht door EuroElectronics Nadien krijg ik weer een mail dat het toch niet meer mag?! Ik probeer dit dan maar OPNIEUW aan te kaarten met uw klantendienst waarop men niet meer zegt dan "ik kan u niet helpen want dat is een partner van ons, u had tijd tot 4 januari". Het is erg te betreuren dat in een periode van feestdagen en familiefeesten men moeilijk doet over een paar dagen te laat zijn om te retouren. Ik vraag dan ook aan u om in dit conflict tegemoet te komen. Als de partner het niet retour wil nemen door de kosten van het verzenden wil ik dit gerust op mij nemen maar ik ben helemaal niets met dit artikel en mijn vader ook niet, het is in perfecte staat en nooit gebruikt en 100% verpakt zoals origineel aangekregen. Bedankt voor uw tijd en hopende op een beetje begrip voor de situatie. Ik verneem graag. Met vriendelijke groeten

Beste, ik vraag al weken een antwoord op mijn mails, maar na 5 weken nog steeds geen reactie. Dit probleem blijft sinds einde 2024 maar aanslepen. Er werd 2x een factuur gemaakt met een verschillend contractnummer en een totaal andere prijs....Beide facturen gaan over eenzelfde periode en met hetzelfde klantnummer. De eerste factuur werd correct betaald, in bijlage copie van mijn mails de facturen , en bewijs van de betaling voor de eerste factuur. Graag had ik van jullie een dringende rechtzetting en een antwoord op mijn mails!

Beste Ik wil dat mobilae die 470 euro betaald op mijn rekening, en dan hebben we niet gepraat over al de rest .... Begin oktober 2024: Enkel koud water uit douche in ligbad. Vermits ik nog 4 orthopedische operaties in’t verschiet had (2 schouderprotheses en 2 knieprotheses) dacht ik dat de tijd rijp was om een inloopdouche te laten plaatsen ipv de douchekraan herstellen. 15/10/2024 vertegenwoordiger van mobilae is geweest - opdringerige beïnvloedingsmanoeuvres van de adviseur/verkoper.: 2x getelefoneerd met zijn overste om zo gezegde gunsten te verkrijgen voor mij - 1ste gunst: Versnelde plaatsing van de douche voor mijn geplande operatie (schouderprothese rechts op 18/11): ik moest immers 5 dagen douchen met Iso-Betadine (voor de operatie) en nadien zou ik mij ook kunnen behelpen (zonder verpleegkundige) als ik kon douchen - Ik had volgens hem recht op verbouwpremie en Vlaamse aanpassingspremie. Dat is foute informatie, je hebt voor dezelfde werken maar recht op 1 van de 2. Verbouwpremie heb ik ondertussen al getrokken. “De Vlaamse aanpassingspremie is een verbouwingspremie voor (inwonende) 65-plussers die een woning in het Vlaamse Gewest willen aanpassen aan de noden van het ouder worden. U kunt de premie krijgen als u bijvoorbeeld technische hulpmiddelen installeert of verbouwingen doet om de woning toegankelijker te maken. U kunt de aanpassingspremie aanvragen als bewoner of verhuurder.” De vertegenwoordiger beweerde dat ik daar recht op had omdat ik al 60jaar was, maar ik kon de premie dan pas aanvragen als ik 65jaar werd (dit ging tot 5jaar terug volgens hun)… Toen ik een beetje opperde dat dit wel een heel gedoe was… belde hij naar zijn overste: zij zouden de premie terug vragen aan de overheid als ik 65jaar werd en dat bedrag zouden ze dan nu van mijn aankoop doen???? Raar, vgl mij vragen ze gewoon eerst heel veel en doen er dan wat af om een klant te krijgen…. Is trouwens foutieve informatie want je kan voor dezelfde werken niet bouwpremie + Vlaamse aanpassingspremie krijgen !!! 11.000 – 1250 werd vlotjes 9750 euro - Was achteraf gezien een absurde hoge prijs voor de bedenkelijke kwaliteit – kraan al 3x kapot op een goed half jaar tijd (en ben alleen staande dus geen bende kinderen om te douchen). Maar ze plaatsten dan ook een prutskraantje en geen kwalitatieve kraan…. het voorschot van 30% diende je direct over te schrijven, anders konden ze niet meer komen voor mijn operatie. Heb toen 2925 euro betaald zodat de werken op tijd konden starten. 16/10/2025 : ik merkte dat ik geen bakje(s)/haakje(s) had voorzien in de douche (shampoo, douchezeep, rugborstel…) en belde hiervoor naar Mobilae. De telefoniste antwoordde dat de meeste klanten dit inderdaad ook voorzien en zegde dat ik dit nog kon bijbestellen. Het moest dan wel op een aparte factuur (75euro) daar ik reeds 30% had betaald van de vorige factuur. De werkneemster gaf me een rekeningnummer door + haar naam + vermelding doucheaccesoire. Ik had wel gezien dat het een ander rekeningnummer was dan dit van de voorschotfactuur, maar veel bedrijven hebben meer dan 1 rekeningnummer en de werkneemster ging dit uit het magazijn halen en bij mijn bestelling voegen, dus mogelijks rekeningnummer van magazijn??? 05/11/2024 plaatsing inloopdouche er ging allerlei zaken mis met de plaatsing van een inloopdouche - de plaatsers spraken geen nederlands en werden ook niet opgevolgd - de plaatsers hebben hun plan NIET gevolgd en alles op andere plaatsen gemonteerd. Gevolgen: ° extra gaten in mijn tegels ° de douchekop spuit steeds water buiten het bad, ik moet steeds een handdoek op de grond leggen ° het stoeltje staat gemonteerd naast het handvat om u recht te trekken (Gevolg: je kan u niet rechttrekken vanuit de stoel : je moet eerst een kwartdraai draaien en dan u recht trekken maar dan staat het handvat eigenlijk weer te dicht bij de stoel) ° stang om glazen wand op zijn plaats te houden staat diagonaal ipv evenwijdig met de muur (zoals op het plan) = niet mooi  hierop heeft mobilae nooit gereageerd, heb volledig bedrag moeten betalen voor iets dat volledig verkeerd staat - de plaatsers hadden de zwarte bodemvloer afgekit met wit tegen de donker grijze vloertegels  dit is ondertussen beter afgewerkt door mobilae (zie verder) - de plaatsers hebben rondom rond veel gemorst met lijm? Is nu een strook van een 5tal cm rondomrond andere zwarte tint dan de bodemplaat.  hebben ze geprobeerd om later beter af te werken , maar ze kregen het niet meer weg - de nieuwe mengdouchekraan werkte de zelfde week al niet meer (zie verder)  zijn ze 2x voor terug geweest - ik moest van de plaatsers onmiddellijk betalen toen ze klaar waren, zij werden vrij agressief toen ik dat eerst niet wilde omdat ze zovele fouten hadden gemaakt. Toch maar betaald. Ik dacht ik bel morgen wel met mobilae. - er was mij ook beloofd dat ze alles proper en gekuist achter laten. Tja… als je dat proper noemt …. Mijn badkamer was roos op de zichtbare plaatsen en rood bovenop de kast en chauffage … 6/11/2024 Getelefoneerd naar mobilae - Ze gaven mij gelijk dat de afkitting met wit niet mooi was en beloofden om dat te veranderen. - ik had een extra douche accessoire telefonisch gekocht bij mobilae, nadat de voorschot factuur al voldaan was. Men vroeg me toen om dit apart te betalen daar het moeilijk was om dat nu nog te zetten op de factuur. Nu kwam ook uit dat de telefoniste haar PERSOONLIJKE rekeningnummer gegeven waarop ik dat moest storten.  dat geld is later terug gestort 06/11/2024 : kon douche heel slecht regelen: dan weer koud, dan weer heet, … 8/11/2024 ; enkel kokend water Gebeld met mobilae, ze moesten een nieuwe kraan bestellen (was een slecht lot van kranen, vele klanten hadden hetzelfde probleem) Afspraak gemaakt voor na mijn operatie. 22/11/2024 Technieker zette geen nieuwe kraan maar prutste wat met de terugslagkleppen 23/11/2024 verpleegster wilde mij douchen, doch enkel kokend water 29/11:2024 - kraan vervangen - witte afkit vervangen door zwart - lijmresten op bodemplaat kregen ze niet weg Vanaf mei 2025: af en toe geen water uit de kraan Vanaf einde juni steeds geen water uit de kraan en mobilae gebeld. Ze wilden enkel komen als ik 189 euro betaalde (was verplicht als ze speciaal moesten komen zien…volgens de telefoniste) , daar bovenop zouden de herstelkosten komen…. Ik werd kwaad omdat dit volgens mij nog steeds garantie was: 6/11/2024 en einde juni 2025…???? Op de factuur staat trouwens “garantie sanitair 5 jaar” De telefoniste heeft dan contact opgenomen met haar overste: mocht zelf de kraan laten repareren door een externe loodgieter. Ze wilden wel een factuur. “Als de douche door Mobilae is geïnstalleerd en dit de oorzaak van dit probleem is, zijn wij verantwoordelijk voor het waterprobleem. Wij betalen u de reparatie en de rekening van de loodgieter” 02/07/2025 : nieuw kraan door vriend (gepensioneerde loodgieter) geplaatst Deze kon geen factuur maken, maar is hierdoor wel goedkoper en vermits ik mobilae niet echt meer vertrouw verkoos ik deze optie. Deze loodgieter kon mij ook onmiddellijk depanneren. Zonder douche kan ik immers mijn rug absoluut niet wassen. Volgens mijn loodgieter is dat probleem gekend bij dat type kranen. De beveiligingskleppen van de douchekraan sluiten af waardoor je geen water krijgt. Zijn uitleg die ik hier neer schrijf: Door de druk van het koude water worden de kleppen toegeduwd voor het warme water. Omdat er geen warm water kan komen worden dan de kleppen toegeduwd voor het koude water. Actie van de loodgieter: een nieuwe kraan zonder terugslaklep in de kraan  grohe kraan Kosten: Nieuwe kraan van grohe 330 Werkuren 120 Verplaatsingskosten 20 TOTAAL 470 EURO Mobilae weigert deze kosten te betalen.

Geachte mevrouw/heer, Op 23/10/2025, op 21/11/2025, op 21/12/2025 en op 09/01/2026 hebben wij fruit gekocht (3x appelsienen, 1x druiven) bij AD Delhaize Reyers in Brussel. Iedere keer werd er geen Nutriboost korting toegekend op fruit. Ik heb op die data telkens uw klantendienst gecontacteerd per Messenger. Na doorsturen van mijn klacht, samen met de door u vereiste foto van het kas ticket en een foto van de barcode van het product, kreeg ik na enig aandringen wel de korting in de vorm van punten op mijn klantenkaart. In totaal gaat het om 207 punten op 2,5 maand en in totaal heb ik 11 berichten en/of foto's moeten sturen. Iedere keer geeft uw klantendienst een andere verklaring voor het niet automatisch toekennen van de korting. Voornaamste reden volgens u: "het product was in promotie (1 kopen + 1 gratis), maar wij hebben slechts 1 stuk gekocht. Daardoor hebt u de korting niet gekregen. " Daarom verzoek ik u onverwijld de IT aanpasingen door te voeren die u reeds in uw Messenger bericht van 04/11/2025 beloofd hebt. Met vriendelijke groeten, Michèle Wilikens Kaarthouder is mijn echtgenote Yolande Kaulen Willy Van Der Meerenstraat 7-15 1140 Brussel 0476247712 michele.wilikens@icloud.com

Ik probeer de select proefperiode te beeindigen maar dit lukt niet. Ik kom in een loop terecht die verwijst naar account of ga naar je select, maar nergens een optie om op te zeggen, alhoewel dit expliciet wordt geboden

Inbouw microgolf MS22T8254AB/E1 Ik bestelde via Krefel een inbouw microgolf twv 294€ deze werd op 31december geleverd. De chauffeur heeft deze afgezet en heeft niet voorgesteld het product te openen( telefonisch is mij gemeld dat dit wel had moeten gebeuren) het toestel werd zaterdag avond geopend ( na de drukte) deze is niet uit de doos geweest aangezien de schade onmiddelijk zichtbaar was. de schade is een productie fout vanuit het fabriek. hier is dan onmiddelijk een mail voor verstuurd (zondag) met foto's. er word door krefel niks aan gedaan. dit omdat ik het binnen de 48u had moeten melden volgens hun. ik heb mijn verkoopsvoorwaarden na gekeken, alsook via de site. maar hiervan vind ik niks terug. ookal moest het ergens geschreven staan vind ik het abnormaal dat het dan zo moeilijk of niet te vinden is. zeer misleidend dus. er ging mij via mail een bewijs hiervan gestuurd worden. het enige dat ik kreeg was een zelf getypte mail. waarin gewoon weeral staat dat ze niks kunnen doen. dit gaat over een toestel dat ingebouwd zit in mijn open keuken. dus het zit helemaal in het zicht. het enige dat mij werd aangeboden was een bon om te besteden in krefel van 25€. Schandig.

Beste Test-Aankoop, Dinsdag, 16 december jl. heb ik bij MediaMarkt een Sony TV besteld. Aanvankelijk heb ik geprobeerd een deel te betalen met ecocheques. Het ging om een bedrag van 308,56 euro. De rest van de factuur wou ik betalen met bancontact, maar dat ging blijkbaar niet. Op de website stond dat, indien de betaling niet zou doorgaan, de ecocheques na 30 minuten zouden worden teruggestort. Aangezien ik ervan uitging dat alles in orde zou komen, heb ik een tweede bestelling gedaan van dezelfde TV, maar deze keer het volledige bedrag via bancontact betaald. (bestelling 291902836). Deze is ondertussen netjes geleverd en ik ben er zeer tevreden van, maar de ecocheques zijn nog steeds niet terugbetaald. Op 23 december heb ik contact opgenomen met de klantendienst van MediaMarkt. De volgende dagen zijn er wat e-mails uitgewisseld waarin zij steeds aangaven "ermee bezig te zijn". Vandaag ontving ik van hen echter een e-mail waarin staat te lezen: "Hierbij wil ik je laten weten dat we jammer genoeg al de stappen die we langs onze kant konden uitvoeren hebben geprobeerd uit te voeren. Indien je nu nog contact wilt opnemen voor verdere stappen, dan zal dat met PLUXXEE moeten zijn. Wij hopen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost." Ik vind dit totaal onaanvaardbaar. Het is de MediaMarkt website die mij de cheques afhandig heeft gemaakt ... het is hun verantwoordelijkheid om dit op te lossen. Tot mijn verbazing vond ik op jullie website dat dit niet de eerste keer is dat dit gebeurt. Het lijkt er dus op dat het een bewuste strategie is van MediaMarkt. Hopelijk kan mijn schrijven de vorige case kracht bijzetten en kunnen wij een einde stellen aan deze vorm van online oplichting (want er is geen andere manier om dit te omschrijven). Met vriendelijke groeten, Raf

Geachte, Naar aanleiding van het bericht betreffende de terugroepactie van de WREN-verende voorvork op mijn Stromer-fiets met VIN: TBNST5C703SSL0495, wend ik mij tot u met een formeel verzoek tot schadevergoeding. Zoals u aangeeft, mag ik mijn fiets om veiligheidsredenen niet gebruiken totdat de voorvork vervangen is. Dit betekent dat ik gedurende een aanzienlijke periode geen gebruik kan maken van mijn Stromer, wat voor mij directe financiële gevolgen heeft. Ik ben afhankelijk van mijn fiets voor woon-werkverkeer en ontvang hiervoor een kilometervergoeding van €0,36/km waarvan ik 68km per dag fiets, dus €24,48/dag. Door het opgelegde gebruiksverbod loop ik deze vergoeding mis en moet ik bovendien alternatieve vervoersmiddelen bekostigen. Daarnaast wil ik benadrukken dat dit voor mij een extra risico inhoudt, aangezien ik momenteel zwanger ben. Het wegvallen van mijn vertrouwde vervoermiddel en de noodzaak om alternatieve transportmiddelen te gebruiken, brengt bijkomende stress en veiligheidszorgen met zich mee. Dit vergroot de impact van de terugroepactie aanzienlijk. Volgens het Europees consumentenrecht (Richtlijn 1999/44/EG en opvolgende regelgeving inzake consumentenkoop en productaansprakelijkheid) heeft de verkoper en producent de verplichting om een product vrij van gebreken te leveren en de consument schadeloos te stellen indien het product niet voldoet aan de overeenkomst of een veiligheidsgebrek vertoont. In dit geval is sprake van een constructiefout die buiten mijn schuld om is ontstaan en die mij verhindert het product te gebruiken waarvoor het is aangeschaft. Ik verzoek u daarom om een passende compensatie voor: Het verlies van mijn kilometervergoeding gedurende de periode dat mijn fiets buiten gebruik is. De bijkomende kosten die ik moet maken voor vervangend vervoer. De extra risico’s en ongemakken die voortvloeien uit mijn zwangerschap in combinatie met het opgelegde gebruiksverbod. Indien geen redelijke oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om mijn vordering via juridische weg te laten gelden, inclusief een beroep op de productaansprakelijkheid zoals voorzien in de Europese en nationale wetgeving. Ik vertrouw erop dat Stromer, gezien de ernst van de situatie en het feit dat het defect buiten mijn schuld om is ontstaan, bereid is om klanten zoals ik hierin tegemoet te komen. Ik zie uw reactie en een voorstel voor compensatie graag binnen een redelijke termijn tegemoet. Met vriendelijke groet, Florence Berckmoes English: Dear Sir or Madam, Following the announcement regarding the recall of the WREN suspension fork on my Stromer bike with VIN: TBNST5C703SSL0495, I am writing to you with a formal request for compensation. As you indicate, for safety reasons I am not allowed to use my bike until the front fork has been replaced. This means that I will be unable to use my Stromer for a considerable period of time, which has direct financial consequences for me. I depend on my bike for commuting to work and receive a mileage allowance of €0.36/km for this, cycling 68 km per day, which amounts to €24.48/day. Due to the imposed ban on use, I am losing this allowance and also have to pay for alternative means of transport. I would also like to emphasize that this poses an additional risk for me, as I am currently pregnant. The loss of my trusted means of transport and the need to use alternative means of transport causes additional stress and safety concerns. This significantly increases the impact of the recall. According to European consumer law (Directive 1999/44/EC and subsequent regulations on consumer purchases and product liability), the seller and manufacturer are obliged to deliver a product free of defects and to compensate the consumer if the product does not comply with the agreement or has a safety defect. In this case, there is a construction fault that arose through no fault of my own and that prevents me from using the product for which it was purchased. I therefore request appropriate compensation for: The loss of my mileage allowance during the period that my bicycle is out of use. The additional costs I have to incur for replacement transport. The additional risks and inconveniences resulting from my pregnancy in combination with the imposed ban on use. If no reasonable solution is offered, I reserve the right to pursue my claim through legal channels, including invoking product liability as provided for in European and national legislation. I trust that Stromer, given the seriousness of the situation and the fact that the defect arose through no fault of my own, is willing to accommodate customers such as myself in this matter. I look forward to receiving your response and a proposal for compensation within a reasonable period of time. Kind regards, Florence Berckmoes