Alle openbare klachten

Beste In de maand augustus heb ik meerdere keren contact genomen met Proximus omtrent problemen met mijn mobiele data. Mijn volledige data werd op de nacht van 15 naar 16 augustus volledig opgebruikt en dit terwijl ik lag te slapen. Toen ik wakker werd was het resultaat, 60€ bovenop mijn rekening en mijn mobiele data geblokkeerd.Ik heb meerdere keren via de chat, verkoopswinkel en telefoon contact opgenomen. Uiteindelijk werd er mij op 24 of 25 augustus telefonisch bevestigd dat er inderdaad problemen waren en dat ik niet het enige slachtoffer was. Ze hadden me toen beloofd dat dit probleem werd opgelost en dat ik de extra aanrekening van intussen 73€ niet zou moeten betalen en dat dit zal worden kwijt gescholden.Echter heb ik mijn factuur ontvangen en wordt dit wel aangerekend.Bijkomend dat ik al sinds dit hele debacle nog amper mijn mobiele data aanleg uit wantrouwen.Jammer genoeg toen ik deze namiddag een lange autorit tegemoet moest heb ik toch mijn data weer aangelegd met als resultaat dat ik opnieuw dezelfde berichten kreeg van Proximus en in amper 4 min tijd mijn volledige data zogezegd heb opgebruikt. Dit terwijl ik al mijn apps had afgesloten en ik mijn gsm zelfs niet aan het gebruiken was.Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen en na anderhalf uur te hebben gesproken met 2 verschillende medewerkers is het resultaat dat ze enkel deze maand rechtzetten. Maar het oorspronkelijke probleem is niet verholpen en de kwijtschelding van het extra bedrag op de eerste factuur ook niet.Ook heb ik gezien dat mijn favoriete app wordt aangerekend op mijn factuur terwijl dit in principe niet mag.

Op 1 juli huurde mijn gezin een huurauto via de website van Goldcar een huurauto te Alicante van 1 tot 18 juli. We hebben heel lang moeten aanschuiven met onze 3 kleine kinderen van 2, 5 en 6 jaar en er was blijkbaar een probleem met de betaalterminal. Nadat ze ons verschillende verzekeringen probeerden aan te smeren en wij duidelijk hadden gemaakt dat we hier niet in geïnteresseerd waren, moesten we met de kredietkaart het bedrag van €1273 laten blokkeren als waarborg. Uiteindelijk bleek dit bedrag niet geblokkeerd te zijn, maar werd het meteen gedebiteerd. Dit bleek nadien op de VISA-uitreksel van mijn partner (datum: 01/07 - €1273)Al bij ontvangst van de wagen, merkten we meteen dat er extra schade was aan de wagen dan deze vermeld op het check in formulier: dit hebben we meteen gemeld aan het personeel die de extra krassen en defecte delen op het formulier heeft toegevoegd. We waren moe van onze vlucht, onze zoontjes waren ook vermoeid en lastig, dus wilden we zo snel mogelijk op onze bestemming zijn.Tijdens gans ons verblijf hebben we goed zorg gedragen voor de wagen: steeds goed geparkeerd, geen enkele overtreding, geen ongevallen, geen enkele schade, beperkt gebruik, voorzichtig gereden, nog naar de Carwash voor we het weer binnenbrachten: alles proper, netjes en volgetankt teruggegeven, het aantal maximum kilometers niet overschreden. We waren er bijgevolg heel gerust in dat er niets gedebiteerd zou worden, aangezien we ons netjes aan alle afspraken hadden gehouden.Toen we 2 weken later na onze terugreis ontdekten dat er €1273 werd gedebiteerd en dit dus al op 01-07, waren we helemaal in shock: we hebben ze meteen proberen contacteren: tientallen mails en telefoons: op GEEN enkele mail hebben we 1 antwoord gekregen, zelfs geen bevestigingsmail: NIETS.De telefoon was al niet beter: na heel veel proberen, eindelijk iemand aan de lijn gekregen die van toeten noch blazen wist en het zou doorgeven aan zijn verantwoordelijke...nooit heeft die ons nog gecontacteerd...Vorige week, tot onze grote verbazing, 47 dagen na teruggave van onze huurauto (!) krijgen we een standaard, onpersoonlijke mail van Goldcar met de check out van de auto: nog een shock: er werden -door ons 'zogezegde' schades vermeld die door ons zouden veroorzaakt zijn- zonder enig bewijs, geen foto's of niets...en...alsof het niet erg genoeg was, merkte ik dat de nummerplaat vermeld op de check-out-formulier helemaal niet overeenkwam met die van onze huurauto : we hadden bij ontvangst van de auto meteen een aantal foto's genomen en daarop staat duidelijk een totaal ander nummerplaat zichtbaar.Dit hebben we natuurlijk meteen gemaild: we gingen absoluut niet akkoord met de (verzonnen) schades die ze ons - 47 dagen na teruggave van de huurauto! - aanrekenen, zonder bewijs, en bovendien was de nummerplaat niet correct.We vroegen hen ons geld zo snel mogelijk terug te storten.Nog steeds geen ENKEL antwoord! We voelen ons in het zak gezet, bedrogen, bestolen en onmachtig! We zijn echt heel kwaad, er heerst al weken een gevoel van onrecht, gebrek aan respect. €1273 is heel veel geld, er werd ons nooit gezegd dat dit bedrag meteen gedebiteerd zou zijn...en op zich is dit geen probleem: het probleem is dat ze ons geld niet willen terugstorten, ons gewoon negeren en dit terwijl wij ECHT niets gedaan hebben.Het feit dat ze ons onterecht verzonnen schades proberen aan te rekenen om zo ons toch niet hoeven terug te betalen, maakt me razend! Ik zal het hier zeker niet bij laten en zal het nodige doen om ons geld terug te krijgen!Ik raad iedereen zeker en vast AF om iets bij Goldcar te boeken! Schandalig hoe ze ons behandelen!SM

Beste, Ik heb op 8 sep 2019 een comfort abonnement genomen bij Basic Fit voor mijn zoon B, omdat hij nog geen 16 jaar was op het ogenblik van het afsluiten van het abo heb ik dit op mijn naam genomen. Hij is hier steeds alleen mee gaan fitnessen (wat voorwaarde is van een comfort abo). Op een gegeven moment werd de kaart geblokkeerd (jan 2020) omdat bleek dat dit niet mocht. Sindsdien ben ik verplicht om te blijven betalen, maar kan de kaart niet gedeblokkeerd worden. Na heel lang proberen: telefonisch support (zijn ze mee gestopt), e-mails worden niet beantwoord, uiteindelijk via Twitter (want ja imago is wel belangrijk voor basic fit in tegenstelling tot klanten service) toch wat contact gehad. Resultaat was een QR code waarmee we een nieuwe kaart konden afhalen aan de self service kiosk (betalend 5 EUR, waarom weet ik ook niet want wat mij betreft zou die oude kaart nog perfect gekund hebben). Bij het testen van de kaart aan toegangspoort, hetzelfde. Dus ik heb een nieuwe kaart 'gekregen', betaald eigenlijk, probleem is nog steeds hetzelfde. Gesproken met bediende die aanwezig was, kon/wilde me niet verder helpen. Kortom 8 maanden later staan we nog steeds even ver, intussen word ik wel verplicht het abo geld te blijven betalen. Wat mij betreft is het een of het ander: of ze geven de kaart vrij (zonder extra kosten) of ze geven me de kans het contract vroegtijdig te beëindigen, maar op deze manier ben ik alleen de pineut. Alvast bedankt om deze zaak even te bekijken,dank,P

BesteDonderdag 23/7 zag ik dat het bagagerek van mijn elektrische fiets, type Oxford Montana 500wh, champagnekleur langs beide kanten in tweeën gebroken was. Er was geen precieze aanleiding toe, ik vervoer er enkel mijn 3,5-jarige kleuter mee. Aangezien er op het bagagerek 25kg op gedrukt staat, kan dat de reden niet zijn.Vrijdag 24/7, heb ik die onmiddellijk bij mijn fietsenmaker, Fietsen Stijn, Heule binnengebracht. Hij kon me niet garanderen wanneer ik die fiets terug kon krijgen omdat dit onderdeel opnieuw gemaakt moest worden.We hebben verschillende keren naar de fietsenmaker gebeld maar die kon ons ook niets zeggen. Woensdag 2 september vertelde hij ons dat Oxford hem gezegd had dat de fiets in de spuiterij lag. Dat hij niets meer kon zeggen. Op 2 september heb ik een mail verstuurd naar ‘info@oxfordbikes.be maar daar kwam geen reactie op.Woensdag 9 september, we hadden in die week nog niets gehoord van onze fietsenmaker, heeft mijn man telefonisch contact met iemand van Oxford gehad. Die vertelde hem dat het probleem bij Shimano lag, het bedrijf dat het bagagerek levert. Maar die productielijn ligt nu stil… De persoon aan de lijn zei ook dat er normaal niet met particulieren gewerkt wordt maar alleen via fietsendealers. Maar als die ook van niets weet, begrijpt u toch dat het voor mij wel heel lastig is.De fiets die ik op 1/7/2019 aangekocht heb, kostte meer dan 2000 euro, voor mij een dure uitgave. Ik heb dat bewust gedaan omdat ik op zoek was naar een kwaliteitsvolle fiets. Een fiets die ik elke dag nodig heb, zeker de periode tussen 2019 en 2022. Een fiets die nu al net geen twee maand gebruikt wordt. Wie weet hoelang ik er nog op moet wachten.We zijn nu ondertussen bijna 8 weken ver en er is nog niets gebeurd. Er kunnen allerlei redenen aangehaald worden: verlofperiode en problemen van toelevering omwille van corona. Redenen die ik kan begrijpen. Maar wat ik niet begrijp is dat de communicatie naar de klant toe, hetzij rechtstreeks, hetzij via de fietsenmaker, nihil is.Het bedrijf incasseert de winst en voor de rest is de klant niet belangrijk. Dat ik maanden moet wachten op een herstelde fiets, kan zijn. Maar er zou dan minstens een voorstel kunnen gedaan worden hoe ik mijn vervoersprobleem kan oplossen, zeker omdat er een garantie van 5 jaar is. Zeker omdat het een fout is waar ik zelf niet verantwoordelijk voor ben.Niemand die tot nu toe een oplossing voorstelt want het is niemands probleem, behalve het mijne. Want ik zit met een serieus vervoersprobleem.Ik vind dus dat testaankoop zeker op de hoogte mag zijn van wat hier gebeurt. Kwaliteit is één ding, klantenservice ook. Graag zou ik nu wel graag tot een oplossing komen of een compensatie krijgen voor al die weken dat die fiets daar staat te staan.

De oorzaak: mijn gsm account is gekoppeld aan de gsm account van een andere persoon doordat die andere persoon van nummer is veranderd en ze hebben een fout gemaakt bij Orange door de koppeling van dat Nieuw gsm Nummer van die mevrouw (Olivia Van Parijs en haar zoon).Gevolgen hoog oplopende facturen. Ik krijg de faktuur van mijn gsmnummer (ongeveer 30 euro) maar ook die van Olivia Van Parys en haar zoon (voor 170 euro per maand of nog meer) ik zit nu al aan 720,61 euro waarvan ongeveer 100 euro van mezelf ( want nu hebben ze geen detail meer gestuurd)Reeds ondernomen acties1) Olivia van Parys belde me persoonlijk op begin juli om me te melden dat ze problemen had met de overzetting van haar nieuw telefoonnummer en dat haar gegevens bij mij staan en dat ze al mijn mails kan en alles van mijn account ook kan zien. Olivia zei me dat ze alles zou in orde brengen , want ze was in onderhandeling met Orange daarover.Eind juli kreeg ik een faktuur per sms van Orange voor een bedrag van 211 euro.2)Dan ben ik persoonlijk naar de orange shop in Veurne gegaan om wat meer uitleg te vragen en heeft die persoon me uitgelegd dat er aan mijn account drie gsm nummers gekoppeld zijn namelijk mijn gsm nummer , dat van Olivia van Parys en dat van haar zoon en de faktuur van die drie personen samen komt bij mij!Die persoon in Veurne kon die gsm nummers niet loskoppelen want blijkbaar kunnen ze dat niet in de shops maar enkel op hoofdkantoor te Brussel.3) nadien heb ik meermaals de klantendienst van Orange gecontacteerd om dit probleem aan te kaarten . Niemand kon me hierbij verder helpen. Ik kreeg steeds als antwoord, het dossier is in behandeling en ze gaan je contacteren binnen de 72 uur, maar ik heb nog steeds niemand gehoord.4) ook ging ik Verschillende keren langs in de Orange shop te Aalst (eind augustus)waar we wonen. Hier legde ik mijn probleem uit aan een medewerker , die heeft al verschillende keren contact opgenomen met de dienst Facturatie en ook de regio verantwoordelijke oost-Vlaanderen op de hoogte gebracht en de laatste keer dat ik ging Begin september hebben ze me nogmaals gezegd dat ik die faktuur niet zou moeten betalen gezien die niet correct is en ze zouden me contacteren met de aangepaste faktuur. Vandaag kreeg ik een faktuur van 720,61euro.....

Beste, Ik boekte een bungalow die werd verhuurd op camping Le Roptai in Ave et Auffe in België. Toegekomen op de bestemming bleek het geen bungalow te zijn, maar een oude aftandse caravan die bovendien heel vies was. Niet alleen was alles doodop versleten, het was er in weken niet meer gepoetst en de warmwatergeiser lekte water op de micro-oven en koelkast en was bovendien niet reglementair geplaatst, wat een risico inhield voor CO² vergiftiging en kortsluiting met brand als gevolg. ik heb onmiddellijk gebeld naar Booking Brussel, maar kreeg als antwoord dat de verhuurster mijn boeking niet wou annuleren. Maar omdat wij in tijden van Covid niet in zo'n smerig kot wilden verblijven, zijn wij weg gegaan. Ik heb aan booking.com in Nederland op 26 augustus 2020 een aangetekende brief gestuurd met 2 bladzijden gedetailleerde uitleg over de mankementen met bijgevoegd 22 foto's op A3 formaat om mijn beweringen te staven. Het enige dat ik tot nu toe heb ontvangen is een berichtje op mijn telefoon dat de verhuurster mijn geld niet wil terug geven. Maar ik wil dat booking mijn geld terug geeft, want zij hebben een caravan verhuurd onder noemer van familiebungalow, die dan verder totaal niet voldoet aan de minimum vereisten inzake veiligheid en hygiëne. Booking zegt niet verantwoordelijk te zijn voor de foto's omdat die door verhuurders worden geplaatst, maar ik vind dat booking moet nagaan of de accommodatie wel degelijk strookt met de foto's. Anders kan je foto's van een villa plaatsen en de mensen op een hooizolder te slapen leggen. Ik wil mijn geld, € 420 terug, want ik heb de rest van onze vakantieweek in andere accommodaties moeten logeren en die ook nog eens moeten betalen. Ik wil ook dat booking deze verhuurder schrapt uit hun aanbiedingen voor er ongevallen gebeuren of mensen er ziek worden.

Mijn man en ik zijn verzekerd voor onze woning bij AG. Enkele maanden geleden hadden wij waterschade (door de vorige eigenaars). Wij hebben verschillende experten dit laten onderzoeken, maar AG keurden dit niet goed en wou het dus niet dekken. Telkens we voor informatie of hulp vroegen, kregen we als antwoord 'sorry uw dossier is gesloten, ik help u niet verder'.Na meermaals onrespectvolle telefoontjes, hebben we ons er bij neergelegd dat we alles zelf moesten bekostigen. De werken zijn inmiddels gedaan en mentaal konden we dit hoofdstuk eindelijk beginnen afsluiten.Nu kregen we net een aangetekend schrijven van AG dat ze onze polis gaan aanpassen en waterschade er zullen uithalen, uit schrik dat wij in de toekomst misschien nog meer waterschade zouden kunnen hebben en zij er dan niet onderuit kunnen om er wel voor te moeten tussenkomen.Dat dergelijke zaken kunnen gaat mijn petje te boven.Schandalig.

Ik ben op 31/8 met mijn dochter gaan eten in het safari restaurant. wij hebben gegeten: 2x spuitwater, 2x friet en 1x mayonaise voor in totaal 12 euro. dit is door contactloos betalen 2x van mijn rekening gegaan via referentie pairi daiza 0637 + 0638. Ik heb hen hierover gecontacteerd en men zou het terugsturen en sindsdien geen reactie meer. Heb al 2 reminders gestuurd en reageren niet.

Beste,ik bestelde op 20/7/20 een kleerkast bij belga meubelen. Kleerkast diver ( 270 CM ) (Referentie: 548/418) Bestelnummer: YJIIWOTZYNa 5 weken begon de miserie. Ik belde hun en kreeg telkens een voicemail met hun openingsuren terwijl ik binnen aangegeven uren belde. Uiteindelijk naar de winkel gereden in vilvoorde. De man luisterde naar probleem maar snapte ons paniek helemaal niet terwijl ik kan via gsm factuur aantonen dat ik 87 keer gebeld heb. Op de site werd getoond dat ons gekochte kleur niet leverbaar is. Ik stelde voor om andere kleur op te sturen. Het lachte ons telkens uit en zei dat we maar niet zo moeilijk moeten doen en gewoon moeten wachten. Nog weken passeren nog steeds geen nieuws. Talloze emails werden niet beantwoord. Contactformuleren, messenger ... Niets lijkt te helpen. Ik ben hoogzwanger die kast ging ruim op tijd komen en intussen bijna de geboorte en we zitten compleet met handen int haar, we wachten nog steeds op teken van leven van hun. Telkens smoes, corona.. Fabriek dicht, we nemen contact met u op, geduld, we zijn ermee bezig. Continue iets maar nog steeds geen kast. Einige wat we willen is datum van de levering en correcte afhandeling. Als we naar hoofd telefoon bellen verwijzen ze ons door met smoes dat ze online leveringen niet opvolgen en dat we naar vilvoorde moeten bellen.

We stuurden deze tekst naar Renault naverkoop (ref 5-00341568) en Renault Pashuysen. Geen reactie tot nu. We kregen een Renault Zoe Z50 eind februari 2020 geleverd. We stelden een paar mankementen vast waaronder het niet functioneren van de ‘lane assist’ lane keep’ en de verkeersbordherkenning. Door Corona hadden we pas op 30 juni een afspraak gekregen voor nazicht bij gagage Pashuysen in Leuven. Blijkbaar was het lanekeeping probleem op dat moment niet op te lossen. Er werd ons gevraagd op 13 juli terug te komen voor een definitieve oplossing. Op 13 juli 2020 wordt onze Zoe in de garage afgezet voor de definitieve herstelling. We krijgen een Zoe als vervangwagen. We verwachtten een herstelling in 2-3 dagen. De herstelling loopt echter uit en pas op 28 augustus (7 weken later) kunnen we terug van onze Zoe gebruik maken. We vroegen Renault Pashuysen om een compensatie voor derving van onze wagen. We werden geadviseerd dit aan Renault België te vragen. Wat we deden. (Ref 5-00341568) We hebben onze wagen immers 7 weken niet kunnen gebruiken. We kregen een Zoe vervangwagen maar eentje met een autonomie van 1/3 van de onze. We kregen een telefonisch antwoord van Renault (023347645) met het bericht hen te contacteren bij nieuwe problemen met garantie (van verlenging van garantie kan geen sprake zijn) Heb gevraagd dit te bevestigen per mail, maar geen reactie meer. We komen dus terug bij Renault Pashuysen aankloppen. U bent immers ons eerste aanspreekpunt. Mag ik even wijzen op de site van FOD economie. https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/uw-rechten-afdwingen/garantie/de-wettelijke-garantie-meer/wat-kunt-u-van-de-verkoper/herstellingHier wordt gesteld dat:*we recht hebben op een verlenging van garantie voor de termijn dat de wagen in herstelling was. *We compensatie kunnen aanvragen voor derving van onze wagen. (Financieel wegens huur batterij die we niet konden gebruiken) U weet zelf ook dat de oude Zoe (=vervangwagen) niet te vergelijken is met de nieuwe Zoe. Oa omwille van comfort en actieradius / mobiliteit. Graag uw reactie tegemoetkomend,