Alle openbare klachten

GeachteIk kreeg plots een annulatie factuur van 2020 van op mijn oud adres sint sixtusstraat 3 te poperinge. Toen ik verhuisde naar de bruggestraat moest ik al mijn meterstanden door geven we deden dat ook. Krijg eind factuur van hen waarop ik 89.11 terug kreeg. Vanaf September 2020 was er nieuwe factuur op nieuw adres dus nooit geen problemen gehad. Maar ik kreeg eind oktober een factuur van mega met annulatie factuur dat ik moest betalen 89.11 euro van op oud adres. Zij beweren dat netwerk beheer nieuwe meterstanden door kregen. Maar hoe verklaren ze dat? Ik woon al goed 2 jaar op andere adres en na 2 jaar komen ze daarmee nu af. Ik heb beide facturen opgeslaan zodat ik bewijs heb ik stuurde ze door naar mega kreeg geen antwoord van hen. Kreeg nieuwe factuur voor betaling ik stuurde gisteren dat ik uitleg wil of dien klacht in kreeg onmiddelijk antwoord maar niet het juiste antwoord enkel dat ze nieuwe meterstanden door kregen na 2 jaar daar heb ik toch mijn twijfels in. Hoor dat ik niet alleen ben maar heel veel mensen. Ik zit van 2021 bij luminus..

Beste,Wij hebben een offerte ondertekend en op datum van 8 juni werd er mij per sms bevestigd dat er een warmtepompboiler op vooraad was nu blijkt dat ze deze moesten plaatsen in november er geen is dus met alle gevolgen van dien dat onze oude boiler stuk is en wij al meer dan één maand zonder verwarming en zonder warm water zitten,wij zijn een gezin van 6 en wij kunnen geen douches meer nemen heb al meerdere malen contact opgenomen en mails verstuurd naar deze firma en telkens word ik aan het lijntje gehouden en zeggen ze dat ik begrip moet opbrengen ,het voorschotfactuur is al betaald covico steekt de fout op bulex en andesom en wij als klant zitten hier middenin, sinds augustus ,wij zijn ten einde raad en weten niet wat wij kunnen doen ,ze zoeken ook niet echt naar een oplossing,ook hebben wij al liters water verbruikt maar dat kan hun niet schelen.Ik hoop dat jullie een oplossing kunnen vinden dat wij weer warm water en verwarming hebbenMvg.

Beste,Eind augustus 2020 hebben we onze vroegere woning verlaten en werd er, samen met de nieuwe eigenaars, een overnamedocument ingevuld (kopie in mijn bezit). Op 7 oktober ontving ik een correcte slotfactuur op basis van de gegevens op het overnamedocument.Op 28 oktober 2022 (méér dan 2 jaar later) heb ik echter een nieuw schrijven ontvangen van MEGA, waarbij ze de slotfactuur annuleren en mij een nieuwe afrekening (zie bijlage) overmaken gebaseerd op metergegevens die niet overeenkomen met deze van het overnamedocument.Na telefonisch contact meldt MEGA dat de netbeheerder (Fluvius) deze gegevens doorgestuurd heeft. Fluvius heeft echter geen meterstanden genoteerd op het moment van de overname. Het gaat hier wel degelijk om een analoge teller. Ik heb Fluvius gecontacteerd en zij melden dat de energieleverancier (MEGA in mijn geval) de meterstanden communiceert bij een overname (op basis van het overnamedocument). Fluvius heeft ondertussen de correcte meterstanden in hun systeem opgenomen.Na nieuw contact met MEGA krijg ik de reactie dat de nieuwe afrekening wel correct is en houden ze voet bij stuk dat Fluvius nieuwe meterstanden zou doorgegeven hebben. Ik begrijp niet waar de nieuwe meterstanden vandaan komen, maar kan enkel vaststellen dat de oorspronkelijke afrekening correct was. Ik zal de nieuwe slotfactuur niet betalen, maar verwacht ook een rechtzetting van MEGA.Ik hoop dat deze hele situatie langs deze weg kan opgelost worden.Met vriendelijke groeten, Christoph Boeman

Beste,Ik ging vorig jaar (28 december 2021) een contract aan voor gas en elektriciteit voor een leegstaande woning. Gedurende enkele maanden kreeg ik de correcte voorschotfacturen. In juli 2022 kreeg ik plost een extreem hoge tussentijdse factuur (1011122930) die ik onmiddellijk heb betwist. Evenals de voorschotten die plots naar 222+276euro per maand gingen. Na telefonisch contact kreeg ik hiervoor gelijk, werd de factuur geschrapt en en werd het voorschot terug op 41euro gezet. De fout werd door LUMINUS echter nooit volledig recht gezet en ik blijf foute aanmaningen en facturen krijgen. Ik heb thans meermaals contact genomen.28/12/21: overname gas: 29904overname elek: 42503 & 43319In uw factuur 1011275331 van 26.08.2022 schrijft u (LUMINUS) nog steeds periode 29/12/21-13/07/22 beginstand 28.122 eindstand 30.253. De eindstand is inderdaad wat ik heb doorgegeven in juni22 maar bij de beginstand heeft iemand waarschijnlijk iets gewisselt. Start 28/12/2021 (en niet 29/12/21) met een meterstand van 29.904!!! GEEN 28.122???!!! Ik heb hiervan de bewijzen. Ik blijf de desbetreffende facturen (1011122930, 1011275331) en volgende aanmaningen betwisten, met inbegrip van de aanmaning die ik vandaag ontving (1011275331 - 21nov2022 - 13:52).Het contract in kwestie is stopgezet op 19/10/2022 naar aanleiding van de verkoop van de leegstaande woning. De documenten van overgave werden overgemaakt aan LUMINUS, twee eindfacturen (juli-oktober) werd ontvangen en betaald.Nogmaals de meterstanden zoals ik ze heb overgenomen én overgegeven:28/12/21 : gas = 29.904 - 19/10/22 : gas = 30.31328/12/21 : elk = 42.503 & 43.319 - 19/10/22 : elek = 40.914 & 42.897 (zonnepanelen+leegstand dus achteruit).

bestein juli kwam een vertegenwoordiger van het bedrijf vannec langs.wij kozen toen voor hen omdat ons een vlotte service was beloofd en een installatie in 1 dag. en een belofte dat deze voor het eind van het jaar zouden geplaatst zijn om de premie te kunnen krijgen.echter werd bij de installatie van de zonnepanelen al de eerste keer verplaatst ( dit door slecht weer wat verstaanbaar was) bij de 2de afspraak kwamen ze enkel de panelen plaatsen en de omvormer.toen werd mij verteld dat er een afspraak moest gemakt worden voor de aansluiting van de panelen naar de elektrische installatie. dit werd gedaan maar de dag voor de aansluiting werd dit geanuleerd. ik moest terug zelf contact opnemen met het bedrijf wat ik deed zowel telefonisch als via mail. telkens werd mij beloofd dat ik de dag erna bevestiging van een nieuwe datum ging krijgen wat niet gebeurde . telkens belde ik terug maar kreeg ik geen respons.na meerdere malen te hebben gemaild en gebeld krijg ik nu nergens nog antwoord. onze panelen liggen er nu een maand en hebben ons nog niks opgebracht ondanks het goede weer dat wij nog gehad hebben.onze digitale teller moest geplaatst worden voor eind dit jaar maar dit zal bijna onmogelijk zijn . want ik denk niet dat fluvius zit te wachten tot ik bel om te zeggen dat mijn panelen er liggen aangesloten zijn en gekeurd zijn. want dit moet echter al gebeuren alvorens ze inplannen om een nieuwe meter te plaatsen en wij zo recht hebben op de premie.wij hebben dan ook een lening aangegaan en betalen deze al af maar onze installatie brengt nog niks op door nalatigheid van de firma.nu is mijn vraag wat kan hier aan gedaan worden. en wat met de geleden schade voor de niet opgewekte elektriciteit sinds de panelen en omvormer geplaatst werden.

In april 2022 ontvangen wij de afrekening van onze energiefacturen bij Engie. 2 weken later worden de facturen tegengeboekt. De uitleg van Engie is wij zonnepannelen geplaatst hebben in februari 2022 en er een herberekening dient te gebeuren. Tot op heden (november 2022) zijn wij nog steeds aan het wachten op de herberekening. Tegelijkertijd hebben wij sinds april geen enkele voorschotfactuur ontvangen van Engie. Wij kunnen actueel niets betalen en tasten in het duister omtrent onze betalingen aan Engie. In juni bevestigd Fluvius dat zij op 11 mei de gegevens van ons verbruik aan Engie bezorgd hebben. Meerdere telefoongesprekken met Engie en een klacht via hun website hebben tot op heden nog geen oplossing gebracht. Telkens ik een medewerker via hun callcenter aan de lijn krijg, is de reactie : het is druk en nog even wachten op een oplossing en leg maar wat spaargeld aan de kant. Vermoedelijk krijgen wij binnenkort een factuur voor het saldo van april tot ... Anno 2022 is dit geen manier van werken.

Beste,Naar aanleiding van een nog lopend probleem wil ik hierbij een klacht neerleggen.Op 29.09.2022 constateerde ik dat er een fout was gebeurd bij het plaatsen van de digitale meters 1,5 jaar geleden door Fluvius. Dit ontdekte aangezien het pand leeg staat en mijn ‘teller’ nog steeds doorliep. Fluvius is langsgekomen, heeft de fout geconstateerd en heeft mij bevestigd dat op 17.10.2022 de meter succesvol gewisseld werden en dat ze dit door hebben gegeven aan mijn energieleverancier (MEGA Power online). Een week nadien vraag ik of dit reeds is rechtgezet is bij MEGA maar deze hebben ‘nog niks ontvangen’. Ik neem opnieuw contact op met Fluvius om zodat ze dit nogmaals kunnen doorgeven en heb gevraagd om mij deze keer in CC te zetten zodat ik ook bewijs heb dat het zo door is gegeven. Ik veronderstel dus dat het in orde is.Hierop bel ik vervolgens weer met MEGA om een afrekening te vragen en word ik nogal onvriendelijk verzocht om ALWEER mijn meterstand door te geven met foto’s terwijl ik dit al reeds had gedaan en mijn pand leeg staat. Netjes verzend ik dan weer de gevraagde documentatie om vervolgens 2WEKEN later een antwoord dat het dus blijkbaar ‘ niet mogelijk is’ om een tussentijdse afrekening op te vragen met digitale meters. Opnieuw leg ik uit dat dit naar aanleiding is van een meterwissel waarop de klantenservice zegt dat ze NIKS ZIEN m.b.t. een ‘mystery switch zoals’ ze dit noemen. Dit alles heeft me al een hoop stress bezorgd, een hoop tijd gekost en ook geld aangezien de facturen ook niet stoppen met komen en het loopt gewoon nog steeds door.Het gaat hier om een verbruik van 4 mensen dat ik nog steeds betaal t.o.v. een leegstaan pand. Daarbij is appartement verkocht en verleid de akte op 6december en zal ik dus een eindafrekening krijgen dat nog steed gefactureerd staat aan de foutieve meternummer.Ik vind het ongehoord dat ik zoveel tijd heb moeten steken in iets dat niet eens mijn fout was en dat ik machtloos sta en maar moet afwachten dat beiden partijen iets doen om het op lossen. Hier moet een einde aan komen en ik eis dat de informatie nu onmiddelijk bij mijn energie leverancier komt en een schadevergoeding voor dit alles. Dit alles is nooit mijn fout geweest maar toch mag ik er nu voor opdraaien.Graag zie ik jullie reactie tegemoet komen.Hoogachtend Sara Mus

Beste, In maart '22 betaalde ik bij Home Energy het voorschot van 30% op een installatie van zonnepanelen incl. batterij (betaling bevestigd door firma). Home Energy is deel van de Seed Investment Group NV.Tot 3x toe hebben zij mij een plaatingsdatum gegeven en zijn niet komen opdagen zonder verwittiging en zonder dat zij bereikbaar zijn.Ondanks lang aandringen voor een nieuwe plaatsingsdatum, incl. aanmaning in augustus '22, hebben zij nog steeds niet geplaatst.De aanmaning gaf hen de keuze om ofwel een plaatsingsdatum te geven, ofwel in tussentijd het voorschot terug te storten. Daar zijn zij niet op ingegaan.Hun standaard antwoord is dat zij geen omvormers hebben.Hun klantendienst is telefonisch niet bereikbaar (steeds meteen voicemail). Zij reageren pas op mail bij een aanmaning.Hun verkoper, Kenny, werkt ondertussen niet meer bij het bedrijf, en hij beloofde ons een plaatsing binnen de 3 weken, we zijn nu meer dan 8 maanden verder. Home Energy doet geen enkele tegemoetkoming wat betreft ons voorschot.Ik hoor van andere firma's dat bij gebrek aan omvormers, al wel de panelen en eventueel batterij geplaatst kunnen worden. Maar ook die suggestie doet Home Energy niet.Aangetekende zending zal maandag 17/10/'22 op de bus gaan om hen in gebreke te stellen en hen alsnog een allerlaatste kans te geven om voor 30/11/'22 te plaatsen cfr. contract.Op die manier is het makkelijk om voorschotten te ronselen.Alle details (bestelbon, betaalde voorschotfactuur, mails & ingebrekestelling) beschikbaar in bijlage.Wat is uw suggestie? Hoe kunnen we verdergaan?Mvg,Koen Bellens

Hallo,Bij deze wil ik mijn klachten over Fluvius formuleren.Wij beschikken sinds eind 2020 over zonnepanelen. Deze werden door Fluvius nooit aangegeven bij onze energieleveranciers : Luminus (bij wie wij ondertussen geen klant meer zijn) en Engie (bij wie wij nu wel klant zijn).Derhalve zijn de afrekeningen van Luminus niet correct, want onze injectie staat niet op de facturen vermeld. Van Engie hebben wij voorlopig nog geen afrekening van de elektriciteit ontvangen. Wij hebben dit probleem ontdekt doordat wij de facturen van Luminus kregen, waarop geen zonnepanelen te zien zijn. Daarom hebben wij begin september contact gehad met Fluvius, met Luminus en met Engie. Na een maand erkent Fluvius eindelijk het probleem en ging dit oplossen (mail van 7 oktober). Sindsdien hebben wij wekelijks Fluvius gecontacteerd om de stand van zaken te weten. Nu blijkt dat Fluvius de data van de zonnepanelen niet kan bezorgen aan de leveranciers omdat zij sinds een aantal maanden een IT probleem hebben. Wij, net zoals zoveel andere klanten, staan op een uitvallijst .... Deze week heb ik nog contact met Fluvius gehad en zij zeiden mij dat ze werken aan het probleem maar dat de oplossing van dit probleem nog een aantal MAANDEN (ze spraken van 6 MAANDEN ) kan duren ..... Met andere woorden, wij (net als zoveel andere klanten) moeten facturen betalen die veel te hoog zijn en wachten tot Fluvius eindelijk het probleem opgelost krijgt om dan te wachten op een terugbetaling van ons teveel betaalde bedrag. De facturen die ik net betaald heb aan Luminus betreffen afrekeningen van de maanden december 2021 en januari 2022. Moeten wij en alle andere klanten dan ook nog misschien bijna een jaar gaan wachten op de terugbetaling van het door ons teveel betaalde bedrag ? Ik heb al klacht ingediend bij Fluvius, en eveneens bij de Ombudsman voor Energie alsook via 4040 bij VTM (vandaag) maar niets helpt blijkbaar ....Ik wou jullie hiervan toch ook de hoogte stellen, misschien dat jullie meer geluk hebben om dergelijke problemen sneller opgelost te krijgen.

Beste,Ik veranderde begin oktober van gasleverancier. Ik werd klant bij totalenergies. Zij stelden een voorschot voor van 250€. Ik vond dit nogal veel en paste aan naar 200€. Enkele dagen later ging er toch 250€ van de rekening. Weer enkele dagen later (12/10) ontving ik een credit nota dat ze de 250€ binnen de 18 dagen zouden terug storten. Toen ik op 3/11 nog steeds geen geld terug had gehad heb ik contact gehad met de klantendienst. Ze zou het doorgeven aan de facturatiedienst. Gisteren (15/11) nogmaals contact gehad met klantendienst. Ze zouden met spoed terug betalen.Maar dit is toch helemaal niet correct als er op de creditnota staat binnen de 18dagen!!!Dan hoef ik toch niet te smeken achter mijn eigen geld!!Nu hoorde ik gisteren op het werk gelijkaardige verhalen met voorschotten die teveel betaald werden aan total, tis te zeggen: total haalde teveel voorschotten van de mensen hun rekeningen…