Terugbetaling niet geleverde bestelling

Beste, Ik bestelde eind oktober 2 matrassen en bijhorende hoezen.Deze werden echter nooit geleverd.Na talloze telefoons naar de klantendienst (zonder veel gehoor), heb ik beslist mijn geld terug te vragen. Er is mij een klein deel van mijn tegoed terugbetaald.(eind november)Het 2de (grote) deel zou later volgen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Ik geraak ook niet meer binnen via de klantendienst ... Ik wil zo spoedig mogelijk een volledige terugbetaling van mijn bestelling.Mijn bestelnummer: 0009-AZSBZQ