Weigering uitbetaling schadegeval

Ik heb een pakket verzonden naar China en deze is totaal VERNIELD aangekomen ondanks de zeer goede verpakking en de uiterste zorg om het veilig in te pakken. Het pakket was verzekerd (500euro)en is aangetekend verstuurd. Het pakket is onderweg 2maal zoek geweest en heeft nog een controle ondergaan van de douanedienst. Ondanks de uiterste zorg van verpakking geeft postNL aan dat het niet goed verpakt was (wat totaal niet correct is). Op deze manier kunnen ze elke schade afkeuren. Ik heb alle vereiste documenten, schaderapporten en fotos aan postNL doorgestuurd en kan dan ook niet akkoord gaan dat de schade niet wordt uit betaald.