Alle openbare klachten

Beste, Een maand geleden zijn ze bij ons een digitale watermeter komen plaatsen. Ik kreeg vandaag onze afrekening en die bedroeg een jaarverbruik van 247m3. Ik vermoed dat er ergens een fout moet ingeslopen zijn bij het wisselen van de meter? Ons jaarverbruik bedraagt normaal 36m3/jaar (zie vorige afrekening). Er zijn ook geen nieuwe toestellen of ander waterverbruik tov vorig jaar. De laatste meteropnamen dateert van 27/5/22, op de factuur zijn de andere verbruiksgegevens geschatte meterstanden. De opname door Pidpa op 29/6 zal de doorgegeven waarde zijn van het bedrijf dat onze meter is komen vervangen vermoed ik? Wij hebben voor een half jaar volgens de laatste factuur ineens een geschat verbruik van respectievelijk 113m3 en 129m3, terwijl ons werkelijk maand verbruik, zoals te zien is sinds onze digitale meter is geplaatst, 4m3 per maand bedraagt. Ik beschik helaas enkel over de gegevens van Fluvius voor Gas & Electriciteit, van PIDPA heb ik nooit iets vernomen mbt akkoord voor de meterstand. Ik kreeg dus echter wel een factuur die 200m3 hoger is dan normaal op basis van geschatte meterstanden.Ik heb reeds contact opgenomen met Pidpa en die gingen het bekijken. Ik heb echter geen enkel bewijsstuk, enkel mijn normaal jaarverbruik en het feit dat ons verbruik na het plaatsen van de digitale meter terug gewoon normaal is met 4m3 per maand.De factuur is reeds geprotesteerd maar ik mail toch al even pro actief omdat dit toch een heel erg grijze zone is?Alvast bedankt

Beste,Vorig jaar februari hebben de eerste keer een overstap gemaakt van energieleverancier (van mega naar eneco) en dit jaar februari (van eneco naar engie). Mega en eneco hebben tijdens die overstap beide nog respectievelijk 1 en 2 maanden onterecht een voorschot van onze rekening gehaald terwijl wij al overgeschakeld waren van leverancier. Zij kunnen echter geen slotfactuur opmaken (en deze voorschotten terugbetalen) omdat onze EAN code geblokkeerd staat bij Fluvius en dit al voor ruim anderhalf jaar! Intussen gaat het toch over heel wat geld, zeker omdat we ook een serieus voorschot betaaldde bij beiden en waarschijnlijk sowieso een terugbetaling krijgen. Klacht bij fluvius is vorige maand al ingediend maar zij beweren er niks aan te kunnen doen. Intussen zitten wij hier, te wachten op veel geld +-€500 aan onterechte voorschotten alleen. Wij zijn dit beu maar kunnen geen kant uit.

Aan Octa+Gisteren heb ik een email ontvangen met de gegevens van mijn nieuw energie contract, zonder dat ik iets heb ondernomen, blijkbaar geregeld door Gaele waar ik jaren geleden eens info over energie heb op gezocht en dan niets meer heb van gehoord, na telefonische contact hebben ze mij verteld dat er 2 mails naar mij zijn verstuurd waar ik niets van weet en omdat ik niet gereageerd heb hebben ze mij bij octa+ een contract aangesmeerd, na contact met mijn huidige leverancier Elegant heb ik vernomen dat mijn huidig contract is stop gezet en dat ik wel bij hen kan blijven aan een veel duurder dan ik had. Graag zou ik willen dat dit word ongedaan gemaakt en mijn huidig contract verder loopt. MVG

Beste, sinds maart had ik de eindafrekening gevraagd van mij electriciteit en gas. In Mei heb ik deze afrekening gekregen met een terug te krijgen saldo van 2800 Euro. Dit bedrag zou op mijn rekening gestort worden op 15 juni. Tot op heden staat er na twee maand nog steeds niets op mijn rekening. nochtans zijn er voldoende telefonische gesprekken gevoerd zonder resultaat. Iedere keer een andere uitleg. In tegendeel er word iedere keer 8 euro achterstal bijgerekend. Ik ben klant met drie panden bij Eneco.

Ik wacht al sinds maart 2023 op mijn afrekening van elektriciteit. Ik heb al elke maand gebeld, gemaild en telkens het antwoord we zijn er mee bezig. Eerst lag het fluvius, daarna zat alles vast en nu zou een collega gevraagd hebben in april om alles van ons vast te zetten en niet te betalen?! Goed wetende dat wij tussen de €700 en de €800 moeten terugkrijgen! Wij hebben 18 zonnepanelen en warmtepomp en hebben telkens €100/maand betaald! Vorige maand heb ik gedreigd met een klacht en nu ineens zijn al mijn meterstanden van sinds maart 2021 weg!!! Dit zijn echt wanpraktijken en ik wil mijn geld terug!!!!!!!!

Op 20/05/2022 heeft de firma Smooved in opdracht van Hillewaere een stopzetting/overname gestuurd naar Engie inzake verkoop van het huis. Ik heb hiervoor op 23 november 2022 rekeningen van ontvangen en betaald. Plots op 30 mei 2023 krijg ik een afrekening van periode 9-06-2022 tot 26-10-2022, wat dus is na het huis al verkocht was en de overname was doorgeven. Bleek dat Engie de gas niet had afgesloten op mijn naam. De elektriciteit stond op hetzelfde document en was wel correct afgesloten. Ik heb meermaals naar Engie gebeld om dit na te vragen en te betwisten, ze met de nodige documenten verschaft van overname etc maar hun antwoord bleef dat dit nakijken tijd innam en ik het in tussentijd gewoon moest betalen. Ze hadden ook steeds een andere reden klaar waardoor dit mijn verantwoordelijkheid of fout zou zijn. Na 2 maanden dit proberen betwisten bij Engie, heb ik contact opgenomen met Smooved. Deze hebben ook meermaals betwisting aangevraagd, documenten verschaft etc. Ik bleef aanmaning mails en telefoons ontvangen van Engie. Nu ondertussen zijn we 3 maanden verder en krijg ik een aangepaste factuur van Engie. Ze hebben de factuur die ging over de periode van 09/06-26/10/2022 aangepast naar 6-03-2022 tot 18-05-2022 (toen het huis nog in mijn bezit was), en terwijl de oorspronkelijke factuur ging over het niet afsluiten van de gas, rekenen ze mij nu plots een herberekening van de elektriciteit aan. Na de zoveelste rekening van Engie jaar na datum van verkoop van het huis weet ik niet wat ik nog kan verwachten.

Beste Luminusik had al 2x telefonisch contact met iemand van jullie medewerkers.Ik heb 2dagen geleden een eindafrekening gekregen van jullie van +5000 euro.Ik heb 17/10/2020 persoonlijk ingetekend aan een 2jarig vast contract bij jullie, een contract die inging op 17/11/2020, deze papieren staan op my luminus, getekend door mezelf en in bijlage terug te vinden aub.Toen deze periode voorbij was (dus in feite 17/11/2022) heb ik NIET opnieuw ingetekend voor een vast contract, Luminus bood toen zelfs geen vaste contracten meer aan. Ik heb dan ook een bewijs in bezit waar Nico De Bie (luminus) bevestigd dat Lumunis vanaf 1 oktober 2022 GEEN vaste contract meer aanbood!? Wat dan ook zeer opvallend is dat op mijn huidige afrekening (bijlage) het volgende staat: *met de huidige tarieven Greenfix (september 2022) ....enz. = volgens jullie eigen info op de factuur zou ik plots een Greenfix contract hebben sinds SEPTEMBER 2022!!! ???Dus niet alleen de einddatum van mijn 2-jarig contract is niet respecteert geweest maar ook ongewenst een “vast” contract vanaf september gekozen door jullie zelf. ? Met als reden, volgens mij en mij raadgever, de uitleg hierboven waarbij Nico De Bie toegeeft aan de media dat er GEEN vaste contracten meer aangeboden werden na oktober maar mij dus door de datum aan te passen naar september dit zelf “geforceerd” hebben.Ook ben ik meer dan 2 maand aan zeer voordelig tarief verloren hierdoor en als gevolg ook te veel aangerekend voor deze periode.Ik wens dat mijn jaarafrekening opnieuw opgemaakt word aan het variabel tarief waar ik recht op had van het afgelopen jaar en de prijzen van het 2 jarig contract tot 17/11 gerespecteerd worden en in vermindering worden gebracht.Indien jullie dit meteen correct rechtzetten, ben ik tevreden, betaal ik en ben ik bereid geen verder stappen te ondernemen.indien niet heb ik dingen achter de hand waarmee ik verder kan, ik ben hier naar mijn mening nog zeer beleefd gebleven in de verwoording van de vaststellingen.2de probleem, herziening meterstanden, foutief!Vandaag krijg ik terug een factuur (tje) voor aanpassing meterstanden.Nog eens 4.214.77 + vorige (hieronder) 5359.46 + betaalde voorschotten 1948 = 11522,23 euro voor gas en elektriciteit het afgelopen jaar!!!Dit loopt de spuigaten uit. Ik heb vandaag voor de 3de keer gebeld naar jullie.Ik wens boven op het onderstaande ook nog dat de meterstanden herrekend worden.De “geschatte” meterstanden werden hier misbruikt om in een duurdere periode deze te “corrigeren”. Er is bewust minder afgerekend omdat ik een zeer voordelig tarief genoot toen (zie afbeelding)!Op jullie eigen staat te zien op 13/07/2022 een tellerstand van 30.985 terwijl er op mijn factuur 29.988 “geschat” staat wat overeenkomt met 997m3 gas of +- 10.000 kw!!! Als wij zelf gevraagd worden meterstanden door te geven en deze effectief op my luminus te zien zijn moeten deze ook gebruikt worden en niet in jullie voordeel schatten omdat ik toen een zeer voordelig tarief had.Deze 10.000kwh wil ook herrekend zien aan het tarief 17/11/2020 – 16/11/2022 dus aan onderstaande 2jarig tarief: Ik moet jullie niet vertellen dat dit potje stinkt en geef jullie nog de kans om dit compleet en correct recht te zetten tegen eind deze maand, daarna gaat dit hele dossier naar hogere instanties, dan zal er schadevergoeding ook geëist worden en ik zal niet stoppen tot dit recht getrokken is. Dringend actie gevraagd!Met vriendelijke groeten

Wij hebben voortdurend kapotte lampen en kapotte apparaten (printplaat blijkt telkens doorgebrand). Ook sinds de overschakeling naar LED lampen blijft het probleem bestaan. Onze elektricien heeft onze installatie geïnspecteerd. Deze leek in orde te zijn. We hebben Fluvius een aantal keren laten komen om de spanning van de elektriciteit te controleren. Deze bleek goed te zijn. Wij denken dat er spanningspieken in de elektriciteit zijn, die niet te te detecteren zijn bij een gewone controle. Mogelijk heeft dit te maken met het feit dat wij dicht bij een hoogspannings/elektriciteitscentrale wonen. Wij willen een oplossing van dit probleem door Fluvius.

Geachte,Sinds eind maart 2023 werkt het batterijsysteem niet meer regelmatig : ttz soms stopt het ontladen op een willekeurig moment en blijft de capaciteit hangen gedurende 1 of meer dagen om dan plots terug wat bij te laden en dan weer voor een beperkte tijd. Dat is nu al 3 maanden zo en – ondanks een interventie ivm communicatie-software op maandag 24 april 2023 – is er geen beterschap te merken.Sinds dinsdag 25 april 2023 heb ik nog mails gestuurd op 28/04/2023, 07/05/2023 en 29/05/2023 met de vraag om een update van de status van jullie onderzoek. Daar is tot op heden nog geen reactie op gekomen.Bovendien is het zo dat sinds 5 juli 2023 de batterij zelf uitgevalllen is (ON lampje brand niet).Ik heb ook op 6 juli 2023 een aangetekend schrijven gestuurd waarop nog geen reactie is gekomen.Daarom wil ik nu een klacht indienen voor gebrek aan communicatie en dienstverlening in eerste instantie. In tweede instantie ook voor het niet nakomen van voorgestelde beloeftes : ttz de batterij zou nog 80% efficient zijn na 10 jaar. Nu is ze 0% na nog geen 4 jaar.Met vriendelijke groet,Willy Verheyden

hallo, Ik had graag gehad of er een technicien van luminus zou kunnen langskomen om naar onze digitale meter te komen zien om te zien of er geen fout is gebeurd met de nummers van de meter daar wij een hele grote afrekening hebben gekregen en onze maandelijkse voorschoten nu heel hoog zijn en wij dit niet verbruiken op een maand maar ik krijg geen gehoor van luminus en nu zijn wij overgestapt naar een andere companie en nu moeten wij meer dan 7000 euro betalen en dit kunnen wij niet. Zouden jullie ons kunnen helpen aub? Groetjes Eddy Renard