Beste,In april 2022 hebben wij ons ingeschreven op de groepsaankoop van de Provincie Oost-Vlaanderen voor de plaatsing van zonnepanelen en een thuisbatterij. De firma Advenso was uitgekozen bij die groepsaankoop. In oktober 2022 werd ons dak vernieuwd en begin november werden de zonnepanelen geplaatst door Advenso. Bij die plaatsing werd voor de doorsteek van een kabel een gat in de muur gemaakt ter grootte van een dikke vuist. De brokstukken en een soort silicone werden toen in het gat gepropt. Nadat wij later melding hadden gemaakt bij Advenso dat we dit niet professioneel afgehandeld vonden, zijn de mannen teruggekomen om het gemaakte gat met silicone te bedekken. Zij vonden het echter niet nodig om beschadigde dakpannen te vervangen en weigerden dit ook, zelfs na nadrukkelijk aandringen. Vervolgens kwam een elektricien van Advenso de omvormer en batterij plaatsen. Deze konden niet geplaatst worden op de daarvoor voorziene plaats (waardoor het gat voor niets bleek gemaakt te zijn), maar moest op zolder gebeuren. Deze zijn geplaatst maar niet aangesloten want daarvoor zou er opnieuw gaten in de gevel moeten komen. Daarvoor zou een afspraak gemaakt worden. Intussen had de keuringsdienst ons gemeld dat zij op 13 december 2022 langskomen om de installatie te keuren. Bovendien kregen wij reeds de eindfactuur van Advenso alsof plaatsing, aansluiting en keuring zijn gebeurd. Hierop hebben we herhaaldelijk via e-mail en telefoon contact proberen opnemen met Advenso om de nodige afspraken te hebben. Iedere poging tot contact blijft zelfs na twee weken onbeantwoord. Wij hebben dan de provincie Oost-Vlaanderen gecontacteerd, de mensen van iChoosr (die als tusenpersoon fungeren tussen de provincie en Advenso) en zelfs de eigenaar van Advenso, maar iedere poging tot vooruitgang in het dossier eindigt vruchteloos. Wij hadden ingeschreven op de groepsaankoop om groene energie te kunnen hebben én om nog gebruik te kunnen maken van de premie. Aangezien die eind december verloopt, kan u verstaan dat wij ten einde raad zijn. Nu rest ons enkel klacht in te dienen tegen Advenso en te hopen alsnog tot een bevredigend resultaat te komen.
