Alle openbare klachten

Beste, ik heb in de maand mei een offerte getekend bij de firma eltex voor een zonnepanelen installatie. Vanaf het contract getekend was begon de ellende al. Verschilende mailtjes gemaakt met vragen die nooit werden beantwoord. Plots in juni telefoon dat ze de 2de week van augustus komen plaatsen. De exacte dag ging ik 2 weken voordien weten. Ik weekje verlof genomen om zeker thuis te zijn. 2 weken voordien geen eltex, week voordien geen eltex ik dan de vrijdag voordien 30tal keer gebeld om eindelijk iemand aan de lijn te krijgen. Blijkbaar hebben ze me vergeten in te plannen. Nieuwe datum 14 september. Jammer voor mij slecht weer die dag niet aan te doen. Plots 6 oktober telefoon. Morgrn tussen 8 en 10 komen we leveren. Wij alles in het werk gezet om thuis te kunnen zijn smorgens. Ik was sowieso smiddags thuis maar het moest smorgens. Dag nadien 10u niemand. Werkers 14u30 toegekomen. Alweer een ochtend verlof kwijt. Wantrouwig als ik was controleerde ik de werkers of ze wel alles mee hadden. Wat bleek is dat ze de optimizers niet mee hadden. De zonnepanelen waren niet deze die op offerte afgesproken waren en de omvormer is een oud model zonder wifi waardoor ik niets via de app kan monitoren. Ook hield ik de aanvraag van de digitale meter in het oog. Deze stond al weken met de melding dat Fluvius om bijkomende informatie had gevraagd. Ik heb dit tot 2x toe gemeld bij eltex telkens zonder antwoord. Dan maar zelf fluvius gecontacteerd. Wat bleek is dat fluvius na de aanvraag op 2 sept om 5 sept een mailtje gemaakt had naar eltex waar ze ook niet op hebben geantwoord. De aanvraag stond dus al die weken on hold. Ik dan maar zelf het probleem met Fluvius opgelost maar dus was wel degelijk de taak van eltex. Dit staat ook in het contract dat zij de aanvraag gingen regelen. Niet dus! Ik heb na alle problemen een paar keer via mail mijn ongenoegen geuit maar telkens zonder antwoord. We zijn nu bijna een maand verder en ik krijg niets meer van antwoorden. Ze gingen 2 weken geleden een elektricien sturen om het probleem van de wifi op de omvormer op te lossen. Niemand gezien. Als ik vraag naar de optimizers krijg ik ook geen antwoord. Ik sta nu met een installatie in serie geschakeld op een dak met vele schaduw vlakken waardoor deze amper iets op brengen en ik kan niet monitoren wanneer ik mijn elektrische toestellen kan aan zetten. Van de 6 gemaakte afspraken met eltex hebben ze nog geen enkele nagekomen. Meerdere malen thuis gebleven aan het wachten op dakwerkers of elektriciens da nooit af komen. Soms staat dan op zaterdag om 19u iemand aan je deur zonder dat dit afgesproken is. Die mannen vinden dit blijkbaar een normale manier van werken. Als ik de optimizers via google op zoek zie ik meerdere firmas die deze binnen de 24u kunnen leveren dus dat ze moeilijk te verkrijgen zijn kan ook geen uitvlucht zijn. Graag had ik nu toch eens antwoorden gekregen wanneer ze hun fouten komen oplossen.

Beste, ik stopte mijn contract bij Eneco en kreeg een maand later een eindfactuur waarvan de meterstanden niet klopten. Zelfs 2 maanden later waren de standen nog niet op de hoogte die zij op hun factuur hadden staan. Ik meldde dit en gaf de standen door die een maand na het stopzetten op mijn meters stonden. Heel vriendelijk antwoorden ze dat ze het zouden aanpassen en groot was mijn verbazing dat de eindfactuur nog hoger was toen ik de correctie kreeg…weer hadden ze 200kwh meer gerekend, die stand had ik pas 2 maanden na het stopzetten bereikt. Opnieuw meldde ik hen dit en sindsdien is antwoorden blijkbaar niet meer mogelijk en deze week kreeg ik een herinneringsfactuur omdat ik nog steeds niet betaald heb en moet zelfs 20 euro bijbetalen…De stopzetting dateert van 15 juni… we zijn nu bijna november en ook al beloven ze te reageren op mails binnen de 15 dagen, nooit antwoorden ze. Bellen is helemaal hopeloos want dan moet je een dag aan de telefoon blijven denk ik…Het is allemaal begonnen omdat geschatte meterstanden gebruikt hebben die ze nadien beloofden recht te zetten maar het tegendeel is waar. Ondertussen was ik klant geworden bij engie en ook al blijf ik altijd minstens een jaar klant, ook daar ben ik nu weg(15 oktober)en ben klant geworden bij energie.be omdat dit mij het meest aanstond, van engie kreeg ik bijna onmiddellijk de afrekening met de juiste meterstanden al klopt de rekening nu ook niet natuurlijk want die gebruiken beginmeterstanden die niet kloppen en dus daar ga ik nu veel terugkrijgen omdat ik zogezegd amper iets verbruikt heb… Moet ik Eneco toch best betalen en alles zo laten want het wordt wat gecompenseerd door engie of toch beter de juiste rekeningen proberen te verkrijgen. Dat vind ik persoonlijk wel het juiste maar wie kan er nog aan uit.??Mvg, Marc Gijsels

Beste in november 2021 vroeg ik bij mijn gekozen energieleverancier Luminus een contract aan voor gas en elektriciteit. Dit werd meteen doorgegeven aan Fluvius en vanaf januari 2022 zou het contract van start gaan. Voor gas ging dit goed. We kregen netjes onze voorschotfacturen. Voor elektriciteit bleef dit op zich wachten. Via de luminusapp stond mijn contract nog steeds in verwerking. Het gekke was dat we wel degelijk elektriciteit hadden thuis en ook verbruikten, maar we betaalden er niet voor. Dit vond ik raar dus ik belden meerdere keren naar Luminus maar ook Fluvius om te vragen wat er aan de hand was. Telkens gaven ze mij een ander antwoord, namelijk dat de EAN nummer geblokkeert was bij Fluvius, Dat de meterstanden niet werder doorgestuurd, dat fluvius nog steeds het contract niet had goedgekeurd en zo kan ik wel even doorgaan... Nu exact 11 maanden verder hebben we volgens luminus nog geen geldig contract, maar fluvius beweert van wel! We hebben al 9 maanden geen elektriciteit betaald omdat we geen voorschotten kregen, een afrekening hebben we ook nog niet ontvangen omdat de meterstanden bij Fluvius blijkbaar door een mailverkeerprobleem niet bij de leverancier geraken!? Ok, heel jammer, maar wij zijn hier de dupe van, wij moeten hiervoor betalen en WIJ zullen een grote afrekening krijgen! Wij hebben geen enkel zicht op wat we verbuiken en wat de prijzen momenteel voor onze elektriciteit zijn, hoeveel onze zonnepanelen opleveren en of we eventueel injectie kunnen verkopen?! Van dit alles zijn wij als nieuw jong samenwonend koppel de dupe! Telkens krijgen we hetzelfde antwoord via mail, maar ook telefonisch, dat we geduld moeten hebben en ze ermee bezig zijn! Ondertussen zijn we overgestapt naar een andere energieleverancier omdat deze goedkoper was en we zo hoopten dat het probleem opgelost zou zijn. Maar tevergeefs.. enkel voor gas zijn we een contract kunnen aangaan bij een andere leverancier, en voor elektriciteit zouden we dus nog steeds zitten bij Luminus, ook al staat daar duidelijk op de app dat ik geen geldig contract heb. Ook de goedkopere elektriciteit bij de nieuwe leverancier lopen wij hierdoor mis! Sorry Fluvius, maar na 11 maanden denk ik dat wij geduld genoeg hebben gehad en dit opgelost mag worden! Mails, Telefoons, stress heeft dit ons bezorgd en doet het dat nog steeds! Ik nam reeds al contact op met beide partijen, zeker iedere week, dat kunnen ze zeker bevestigen in mijn lopende dossier, maar ook de ombudsman van vlaamse energie is al op de hoogte gesteld. Alleen lijkt er niets te veranderen en blijven wij maar wachten! Wij eisen een schadevergoeding En compensering in de afrekening voor alle last, maar voornamelijk telefoons en mailverkeer die ik over me heen heb moeten krijgen! Alle telefoonrekeningen die ik heb moeten betalen van dienst naar dienst, waarvoor ik nog steeds niets heb teruggekregen.. want hier zitten wij met een probleem dat na bijna 12 MAANDEN nog steeds niet is opgelost!MVGEen teleurgesteld en gestrest persoon

BesteOp 1 juli stapte ik over van Eneco naar Engie. Op 14 september werden onze meterstanden door een medewerker van Fluvius opgenomen en op 17/10 ontving ik een mail met daarin de jaarfactuur (1/07 - 15/10). De factuur bedraagt 340,57 euro.Op deze factuur merkte ik op dat Engie een 'geschat bedrag' factureert voor de periode tussen de meteropname en de datum waarop de factuur werd opgesteld. Deze schatting bedraagt is goed voor meer dan 200 euro. Meer dan de helft van de afrekening! Ik wens echter geen schatting te betalen om deze dan bij een volgende afrekening te laten verrekenen met een volgende schatting... Dit is alles behalve transparant en zeker met de huidige variabele toestanden vind ik dit niet correct. Bij Eneco betaalde ik steeds netjes van meterstand tot meterstand en dit werd op de factuur ook duidelijk aangegeven. Ik wens dus een afrekening te ontvangen enkel en alleen op basis van de doorgegeven meterstanden. Het verbruik tussen 14/09 en 15/10 kan gewoon netjes berekend worden wanneer de volgende meterstanden doorgegeven worden, zonder schattingen en verrekeningen die het voor de consumenten moeilijk maken om een overzicht te bewaren.Ik heb via de website van Engie een klacht over mijn factuur ingediend.

Beste,Tot vorige maand september waren wij nog klant bij Mega voor gas en elektriciteit. Hier bedroeg onze voorschotfactuur voor de maand september nog €385,66. Ik voeg daarbij toe dat dit bedrag werd aangeraden door Mega om onze eindafrekening zo laag mogelijk te houden.Op 30 augustus deden wij een prijsvergelijking waarbij Luminus als goedkoopste leverancier uitkwam, met een voorschotfactuur van €256 voor gas + elektriciteit, meer specifiek €170 voor gas en €86 voor elektriciteit. Deze berekening werd gedaan op basis van exact dezelfde jaarverbruiken waarmee Mega tot vorige maand mee rekende. Wij gingen er dan ook van uit dat deze prijzen indicatief waren voor de datum dat wij deze berekening gedaan hebben.Vandaag, net na onze eerste voorschotfactuur, krijgen wij echter een bericht dat wegens de gestegen energieprijzen, ons wordt aangeraden om onze voorschotfactuur voor gas van €170 te wijzigen naar €979. Zoniet wordt geschat dat onze eindafrekening voor gas meer dan €4000 zal bedragen. Dit is buiten proportie met onze eindafrekening van gas bij Mega, waarbij we zo'n €400 terugkrijgen.Wij begrijpen dat de energieprijzen veel gestegen zijn sinds vorig jaar, echter zijn ze niet zo immens veel gestegen sinds eind augustus toen we besloten om van leverancier over te stappen. We hadden dan ook graag een woordje uitleg bij deze berekening gekregen. Indien deze effectief klopt, dan zou dit betekenen dat we duizenden euro's extra zullen moeten opleggen dan wanneer wij gewoon bij Mega gebleven waren. Dit lijken mij enorm valse praktijken waarbij jullie klanten lokken met lage prijzen om ze daarna onmiddellijk significant te verhogen.Alvast bedankt.

Beste, dd 20.12.2021 kreeg ik een teruggave van ENECO ( fact. nr. 141270697552.), jaarafrekening, t.b.v.834,89 EUR. Dd 23.06.2022 ontvang ik een annulatiefactuur waarbij men me 834,89 EUR terug eist. Hierop bel ik ENECO waarbij men stelt dat ik nog een correctiefactuur mag verwachten. Dit wordt me op 27.6.'22 bevestigd per mail. Omdat ik op 8.7.'22 nog niets van ENECO heb ontvangen bel ik opnieuw : er wordt me per mail bevestigd dat ik de annulatiefactuur met nr 149010972287 niet hoef te betalen omdat er een nieuwe afrekening zal opgemaakt worden. Ik ontvang echter niets. Op 27.10.'22 krijg ik via mail een herinnering dat ik de 843,49 EUR niet betaald heb. Op 28.10.'22 bel ik naar ENECO. Na een hele tijd wachten krijg ik een dame aan de lijn, die na mijn uitleg te hebben aanhoord, info dient in te winnen bij een collega. Zij zet mij in wacht. Wanneer ik haar na 15' opnieuw aan de lijn heb hoor ik haar maar hoort zij mij niet en haakt ze in. Wanneer ik opnieuw probeer en na 30' een man aan de lijn krijg hoor ik hem maar hoort hij mij niet en haakt onmiddellijk in. Is dat een truc om klanten af te schepen? N.a.v. mijn gesprekken ervaar ik antwoorden als waarszchijnlijk dit of aarschijnlijk dàt... Niemand heeft me tot dusver een antwoord knn geven op de vraag waarom keert men me eerst 834,89 EUR uit en waarom eist men het nadien terug ? Eneco legt de schuld bij Fluvius maar heb Fluvius gecontacteerd en zij hebben nooit voor mij enige opdracht gegeven geld te storten en/of terug te eisen.Fluvius voegt er zelfs aan toe dat Eneco de gewoonte heeft de schuld naar hen door te schuiven. De dienstverlening van ENECO is beneden alle peil. Men krijgt altijd een andere medewerker aan de lijn en de een is niet op de hoogte van wat een ander beslist. I.p.v. een nieuwe factuur en/of een uitleg voor je probleem krijg je 4 maanden nadien ( ! ) een herinnering tot betalen vd factuur waar het al 10 maanden over gaat. In deze tijden van peperdure energie maak ik me de grootste zorgen. Kann dit aangekaart worden aub ?Dank bij voorbaat,Patrick ELET

Beste Na meerdere malen contact opgenomen te hebben met antargaz is ons probleem nog steeds niet opgelost.IN 1ste instantie leek dit wel zo omdat zij een credit nota opmaakte...Na deze creditnota deed zich exact hetzelfde voor...Antargaz neemt de vrijheid het voorschot bedrag zelf te bepalen zonder enig overleg en dat wanneer wij een leegstandtarief voor gas hebben aangevraagd.Wij verbruiken op ons adres Nihil aan gas.Op 3 dagen tijd werd er €3067.42 van onze rekening gehouden voor 1 maand....!??Daarenboven hebben wij hiervoor geen enkel factuur ontvangen.Als er een factuur gestuurd word is deze zo onduidelijk en zonder detail, dat het onmogelijk word alles op een normale manier na te kijken!Antargaz is zelf niet bereikbaar en alles moet via Odot lopen....Wij zijn uitermate ontevreden!!Wij eisen een onmiddellijke terug betaling van de bedragen die op 17/10, 26/10 en 27/10 van onze rekening zijn gegaan.Met een overzichtelijke en gedetailleerde factuur zullen wij onze facturen betalen. Laat ons realistisch blijven €3067.42 betalen op 3 dagen in maand tijd voor energie... Aan welk loon moet je werken om nog te kunnen voorzien in je basisbehoeften?!

Beste, ik ben reeds meer dan een jaar klant bij Energie.be, dit zowel voor elektriciteit als gasleveringen.Tussentijds ontving ik steeds voorschotsfacturen.Mijn vraag aan Energie.be om een gedetailleerd overzicht te krijgen met o.a. de verbruikscijfers werd beantwoord dat ik deze had ontvangen op 29/09/22. Mijn verder aandringen blijft zonder resultaat of reactie. In mijn account van Energie.be vind ik geen jaarlijkse afrekening. Dus Energie spreekt zichzelf tegen, doch weigert me een detail over te maken. Fluvius van zijn kant trekt ook de schouders op. Concreet: ik moet betalen zonder te weten wat....

Beste,Als klant van Engie betaalde ik van 06/2021 t.e.m. 04/2022 maandelijks een voorschot.Op 01/05/2022 stapte ik over naar een andere energieleverancier.Tot op vandaag heb ik nog altijd mijn slotfactuur niet ontvangen. Ik contacteerde Engie reeds op verschillende manieren (telefonisch, via mail, via chat) met de vraag wanneer ik mijn slotfactuur zou ontvangen. Telkens bleef mijn vraag onbeantwoord.

GeachteWij hebben van Farys een factuur ontvangen voor de watersanering voor 4 personen afrekening 2022.Maar wij zijn echter maar met 3 personen meer serdert 20/1/2022 mijn zoon heeft met zijn vriendin in zijn eigen woning gaan wonen sinds deze datum.Aangezien ik geen stadswater afneem van Farys word ik forfaitair 30m³ aangerekend / per persoon aan een bedrag van 1,5 Euro is dit incl BTW 54 € / per persoonNu heb ik met Farys contact opgenomen om dit te herbekijken maar deze beroepen hun erop dat ze enkel kijken op datum van 1/1/2022 naar het aantal bewoners per afname plaats.Dan ga ik ervan uit dat mijn zoon die sedert 20/1 dan ook geen saneringskosten moet betalen maar daar maken ze dan wel een uitzondering en rekenen ze wel vanaf 20/1 het bedrag aan.Als men dat doet voor elke persoon die verhuist dan hebben ze voor België een extra inkomen van 1,8 milj mensen die jaarlijks verhuizen *50 €/persoon = 90 milj. extra Ik vraag dat zij mijn factuur met 50€ verminderen.Dit is ook terug typisch voor een bedrijf met een monopoly om op deze manier te reageren.Ik denk dat veel mensen in deze positie zitten en zoals gewoonlijk het bedrag gewoon betalen zonder hierop te reageren.Graag hoop ik dat jullie als consument organisatie deze oneerlijke praktijk kunnen stoppen. We leven in 2022 waar alles digitaal kan georganiseerd worden en alles gekoppeld is dan kan het maar een kleintje zijn om dit maandelijks te bekijken en even hun computers laten lopen ze kunnen het wel voor de aanrekening .