Alle openbare klachten

Betreft: Klacht tegen Private Rent by Evollis (Samsung Lease) wegens onterechte kosten, schending van betalingsafspraken en onterechte incassoprocedures bij de afhandeling van twee opeenvolgende leasecontracten. ​Contracten en Producten: ​Contract 1: Samsung Galaxy Z Fold 4 (van augustus 2022 tot augustus 2023). ​Contract 2: Samsung Galaxy Z Fold 5 (Ref. 23072602R5VEO - Afgesloten in augustus 2023 tot augustus 2025). ​1. Eerste Geschil: Afhandeling Galaxy Z Fold 4 (augustus - december 2023) ​Ik heb mijn Galaxy Z Fold 4 in augustus 2023 teruggestuurd in het kader van een omruiling/einde contract. Evollis heeft de ontvangst bevestigd. ​Vermeende Schade en Late Communicatie: Meer dan 34 dagen na ontvangst ontving ik plots een e-mail van Evollis met de melding dat het toestel 'beschadigd' zou zijn en niet volledig openging. ​Betwisting en Gevolg: Ik heb deze schade sterk betwist, aangezien het toestel perfect werkte bij verzending. Ik heb bewijs geleverd (foto's genomen 2 minuten voor het inpakken). Door de extreem late communicatie kon ik geen verhaal meer uitoefenen op de transporteur. ​Financiële Impasse: Om de situatie niet te laten escaleren, heb ik me bij de situatie neergelegd. De boete voor de vermeende schade bedroeg ca. € 900. Dit eerste geschil leidde tot onterechte kosten wat mij financieel maanden achteruit heeft geduwd, maar heeft me geleerd dat ik het toestel in het volgende contract niet opnieuw zou inleveren. ​2. Huidig Geschil: Afhandeling Galaxy Z Fold 5 (augustus - december 2025) ​Het contract voor de Galaxy Z Fold 5 (Ref. 23072602R5VEO) eindigde in augustus 2025. Om een herhaling van de schadeclaim te vermijden, heb ik een regeling getroffen om het toestel te behouden en het resterende eindsaldo/boete te voldoen. ​Betalingsafspraak: Evollis bood op 12 september 2025 een gespreide betaling van het eindsaldo (totaal ca. € 729,89) aan in drie maandelijkse termijnen (€ 243,89, € 243 en € 243). Ik heb dit aanbod aanvaard. ​Vroegtijdige en Volledige Betaling: Ik heb de betalingen correct en vroegtijdig uitgevoerd. De laatste betaling werd uitgevoerd op 12 november 2025, ruim voor de uiterste termijn in december. ​Schending van Afspraak en Onterechte Incasso: Ondanks het volledig en vroegtijdig nakomen van mijn betalingsverplichtingen, is Evollis haar eigen afspraak niet nagekomen en onterecht overgegaan tot incassoprocedures: ​30 oktober 2025: Evollis stuurde een e-mail over een geweigerde automatische incasso en dreigde met nieuwe incassoprocedures. ​14 november 2025: Evollis erkende de vertraging in de verwerking van mijn overschrijvingen, maar op dezelfde dag ontving ik een e-mail over een incassovordering. ​4 december 2025: Ik ontving een vordering van een incassobureau (Anita Harting) voor het resterende bedrag van € 243,89 plus kosten (totaal € 290,57), met de onjuiste bewering dat de betaling uitblijft. ​Inconsistenties: De communicatie en incassovorderingen bevatten administratieve fouten en vermelden inconsequent de Z Fold 5 als 'niet betaald. ​3. Conclusie en Verzoek aan Testaankoop ​Deze feiten tonen een patroon aan van ernstig administratief wanbeleid, onprofessionele klantafhandeling, en schending van gemaakte afspraken door Evollis, wat leidt tot onterechte financiële druk en de escalatie naar incasso, zelfs nadat de schuld is voldaan. Ik weiger de onterechte incassokosten te betalen. ​Ik verzoek Testaankoop om dit dossier te onderzoeken, Evollis te verplichten de incassoprocedures onmiddellijk stop te zetten en de correcte afsluiting van het contract (23072602R5VEO) te eisen. ​Met vriendelijke groeten, ​Ken Clefas

Beste, het is nu twee jaar op rij dat mijn autoverzekering stijgt zonder voorafgaande aankondiging. vorig jaar bedraagde dit amper 23 euro en dit jaar meer dan 100 euro, (zonder ongevallen of schade en bonusmalus 0 ) ik heb al verschillende mails gestuurd naar Yuzzu en de enige uitleg die we krijgen is elke keer dezelfde, lonen die stijgen, meer kosten, meer schadegevallen....Het leven word voor iedereen duurder volledig mee akkoord, maar dit gaat te ver, ze doen zich steeds voor als de goedkoopste en slaan elk jaar hun polissen op, zonder de klanten hiervan op de hoogte te stellen. Ik dacht toch dat er een wet was dat ze verplicht zijn om hun klanten op de hoogte te stellen bij prijswijzigingen? Wat kan ik als klant hieraan doen? ik heb de factuur van vorig jaar en de factuur van dit jaar ge-upload. mvg Kristie Verelst

Beste Ik heb 2 weken geleden een bestelling geplaatst bij medi market. De bestelling is dan toegekomen en bleek verkeerd te zijn. Toen ik hun benaderde hebben ze de bestelling op hun website aangepast bij mijn account!! Maar ze weten niet dat ik al screens had gemaakt van de juiste bestelling. Nu willen ze me de juiste bestelling niet terug sturen en mijn geld terug geven. Zie bijlage. Zoals jullie kunnen zien zijn het 2 verschillende tandpasta.

Geachte, Ik vind het erg dat ik alxeer beroep moet doen op Testaankoop om de aandacht van Fluvius te krijgen. telefonisch kontakt met Fluvius is onderhevig aan lange wachttijden. Tijdens graafwerken uitgevoerd voor mijn deur (Emiel Opdebeecklaan 20 te Keerbergen) door de firme Wyre zerd een stroomkabel beschadigd en de verplichte meldingsplicht werd genegeerd. Ik kreeg uiteindelijk kontakt met de dienst storingen en een technieker melde zich. Aan de hand van mijn fotos kon deze vaststellen dat de beschadiging zeer ernsig was en op termijn aanleiding zou geven tot stroompanne. Hij heeft de zone die moet opgegraven worden afgetekend en beloofd van snel de nodige reparatie uit te voeren. Een maand later is er door Fluvius nog steeds geen herstelling uitgevoerd en ik vrees dan ook dat er kortelings een panne zal optreden. Mag ik Fluvius dringend verzoeken het nodige te doen ? Mvg, Alexander Van Agtmael

Beste, Ik heb onlangs bij een webshop 7 parfums aangeschaft. 5 hiervan waren totaal niet naar ons verwachting dus deze heb ik geretourneerd. Bij aankomst van mijn retour kreeg ik de melding dat enkel (bijna 2) 1 fles volledig werd terug betaald. Ik heb hun daarom gemaild met de vraag waarom het bedrag zo laag was en de webshop gaf aan dat de verpakkingen beschadigd waren en hun daarom geen terug betaling kunnen doen. Ik heb dan gevraagd ok, aangezien ik toch voor die flessen heb betaald kan ik die dan terug krijgen? Hierop gaf de webshop aan deze al bij aankomst te hebben vernietigd ivm hygiene en veiligheid. Op hun website staat nochtans duidelijk vermeld dat de koper eventueel op eigen kosten niet geaccepteerd producten weer terug kan laten verzenden, maar deze optie is mij niet geboden en zonder enig uitleg of vraag hebben ze mijn parfums meteen vernietigd. Ik heb hun aangegeven want hun retour procedure online aangeeft, maar hun zeggen dit klopt helaas niet wat er staat op de website en we gaan uw klacht afsluiten. Ik was in totaal 93, 50 kwijt voor 7 parfums...dit zijn normaal dupes van merk parfums. Nu ben ik voor 2 flesjes die normaal 13.00 en 11.00 kosten 70 euro kwijt.

Beste, Booking zou zogezegd kortingen toekennen voor Black Friday : Booking.com had Black Friday-deals met kortingen tot wel 35% op accommodaties en andere reisonderdelen. De actieperiode voor het boeken was van 20 november tot en met 3 december 2025, met reismogelijkheden die soms tot eind 2026 liepen. Dit is een jaarlijkse campagne met kortingen op deelnemende accommodaties wereldwijd. Korting: De kortingen begonnen bij 30% en konden oplopen tot 35% of meer op de prijs vóór belastingen en toeslagen. Boekingsperiode: De deals konden worden geboekt tussen 20 november en 3 december 2025. Reisperiode: De mogelijke reisdatums liepen voor de 2025-editie van 20 november 2025 tot 31 december 2026. Aanbod: Naast accommodaties waren ook vluchten en huurauto's beschikbaar met korting. Kenmerk: Geselecteerde deals werden gemarkeerd met een speciale badge om ze herkenbaar te maken. Ik heb talloze boekingen die ik één voor één controleerde en eventueel opnieuw zou maken. Bij geen enkele was er een korting??? Kan dit zo maar ? Is dit valse reclame? Ik stuurde een bericht naar booking maar heb hierop nooit antwoord gekregen. Mvg, Isabelle

Geachte, Mijn account werd om ik weet niet welke reden geblokkeerd (is het omdat ik een deel van de boekingen maandag 02/12/2025 gedaan heb via mijn Apple computer en een deel via de IPAD van mijn werk waarop een VPN connectie actief was?). Ik kwam hier gisterenavond 03/12/2025 achter toen ik nog een auto wilde bij boeken voor mijn reis naar Canada. Bijkomend stelde ik vast dat 2 van mijn 4 boekingen geannuleerd waren zonder enige verwittiging! Dit vind ik totaal ongepast! Deze morgen belde ik met het verzoek om meer uitleg en om mijn account terug te activeren. Ik kreeg geen uitleg omtrent de reden tot blokkering ... Alleen volgende mail: "Wij hebben contact opgenomen met ons interne team en zij hebben ons geïnformeerd dat het systeem enkele inconsistenties in uw account heeft herkend. Hierdoor is uw account helaas gesloten en zullen ook uw andere reserveringen worden geannuleerd." Ik belde na deze mail terug naar de klantenservice met de vraag hoe het zat met mijn andere nog niet geannuleerde boekingen: ze konden owv. veiligheidsredenen hier niks over kwijt ... Ik wil wel degelijk reizen naar Canada naar de hotels die ik geboekt heb ... en ik wil weten of ik daadwerkelijk een overnachtingsplaats zal hebben ... Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 06/12/2025 de heropening van mijn account + duiding. Bijkomend graag een status update of alle reservaties nu daadwerkelijk geannuleerd zijn en dit zo snel mogelijk, en wat met het geld dat reeds van mijn credit card werd afgehaald? Ik heb echt geen fraude gepleegd of bewust iets verkeerd gedaan!

Op 18 september 2025 heb ik een ENGWE L20 besteld op de website fatbikeskopen.nl voor €1.262. Omdat deze fiets niet op voorraad was en pas na 20 oktober 2025 geleverd kon worden, heb ik op een voorstel van verkoper op 30 september 2025 ingestemd met de levering van de ENGWE L20 3.0 Boost, waarvoor ik een meerprijs van €380 heb voldaan. De verkoper beloofde dat deze fiets binnen 2-3 dagen geleverd zou worden. Na 7 oktober 2025 heb ik echter geen enkele communicatie of levering meer ontvangen. Op 8 oktober 2025 heb ik mijn volledige bestelling via de aangetekende zending geannuleerd en ik heb verzocht om volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag van €1.642 (€1.262 + €380), binnen 14 dagen, overeenkomstig mijn rechten als consument bij aankopen op afstand. De verkoper heeft niet gereageerd. Op 22 oktober 2025 heb ik ingebrekestelling en formele eis tot terugbetaling naar de verkoper gestuurd via de aangetekende zending. De verkoper heeft niet gereageerd. Op 03 november 2025 heb ik de opdracht gegeven aan het incassobureau todayiclaim.com om de verkoper te contacteren. De verkoper heeft niet gereageerd. Tegelijkertijd heeft de verkoper driemaal getracht om kosteloze accessoires aan mij te verzenden, onder het voorwendsel dat het zich om fatbikes handelde. Deze zendingen zijn door mij niet aanvaard en zijn daarom geretourneerd aan de verkoper.

Geachte mevrouw/heer, Op 9/11/2025, kocht ik een cadeaubon van 200€ (ref.6064364576180293465). Ik stelde echter vast dat de bon niet bijgeschreven werd op mijn tegoed. Na verschillende mails gestuurd te hebben en ook telefonisch mijn probleem te hebben uitgelegd kreeg ik steeds te horen dat men me niet kon helpen omdat de bon verzilverd was. Toen ik zei dat de bon niet op mijn account terecht gekomen was werd me gezegd dat de bon verzilverd was en dat men om privacy redenen niet kon zeggen op welk account deze stond en daarmee was de kwestie afgehandeld. Ik begrijp dat men mij geen andere accounts kan doorgeven en dat hoeft ook niet. Ik zou gewoon graag een oplossing willen voor mijn probleem. Er is digitaal duidelijk iets misgelopen want bij de bon die ik 5 dagen daarvoor kocht had ik namelijk geen problemen. Dat ik verantwoordelijk ben voor de aankoop van een bon is terecht maar ik ben niet verantwoordelijk als er digitaal iets misloopt en de bon op een ander account terecht komt. Daarom verzoek ik dat dit wordt uitgezocht. Als deze bon op een ander account werd verzilverd dan moet daar toch iets aan gedaan kunnen worden aangezien ik kan aantonen dat ik hem kocht maar er geen cent voor ontving. Met vriendelijke groeten, Pascale Dockx Bijlage: - Kopie aankoopvoucher

KLACHT – Niet-geleverde zending / foutieve afleveringsmelding Barcode: 323203461200000350624030 Datum levering volgens bpost: 03/12/2025 Ik plaatste een bestelling op een webwinkel. Op 3 december 2025 ontving ik van bpost een bericht dat deze bestelling diezelfde dag zou worden geleverd tussen 11u20 en 14u20. Om 14u21 kreeg ik een melding dat het pakket was afgeleverd. Deze melding is onjuist: ik heb niets ontvangen. Rond 13u50 zag ik een bpost-wagen door mijn straat rijden, maar de chauffeur reed voorbij zonder te stoppen. Nadien bood niemand zich aan mijn woning aan. Er ligt geen pakket in mijn brievenbus of rond mijn woning. Mijn woning is uitgerust met camerabewaking, wat dit volledig bevestigt. Ik nam contact op via de bpost-chat. Na 30 minuten wachten werd ik eindelijk verbonden, maar ik kreeg geen enkel antwoord nadat ik mijn vraag stelde. Wat ik vraag Een onderzoek naar de foutieve afleveringsmelding. Een oplossing: herlevering of volledige terugbetaling. Waarom bpost verantwoordelijk is De zending is onder verantwoordelijkheid van bpost verdwenen en er werd een onterecht afleveringsscan ingevoerd. Een standaarddoorverwijzing naar de verkoper is hier niet gepast, omdat bpost niet heeft geleverd zoals aangekondigd. Ik vraag dat bpost dit dossier correct behandelt en mij een concreet antwoord bezorgt.