Alle openbare klachten

Op 8 december 2023 heb ik een iPhone 15 Pro 128GB bij Coolblue aangeschaft. Na aanmelding voor retour op 10 december, heb ik het product keurig ingepakt, voorzien van het retourlabel, en op 13 december bij een Bpost servicepunt afgegeven.Helaas kreeg ik twee weken later, na zelf contact op te nemen, te horen dat mijn pakket onderweg gestolen was. In de daaropvolgende gesprekken werd mij beloofd dat ik binnen 5 dagen terugbetaald zou worden. Een week later, zonder ontvangst van mijn terugbetaling, werd mij verteld dat er een foutief onderzoek was gestart door verschillende werknemers, wat tot vertraging leidde.Na nog eens 10 dagen wachten, ontving ik het teleurstellende bericht dat Coolblue geen oplossing biedt volgens hun onderzoek. Deze behandeling heeft geleid tot aanzienlijke stress en ongenoegen. Ik verzoek dringend om mijn geld terug, zoals eerder beloofd.Dit is het track en trace nummer van het pakketje: 323212022900075176847050 postcode: 2099Het verzendbewijsje die heb ik ook per e-mail & whatsapp naar coolblue gestuurd.

Beste , ik bestelde Apple Pencil punten en had deze dringend nodig. Ik koos de extra betaling voor levering de volgende dag. Intussen al 2 dagen gepasseerd en nog steeds geen levering.

Beste, Ik bestelde eind oktober 2 matrassen en bijhorende hoezen.Deze werden echter nooit geleverd.Na talloze telefoons naar de klantendienst (zonder veel gehoor), heb ik beslist mijn geld terug te vragen. Er is mij een klein deel van mijn tegoed terugbetaald.(eind november)Het 2de (grote) deel zou later volgen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Ik geraak ook niet meer binnen via de klantendienst ... Ik wil zo spoedig mogelijk een volledige terugbetaling van mijn bestelling.Mijn bestelnummer: 0009-AZSBZQ

Beste,Vandaag in de Zara van Waterloo wilde ik bijgaand item kopen.Aan de kassa werd mij echter verteld dat dit niet mogelijk was gezien het om een niet solden item zou gaan hoewel er zeer duidelijk een rode sticker met een verlaagde prijs op zat geplakt en ik dit item uit het sale rek gehaald had.Volgens de sales persoon mochten ze een foutmarge hanteren.Wat is een foutmarge en waarom zijn ze niet verplicht om dit aan mij te verkopen?Een weergegeven prijs is bindend?Als de prijs aan de kassa verschillend is, heeft de klant het recht om het product tegen de laagste prijs te kopen?

Beste,Op D.D. 24/11/2023 dienden we een bestelling in via de website. Betaling werd via de website uitgevoerd.We ontvingen dezelfde dag de factuur van onze bestelling.Op D.D. 28/11/2023 stuurde ik via de klantendienst op eigen initiatief een email naar [klantenservice@refurbished.nl] wegens melding van ontbreken van verdere leveringsgegevens, noch mail met track&trace van bestelling.Jullie klantendienst reeds meermaals via telefoon trachten te bereiken, echter hier antwoord niemand.Op D.D. 30/11/2023 kreeg ik volgende email terug vanuit de klantendienst van het desbetreffende bedrijf:Van: Klantenservice Refurbished.nl [refurbishe-mail.hvilhb5@trengomail.com]Verzonden: donderdag 30 november 2023 14:57]Onderwerp: Re: Bestelling - nazicht levering BesteWe hopen dat dit bericht u in goede gezondheid bereikt. We willen u graag op de hoogte brengen van de status van uw bestelling.Zoals eerder aangegeven, is er een vertraging bij de verkooppartner van uw bestelde product. Wij hebben voor u gecontroleerd of uw bestelling door een andere verkooppartner bezorgd kan worden zodat u geen last meer heeft van de huidige vertraging. Helaas zijn we er niet in geslaagd om een andere verkooppartner te vinden die het gewenste product op voorraad heeft zonder vertraging. Dit betekent dat we op dit moment geen alternatieve mogelijkheid hebben om uw bestelling snel te kunnen leveren.We begrijpen dat dit teleurstellend is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We willen graag van u horen wat uw voorkeur heeft in deze situatie.Optie 1: Wachten op leveringAls u bereid bent om te wachten tot de vertraging bij onze verkooppartner voorbij is, zullen we ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden zodra de situatie verbetert. Helaas kunnen we op dit moment geen exacte informatie geven over wanneer dit zal zijn.Optie 2: Annuleren van de bestellingAls u liever wilt annuleren, begrijpen we dat volledig en zullen we het aankoopbedrag binnen 15 werkdagen terugstorten naar uw rekening.Laat ons alstublieft zo spoedig mogelijk weten welke optie uw voorkeur heeft. We zullen de nodige stappen ondernemen op basis van uw beslissing.Bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag.Met vriendelijke groet,TamKlantenservice Refurbished.nlOP d.d. 04/01/2024 reageerde bedrijf dat ze het bedrag binnen 14 dagen gingen retourneren. Echter tot op vandaag, nog niks ontvangen. Bedrijf is ook niet meer telefonisch bereikbaar. Tot op heden vernam ik niets verder van dit bedrijf, noch werden me duidelijkheid geboden rond de timing van de terugstorting van dit reeds betaald bedrag.Hierdoor voel ik me gedupeerd, en dien ik via Test aankoop volgende klacht in.Indien verdere communicatie ontbreekt vanuit het bedrijf 'Refurbished.nl BV' zie ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.MVG,WH

Beste,Ik bestelde op 7 januari 2024 schoenen aan +_ 50% korting via Foot Locker.be. Deze werden niet geleverd. Op 16 januari krijg ik bericht dat ze 'de retour goed ontvangen hebben en me terugbetalen'. Na contact op te nemen met de helpdesk, ontdek ik op 18 januari dat er een 'fout in hun systeem was' waardoor de levering teruggestuurd werd naar hun magazijnen. Voor mijn ongemak krijg ik 10% korting. Ondertussen staan dezelfde schoenen in dezelfde maat op hun webshop aan de volle prijs. Ik mail de helpdesk terug dat ik dezelfde voorwaarden wil, nl. dezelfde korting, want dat was de verkoopsovereenkomst en de fout lag aan hun systeem. Ik krijg antwoord: Ik begrijp dat het heel vervelend is voor je dat de schoen nu veel duurder is dan wat je er voor betaald hebt, ik heb ook net overleg gehad met een collega die hier over gaat. Zij geeft aan dat we helaas hier geen hogere korting voor kunnen geven. Ook kunnen wij geen kortingen van 90 euro geven. Het spijt mij dat ik je hiermee niet verder kan helpen en begrijp heel goed dat het frustrerend is. Ik kan je aanraden om onze website in de gaten te houden via www.Footlocker.be hier kan je de aanbiedingen vinden van alle schoenen die momenteel kortingen hebben. Ik mail hen opnieuw om aan te geven dat dit mijn recht is en krijg volgend antwoord: Ik begrijp dat het heel vervelend is en dat je rechten hebt als consument. Het artikel dat je aangeeft gaat over levering dat in dit geval niet is gebeurt want het is teruggekomen naar ons magazijn en als retour verwerkt. We kunnen je helaas geen hogere korting geven dan de 10 % die ik je heb aangeboden in mijn vorige mail. Spijtig genoeg is de promotie verlopen en staat het atikel nu voor de originele prijs en hierdoor kunnen we het artikel niet meer aanbieden voor de prijs die je hebt betaald.Het eerste gedeelte van dit antwoord is naast de kwestie. Er wordt aangegeven dat ik rechten heb, maar de volgende zin gaat daar niet tegenin, er is dus geen antwoord op mijn argument, na de derde mail hierrond.

Beste,Ik bestelde 2 zetels ( toonzaal modellen) bij poltronesofa belgium te oostende. In de winkel beloofde ze ons dat deze binnen 2 weken zouden geleverd worden... 2 weken later geen zetels te zien en belden we naar de winkel waar op ze toen ons antwoorden dat de zetels opnieuw werden gemaakt en dit 6-8 weken kon duren. Na 9 weken hebben we nog niets gezien en belden we terug naar de winkel waarop zij antwoordde dat ze de zetels 3 weken geleden hebben opgestuurd met de leverancier. Maar wij hebben niets gezien. Nu dan een week later weer contact genomen met de winkel en zouden ze verdwenen zijn bij de leverancier en ze gingen kijken voor een oplossing. Dan een week later belde we terug en hadden ze nog steeds geen oplossing voor ons gevonden dus wouden we ons geld terug. Na bijna een maand houden ze ons aan het lijntje en hebben we nog steeds geen geld ontvangen of iets van communicatie van hun. Dus hebben we maar zelf een aangetekende brief gestuurd met de aandrang de bestelling te annuleren wegens geen goederen en slechte communicatie. Nu een week later na de brief hebben we terug gebeld en blijkt de financiële directeur het niet aangenaam te vinden dat we deze verstuurd hebben maar kunnen geen directe contact leggen met hem. Het enige wat ze blijven vragen aan ons is klachten indienen op de website en mails te sturen maar nergens antwoorden ze op. Ik heb zelf naar bijna alle winkels een klacht gestuurd en van geen enkele een antwoord en nu verzoeken ze opnieuw een mail met alle details. Ze houden ons aan het lijntje voor hoe lang weten we niet maar dit gaat over een bedrag van bijna 1500 euro hopelijk kunnen jullie ons helpen. Mvg

Goedendag, ik heb begin december een Iphone 12 mini besteld die daags nadien zou aankomen, maar tot op heden nog niets van jullie gehoord, geen tracking number ontvangen en geen antwoord op mijn mails. • Uw bedrijf laat me op 04/12 weten dat mijn bestelling geplaatst is , goed ontvangen en dat ze er direct mee aan de slag gaan (reeds betaald). Sinds dit mailtje heb ik verder geen informatie van jullie ontvangen. • Een week nadien probeer ik jullie te bellen, klantenservice telefonisch is uitgeschakeld. • Op 13/12, 18/12 en 02/01 stuur ik een email met de vraag naar verdere informatie. Ik krijg een automatisch antwoord dat jullie me binnen de 3-5 werkdagen zullen antwoorden, echter ontving op geen enkel mailtje een antwoord. • Ik heb jullie ook via whatsapp gecontacteerd -> geen antwoord. Ik koos specifiek voor deze iPhone en jullie bedrijf gezien de snelle levering, gezien mijn eigen gsm kapot was gegaan de dag voor de bestelling. Ik ben dringend afhankelijk van de ontvangst van de bestelde iPhone.Ik begrijp dat onvoorziene omstandigheden zich kunnen voordoen, maar het gebrek aan communicatie maakt de situatie voor mij als klant zeer frustrerend. Ik krijg geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste , Het bestelde artikel voldoet niet aan mijn wensen.

Beste, een 2tal weken geleden bestelden wij een dyson stofzuiger. We hebben toen een bevestiging gekregen dat het betaald is. Maar verder hebben wij nog niets gehad. Na 3x contact op te nemen met dyson zelf blijf ik maar hetzelfde horen. “Hij staat in backorder, maar is wel op voorraad. We weten niet hoe het komt. We zullen het doorgeven naar de administratie. “ Tijdens het laatste gesprek zou hij dan toch niet op voorraad zijn in het grote magazijn? Ik word steeds aan het lijntje gehouden. Ze kunnen me niet helpen want zij kunnen niets doen. Het is zeer vervelend, zeker om te weten dat ik de stofzuiger gerust bij een andere winkel had kunnen bestellen en ik deze de dag erna geleverd zou krijgen. Ik bestel allesinds niets meer bij dyson en ik raad het zeker niemand aan ook!