foutieve facturatie

Beste, ik vraag al twee jaar correctie van een foutieve factuur. Omdat jullie mij twee jaar lang aan het lijntje hebben gehouden , kan Fluvius geen aangepaste meterstanden meer sturen. De fout ligt dus wel degelijk bij Engie zelf. Ik wil dus correctie van foutief opgestelde factuur, waar geen rekening is gehouden met 490KWH die "teruggedraaid was". Zie antwoord ombudsman energie hier onder: Fluvius antwoordde mij op 6/6/2024. Fluvius bezorgde mij daarbij ter info een kopie van het antwoord dat zij u op 11/4/2024 hebben gegeven (zie bijlage). Aan Fluvius had ik gevraagd om de naar Engie doorgestuurde gegevens (de nadelige tussentijdse meterstand van 1/1/2021) recht te zetten. Fluvius verduidelijkte ons dat zij die meterstanden van 1/1/2021 naar Engie hebben moeten sturen omdat er toen een overgang was van distributienetbeheerder. Een wijziging kan Fluvius niet meer doorvoeren omdat de cijfers te verleden in liggen. Fluvius wijst er ons anderzijds wel op dat die meterstanden destijds informatief naar Engie waren gestuurd, en legt uit dat het Engie zelf verantwoordelijk is voor het feit dat Engie die meterstanden heeft gebruikt om de afrekeningsperiode in 2 te splitsen. Door die opsplitsing in een periode vóór 1/1/2021 en een periode erna betaalt u 490 kWh te veel aan uw leverancier, schrijft Fluvius. Fluvius concludeert: “Best maakt Engie een nieuwe factuur op zonder rekening te houden met de informatieve meterstanden en dan valt alles terug op zijn plaats.” Ik heb dat standpunt van Fluvius aan Engie voorgelegd, met de vraag van de ombudsdienst om die betwiste factuur alsnog recht te zetten, zodat het onterecht aangerekende verbruik van 490 kWh wordt geannuleerd. De facturering kan dus niet meer herzien worden.” Aangezien u die factuur verder betwist, zal de ombudsdienst deze klacht verder laten behandelen als een ontvankelijke klacht tegen Engie. Indien Engie erbij blijft dat de facturatie niet meer kan herzien worden, zal de ombudsman een aanbeveling maken om Engie hier alsnog toe aan te sporen.

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.beP Please consider the environment before printing this documentDe: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be De la part de klachten@test-aankoop.beEnvoyé: dimanche 7 juillet 2024 20:15À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: foutieve facturatiefoutieve facturatie ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ENGIE Mail Disclaimer: s:www.engie.com/disclaimer