Alle openbare klachten

Beste, ik heb een pcard van interparking en heb 2x 1uur geparkeerd op brussels airport, op 17/1 en 19/2De slagboom ging niet automatisch open dus heb ik een ticket genomen en aan het automaat betaald. Op 17/1 2€ en op 19/2 5€. Nu zegt interparking dat ik daar gestaan heb van 17/1 tem 19/2 en moet ik een factuur betalen van 243€, deze gaat van mijn rekening (mastercard) maar ik kan dit niet annuleren. Ze gaan dit onderzoek maar dit kan weken duren en ik wil niet dat dit bedrag van mijn rekening gaat, dit is diefstal!

Beste, ik verkocht 3 (!) maanden geleden een authentieke pochette van Louis Vuitton aan koper Globalyk (echte naam: Yovani - zie bijlage), die in Nederland woont. Vinted heeft om een onduidelijke reden de transactie geannuleerd. Zij beweren dat de koper aangaf dat het artikel nep was. De koper beweerde dat hij dat nooit heeft gedaan. De koper stuurde een bericht naar Vinted met de vraag om me uit te betalen. Vinted reageerde met de mededeling dat de pochette authentiek was, maar dat hij met mij de uitbetaling moest regelen (zie bijlage). Hierop blokkeerde de koper mij. Resultaat: pochette weg en nooit mijn 185€ gekregen. Ik wacht al 3 maanden op een reactie van Vinted. Ze onderzoeken de zaak. Nu is mijn geduld dus op.

Op 04/02/22 kocht ik een nieuwe smartphone in de Fnac (Veldstraat, Gent). Er werd mij een gratis verzekering aangeboden (Smartphone Protection Premium). Het enige wat ik moest doen, was die binnen de maand stopzetten, want anders moest ik elke maand 8 Euro betalen.Vandaag kreeg ik het contract, er zou liefst 18,99 Euro/maand (!!!) van mijn rekening afgaan, maar ik had nog een beetje tijd om het contract op te zeggen. Ik had daarvoor een document gekregen van de verkoper van de Fnac, met een website, een mailadres en een telefoonnr.- website: https://mijnverzekeringfnacgp.be/: via die weg kan ik enkel een klacht of een claim indienen. Geen manier om het contract aan te passen dus. Ik dien dan maar alvast een klacht in (bij gebrek aan beter).- email adres, contractfnacbe@garantie-privee.com: ook maar laten weten dat ik het contract wil opzeggen per direct. (maar onzeker of dat dan voldoende is en intussen ook nog geen bevestiging)- telefoon 03/2168036: hier word ik doorverwezen naar een ander nummer: 03/3158960 (en ook naar 03/3158940 in de Franstalige tekst). Bij de eerste kom ik terecht bij iemand die zegt niets met verzekeringen te maken te hebben en de verbinding vervolgens verbreekt.- Ik ga na de Fnac winkel te Gent en leg het probleem voor aan de verkoper. Hij kan niets doen, behalve een mail sturen. (Het is wel eenvoudig om iemand een verzekering aan te smeren maar stopzetten is precies wat lastiger). Hij stuurt een mail gericht aan een zekere Lara EL BEKKAOUI [lelbekkaoui@sarawak.be] (mijzelf in cc) met de vraag meteen te antwoorden. Er komt niets maar ik ben intussen serieus gealarmeerd.Via internet ontdek ik dat veel andere personen gelijkaardige problemen hebben (zie https://nl-be.trustpilot.com/review/www.garantie-privee.com). Daar staat telkens iets over een procedure in de mail, maar die is dus zoals u ziet, zeer onduidelijk.In het contract staat dat het na een jaar opzegbaar is door het versturen van een brief, een aangetekende zending of via elke andere duurzame drager aan de Makelaar-Beheerder, Garantie Privée. Maar nergens een naam of adres wie die makelaar-beheerder is.Ik heb nog wat tijd om hier van af te geraken. Het infoblad van Fnac slaat nergens op (klantenportaal werkt niet, telefoonnummer verkeerd) en ik geraak er dus niet meer vooruit. Hopelijk lukt het op tijd nog via deze weg.

Beste,Op 25/12/2020 bestelde ik voor het eerst voeding voor mijn hond bij Just Russel.Aangezien mijn hond geen fan was van het voer stuurde ik op 26/01/2021 volgende mail:“Beste xxxxxxxxx,Ik vrees dat mijn hond zijn honger jullie leveringen niet kan volgen. Voor ons gaan de leveringen te snel!Kan ik de levering opschorten?En individuele verpakkingen bestellen wanneer nodig?Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”In maart 2021 ontving ik echter nog een pakket voeding.Dit liet ik naast me liggen.Maar nu sinds 28/11/2021 ontvang ik plots maandelijks nieuw voer toegestuurd. Ik heb dit nooit aangevraagd, noch aangevraagd via mail, noch telefonisch, noch via hun website.Op 29/12/2021 stuurde ik volgende mail:“ Beste,Ik had u reeds maanden geleden op de hoogte gebracht geen bestellingen meer te willen ontvangen.Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxx”Zonder antwoord te krijgen…Op 18/01/2022 ontving ik alweer een pakket., hiervoor weigerde ik de betaling via mijn bank.Op 04/02/2022 stuurde ik volgende mail:“ Beste,Met alle vriendelijkheid maar ik heb nu reeds meerdere malen gecommuniceerd uw product niet meer wens te ontvangen. Bij deze zal ik dus ook niet betalen voor de toch opgestuurde producten. U staat echter vrij deze terug te komen ophalen.Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxx ”Als antwoord kreeg ik dit:“ Hey xxxxxxxxx?Bedankt voor je berichtje, mijn excuses voor het vertraagde antwoord. ik heb even op je profiel gekeken en het account staat nog steeds op actief. Hierdoor worden er inderdaad nog een pakje opgestuurd. Indien je geen ongewenste pakjes meer wenst te ontvangen dien je het profiel te pauzeren via je profiel op de website. Ik heb de stapjes in bijlage verzonden voor je. Verder dienen de 2 verstuurde pakjes alsnog betaald te worden. Daar deze niet tijdig geannuleerd werden. Mijn excuses voor het ongemak!Je kan deze betalen via je profiel bij 'mijn leveringen'. Moest je nog vragen hebben mag je mij steeds contacteren. Fijne dag nog, Met vriendelijke groet ??”Het is voor mij echter onmogelijk om via hun website in te loggen, niet via paswoord, niet via Facebook, op geen enkele manier… (dus had ik ook mijn abonnement niet terug kunnen opstarten)Deze mail stuurde ik als respons:“ Beste Adorine, ik heb het abonnement 26/01/2021 (2021) geannuleerd. In november 2021 heb ik een nieuwe levering ontvangen zonder hier zelf naar te vragen. Dit heb ik toen gecommuniceerd. Dit ging worden doorgegeven aan de administratie. Graag mijn vraag van 26/01/2021 (2021) te respecteren.”Hun antwoord:“Hey xxxxxxxxx?Via welk kanaal pauzeerde jullie op 26/01? Hier vindt ik namelijk op je profiel niet meteen iets van terug? Verder staat je profiel nog steeds op actief en dient het via bovenstaande stapjes gestopt te worden. Mijn excuses voor het ongemak!Ik kijk uit naar je antwoord, Met vriendelijke groet ??”Mijn antwoord:“ Beste Adorine, dit deed ik rechtsstreeks ia één van uw collega's. Gelieve mijn abonnement af te sluiten en te respecteren dat ik uw producten al sinds 2021 niet meer wil.Testaankoop wordt vandaag ingelicht, want begint te lijken op oplichting. Ik wil uw product niet.”Antwoord:“ Hey xxxxxxxxxxx?Ik heb dit voor je nagevraagd bij mijn collega. Daar hier een kleine vragenlijst op volgt kan ik dit voor jou niet stopzetten en dien je dit zelf te doen via het profiel. Aangezien je aangeeft dit niet te willen doen moet ik dit ook aan mijn collega doorgeven zodat hij dit kan doen. Het is zeker niet onze bedoeling om ongewenste pakjes op te sturen, en het abonnement kan dan ook steeds gepauzeerd of gestopt worden via je profiel op de website. Zoals ik in voorgaande mail ook reeds vermelde. Moest je nog vragen hebben mag je mij steeds contacteren. Fijne dag nog, Met vriendelijke groet ??”Zij vragen rechtzetting van betaling.Mijn antwoord:“ Beste,Na de zoveelste keer.Ik heb uw product niet besteld.U kunt uw pakket terug komen ophalen.Echter weiger ik te betalen voor een product dat ik niet heb aangevraagd.Gelieve mij niet meer lastig te vallen of er zal noodgedwongen klacht moeten worden neergelegd.Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxxx ”Hun antwoord op 25/02/2022:“ Hey xxxxxxxxx?Zoals ik reeds in voorgaande mails uitgelegd heb werd de datum van het pakje in december door jullie gekozen. Het account werd nooit gepauzeerd door jullie. Het pakje van januari werd opnieuw niet gepauzeerd/gestopt door jullie. Hierover wordt een reminder uitgestuurd waardoor jullie op de hoogte waren van dit pakje.Jullie profiel werd pas op 16/02 gepauzeerd. Je zal dus zeker geen nieuwe pakjes ontvangen maar de vorige 2 dienen wel betaald te worden daar deze niet tijdig geannuleerd werden. Mijn excuses voor het ongemak. Zoals aangegeven op onze website werken wij steeds met een abonnement echter is dit zeer flexibel en niet bindend. Dit staat ook zo uitgelegd op onze website en in 1 van de eerste mails die je van ons krijgt na de eerste bestelling.”Welke stappen kan ik het best ondernemen? Stuur ik de pakketten, portokosten voor de ontvanger?Moet ik de pakketten betalen?Mvg,xxxxxxxxxxxxx

Beste mevrouw, meneerVorig weekend zijn we gaan eten in de Pizza Hut.Op restaurant gaan is iets wat we amper doen, omdat we onze centjes voor andere dingen nodig hebben. We hadden opgezocht welke eetgelegenheden consumptiecheques aanvaardden: Pizza Hut.Bij aankomst vroegen we aan de ober die ons naar onze tafel begeleidde, of we hier toch zeker met consumptiecheques konden betalen. Hij verzekerde ons van wel.Toen we wilden afrekenen, kreeg de elektrische betaalterminal meerdere keren een foutmelding. We waren noodgedwongen om het op een andere manier te betalen, meer bepaald via bancontact. Ze zeiden dat ze al meerdere keren gemaild hadden naar Sodexo zonder resultaat.We voelden ons in het zak gezet zowel door de Pizza Hut als door Sodexo, omdat we onze gewone centjes nodig hebben voor meer prioritaire zaken en we zonder deze consumptiecheques zelfs nooit naar de pizza Hut zouden gegaan zijn. We zijn daar naartoe gegaan, omdat het één van de weinige zaken is die deze cheques accepteren.Ik ben naar de site van Sodexo gegaan, maar zie daar geen duidelijk platform om deze klacht in te dienen.Vriendelijke groetYanna Smet

Geachte heer, mevrouw, Ik zou graag een klacht indienen tegen de firma Corux in Lommel. Bij deze firma heb ik een watertafel gekocht, waar na aankoop de verf van begon af te bladeren. Verschillende keren heb ik bij hun geïnformeerd over de mogelijkheid tot garantie of omruiling van de watertafel, helaas zonder resultaat en ik heb zelfs nooit een antwoord gekregen op mijn klachten. In bijlage heb ik ook de aankoopfactuur toegevoegd, als ook de mails van de klachten die ik heb verstuurd. En de talloze pogingen die ik via een teletolk heb ondernomen om hen telefonisch te contacteren. (ik ben doof en kan dus zelf niet bellen) Omdat ik vind dat ik recht heb om een eerlijke en correcte behandeling én een volwaardig product, hoop ik dat jullie mij kunnen helpen. Dank u wel en vriendelijke groeten, Paul Verbeeck

Beste, Ik heb via bol.com een set van 2 stoelen besteld bij de bol.com partner zoli99. Echter heb ik slechts 1 stoel ontvangen. als gevolg hiervan heb ik een klacht ingediende via bol.com zei hebben me doorverbonden om rechtstreeks dit met de partner zoli99 te regelen. echter heb ik meermaals schriftelijk contact gehad met zoli99 en zei willen mij de 2de stoel niet opsturen alhoewel ze wel toegeven dat het een fout van hun kant is. De enige oplossing dat ze bieden is om die ene stoel terug te sturen en mij geld dan terug te geven en dan de stoelen opnieuw te bestellen. Maar ik heb de 2 stoelen in de black friday periode gekocht aan een korting. Dus hier zou ik verlies op maken. Ik heb 2 stoelen gekocht voor een bepaalde prijs en wens dan ook 2 stoelen te ontvangen. Ik wil dus de 2de stoel krijgen. Nadat zoli99 mij geen gepaste oplossing bood heb ik nog meermaals via bol.com geprobeerd, maar als de bol.com medewerkers met zoli99 contact opnemen krijgen ze ook geen positief antwoord.

Beste,Toen wij onze reis boekten op jullie website hadden we in het achterhoofd dat er een mogelijkheid bestond dat onze reis niet zou kunnen doorgaan wegens covid. Vandaar dat wij dan ook voor een annulatieverzekering kozen tijdens het bestelproces van ryanair. Wij kozen voor de Verzekering Plus. Het verzekeringspakket waarbij vermeld wordt ticketrestitutie (zie bijlages). Als je dit selecteert kan je niet zien wat de voorwaarden zijn voor deze verzekering. Ook wordt er niets gezegd over covid, enkel dat je verzekerd bent bij ziekte onder waar ben ik voor gedekt?. Dit is nog steeds het geval op de website (zie bijlages). Het is onmogelijk om te weten te komen wat de voorwaarden van deze verzekering zijn tot je effectief betaald hebt. Dan krijg je de voorwaarden in uw mailbox. Maar dan is het al te laat, want via ryanair kan je niet annuleren. Enkel wachten tot datum van uw vlucht en een document aanvragen van no show. Deze kan je enkel verkrijgen als je die aanvraagt via de chat van ryanair waarop bevestigd wordt dat we daadwerkelijk niet op de vlucht zaten.Via de verzekeraar Europ Assistance kon ik ook geen claim indienen tot ik het no-show document had. Eenmaal ik eindelijk alle documenten had heb ik mijn claim ingediend op 10/01/2022. Pas vandaag 16/02/2022 krijg ik antwoord van de claim dat deze is afgewezen gezien covid niet in de polis zit, dewelke wij ook enkel in het Frans hebben verkregen.Nu mag Ryanair mij eens uitleggen hoe je in godsnaam een vlucht boekt met hun verzekeringen en weten wat deze verzekering precies inhoudt?

Beste,Ik schrijf in naam van mijn partner en haar grootmoeder, vanwege praktische redenen. Mijn schoongrootmoeder van 85j bestelde bij Switch Leuven een iPhone welke mijn partner voor haar is gaan afhalen, vanwege de corona pandemie. Bij betaling is er gesproken van een cashback actie waardoor mijn partner haar eigen bankrekening heeft opgegeven, ze kent uiteraard de bank gegevens van haar grootmoeder niet. Verder werden de contact gegevens van de grootmoeder gebruikt (naam, adres, telefoonnummer en email adres). Slecht geïnformeerd, goed gelovigheid of misleidt, is mijn partner hier op in gegaan. Plots gaat er geld van haar rekening (2keer €15) waardoor wij ontdekken dat er een domiciliëring is aangemaakt. Na opzoeken ontdekken wat dat er een contract is opgesteld (deze zijn natuurlijk naar het email adres van de grootmoeder gestuurd, welke ze niet gebruikt).Het bedrijf is moeilijk te bereiken, vaag in zijn informatie en eist dat grootmoeder zelf contact opneemt om het contract stop te zetten. U kan begrijpen, voor een dame van 85j is dit een onmogelijke zaak. Zelf al zijn wij samen bij haar om deze historie op te zeggen, dan is celside niet te bereiken. Als rekening houder hebben wij volgens hun ook nergens inspraak.Als extra indekking stuurden wij een email (met haar email adres) met de vraag voor een terugbetaling en stopzetting van het contract. Er volgt een automatische bevestiging van ontvangst, verder niets.Dit gaat gepaard met 2 extra contracten van Celside (2x €19,99) en Cyrana (€34,98). Ik heb gemerkt, ze gedragen zich onafhankelijk en kennen elkaar zogezegd niet. Maar ze zien wel in hun systeem dat ik eerder naar hun heb gebeld, en werken dus wel daadwerkelijk samen.

Beste,wij boekten een reis die wegens corona niet kon doorgaan en uitgesteld werd, intussen in het reisbureau in faling en werd schaderegelaar gecontacteerd voor terugbetaling. Doch deze weigert dit te aanvaarden wegens(onterechte) reden dat volgens hen de reis geannuleerd werd en we daarvoor niet verzekerd zijn, doch dit klopt niet. Reis werd enkele malen vooruitgeschoven door reisbureau en dan opeens reisbureau in faling.