Verkeerde bestelling gekregen van medi market en ze omzeilen de bestelling

Beste Ik heb 2 weken geleden een bestelling geplaatst bij medi market. De bestelling is dan toegekomen en bleek verkeerd te zijn. Toen ik hun benaderde hebben ze de bestelling op hun website aangepast bij mijn account!! Maar ze weten niet dat ik al screens had gemaakt van de juiste bestelling. Nu willen ze me de juiste bestelling niet terug sturen en mijn geld terug geven. Zie bijlage. Zoals jullie kunnen zien zijn het 2 verschillende tandpasta.

SUPPORT Florence (BE Medi-Market) 10 dec 2025 11:34 CET Beste, Bedankt voor uw mail. Zoals we u in verschillende e-mails hebben uitgelegd, zijn de tandpasta's die u hebt ontvangen wel degelijk de tandpasta's die u hebt besteld. Wat betreft de afbeelding die op onze website wordt weergegeven: deze is niet contractueel, zoals duidelijk vermeld op de productpagina. Deze informatie staat eveneens beschreven in artikel 11, paragraaf c van onze algemene verkoopvoorwaarden, die u hebt aanvaard bij de bevestiging van uw bestelling. We kunnen geen andere tandpasta's terugsturen, aangezien de tandpasta's die u hebt ontvangen de juiste zijn. Als u de tandpasta's niet wilt houden, kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht om een terugbetaling te krijgen. Fijne dag. Met vriendelijke groeten, Florence - Customer Service Klachten 4 dec 2025 15:30 CET