Alle openbare klachten

Beste, Ik liet me overtuigen om van energieleverancier te veranderen omdat elegant me een mooie prijs aanbood. Het voorschot factuur dat ik ontving een maand later was 5 maal duurder dan het afgesproken bedrag. Ik heb al verschillende malen gemaild en gebeld met elegant om dit aan te kaarten. Zowel op de emails als de telefoon krijg ik geen antwoord. Ik kan het voorschotfactuur op de site ook niet aanpassen. Ik vraag met aandrang dat dit rechtgezet wordt. Ik ben ondertussen weer veranderd van energieleverancier naar Luminus ( volgens testaankoop, de leverancier die het beste bij me past). Ik wil dus voor de 2 maanden dat ik bij elegant was enkel mijn werkelijk verbruik betalen en niet de voorschotfacturen.

Sinds enkele weken ondervind ik allerhande problemen met de Boxx thermostaat van Engie.Meer bepaald werkt het aanraakscherm zelden of nooit.De Boxx moet dan steeds gereset worden, tevens is de verbinding met het service-center van Engie steeds onderbroken, alhoewel er aan mijn lokaal wifi-netwerk niets is gewijzigd.Ik heb reeds meerdere keren een klacht gestuurd naar Engie zelf zonder resultaat of oplossing.Als ik al eens een antwoord kreeg was dit een link naar de pagina waarin de eventuele problemen met de Boxx opgelijst zijn.Zonder paranoïde te willen zijn vind ik het ook opmerkelijk dat ik een 3-tal maanden terug(dus voor de problemen begonnen) een mail kreeg van Engie waarin er vermeld werd dat zij de Boxx vanaf oktober 2022 niet meer gingen ondersteunen op gebied van hardware-problemen...Toeval of niet?Tevens nog een slechte score voor hun telefonische klantendienst : na herhaaldelijk ingebeld te hebben is het mij nooit gelukt om een medewerker aan de lijn te krijgen.Ik vermeld nog dat ik elke maand een huurprijs betaal van 3 euro voor de Boxx.

Beste,Ik ben een alleenstaande dame met slechts 1 basis bediende inkomen. Ik verbruik weinig electriciteit en gas. Ik heb een Smart App van Engie waar ik mijn dagelijkse verbruik van zowel electriciteit en gas kan opvolgen. Ik ben heel voorzichtig in mijn verbruik. Volgens de verbruiksgegevens op de applicatie heb ik van februari 2022 tot op heden voor electriciteit een bedrag van 420,45 euro en voor gas een bedrag van 1003,43 euro verbruikt. Mijn maandelijkse voorschotten zijn 200 euro en ik heb tot op heden al 1797,54 euro betaald. Volgens deze applicatie is mijn jaarafrekening die ik op 5 december 2022 zal ontvangen 2910,35 euro. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Engie om meer uitleg te vragen over deze jaarafrekening. Men kon mij geen uitleg hierover geven ze zeiden heel kort dat het vaste kosten zijn. Ik betwist dit bedrag. Mijn verbruik is duidelijk voorhanden. Hoe kan het dat ik voor een verbruik van 1400 euro vaste kosten van bijna 3000 euro moet betalen? Dit kan niet kloppen. Engie kan mij ook geen verheldering geven. In februari 2022 hebben ze in mijn huidig apartement nieuwe digitale meters geplaatst. Ik woon op dit adres sinds vorig jaar 15 juni 2021.Ik kan dit bedrag niet betalen, gezien mijn geringe inkomen en hoge basisuitgaven. Het is ook onmogelijk dat ik voor 1 jaar 5000 euro verbruik heb aan electriciteit en gas de data over mijn effectief verbruik spreekt dit tevens tegen. Er klopt hier iets niet. Kunnen jullie mij met deze situatie helpen a.u.b.? Hopend op een antwoord dat u mij hiermee kunt helpen, dank ik u alvast.Met vriendelijke groet,Mevr. Melek Menese

Op 14.6.2022 stelde ik u de volgende vraag via uw website (uw ref 0090526484:Sinds 1 april moeten energieleveranciers hun klanten de optie bieden om maandelijks een afrekening te betalen. Geen voorschot dus,maar een afrekening voor hun reële verbruik van die maand. Wat moet ik doen om voor dat systeem te kiezen?Bij gebrek aan antwtoord stuur ik u volgende rappels:- Ik ontving nog geen antwoord op mijn vraag van 14 juni !!!- Wij zijn nu meer dan drie maanden verder en u hebt nog steeds geen gevolg gegeven aan mijn vraag om over te stappen op een maandelijkse afrekening.Nog steeds geen reactie !!!Daarom stel ik nu in gebreke om mij zonder verder verwijl maandelijkse afrekeningen toe te sturen.Als u al de aanvragen voor maandelijkse afrekeningen negeert is het niet verwonderlijk dat op TV kan gezegd worden dat er weinig aanvragen voor een maandelijkse afrekening ingediend worden!

Zie bijlages voor overname door fluvius op 1 juli voor aardgas, ik kreeg een nieuw bericht waarmee ik niet akkoord ga met het verloop tussen fluvius en de leverancier. Alsook de slotfactuur met berekening tot 1 juli wens. Zie mail aub naar fluvius.

Bij het nakijken van uw dossier zie ik dat er 2 facturen niet betaald werden.De 2 openstaande facturen hebben betrekking op een voorschotfactuur 1222597782 met een bedrag van 318,87 euro en de afrekening voor het 2220455342 energiecontract met een bedrag van 84,66 euro te betalen. Van dit bedrag werd de afrekening voor het gascontract met een tegoed van 312,70 euro in mindering gebracht hierdoor is het openstaand bedrag momenteel 90,83 euro. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meest gestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten,Virginie Klantenadviseur Team Mega info@mega.be 016 67 60 60 (Ma-Vrij: 9u-12u30 & 14u-17u)Contacteer ons johan [johanmaureen1972@gmail.com] 17:30 (38 minuten geleden) aan Support Waar halen jullie in jullie hoofd om zomaar een rekening te sturen van 318,87 en 84,66 euro.DIT ZIJN MIJN BETALINGEN, ALLE VOORSCHOTTEN CORRECT BETAALD:Betaald:02-05-2022: 184,05 euro voorschot mei30-05-2022: 184,05 euro voorschot juni30-06-2022: 184,05 euro voorschot juli10-08-2022: 148 euro voorschot augustus06-09-2022/ 148 euro voorschot septemberDus rot op met jullie rekening van 318,87 en 84,66 euro.Ik hoop dat jullie stoppen met jullie geklungel. Anders gaat het via een advocaat zijn.BEQUE JOHAN.Op di 27 sep. 2022 om 10:15 schreef Support [claim@mega1.zendesk.com]:Betaald:02-05-2022: 184,05 euro30-05-2022: 184,05 euro30-06-2022: 184,05 euro10-08-2022: 148 euro 06-09-2022/ 148 euroTerugstorten van mega op 01-09-2022: 184,05 euro NOOIT ONTVANGENFactuur 19-08-2022: 260,15 euro Kan je uitleggen aub. hoe jullie aan het bedrag van 260,15 euro komen? EN NU 318,87 euro?????? .Hoe komen jullie aan dit bedrag???Hieronder alle mails van mega en mij. johan [johanmaureen1972@gmail.com] ma 19 sep. 23:01 (3 dagen geleden) aan Mega Geachte mevrouw of mijnheer,Mag ik jullie heel beleefd maar dringend vragen om te stoppen met geklungel aub.De overeenkomst is 148 euro voorschot maandelijks.Elke maand sturen jullie een hoge voorschot factuur (260 €, nu 318,87 €)Ik hoop dat nu eindelijk eens iemand van jullie in dat computerprogramma van mega kan invoeren dat mijn voorschot factuur maandelijks 148 euro is PUNT.Ik heb nog onlangs gemeld dat ik nu zonnepanelen heb en batterijen. Dus mijn elektriciteitsmeter gaat nu achteruit. Mijn voorschot zou dus moeten verminderen i.p.v. opslaan.Gelieve dus jullie fouten GOED TE HERSTELLEN, want ik begin het een beetje beu te worden. Mega heeft al geen goede reputatie.Hieronder meer info.Een ontevreden klant, Beque Johan. Klantnummer: ME710548Factuurdatum: 2022-08-19Beste Meneer Beque,Hieronder kan je een link vinden naar je voorschotfactuur van Mega. Dit is een voorschot voor je energieverbruik van de maand september.Factuurnummer: 1222321938Bedrag: € 260,15We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 06/09/2022Rekeningnummer: BE96 3631 2058 6905Gestructureerde mededeling: +++002/2321/93807+++ Factuurdatum: 2022-08-11Beste Meneer Beque,Omdat we nieuwe verbruiksgegevens ontvingen, corrigeerden we je voorschotfactuur. Hieronder kan je een link vinden naar de creditnota die deze factuur annuleert.Factuurnummer: 9220497315Periode: 01/08/2022 tot 31/08/2022Bedrag: € -184,05We zullen dit bedrag terugstorten op 01/09/2022 op het rekeningnummer BE89775531682885 : GKCCBEBB dat gelinkt is aan jouw contract op voorwaarde dat je geen openstaande facturen hebt. johan [johanmaureen1972@gmail.com] do 11 aug. 18:55 (8 dagen geleden) aan Mega Geachte heer of mevrouw,Ik heb het voorschot voor augustus 148 euro betaald met de melding 002/2043/89159.Dat was de melding voor het voorschot (184 euro) voor de correctie.mvg,Beque Johan.Mega [support@mega1.zendesk.com] di 9 aug. 16:35 (10 dagen geleden) [8GVP75-K4MDK]Be Me Beste meneer Beque, Bedankt voor uw mail. Bij deze bevestigen wij u dat wij een correctie hebben aangevraagd voor de voorschotfactuur van de maand augustus.Alvast bedankt om dit te melden. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten, Sophie d Klantenadviseur Team Mega info@mega.be Factuurdatum 2022-07-19Beste Meneer Beque,Hieronder kan je een link vinden naar je voorschotfactuur van Mega. Dit is een voorschot voor je energieverbruik van de maand augustus.Factuurnummer: 1222043891Bedrag: € 184,05We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 06/08/2022Rekeningnummer: BE96 3631 2058 6905Gestructureerde mededeling: +++002/2043/89159+++ johan [johanmaureen1972@gmail.com] di 9 aug. 14:05 (10 dagen geleden) aan Mega Geachte mevrouw Sophie D.,Kan je aub. het voorschot aanpassen naar 148 euro, ook voor het voorschot van augustus aub.?Dank bij voorbaat.mvg, Beque Johan.Beste meneer Beque, Bedankt voor uw mail. U heeft steeds de mogelijkheid om uw voorschotbedrag met maximum 20% te laten verlagen.U betaalt dan 148 euro.Lager dan dit bedrag kunnen wij dit voorlopig niet aanpassen.Als u wenst, kunnen wij dit zo in orde maken voor u en kunnen wij alsnog een correctie aanvragen voor de factuur van augustus.Alvast bedankt. johan [johanmaureen1972@gmail.com] di 2 aug. 14:43 aan Mega Geachte heer of mevrouw, Gelieve het voorschotbedrag van 184,05 euro te verminderen naar 130 euro aub.mvg, BEQUE JOHAN klantnummer: ME710548 Factuurdatum: 2022-06-19Beste Meneer Beque,Hieronder kan je een link vinden naar je voorschotfactuur van Mega. Dit is een voorschot voor je energieverbruik van de maand juli.Factuurnummer: 1221787119Bedrag: € 184,05We vragen je vriendelijk om dit bedrag over te schrijven op onze rekening voor 07/

Beste, begin augustus heb ik contact opgenomen met Eneco omdat ik de overheidspremie (verwarmingspremie) van 100 euro waar ik recht op had, nog niet ontvangen had. Eneco stuurde me door naar de website van de overheid waar ik kon aanvragen of ik al dan niet recht heb op deze premie. Drie weken later, eind augustus, kreeg ik via mail het besluit dat ik inderdaad in aanmerking kom voor deze premie. Er staat expliciet vermeld in het besluit dat Eneco ook op de hoogte gebracht wordt van het gegeven dat ik recht heb op deze premie. Ik heb vandaag mijn voorschotfactuur ontvangen maar nog steeds is er geen rekening gehouden met deze premie. Vermits de premie in november vervalt, heb ik nog maar eens contact opgenomen met de klantendienst van Eneco door middel van een formulier op hun website (My Eneco). Ik ben al jaren trouwe en tevreden klant van Eneco, heb ook voor deze firma gekozen uit overtuiging. Ik betaal alle facturen stipt en pas zelf op tijd mijn voorschotten aan zodat ik geen te hoge afrekening zal krijgen. Kortom, ik houd mij aan mijn deel van onze overeenkomst. Maar Eneco houdt zich niet aan onze overeenkomst en evenmin aan de wet

Beste,Betreft: sedert enkele maanden connectie problemen met Engie Boxx (storingscode D03)Tot op heden hebben wij nog geen oplossing gekregen van Engie IT dienst voor onze Engie Boxx, maandelijks betalen wij voor Boxx services (die niet oké is)Zie bijlagen: foto’s (2) en e-mail s Engie

Sinds 22/08 heb ik de firma op de hoogte gebracht per mail en telefoon (op/08 per WhatsApp) dat de installatie defect is enalarme geven.Ze zouden dit escaleren naar Hauwei, me zei me dat dit 2 a 3dagen kon duren voor een antwoord, na een week belde ik terug en werd het 2 a 3 weken. Vorige week (reeds de 5*week) na weer een bericht gestuurd te hebben namen ze ( zaakvoerder Nick) maandag kontact en vroegen wanneer het me paste. Ik zei, zeg maar wannner het kan dan regel ik wel dar er iemand is. NU EEN WEEK LATER NOG ALTIJD NIETS.ONDERTUSSEN VERBRUIK IK VEEL, WERKEN BATTERIJEN OOK NIET.De hoge energie kosten lopen op

Aan LuminusBetreft: Geen schriftelijke reactie op mijn aangetekend schrijven van 4 augustus (afgeleverd op 16 augustus om 7.58u). Geen rechtzetting en naleving van mijn elektriciteitscontract met terugstorting van het teveel betaalde bedrag. Nogmaals vraag ik te antwoorden op mijn aangetekend schrijven van 4/08 en 23/09 (schriftelijk en/of per mail) en een onmiddellijke naleving en rechtzetting van mijn elektriciteitscontract. Met vriendelijke groetTom SevenantsAan Luminus 4 augustus 2022PB 480001000 Brussel 1 Betreft: Niet naleven van elektriciteitscontract van Tom Sevenants Klantnummer Luminus 41-39188-34 voormalig Essent klant Geachte heer/mevrouw Op 24/5/21 teken ik (Tom Sevenants) in op een energiecontract met Essent.Het aansluitadres voor elektriciteit is Breynissempad 1 3300 Tienen.Dit elektriciteitscontract bevat volgende voorwaarden ( zie contract in bijlage): Verder heb ik recht op volgende kortingen volgens mijn contract met Essent: Op 12 juli 2021 krijg ik volgende mail van Luminus: Deze zomer neemt Luminus je energiecontract over.Voor jou blijft alles hetzelfde.Beste Tom,Je hebt het misschien al gehoord. Luminus heeft de activiteiten van Essent Belgium overgenomen. Samen sterker, daar geloven we in!De overdracht van jouw energiecontract gebeurt automatisch, ten laatste eind augustus. Jij hoeft er niets voor te doen. Meer nog: je gaat er weinig van merken. Je tarieven, de voordelen die je bij Essent had, je huidige betalingsvoorkeuren, ... Alles blijft hetzelfde. Enkel de naam van jouw energieleverancier verandert.Stap voor stap van Essent naar Luminus Essent draagt voor 31/08/2021 de levering van jouw energie over aan Luminus. Luminus bevestigt je tarief, je promo’s en al je andere voordelen. Om de overname van je contract correct te laten verlopen zal jouw netbeheerder vragen om je meterstanden door te geven. Zeker doen! Er volgt geen factuur. Je voorschotfacturen komen voortaan van Luminus. Het bedrag blijft hetzelfde. Ook je eerstvolgende afrekeningsfactuur krijg je van Luminus. Gewoon zoals altijd op het moment dat je ze verwacht. De slotfactuur van Essent wordt hierin automatisch verrekend en sturen we mee als bijlage. Meer info vind je op luminus.be/essent.Je mag gerust zijnLuminus zorgt met plezier voor jouw elektriciteit en/of gas, maar zeker ook voor je gemoedsrust en comfort. Essent en Luminus zijn één. Samen maken we het verschil.Heb je nog vragen? Wij zijn er voor jou. Je vindt heel wat antwoorden op luminus.be/essent. Ook de klantendienst blijft bereikbaar op het nummer 02 302 20 00, van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18 uur (uitgezonderd feestdagen).Bedankt voor je vertrouwen!De Essent- en Luminus-teams Besluit: Uit mijn jaarafrekening blijkt dat de korting zoals beschreven in het contract met Essent niet is toegepast op de periode van 1/07/21 tot 30/06/22. Deze korting van 48% op de kwh prijs bedraagt ongeveer 1500€ en is nergens verrekend in de eindafrekening.Ik heb hier sinds april (eerste jaarafrekening) elke maand contact over gehad met de klantendienst en telkens geven ze mij gelijk, maar zeggen erbij dat de facturatiedienst veel achterstand heeft en niet te bereiken is. De laatste mederwerker van de klantendienst Luminus bevestigt nogmaals mijn gelijk en zegt er zelfs bij dat ik best naar Test Aankoop stap om druk uit te oefenen… Op 14 juli heb ik een klacht ingediend bij de Ombudsdienst voor Energie. Na telefonisch contact bevestigen ze mij dat de klacht in behandeling is. De laatste 2 voorschotfacturen (totaal van ongeveer 650€) heb ik niet meer betaald omdat jullie (Luminus) mij ongeveer 1500€ moeten terugstorten.Deze praktijken zijn ongehoord en de klant kan nergens verhaal halen wegens de onbereikbaarheid van de energieleverancier. Ondertussen blijven jullie rappels sturen met kosten en trachten jullie via een (gewijgerde) domiciliëring geld van mijn rekening te halen.Dit zijn maffiapraktijken die strafbaar en ontoelaatbaar zijn. En jullie spreken van een 5-sterren klantendienst…Ik eis dan ook dat er onmiddellijk een antwoord en rechtzetting gebeurt van mijn contract en dat het bedrag overgeschreven wordt op mijn rekening. Met vriendelijke groetenTom Sevenantstomsevenants@gmail.comBreynissempad 13300 Tienen