Alle openbare klachten

Het best kan ik in dit verband eerst mijn ervaringen vermelden: zolang de garantie voor mijn twee hoortoestellen van vijf jaar gold was er geen probleem. Doch daarna begonnen er in de winkel edicten uitgevaardigd te worden door een administratieve bediende(AB) zonder opgave van de onderliggende redenen noch een ‘sorry voor het ongemak’. Een goed voorbeeld: “ In de toekomst moeten de klanten voor de aankoop van batterijen of een ander klein onderhoudsspul hiervoor eerst een afspraak maken.” Blijkbaar waren er interne problemen in de zaak en werd dit op de gemakkelijkste manier opgelost door deze af te wentelen op het kliënteel. De meeste klanten waren toch ouder en kwetsbaarder en zouden zich daarin wel schikken washet uitgangspunt. Natuurlijk werd dat niet uitdrukkelijk zo geformuleerd doch je kon het er gemakkelijk bij veronderstellen. Een volgende ervaring: ik betreed de winkel om een onderhoudsspray aan te schaffen. Het is er heel druk op dat moment, meerdere mensen zjn aan het wachten om geholpen te worden. Een oudere dame is in gesprek met de AB, houdt duidelijk geen rekening ermee dat er nog klanten aan het wachten zijn en ratelt maar door. Ik moet mijn trein halen naar Etterbeek waar ik les heb in het kader van een masterstudie aan de VUB. Gelukkig had ik wel met een mogelijke vertraging rekening gehouden en ben wat vroeger gekomen. Ik wacht geduldig tot het mijn beurt is, koop de cleaning spray waarvoor ik kwam en betaal en om de hele zaak te versnellen scheur ik het betaalbewijs van de betaalterminal af die voor mij staat. Hemeltje lief, de AB begint tegen me een preek af te steken ‘ ...... ik had u nog veel langer kunnen doen wachten .......’. Ongelooflijk! Het afscheuren van het betaalticketje blijkt een doodzonde te zijn die niet kan getollereerd worden bij Lapperre Vilvoorde. Nog zoiets, verleden vrijdag heb ik een afspraak om 16 uur, ik kom binnen en wordt door de AB ontvangen met “De audicien is verlaat met zijjn afspraken, uw afspraak is verplaatst van 16u naar 16:15”. Klein ongemak voor mij doch een ‘sorry voor het ongemak’ krijgt de AB weer niet over haar lippen wat toch de minimale beleefdheid is in een dergelijke situatie. In het kort kan ik de houding van de AB als volgt beschrijven:  Ik bepaal hier de regels,  De klanten moeten zich maar ernaar schikken,  Zelfs een schijn van zich niet te schikken wordt beantwoord met repressie. Dit autoritair optreden van de AB is niet acceptabel! Bovendien bestaat het klantenbestand waarmee zij te maken heeft overwegend uit oudere dus kwetsbare mensen waarvoor het sociaal contact met de buitenwereld zeer belangrijk is en afhankelijk van het beschikken over en het functioneren van het (de) aangeschafte hoortoestel(len). Ook vind ik het ongepast dat klanten wier hoortoestellen ouder dan vijf jaar zijn en die nog perfect functioneren gepusht worden om zich nieuwe hoortoestellen aan te schaffen via kleine zaken zoals de aaanschaf van filters voor het oorstukje (8 stuks) die eerst € 5 kosten en daarna plots in prijs verdubbelen. Ten slotte wordt het project waarmee Lapperre zich voorstelt als bekommerd om het welzijn in de derde wereld (zie de website lapperre.be) misleiding van het publiek. Het verschepen van de nog werkende hoortoestellen na vijf jaar naar Nicaragua om daar mensen te helpen, wordt gewoon gefinancierd door het cliënteel van Lapperre dat een nieuw toestel koopt wanneer dat niet nodig is en niet door Lapperre. Doch niet alle gepensioneerden hier zijn zo welvarend dat ze functionerende toestellen zomaar kunnen en/of willen weggeven

beste, gelieve hierbij een beknopte résumé te vinden van mijn aankoop van thuisbatterijen met plaatsing. Ik wil graag nog eens terugkomen op het verloop van mijn aankoop bij jullie: - Eerste afspraak in februari 25 - Bestelling maart 25 - Plaatsing 1 op 8 mei 25 - Reclamatie geluid 9 mei en verkeerde plaatsing van de batterijen - Afnemen Victron omvormer op 27 mei - Terugplaatsen na ‘herstelling’ op een door mijzelf geïsoleerde plaat op 29 juli met een dag werk om het systeem terug up en running te krijgen maar zonder connectie met internet. - Na een tweetal weken geen laden of ontladen meer - Nieuwe interventie op 9 september met ook verplaatsing van de batterijen, ook weer bijna een dag werk o Alles werkt nu, ook de apps uiteindelijk want eerst niet. o De Victron maakt niet meer het brommende geluid maar bij het laden en ontladen hoor ik nog steeds door het hele huis een zwaar gezoem als in een elektriciteitscabine. o Een pluim weliswaar voor de technieker! dit is de info die ik op 23 september 25 per mail naar Belivert team verstuurde, aangevuld met onderstaande: "Jullie begrijpen hopelijk dat dit verhaal met Belivert voor ons geen succesverhaal meer is: niet tevreden van de installatie zelf, het lawaai en het verlies van opbrengst gedurende al de tijd dat de installatie niet actief was na aankoop. Ik kijk dan ook uit naar jullie voorstel!" Ik krijg uiteindelijk antwoord van Belivert als volgt: "U vroeg onze collega Thomas of er een schadevergoeding is. Ik kan u meedelen dat wij geen compensaties geven omdat er een toestel defect blijkt te zijn" Ik antwoord daarop als volgt: "Ik aanvaard deze uitleg niet! Ik heb 4 maanden geen opbrengsten gehad van mijn aankoop! Gelieve mij de gegevens van uw zaakvoerder te bezorgen aub? Zolang zullen de facturen niet betaald worden!" ik kreeg de zaakvoerder niet aan de lijn maar kreeg volgend sec bericht: "Beste Paul Ik heb een antwoord ontvangen, wij geven geen compensaties. De procedures werden gevolgd zoals het hoort en wij stonden klaar om u zo goed mogelijk te helpen." Daarop heb ik geantwoord de facturen on hold te zetten en verdere stappen te ondernemen. Nu richt ik mij tot jullie om te zien wat mijn rechten zijn? mvg Paul Cassiman

Geachte mevrouw/heer, Op 03/10/2025 kocht ik een iphone 17 pro (blue 512gb) op de orange website. Samen met een screen protector. totaal prijs 1451,90 euro. Ik ben al 8jaar trouwe, professionele klant. Op 06/10 ontvang ik de screen protector. Op de pakbon en factuur die ik achteraf via mail ontving is er alleen sprake van de screen protector. De bestelling van de iphone is spoorloos verdwenen, alleen wel van mijn rekening gegaan. Dossier werd geopend bij Orange, na het wachten van 2 dagen opnieuw contact opgenomen (want ze hadden beloofd te bellen, niet gebeurd uiteraard), krijg ik de melding dat het nu zou worden geescaleerd en er nog eens 2 dagen moet gewacht worden. Ik bekijk de facebookpagina van orange en zie dat sinds september al meerdere mensen in een gelijkaardige situatie zitten. En dat nog niemand een oplossing heeft. Er is een ernstig probleem. Mensen kopen/betalen meer dan 1000 euro en orange en orange laat de bestelling 'verdwijnen'. Er moet ernstig actie ondernomen worden want dit is oplichterij. Er wordt niet gecommuniceerd, geen erkenning gegeven dat er een probleem is, integendeel er wordt niets gezegd, er wordt gewoon gedaan alsof er geen probleem is.... terwijl mensen een voor een worden opgelicht, inclusief mezelf. Uiteraard kan ik bankvoorschriften voorleggen, de pakbon, de ontvangen factuur, camera beelden van de postbode die het screenprotector afgeeft etc... Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - bankafschrift betaling -orderbevestiging -pakbon

Beste, Ik wens artikelen te retourneren maar sinds ik hiervoor al enkele mails heb gestuurd en proberen bellen waarbij ik rechtstreeks op een antwoordapparaat uitkom krijg ik geen reactie meer.

Ik vraag de dienstencheques terug van mijn overleden vrouw en Pluxee doet enorm moeilijk om deze terug te betalen

Beste, ik kreeg een mail om te zeggen dat het artikel (dat ik kocht en betaalde maar niet in voorraad bleek te zijn) terugbetaald werd op 30/9. Tot nu toe - 9/10- heb ik niets ontvangen. Hoe kan dat?

Mijn laadpunt is gemigreerd van Shell Recharge Solutions naar 50five. Sindsdien is het pure chaos. 50five reageert nergens op. Ik heb al verschillende support tickets aangemaakt maar die blijven allemaal onbeantwoord. Met uitzondering van 1 ticket heb ik voor elk ticket een ontvangstbevestiging gekregen ("Bedankt voor uw bericht. Het bericht is in behandeling genomen.") van een noreply email adres en zonder refererentienummer. In de app zijn deze tickets nergens terug te vinden. Van 1 ticket heb ik wel een referentienummer (#118482). Dit ticket is aangemaakt op 17 september maar er is nog niks mee gebeurd. Op maandag 6 oktober heb ik gebeld naar +32 3 303 41 00. De medewerker heeft het bestaan van het ticket bevestigd en vond het ook niet kunnen dat ik nog geen enkele reactie had ontvangen. Hij verzekerde mij dat daar snel verandering zou in komen maar 3 dagen later (donderdag 9 oktober) is er nog niets gebeurd. Volgend deze link https://www.creg.be/nl/consumenten/prijzen-en-tarieven/creg-tarief-voor-terugbetaling-thuisladen-bedrijfswagens moet ik ook elk kwartaal het bedrag voor de vergoeding aanpassen. Bij Shell kon ik dat makkelijk zelf via de website maar bij 50five gaat dat niet. In de FAQ staat: "U kunt uw kWh-tarief wijzigen in de 50five e-mobility app of via het formulier op onze website." Echter via de app is dit niet mogelijk en er is geen link naar het formulier (dat nergens terug te vinden is). Er staat wel een knop "kWh-tarief wijzigen" die leidt naar een "Handleiding 50five laadbeheer" maar daar wordt met geen woord gerept over het wijzigen van het kWh-tarief. Ik heb dit ook aangekaart met de medewerker en hij zou de aanpassing voor mij in order brengen. Ik heb hem het gewenste tarief doorgegeven maar ook daar is 3 dagen later nog niks gewijzigd...

k wil verklaren dat ik ben opgelicht. In juni werd ik gebeld door een incassobureau. Ik weet niet hoe ze aan mijn persoonlijke gegevens kwamen. Ik zei meteen dat ik niet zo goed Nederlands spreek en vroeg of ze me de informatie per e-mail wilden sturen. Maar na een tijdje kreeg ik een cadeau thuis dat ik niet had besteld en waarvoor ik moest betalen. Ik betaalde niet en stuurde een e-mail naar info@mycollections.be, maar kreeg geen antwoord. Toen kreeg ik nog een brief van een vermeende deurwaarder. Toen besloot ik te betalen. Ik betaalde en dacht dat het voorbij was. Maar vandaag vond ik een nieuwe doos onder de deur die ik nooit had besteld, waarin werd gevraagd om te betalen en waarin stond dat ik nog meer pakketten zou ontva tvangen. Ik wil geen pakketten meer ontvangen van dit bedrijf en ik wil ze terugsturen! Maar er is geen retouradres.

vandaag een aangetekende brief gekregen waarin Fluvius beweerd dat ik een digitale meter weiger, en dreigt met gerechtelijke stappen. Een kleine toelichting hier over, ik heb in februari 2025 een afspraak gemaakt om een digitale meter te plaatsen, op de afgesproken dag is er een technieker langs geweest, deze melde mij kort dat mijn gasleiding te oud was (gasklep) om een digitale gasmeter te plaatsen, ook bij de elektriciteit meter was er te weinig plaats om de plastieken bak inte bouwen. dit zou later bekeken worden met eventuele kleine meters. In mei 2025 krijg ik een brief, dat ze de gas en elektriciteit leiding zouden vernieuwen vanaf de hoofdleiding (hangt in de lucht) omdat deze te oud zijn, nu de plaats waar de elektriciteit meter hangt is nog steeds hetzelfde en geen uitbreidings mogelijkheden, voor die grote bak. Ik moest verder niets doen, zij gingen mij contacteren, in het bouw verlof is deze brief nog eens in de bus gestoken, net dezelfde. (mensen gaan ook in vakantie) Dus we wachten af Nu vandaag krijg ik een aangetekende brief waarin word gedreigd met gerechtelijke stappen omdat ik een digitale meter weiger, ondanks meerdere contact pogingen, zowel langs gsm, mail en aan de deur volgens hen. Nu tot op heden heb ik geen telefoon, mail of brief gehad. Wegens een operatie ben ik als sinds juli thuis, er zijn 2 bellen, binnen en tuin. Ik heb niets of niemand gehoord van Fluvius, terwijl een postbode wel gewoon aan de bel belt en word open gedaan. Ook op de camera die mijn deur filmt staat niemand onbekend, dus maw wat er in die brief staat, daar klopt niets van. Dreigen dat kunnen we wel want we hebben toch het monopoly van de meters. De plaats waar die meter moet is nog steeds hetzelfde! er word niet gebroken of verplaatst, dit is niet mogelijk! Want hebben jullie al eens nagedacht? Als ik die meter zou weigeren, dan had ik in februari geen afspraak gemaakt om dit te laten vervangen!!! Denk daar maar eens over na!!!!!!

Geachte, Op 10 juni 2025 bestelde ik 2 stuks koolstoffilters van het merk Brandt dat volgens uw website geschikt was voor mijn type dampkap van Pelgrim. (factuur in bijlage) Ik stelde later bij vervanging echter vast dat deze toch niet pasten, en bestelde op dat moment, 31 augustus, 2 andere koolstoffilters van het merk Candy/Hoover die opnieuw volgens uw website geschikt zouden zijn voor mijn type van dampkap. (zie factuur in bijlage) Bij aankomst merk ik dat deze identiek zijn aan de filters van Brandt, en dus uiteraard ook niet passen op de dampkap. Ik nam onmiddellijk contact met uw klantendienst per mail (want niet telefonisch bereikbaar), met fotomateriaal in bijlage. Uw klantendienst bevestigde dat deze filters volgens uw informatie inderdaad geschikt zouden zijn en vroegen bewijs met een filmpje dat dit niet het geval is. Dit heb ik vervolgens aangetoond, ook met duidelijk te tonen dat de filters een andere aansluiting hebben. Dit filmpje heb ik bezorgd waarna ik uiteindelijk het antwoord kreeg dat ik enkel de laatste bestelling kan retourneren aangezien deze nog binnen de herroepingstermijn valt van 14 dagen, met verzoek deze terug te sturen naar een adres in Frankrijk op eigen kosten, welke niet door u vergoed worden! Ik heb een bestelling gemaakt bij FixPart België, mij dan verplichten te retourneren met een internationale zending op eigen kosten is onaanvaardbaar. Net als de weigering tot terugname van de eerste bestelling. Beide artikelen zijn in ongebruikte staat en kunnen perfect door u teruggenomen worden. De fout in deze is volledig te wijten aan foutieve / misleidende informatie bij verkoop, maw. volledig de verantwoordelijkheid van FixPart! Volgens het consumentenrecht bent u dan ook gehouden zowel de aankoopprijs als de verzending te vergoeden op uw kosten (zie hiervoor mijn laatste mail aan de klantendienst dd. 29/09/2025) Dat uw klantendienst sindsdien weigert te antwoorden op mijn klacht en vraag pleit u niet vrij, maar versterkt bij mij enkel het vermoeden van misbruik. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk in 10 dagen een antwoord van u met instructies voor retourneren van beide bestellingen op uw kosten. Hoogachtend, Tanja Van Hove Bijlage: - Kopie facturen - screenshot website - typeplaatje dampkap - mailwisseling