Alle openbare klachten

Geachte Mijnheer Gilis, Op 8 April 2024 heb ik voor het eerst contact met U, Vintiques BV, gehad over de aankoop van twee vintage blauw lederen fauteuils van het merk Durlet. Na overeenkomst en betaling (11 April) van €1,195./. - inclusief transport kosten - ontvang ik van U, Vintiques, een mail waarin U om meer transport kosten vraagt, (25 April). We komen tot een overenkomst en ik betaal €95./. extra voor het transport(ook op 25 April). In totaal heb ik dus €1,290./. voor deze fauteuils betaald. De stoelen worden inderdaad opgestuurd. In de ochtend van 11 Mei krijg ik bericht van de freight forwarder dat de stoelen zijn gearriveerd in Athene (en alreeds onderweg naar mijn woonplaats) maar dat er schade is geconstateerd. Ik heb U, Vintiques, onmiddellijk op de hoogte gebracht van de schade, en later op de dag, toen de fauteuils bij mij thuis werden afgeleverd, opgevolgd met een mail incl. foto's. In het kort: van één van de fauteuils zijn de voorste poten afgebroken, van de andere fauteuil is de armleuning gebarsten. Daarna nog enige malen correspondentie met U gehad over de schade afhandeling. In de mail van 4 Juni bevestigd U, Vintiques dat U mij gaat terug betalen: “I will make sure to refund you….” En op 30 Juli, nadat ik een herinnering had gestuurd dat ik nog steeds op terugbetaling wacht: "i totally understand and will do shortly". Helaas, tot op vandaag nog niets ontvangen. Ik begrijp uit Uw eerdere correspondentie dat U in een dispuut bent verwikkeld met UPS en/of de verzekering. Zoals ik U al eerder heb verteld, ik ben geen partij in de kwestie van Vintiques met Uw verzekering en/of UPS, inclusief de discussie of de stoelen correct waren verpakt. Ik heb alleen een overeenkomst met U, Vintiques. Ondertussen zit ik met twee kapotte, onbruikbare stoelen die €1,290./. hebben gekost. Ondanks eerdere communicatie en Uw beloftes heb ik geen betaling ontvangen . Mijn laatste e-mailberichten worden zelfs volkomen genegeerd. Daarom verzoek ik u dringend om onverwijld de terugbetaling uit te voeren. Met vriendelijke groet, John Bruinsma

Beste, Ik schrijf u om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de manier waarop mijn retour is behandeld en de gebrekkige klantenservice die ik heb ervaren. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice over een retour die nog niet is verwerkt. Ondanks mijn herhaalde pogingen om tot een oplossing te komen, ontvang ik alleen een algemeen antwoord van Zara waarin staat dat mijn retour correct is verwerkt. Dit is echter niet het geval. De retour is niet verwerkt en de artikelen zijn teruggestuurd. Daarnaast wil ik erop wijzen dat de klantenservice zich zeer onprofessioneel heeft gedragen. Mijn verzoeken om hulp zijn genegeerd, en het gesprek is beëindigd zonder enige oplossing of verdere actie. Dit gedrag is absoluut niet acceptabel. Ik eis dat mijn retour onmiddellijk wordt terugbetaald of dat de artikelen opnieuw naar mij worden gestuurd. Tevens verzoek ik u om de betreffende medewerker (Alexa) van de klantenservice een waarschuwing te geven, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden en de kwaliteit van de klantenservice verbetert. Ik verwacht een spoedige en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Met vriendelijke groet, Suren Gyarakyan Elisabeth.2310@hotmail.com

Geachte Mijnheer Gilis, Op 8 April 2024 heb ik voor het eerst contact met U, Vintiques BV, gehad over de aankoop van twee vintage blauw lederen fauteuils van het merk Durlet. Na overeenkomst en betaling (11 April) van €1,195./. - inclusief transport kosten - ontvang ik van U, Vintiques, een mail waarin U om meer transport kosten vraagt, (25 April). We komen tot een overenkomst en ik betaal €95./. extra voor het transport(ook op 25 April). In totaal heb ik dus €1,290./. voor deze fauteuils betaald. De stoelen worden inderdaad opgestuurd. In de ochtend van 11 Mei krijg ik bericht van de freight forwarder dat de stoelen zijn gearriveerd in Athene (en alreeds onderweg naar mijn woonplaats) maar dat er schade is geconstateerd. Ik heb U, Vintiques, onmiddellijk op de hoogte gebracht van de schade, en later op de dag, toen de fauteuils bij mij thuis werden afgeleverd, opgevolgd met een mail incl. foto's. In het kort: van één van de fauteuils zijn de voorste poten afgebroken, van de andere fauteuil is de armleuning gebarsten. Daarna nog enige malen correspondentie met U gehad over de schade afhandeling. In de mail van 4 Juni bevestigd U, Vintiques dat U mij gaat terug betalen: “I will make sure to refund you….” En op 30 Juli, nadat ik een herinnering had gestuurd dat ik nog steeds op terugbetaling wacht: "i totally understand and will do shortly". Helaas, tot op vandaag nog niets ontvangen. Ik begrijp uit Uw eerdere correspondentie dat U in een dispuut bent verwikkeld met UPS en/of de verzekering. Zoals ik U al eerder heb verteld, ik ben geen partij in de kwestie van Vintiques met Uw verzekering en/of UPS, inclusief de discussie of de stoelen correct waren verpakt. Ik heb alleen een overeenkomst met U, Vintiques. Ondertussen zit ik met twee kapotte, onbruikbare stoelen die €1,290./. hebben gekost. Ondanks eerdere communicatie en Uw beloftes heb ik geen betaling ontvangen . Mijn laatste e-mailberichten worden zelfs volkomen genegeerd. Daarom verzoek ik u dringend om onverwijld de terugbetaling uit te voeren. Met vriendelijke groet, John Bruinsma

Datum van de feiten: 22072024 Vertrekstation: Leuven / Voorzien vertrekuur : 18:08 Overstapstation: / Bestemmingstation: Brussels Airport Reden van aanvraag: Op 22/07 nam ik de trein (bijlage) vanuit Leuven naar Brussels Airport, waar ik een vlucht diende te nemen naar Stockholm met SAS (bijlage). Door een technisch probleem aan de trein, zijn we meer dan 1 uur blijven staan en mochten we de trein niet verlaten om daarna terug te keren naar Leuven. Resultaat, vlucht gemist en een nieuw ticket moeten boeken via SN (bijlage). Ticket trein 13,20€ Nieuw ticket SN : 664,93€ Totaal bedrag van 678,13€ schadevergoeding ter compensatie van de gemaakte kosten

Op 2 augustus huurden we een photobooth bij IBC Concepts (IC Photobooth) voor een volledige dag. De afgesproken installatietijd was 10:00 uur, en nadien 13:00 omdat de locatie van het feest dit aangaf dat dit beter was. De installatie vond echter pas plaats tussen 17:00 uur en 18:00 uur, wat resulteerde in aanzienlijk tijdverlies, vooral gezien het feit dat de photobooth voor een hele dag was geboekt. Tijdens de installatie gaf de installateur aan dat de vertraging het gevolg was van een defecte printer, een probleem dat volledig binnen de verantwoordelijkheid van het bedrijf valt. Hierdoor konden wij, ondanks we reeds de betaling voor een volledige dag hadden voldaan, slechts een halve dag gebruik maken van de photobooth. - Vertraging door bedrijfsfout: De vertraging werd veroorzaakt door een defecte printer, een fout die volledig binnen de verantwoordelijkheid van IBC Concepts (IC Photobooth) valt. Hierdoor was het niet mogelijk om de volledige dag gebruik te maken van de photobooth, waarvoor wel volledig is betaald. - Contractbreuk: In de algemene voorwaarden van het bedrijf staat vermeld dat zij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen buiten hun wil om. Echter, een defecte printer die tot aanzienlijke vertraging leidt, valt binnen hun verantwoordelijkheid en vormt daarmee een contractbreuk. - Misleidende reclame: De flyer van het bedrijf vermeldt dat de photobooth voor een beperkt aantal uren op de dag zelf gehuurd kan worden. Aangezien er slechts een halve dag gebruik is gemaakt van de photobooth, voldoet het bedrijf niet aan deze belofte. - Gebrek aan communicatie met de locatie: IBC Concepts heeft zelf geen contact opgenomen met de locatie om de situatie te verduidelijken of recht te zetten. Dit gebeurde pas nadat ik de locatie heb gevraagd om zelf contact met het bedrijf op te nemen. - Onvoldoende gebruik van de gehuurde apparatuur: Ondanks betaling voor een volledige dag, was er slechts sprake van een halve dag gebruik van de photobooth. Reactie van het bedrijf: Ondanks deze duidelijke tekortkomingen en contractbreuk weigert IBC Concepts (IC Photobooth) elke vorm van compensatie of terugbetaling. Dit is onaanvaardbaar, aangezien de geleverde service niet overeenkomt met hetgeen waarvoor werd betaald. Ze weigeren om hun fout toe te geven en behouden ons geld van ons dagcontract, ook al werd de photobooth pas geïnstalleerd tussen 17:00 en 18:00. De manier waarop IBC Concepts met deze situatie is omgegaan, is zeer teleurstellend en getuigt van een gebrek aan klantvriendelijkheid en servicegerichtheid.

Geachte mevrouw/heer, Op 24/05/2024 kocht ik een Apple 2023 MacBook Pro Laptop M3 in uw online winkel en betaalde ik € 1.769,86. Ik ontving het pakket op 25/05/2024 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van Apple 2023 MacBook Pro Laptop M3 Pro Chip met 11-core CPU, 14-core GPU: 14,2 inch Liquid Retina XDR Display, 18 GB geheugen, 512 GB SSD Space Black, twee pakken Canon Yellow Label Copy Paper. Ik stuurde u op 15/06/2024 de verkeerd geleverde artikelen terug, zoals gevraagd. En toch kreeg ik tot op heden nog steeds mijn geld niet terug. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, N.F.

Geachte mevrouw/heer, Op 7 augustus plande mijn dochter, een online examen voor 'dierenartsassistent' in. Door een technisch probleem bij CVA kon ze het examen (wel maken, maar) niet indienen. Een nieuw examen kon pas eens maand later, maar na aandringen ten vroegste 1 week later, worden ingepland. Ze plande dit in op 17 augustus, maar toen kreeg ze geen startknop om het examen te starten en was er ook niemand online of telefonisch beschikbaar om zich toe te richten. Ze kan nu ten vroegste een nieuw examen inplannen op 7 september, terwijl het probleem reeds 2X niet bij mijn dochter en wel bij het CVA lag. Mijn dochter wil zo snel mogelijk opnieuw examen afleggen. Wij vroegen voor een aanvaardbaar voorstel voor een nieuwe datum voor een examen, maar 'het systeem' -dat reeds 2x faalde- 'laat dat niet toe'. Wij hadden contact met Pascale Boon (contactpersoon) en daarna met leidinggevende Kim Peeters (office manager Vlaanderen) en kregen steeds het zelfde antwoord: we kunnen ten vroegste een nieuw examen inplannen op 7 september. De directie van CVA kan slechts met aangetekend schrijven bereikt worden op het adres Frankrijklei 127 Antwerpen, maar een naam van de directie krijgen we niet. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 23 augustus een nieuw examen in te plannen. Met vriendelijke groeten, LR Bijlage: - mail verstuurd op 19 augustus - screenshot examen 17 augustus zonder startknop

Korte beschrijviMijn Meta-account, waaronder zowel mijn Facebook- als mijn Quest-account vallen en waarmee ik diverse applicaties heb aangeschaft, is zonder opgaaf van reden gedeactiveerd, waardoor ik geen toegang meer heb tot mijn aankopen en mijn account. Bij het inloggen op mijn account krijg ik de melding: "Your Facebook account was suspended because your Instagram account nguhonglien14178 doesn't follow our rules." Deze Instagram-account is echter niet van mij en ik heb deze nooit gebruikt. Hierdoor zijn al mijn aankopen van Quest-applicaties die gekoppeld zijn aan mijn Meta-account niet meer beschikbaar. Wat mijn zorgen verder verergert, is dat er geen enkele manier lijkt te zijn om contact op te nemen met Facebook voor hulp in deze kwestie. Mijn account bestaat al meer dan 13 jaar en bevat waardevolle connecties met vrienden, evenals koppelingen met vrijwilligersorganisaties waarin ik actief ben. Als ik daadwerkelijk iets had gedaan dat in strijd was met de communityregels, zou ik de situatie kunnen begrijpen. Maar het verlies van al mijn connecties en de geïnvesteerde middelen in applicaties zonder duidelijke reden of mogelijkheid tot herstel, acht ik onaanvaardbaar.ng van uw probleem

Geachte mevrouw/heer, Op 9/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €102,62. het gaat ook over de faktuur van juli 2024 Dat moet echter een vergissing zijn mijn fiberkorting van 5euro werd niet afgetrokken ,als vennoot van cera geniet ik van affinity korting maar deze heeft niets te zien met fiberkorting van 5euro gedurende 12 maand die voor iedere klant geldig is .Nu blijkt dat deze 2kortingen niet kunnen nu aanvaard ik dit niet dat wil zeggen dat ik de volle prijs voor fiber betaal terwijl voorde andere mensen dit een korting van 60 euro betekent ,daarbij wilde ik geen fiber maar werd mij dat opgedrongen omdat ik in de toekomst geen internet meer ging hebben Hierbij wil ik dus een compensatie als deze 2kortingen niet samen kunnen gegeven worden vb tot eind dec gratis voetbal Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Ik heb 3 jaar aan een stuk beroep gedaan op Touring voor assistentie van mijn motor. Ik heb telkens voor een contract van een jaar gekozen en het zelf hernieuwd. Dit jaar heb ik dat bewust niet gedaan, omdat ik in juni een nieuwe motor heb gekocht en daar 4 jaar ondersteuning bij krijg. Nu kreeg ik een aangetekend schrijven met een ingebrekestelling wegens het niet betalen van mijn premie. De klantendienst liet me weten dat het automatisch omgezet is naar een verzekeringsproduct en dat ik 3 maand op voorhand moest opzeggen. Ze beweren dat ik daar 2x een brief voor ontvangen heb, maar ik heb hier geen weet van. Onze post wordt regelmatig verkeerd geleverd. De klantendienst wil van geen wijken weten en weigert het contract te stoppen. Als ik niet betaal gaat het naar een deurwaarder. Geweldige klantenservice. Ik had gehoopt beter en vriendelijker geholpen te worden als klant.