Levering komt niet

Heb kussens besteld en betaald. een leverings bevestiging gehad. maar de kussens worden maar niet geleverd. de tracking link werkt niet en die 1ne keer dat ik tot de klantendienst geraakte toen wilde men mij niet helpen omdat ik de bestelling op naam van mijn moeder had gedaan en zij niet aan de telefoon kon komen ( gdpr zei men, ik wou gewoon een check van de bestel status) want dat werkt niet op de website...