Alle openbare klachten

Beste Ik heb bij de firma Elektrolommelen een dampkap besteld en betaald in augustus 2023. De levering bleven ze uitstellen omdat het toestel zogezegd niet in voorraad was maar bij de bestelling op de site stond dat er nog wel 1 in voorraad was. Ten einde raad heb ik de bestelling geannuleerd aangezien het toestel toch niet kwam (ondertussen stelde ze een andere voor maar dat was niet wat ik wou) en heb ik mijn geld teruggevraagd. Telkens ik een mail stuur duurt het enorm lang voordat ik reactie krijg (als ik al een reactie krijg) maar er komt geen oplossing en ik heb nog altijd mijn geld niet terug. Nochtans hebben ze 1 keer in een reactie gezegd dat het terugbetalen zeer simpel gaat maar blijkbaar toch niet. Ik citeer uit hun mail: “ Ons systeem werkt simpel, u annuleert, terugbetaling wordt aangevraagd en verwerkt met een automatisch systeem die ook via de bank werkt. het valt wel eens voor dat er om een bepaald uur een update bezig is bij dit systeem maar het kan ook een andere factor zijn. “Kunnen jullie mij helpen a.u.b.? Alvast vriendelijk bedankt!

Beste, ik heb een Nokia XR21 nu 3 weken in mijn bezit.Dit smartphone is een rugged phone met IP69k water bestendige grade. (Zou tegen waterdrukte kunnen van 80 tot 100 bar). Op de website van Nokia staat dat deze gsm onder water dan. Ik heb niks gedaan dat je bij een normaal gsm zou doen.( Zelfs nog nooit laten vallen).Ik hou mijn gsm graag proper en ik heb hem 1 keertje afgewassen. De gsm heeft een beetje afwasmiddel over zich gehad en ik heb hem 30 seconden afgespoeld met kraanwater. Nu heb ik een vlek in mijn scherpm en reageert hij soms niet op aanraking.Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Nokia maar hun Warranty dekt geen waterschade. Ik wou meewerken, hem zelfs opsturen dat ze er naar konden kijken (want opnieuw, ik heb niks mis gedaan met het toestel. Ik heb niks te verbergen). Ze wouden hem niet herstellen of vervangen. Ze zeiden dat ze hier niks aan konden doen. Ze zien dit zelfs niet als fabricage fout.Ik kocht dit gsm speciaal voor zijn MIL-STD-810H and IP69K. Wat het dus niet is. Er bestaan hogedrukreinigers op de markt met 100 bar drukte. Ik hield hem 30 seconden onder de kraan... Ik voel me bedrogen door Nokia. Dit is valse reclame!Ik ben diep teleurgesteld en ik voel me in de steek gelaten. Toestel heeft amper slijt. Is 3 weken oud...

Hallo, ik deed een melding van een niet ontvangen pakketje van bpost van amazon met een nintendo switch. Het zal aan de deur gezet geweest zijn. Ik kreeg redelijk snel een terugbetaling toegekend. Toen trokken ze hun staart in moest ik eerst naar de politie. Dit deed ik ook. Ik kreeg daarna terug een terugbetaling toegekend. Vandaag kreeg ik een mail dat het is bevestigd van bpost dat het correct is afgeleverd met handtekening en dus terug de terugbetaling zullen intrekken. Ik nam dan contact op met bpost en die bevestigden dat voor dit pakketje geen handtekening werd vereist. Er is zelf geen dossier van amazon uit te vinden waarin ze onderzoek deden naar het leveren van het pakketje. Ik eis dus als nog de terugbetaling.

Beste,Ik bestelde een Emma matras op 9/12. De verwachte leverdatum was uiterlijk 20/01 volgens de tracker. Als ik de tracker vandaag raadpleeg (23/01) is dat nog steeds het geval. De matras is nog niet geleverd en Ik ben niet verwittigd van een laattijdige levering. Ik heb de helpdesk telefonisch gecontacteerd op het Nederlandse nummer (+31208087300). Hier heb ik 30 minuten gewacht zonder antwoord (met 10 euro extra kosten bovenop mijn GSM abbonoment). Via de chatbot werd een klacht aangemaakt (11887429) met bericht dat ik zelf het belgisch nummer moest contacteren (+3222301501). Deze nummer is niet bereikbaar. Eerst volgt een bericht in het nederlands dat nederlandstaligen niet beschikbaar zijn, en vervolgens een bericht in het frans dat ik niet verder kan geholpen worden waarna de oproep eindigt. Daarnaast heb ik via de klacht (11887429) ook een automatische mail gekregen waarop ik heb geantwoord (support@emma-sleep.freshdesk.com,service@emma-matras.be) maar zonder antwoord.Ik heb dus:- 659.4 eur betaalt voor de matras- Geen matras ontvangen, ondanks de uiterlijke leverdatum gepasseerd is- Geen bericht dat er een vertraging is- Geen manier om de helpdesk te contacterenOndertussen heb ik geen matras om op te slapen dus slaap ik op de zetel en bij familie. Naast een compensatie voor deze last verwacht ik dat de matras meteen geleverd wordt of het geld terugbetaald zodat ik een andere oplossing kan vinden.

Beste,Hieronder schets ik even het verloop:-10/12/2023: bestelling chromecast ordernummer 77539578-11/12/2023: levering door Bpost, bij het aansluiten en testen blijkt de afstandbediening niet te werken. Diezelfde dag wordt het defect gemeld een retour aangemaakt: 8668527-12/12/2023: pakket wordt om 19:02 afgegeven bij Bpost pakketautomaat, cfr. richtlijnen van -13/12/2023, 8:54: Bpost meld Zendig aanvaard na afgifte door afzender-18/01/2024: de status van de retour is nog steeds niet gewijzigd. We nemen contact op met Coolblue (20u17)-19/01/2024 en de dagen nadien: na het overmaken van de verzendbewijzen verstopt Coolblue zich plots achter het fijt dat ze slechts 14 dagen de tijd hebben om een verloren pakket aan te vechten bij Bpost. Nadien kunnen ze niets meer doen en staat de klant ineens met lege handen. Ze beweren nu dat wij geen recht hebben op een vervangtoestel voor het defect geleverde toestel.Op de vraag of deze voorwaarde ergens geschreven staan, en dat wij hiervan op de hoogte waren, konden ze enkel negatief antwoorden.Het lijkt me voor de hand liggend dat, wanneer een toestel defect geleverd wordt, de leverancier verantwoordelijk is voor het afleveren van een correcte vervanging of terugbetaling.Het is ook hun verantwoordelijkheid om Bpost tijdig te contacteren.Graag een terugbetaling van het toestel.

Beste,Hieronder schets ik even het verloop:-10/12/2023: bestelling chromecast ordernummer 77539578-11/12/2023: levering door Bpost, bij het aansluiten en testen blijkt de afstandbediening niet te werken. Diezelfde dag wordt het defect gemeld een retour aangemaakt: 8668527-12/12/2023: pakket wordt om 19:02 afgegeven bij Bpost pakketautomaat, cfr. richtlijnen van -13/12/2023, 8:54: Bpost meld Zendig aanvaard na afgifte door afzender-18/01/2024: de status van de retour is nog steeds niet gewijzigd. We nemen contact op met Coolblue (20u17)-19/01/2024 en de dagen nadien: na het overmaken van de verzendbewijzen verstopt Coolblue zich plots achter het fijt dat ze slechts 14 dagen de tijd hebben om een verloren pakket aan te vechten bij Bpost. Nadien kunnen ze niets meer doen en staat de klant ineens met lege handen. Ze beweren nu dat wij geen recht hebben op een vervangtoestel voor het defect geleverde toestel.Op de vraag of deze voorwaarde ergens geschreven staan, en dat wij hiervan op de hoogte waren, konden ze enkel negatief antwoorden.Het lijkt me voor de hand liggend dat, wanneer een toestel defect geleverd wordt, de leverancier verantwoordelijk is voor het afleveren van een correcte vervanging of terugbetaling.Het is ook hun verantwoordelijkheid om Bpost tijdig te contacteren.Graag een terugbetaling van het toestel.

Ik kocht onlangs bij Media Markt de Krups Evidence eco espresso machine. Op www.mediamarkt.be stond dat er 100 euro cashback is op dit toestel (op het moment dat ik dit typ staat het er nog steeds zo), NIET 'TOT 100 euro'. Iets verder op de pagina staat dat de cashbacks TOT 150 euro gaan, afhankelijk van het aangekochte toestel. Maar bij het toestel dat ik kocht staat duidelijk 100 euro. Er staat een label 'solden' en een label '100 euro cashback' naast elkaar.Omdat ik een espresso machine liever niet online koop, ben ik na het kijken en vergelijken op websites naar Mediamarkt Schoten gegaan. In de winkel hing er aan het toestel weer een aanduiding '100 euro cashback' (let op, ook hier stond niet 'TOT 100 euro'). Ook de verkoper bevestigde de 100 euro cashback. Na raadpleging van de stock bleek het model/kleur dat ik wilde niet meer beschikbaar en stuurden ze mij naar Media Markt Wilrijk. Dus de aankoop is gebeurd bij Media Markt Wilrijk waar de verkoper nog eens bevestigde (tja wat kan ik zeggen, ik wilde écht wel zeker zijn) dat er 100 euro cashback is op dit toestel).Thuis vroeg ik meteen de cashback aan en bleek de cashback slechts 50 euro. Op de website van Krups staat het inderdaad zo dus de communicatiefout zit duidelijk bij Mediamarkt. Ik heb getelefoneerd met Mediamarkt maar ze vroegen om mail te sturen zodat ik de bewijsstukken etc kon meesturen. Op deze mail kreeg ik een antwoord volledig naast de kwestie. Het leek zelfs of ze de mail diagonaal gelezen hadden en de bewijsstukken niet geopend hebben. In hun antwoord zeggen ze gewoon dat in een folder van Krups staat 'Tot 200 euro cashback'... Ja oké maar dat was toch niet mijn vraag?! Ook mijn 2de mail werd niet fatsoenlijk beantwoord. Daarin verwijzen ze naar de 'tot 150 euro' die op de site onder het product staat. Maar ook 150 euro was mijn vraag niet dus ik mailde met de vraag dat een verantwoordelijke mij aub belt. Dus ik kreeg telefoon vanuit de vestiging Wilrijk. Deze keer begon de medewerker over een flyertje van Krups dat ergens in hun winkel lag en waar achteraan in het klein opstaat dat mijn toestel een cashback heeft van 50 euro. Oké guilty! Ik geef toe dat ik die flyer daar inderdaad zien liggen heb tussen de verschillende toonmodellen maar aangezien er op hun website, op hun prijsetiket en bevestigd door 2 van hun verkopers 100 euro cashback staat, heb ik niet de neiging gehad om de kleine lettertjes op een flyer die ergens bij een ander Krups toestel lag te lezen. Lijkt me niet abnormaal, toch?De medewerker ging dit bespreken met de salesmanager en mij terug bellen. Ik heb haar gezegd dat ik een gesprek wens met hun klachtenadviseur of ombudsman maar zij bleef volhouden dat de salesverantwoordelijke moest beslissen hierover. In mijn wereld is de afdeling sales en klachten net ietsje anders. Maar oké. Nu meer dan een week later heb ik nog geen nieuws. 12 januari was het telefonisch contact, 15 januari ben ik met hetzelfde nummer gebeld maar zonder boodschap achter te laten. dus ik heb ook geen idee naar wie ik moet vragen. Wat verwacht ik? Naast excuses voor de belabberde service, bedoel ik dan... Ik verwacht van Media Markt dat zij die andere 50 euro vergoeden. Ik heb dit toestel aangekocht met het idee dat ik 100 euro terug krijg, zo is het ook meermaals en op verschillende kanalen bevestigd door Media Markt. An

Beste, op 26/12/22 bestelde ik een Siemens afwasmachine+betaalde ik 48€ voor 3j extra garantie. Maar wanneer ik onlangs op mijn account van Siemens keek waar ik al mijn toestellen na aankoop registreer, zag ik dat er op dit toestel geen verlengde garantie was bijgevoegd. Siemens zegt dat deze winkel mij een code moet geven waarna ik deze code bij hen kan omzetten naar 3j extra garantie.Dus ik contacteer elektro Lommelen, leg het probleem uit, en krijg als antwoord dat ik in mijn account van elektro Lommelen het serienummer moet opgeven. Maar daar staat te lezen dat de termijn voor het inbrengen van het serienummer is verstreken.Ik neem opnieuw contact op met elektro Lommelen en ze zeggen mijn dat dit binnen de 3 maanden na aankoop moest gebeuren zoek vermeld staat in de algemene voorwaarden, einde discussie.Van deze manier van werken voor het aanvragen van extra garantie is mij nooit iets gezegd geweest tijdens het bestellen en ook niet tijdens het leveren van het product.En het serienummer van mijn afwasmachine hadden ze eigenlijk zelf ook wacht dit stond volgens mij op de verpakking. Betalen voor iets en niets in de plaats krijgen is niet correct

Beste,ik bestelde een iphone bij Refirbished voor mijn dochter. Ik koos hiervoor een iphone van de hoogste kwaliteit. Na ontvangst merkten we al snel dat het toestel niet naar behoren werkte. Wij hebben na veel moeite, zeker 1u in de wacht bij de klantendienst, een retourformulier ontvangen. De GSM werd teruggestuurd en wij ontvingen 28 november ook een mailtje dat bevestigde dat het apparaat goed was ontvangen. Jammer dat het hier stopt. Wij hebben nog geen terugbetaling ontvangen. ook krijgen wij geen reactie via mail. Hun telefoonnummer werkt ook niet meer wegens een technisch probleem.Wij betaalden 430 euro voor dit toestel en blijven met lege handen achter. Nog nooit zo iets meegemaakt en volledig het vertrouwen in deze site verloren.Ik hoop dat er toch nog een terugbetaling komt, dit is onaanvaardbaar!!

Geachte,Ik heb toch wel een klacht waar ik zelf al meerdere keren voor naar financiële dienst van delhaize heb moeten bellen.Ik heb zelf geen auto nog rijbewijs dus bestel ik regelmatig online mijn boodschappen, deze worden dan geleverd aan huis op een zelf gekozen datum. Vandaag kwam de chauffeur alweer aan en melde meteen dat zijn betaalkastje niet werkt, en dat ik de betaling maar via bankoverschrijving moet doen. (Iban wordt vermeld op het factuur). Aangezien er ook op de site beloofd wordt met een edenred kaart te kunnen betalen had ik daar dus op gerekend. Een bankoverschrijving met een edenred kaart is niet mogelijk en heb daarom ook meteen zelf telefonisch contact opgenomen.Echter is dit een probleem om af te spreken, ik ben ook een werkend mens en de rest van de week ben ik dus niet thuis maar op het werk, ik meld nog dat de aankomende maandag ik wel thuis ben, maar dan wordt er gezegd dat de betaling dan zogezecht te laat zou zijn en ik de betaling weiger. Nu kunnen ze wel gaan moeilijk doen dat ik dan te laat betaal maar in 1ste instantie zijn zij het die hun belofte niet nakomen zijnde niet aan de deur kunnen betalen. Reden van de klacht is dat het niet de 1ste keer is dat dit probleem voorkomt, en delhaize het probleem gewoo´n niet aanpakt, en de schuld op de klant schuift. Verder ben ik wel gewoon tevreden, de chauffeurs zijn meestal erg vriendelijk en behulpzaam enkel het personeel van de financiële dienst niet. Ik ben deze situatie ook gewoon kots beu omdat ik dan telkens een extra dag moet opofferen zodat ze alsnog op een later moment een chauffeur sturen om de betaling inorde te brengen, e´n er gedreigd wordt via de tel voor extra koste´n wegens te laat betalen. Ik hoop dat hiermee delhaize beseft dat er dringend een oplossing moet worden gezocht voor het niet werken van hun toestellen of een andere aanpak aannemen wanneer het kastje weer niet werkt zoals vb de klant extra tijd te geven om de betaling alsnog inorde te brengen...