Onjuist terugbetalingsbedrag

Een custom artikel besteld gehad en verkeerd aangekomen. Hierbij stellen ze een terugbetaling voor van 50% van het aankoopbedrag. Dit is nu al de 2de keer dat me dit overkomt. Het artikel is onbruikbaar want het is niet zoals je had besteld en je krijgt maar de helft terugbetaald omdat het niet geretourneerd kan worden. Heb foto's toegevoegd hoe het aangekomen is en hoe het had moeten zijn.