Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een rugzak via Vinted. Vermelde staat van het artikel: 'nieuw zonder prijskaartjes'. Toen ik het ontving, vielen meteen de vlekken op, en dan ook nog een gaatje. Verkoper ingelicht, maar ze vond dat blijkbaar normaal. Het item was ook nieuw zei ze, het had enkel lange tijd achteraan in haar kast gelegen. Het rook heel erg naar wasmiddel, dus er was duidelijk wel eerst een poging ondernomen om de vlekken weg te krijgen. Uiteindelijk besluit Vinted dat ik het op mijn kosten terug moet sturen. Dit is naar Frankrijk, en kost dus meer dan de rugzak waard is. Echter heeft Vinted een Buyer Protection en daarbij hoort een zogenaamde Refund Policy. Vinted zorgt er dus voor dat je je geld terugkrijgt als het item anders is dan de beschrijving. Maar het kost me nu dus meer om het terug te sturen. Hier gaat Vinted volledig de mist in, ze geven de verkoper eigenlijk gelijk en zorgen dat de verkoper binnenkort een ander persoon in het zak kan zetten. Vinted geeft zo ook de boodschap dat het ok is om beschadigde items als nieuw te verkopen.Wat is hier dan de waarde van de hele zogenaamde Buyer Protection? Hier wordt immers bij iedere aankoop voor betaald.

Beste Touring,Ik heb op 30/08/2021 getelefoneerd naar ford assistance om 18.15u. want ik stond in panne in Grobbendonk.Mijn rood lichtje brande van mijn olie.Na lang wachten kwam er iemand langs niet van touring maar iemand uit lier ik denk CNS.Die heeft mijn olie pijl nagekeken en zei dat er te veel olie in zat en dat daarom dat lichtje brande.Maar dat kon geen kwaad ik mocht zo naar huis rijden.Ik heb nog gevraagd dat mag toch niet als dat rood lichtje van de olie brand.Hij zij nee dat is geen probleem.Dus ik reed naar huis met als gevolg dat ik op de autostrade E34 aan het tankstation Texaco helemaal stil viel.Ik kon mijn auto niet meer starten.Dus terug ford assistance getelefoneerd die hebben dan iemand gestuurd om mijn auto op te laden.Met als gevolg dat ik nu veel meer schade aan mijn auto is.Als die eerste man uit lier mijn auto had opgeladen i.p.v. mij naar huis laten te rijden zouden de kosten veel minder geweest zijn.Nu is de vraag naar wie ik het factuur van mijn auto moet sturen.Want dit is een fout van die man uit lier.Hopelijk geraken we tot een akkoord of anders geef ik alles door aan mijn advocaat.Totaal kosten 8032,46 euronummerplaat 1-JPC-654 Bijstanddossier 2021BE254895Bijstanddossier 2021BE255029Ik heb op 01/09/2021 2 mails gestuurd naar complaintB2B@touring.be en customercare@touring.be met alles wat er gebeurd is die dag.Van customercare heb ik op 02/09/2021 een mail gekregen met de vraag van mijn kentekenplaat en dossiernummer door te sturen.Op 02/09/2021 heb ik een mail terug gestuurd met de vraag welke dossiernummer dat moest zijn want ik heb geen dossiernummer.Van complaintB2B heb ik niets gehoord.Na mijn mail naar customercare heb ik tot vandaag 10/09/2021 niets meer vernomen.Dan heb ik op 10/09/2021 naar de klantendienst van fordassistance telefoneert om uitleg te vragen hoe het is met mijn dossier.Maar die kon of wou mijn niet helpen en ik moest dan telefoneren naar fordassistance zelf.Die ik dan aan de lijn kreeg kon of wou mij ook niet helpen en verbond mij door naar een andere dienst,na lang wachten werd de verbinding verbroken.Dan diezelfde dag maar eens getelefoneerd naar Touring die kon of wou mij ook niet helpen en zou mij ook doorverbinden naar een andere dienst maar dat ging niet het was te druk en ze zouden mij diezelfde dag 10/09/2021 terug bellen.Heel de dag gewacht op dat telefoontje maar niets gehoord.Het werken van die diensten trekt op niks als je met een schade vergoeding zit.Ik ben ook langs geweest bij mijn verezekering NK Verzekering BV maar die willen er geen dossier van maken omdat dit een contracttueel geval is tussen Ford Assistanceen Touring en daarbij komt dan nog die onderaanneming van Lier er nog eens bij.Op 14/09/2021 terug een mail gestuurd naar complaintB2B@touring.be encustomercare@touring.be weer geen antwoord.Op 17/09/2021 terug een mail gestuurd naar complaintB2B@touring.be encustomercare@touring.be weer geen antwoord.Op 23/09/2021 antwoord gekregen van Touring dat ze een klachtendossier hebben geopend.Op 30/09/2021 weer niets meer gehoord van Touring terug mail gestuurd.Op 01/09/2021 mail van touring gekregen Ik heb juist nog met de verantwoordelijke van de betrokken wegenwachter gesproken.Hij heeft al een aantal informatie verzameld die hij mij volgende maandag zal kunnen doormailen.Op 11/09/2021 alles door gemaild naar ombudsman van verzekeringen omdat mijn verzekering (DVV) er niet in tussenkomt omdat dit een geval is van contractuele aangelegenheid tussen mij en de tegenpartij.Op 13/09/2021 antwoord van ombudsman dat ze mijn dossier gingen onderzoeken en ze een antwoord zou laten weten.Op 04/10/2021 een negatieve mail gekregen van Touring gebasseerd op leugens.Dit is de mail van TouringGeachte heer Van der Aa, Ten gevolge van uw bericht hieronder, heb ik de telefonische oproepen beluisterd en met de betrokken takeldienst contact genomen . Toen u ons op 30/08 om 18:16 belde hebt u gemeld dat een rode lampje brandde en dit werd doorgegeven aan de takeldienst. Uw klacht verwondert de takeldienst echter. Tijdens hun interventie stelde ze vast dat het olieniveau op maximum stond en dat er geen waarschuwingslampje brandde. Volgens één van onze technische medewerker, bestaat een gekend probleem dat de olie zeef van deze type motor vervuilt geraakt, welgekend in het Ford verdeelnet.Hierdoor gaat het lampje soms branden en het kan perfect dat de lampje na afkoeling motor uit blijft . De chauffeur hield rekening met het feit dat hij moest nagaan of de melding in de missie en de werkelijkheid ter plaatse overeenstemden en of er reden waren om het voertuig af te slepen.Gezien geen lampje brandde op het moment van de interventie, liet de chauffeur het voertuig draaien ter controle. Na de interventie hebt u dan verder met de wagen gereden als het probleem opnieuw voorkwam en het voertuig opnieuw een signaal gaf, mocht u ons zeker terugbellen. De takeldienst voelt zich dus niet verantwoordelijk voor eventueel bijkomende schade aan uw wagen. Met vriendelijke groeten. Vincent GERARD | Complaint Officer – Business to Business TOURING | wetstraat 44 rue de la loi | brussel 1040 bruxelles T + 32 2 286 32 31www.touring.be Touring_Logo_QUADRI NO BASELINE Dit is een leugen want hij heeft nooit gekeken of dat rode lichtje wel brande of niet.Ik denk dat hij in zijn verslag nog had gemeld dat het rode lichtje brande.Mijn telefoongesprekken met Ford Assistance (Touring) zijn ook opgenomen waar ik duidelijk heb vermeld dat mijn rode lichtje van mijn olie bleef branden.Hopelijk kan je die gesprekken en dat verslag opvragen.

Betreffende: - ramen, factuur 9-7-2021 volgnr. 210109 klant nr. C00638, Hugo NauwelaertsBijgevoegd: document A – B-C, foto’s 1 t.e.m. 15Beste,Dinsdag 21 september 2021 kwamen ze de ramen en deuren plaatsen.Bij nazicht wil ik U het volgende melden:-Foto 1: Schade aan 1 schuifraam waar gekleurde plastic af is-Foto 3 (verbinding buitenkant) & foto 4 (verbinding binnenkant) Geen verbindingsstuk kunnen plaatsen door verkeerde opmeting op 20-3-2021 of verkeerd doorgeven van maten van de grote schuifdeuren-Er werden geen aluminium schroeven voorzien om de 2 schuiframen aan elkaar te maken-Er was geen materiaal voorzien voor het plaatsen van de ramen in de metalen frames-Bij de opmeting van de ramen op 20-3-2021 vroeg Luc aan U of er L-profielen in RAL-kleur aan de ramen gemonteerd kunnen worden. Dit was volgens U ok en jullie gingen daarvoor zorgen. Dit hebben Hugo, Marleen en ik (Ann) gehoord. Toch werden alle ramen zonder L-profielen geleverd. Dit was nodig voor de plaatsing en afwerking op de sandwichpanelenDaardoor moeten we zetwerk laten maken in RAL-kleur om de ramen sluitend af te werken.-Foto 2: Er werd beschadiging vastgesteld aan het luchtrooster van 1 schuifraam.-Foto 7:Draai-kipraam gaat niet open op kip-Foto 5 deuk in ventilatie raam (foto 6 close-up hiervan)-Foto 8: 1 deur opent naar binnen terwijl deze naar buiten moet openen. Zie doc A & B (hier staat geen enkele deur op die naar binnen moet openen) Op Factuur (doc A) ziet U ook dat er 5 deuren besteld werden naar buitendraaiend-Foto 16 rechter ventilatierooster gaat open maar niet meer terug dicht-Volgens de plaatser zijn de ramen te smal op het 2e perceel door verkeerde afmetingen nl. te smal en niet hoog genoeg. Vermits ik niet wil dat de symmetrie onderbroken wordt kan dit volgens mij maar op 2 manieren opgelost worden.-A: volledig nieuwe ramen symmetrisch verdeeldOF-B: door ons sandwichpanelen te worden vervangen door smallere maat inclusief metalen verstevigingen om ramen tegen te zetten.-Dit betekend voor ons een meerkost van: sandwichpanelen – metaal & werkuren.-Foto 9(algemene foto bovenkant en rechterkant te kort) . Foto 10(close-up van te smal en boven te kort) Foto 11(6 cm te klein in de breedte) Foto 12( opening 6 cm) Foto 13(opening links en boven) Foto 14 (opening bovenkant van 3 cm) Foto 15 (opening boven)Op doc C ziet U rechts-onderaan een klein draai-kipraampje van 480x480. Dit werd niet geleverd. Wij zijn bereid om een minnelijke schikking te treffen en wachten uw voorstel af.Bijgevoegd vindt U enkele foto’s van de gebreken. U bent welkom om de gebreken zelf vast te stellen, maar graag asap een regeling om verdere onkosten te vermijden.Groeten,Hugo NauwelaertsP.S.: er zal ook een wijziging moeten gebeuren van de bouwplannen door deze problemen

er wordt via mijn masterkaart maandelijks ongeveer (53 eur gecrediteerd voor een bedrijf dat ik niet ken en diensten die ik niet heb gevraagd (US Austin) Misschien ben ik per vergissing een lidmaatschap aangegaan via on line .Ik koop nooit iets on line en radpleeg mijn uitgaven zelden.Daarom is het al 3 maand gaandeIk heb het bedrijf met veel moeite gecontacteerd.Ze wilden me de laatste 4 eur kwijtschelden.Na aandringen beloven ze me 102 eur.Is dit normaal?Kan ik meer terugkrijgen?Ik kan de mails eventueel doorsturen naar testaankoop.In bijlage uittreksels van masterkaart.2 maand terug vroeg ik aan Belfius wie die crediteur was maar kreeg geen antwoord.

BesteVia ons werk kregen wij voor 200€ aan consumptiechèques. Echter, op verschillende plaatsen waar ik het wou gebruiken werd dit geweigerd omdat de handelaars stuk voor stuk niet werden geholpen door Edenred. Ze klaagden er over geen antwoorden te krijgen of hun geld pas maanden later te ontvangen. Jammer want de consumptiechèques zijn een mooie geste om de lokale economie, en meer bepaald de horeca te steunen. Nu heb ik hier dus die chèques die ik niet kan gebruiken. Aangezien ik telkens hetzelfde antwoord kreeg ben ik zeker dat ik niet de enige ben die hier klacht indient. Wat moeten wij, als consument, doen? Nog een paar maanden en de chèques zijn niet meer geldig. Zijn jullie jullie bewust van het probleem?MVGCorinne Bazan

Beste,Onlangs werd de verkoopakte van onze woning ondertekend. Zelfs nog voor onze woning te koop stond, had ik al contact opgenomen met verisure om hen mee te delen dat wij het voornemen hadden om onze woning te verkopen en om te vragen wat er dan diende te gebeuren ivm het alarm. Nooit werd er 1 keer gesproken over het feit dat wij 2 maanden opzeg dienden te betalen voor het alarm. Wij kwamen met de koopster overeen dat het alarm mocht blijven hangen, dus gingen wij er ook vanuit dat het alarm door haar zou worden gebruikt, anders hadden wij de alarminstallatie meegenomen. Nu onze woning is verkocht komt verisure er ineens mee af dat wij 2 maanden opzeg moeten doen! Wij zijn al jaren klant bij verisure en wij hebben ook al 2 alarminstallaties bij hen aangekocht (zowel privé als bedrijf) en nu hebben wij dit voor... echt een schande vind ik het! Dit werd ons nooit of nooit medegedeeld in al die contacten die ik had met verisure!

Beste, wij bestelden via onze architect in februari 2021 zowel binnendeuren als een trap bij Dendermonde d’hondt interieur. Nadat het eerst al 2,5m duurde eer men kwam opmeten ( datum waarop leveringstermijn van 12w pas zou ingaan), blijkt men nu nog steeds niet tot plaatsing te kunnen overgaan. Men wijdt dit aan overmacht (schaarste op de markt) maar dit aantonen doet men niet. Bovendien werd ons begin augustus aan de telefoon nog gemeld: de grondstoffen zijn binnen heeft de productiedirecteur gemeld, op 8sept kunnen wij uw trap komen plaatsen ( nog geen deuren!). Begin september, omdat we niets meer hoorden, stuurden we een mail waarop werd geantwoord dat plaatsing niet kon doorgaan (ten vroegste eind oktober) omdat grondstoffen niet binnen waren. Wel heel vreemd na eerste bevestiging. En het wantrouwen daaromtrent groeit nog meer wanneer d’hondt volgend chantagemiddel op tafel smijt in juli in weerwil van het contract wordt ons een pro forma factuur gestuurd met de melding: indien u dit bijkomend voorschot betaald dan krijgt u 2% korting, alsook prijsgarantie (terwijl prijs onder contract vast is) en dan kunnen wij uw bestelling op de agenda plaatsen. Wij betaalden natuurlijk niet. En dus verloren we onze plaats in de chronologische lijst, kunnen we daaruit afleiden. En was er overduidelijk van overmacht dus zeker geen sprake. Ik noem dit chantage van de bovenste plank, oneerlijke marktpraktijken ten top.Wij eisen directe plaatsing van deuren en trap en schadeloosstelling voor overschrijding leveringstermijn.

Beste,wij kochten een velux met plaatsing. Echter is de heer Coppens nooit komen kijken en heeft geen foto's gevraagd.Bij plaatsing was door hem van buitenaf al zichtbaar dat de velux niet ging kunnen vervangen worden wegens zonnepanelen en een dak met platen.Hiervoor heeft hij 25% van ons reeds betaalde geld ingehouden aangezien hij de velux nu moet terugzenden.Dit terwijl hij zelf 100% in fout is daar hij perfect op voorrand had kunnen passeren en had kunnen melden dat een vervanging van de velux niet mogelijk zou zijn.Na ontvangst van een aangetekende zending mocht ik tot op heden mijn geld niet terugkrijgen.Daar hij zelf volledig in fout is dient hij ook zelf voor deze gemaakte kost op te draaien.Verder heeft hij geen algemene voorwaarden welke tevens verplicht zijn bij het handelen met particulieren.

Beste, Ik heb de voorbije weken reeds meerdere malen getracht om met mijn Edenred kaart sport en cultuurcheques te betalen en telkens krijg ik te horen dat het saldo nul is, terwijl ik van mijn werkgever wel degelijk digitale sport en cultuurcheques heb onvangen.Daarom trachtte ik vandaag mijn cheques online te besteden via de Edenred site: nu loopt het hier weer mis. Omdat ik niet ingelogd raak, heb ik al meerdere malen een nieuw paswoord aangevraagd. De melding verschijnt dat er een mail wordt verstuurd om mijn paswoord te resetten, maar in realiteit krijg ik géén email van Edenred terug.Verder kan ik Edenred niet via email of telefonisch bereiken om hierover informatie te vragen of een klacht in te dienen. Binnen enkele dagen vervallen schijnbaar de sport- en cultuurcheques omdat deze slecht beperkt geldig zijn. Dit is ook onbegrijpelijk voor mij: het saldo op mijn kaart is per slot van rekening niet van Edenred, maar door mijn werkgever aan mij geschonken, terwijl Edenred er wel voor zorgt dat het quasi niet mogelijk is om ze te gebruiken en waarschijnlijk ook uiteindelijk mijn centen zal opstrijken omdat ik ze niet kan uitgeven voor de vervaldatum. Slim gezien van Edenred... Deze ervaringen doen me werkelijk denken dat Edenred geen bonafide organisatie is. Graag snel een oplossing voor dit probleem en graag ook verlenging van de beschikbaarheid van de cheques.Ik hoop dat Test Aankoop er voor kan zorgen dat dit toch nog in orde komtAlvast bedankt.

Wegens schimmelvorming in twee ruimtes van onze woning contact opgenomen met Murprotec om een oplossing te zoeken.Na vochtmeting in de muren werd een ventilatiesysteem voorgesteld. Dit is in april 2017 geplaatst door Murprotec volgens de specificaties (opmeting van volume woning e.d.) van Murprotect zelf, zijnde 2 inblaaspunten, afkorten van binnendeuren en wegsnijden van raamrubbers. Samen met de plaatsing van het ventilatiesysteem hebben we ook een onderhoudscontract (jaarlijks onderhoud + 1 extra filter) getekend. Totale kost net iets onder de 5.000 EUR.Na plaatsing was er een lichte verbetering van de schimmelvorming, doch een verre van volledige oplossing en was er nog steeds een muffe geur in de kamers. Bovendien zorgde het wegsnijden van de raamrubbers voor een permanente tocht en blaast de installatie tijdens de wintermaanden ijskoude lucht in de woning (terwijl in de beschrijving van het systeem vermeld staat dat aangevoerde lucht wordt opgewarmd).Na lang aandringen is de werfleider hiervoor langs geweest, die dan droogweg meedeelde dat de installatie eigenlijk niet groot genoeg is voor de oppervlakte. Hij heeft dan wat instellingen op het systeem aangepast en vertrokken met de boodschap dat het nu misschien wel beter zou zijn.Eerste jaarlijkse onderhoud is er geweest in juni 2018 (al 2,5 maanden later dan afgesproken). Tweede jaarlijkse onderhoud volgde dan in eind oktober 2019 (nu dus 5 maanden later dan afgesproken). Sindsdien is er herhaaldelijk gebeld naar Murprotec om het niet functioneren van de installatie te melden, én om onderhoud aan te vragen. Telkens werd gemeld dat de werfleider wel zou terugbellen om een datum af te spreken. Doch tot op heden (eind september 2021) is er nog altijd niemand langs geweest, er is zelfs nog steeds geen afspraak gemaakt.Recent hebben wij een ventilatiespecialist laten langskomen om de door Murprotec geïnstalleerde oplossing te bekijken, en deze meneer wist ons meteen te vertellen dat dat systeem nooit kan werken. Het debiet van het toestel is volgens hem ver beneden het benodigde debiet voor onze ruimtes en het feit dat door de weggesneden raamrubbers de wind binnenkomt ipv dat het de ingeblazen lucht afvoert, toont aan dat het systeem niet afdoende is.Wij hebben eerder het gevoel opgelicht te zijn, en hebben absoluut GEEN vertrouwen meer in de firma Murprotec.