Abonnementsnummer AxxxxxxxxxxxxxBeste,Mijn vader is overleden op 19 september 2023. Hij had een papieren abonnement op HLN. Een paar dagen nadien heb ik voor het eerst dit abonnement, schriftelijk en mondeling, opgezegd. Schriftelijk, met een kopie van het overlijdensattest. Nadien volgden in totaal nog 2 schrijvens via de website + 2 telefoongesprekken met de klantendienst van HLN, waarbij de customer care agent iedere keer bevestigde dat ‘hiermee zijn krantenabonnement was opgezegd’.Tijdens het derde telefoonsgesprek op 20 november 2023 beloofde een meelevende customer care agente opnieuw ‘dat het abonnement nu stopgezet is en dat er geen betalingen meer hoeven te gebeuren’. Gezien mijn vorige ervaringen heb ik dit gesprek opgenomen. Na melding van zijn overlijden heb ik nog 2 maanden betaald (de domiciliering werkte niet meer want al zijn rekeningen waren geblokkeerd): 1) De 1ste keer voor de maandelijkse betaling die vanaf 26 september 2023 inging. Ik begrijp dat HLN voor die periode de levering (deels) nog niet kon stopzetten2) De 2de keer omdat er gedreigd werd met een incassobureau voor de periode vanaf 26 oktober. NADAT IK AL TWEE KEER GESCHREVEN EN GEBELD HAD, en jullie diensten me bevestigden hadden ‘dat het abonnement nu opgezegd was’.Op 7 december 2023 krijg ik opnieuw een zelfde email dat ‘de betaling niet gelukt is’, weer met de dreiging van een incassobureau. Er werd ook een brief naar het rusthuis waar hij overleden is opgestuurd. Uit bovenstaand verloop blijkt een manifeste onwil om het abonnement van een overledene stop te zetten. Uit deze ervaring blijkt ook dat uw customer care agenten liegen tegen abonnees, of op z’n minst, intern geen gevolg geven aan communicatie met een ex-klant. Naast alle stress die deze situatie me al gegeven heeft, ben ik al minstens vijf uur bezig geweest met deze opzegging. Gewoon om een krantenabonnement op te zeggen van iemand die overleden is. Beeld u in dat de nabestaanden voor elke opzegging van een lopende dienst (elektriciteit, banken etc) vijf uur zouden nodig hebben? Gezien er een totaal gebrek aan professionaliteit vanwege Het Laatste Nieuws, licht ik ook Testaankoop en de Ombudsman over deze onaanvaardbare situatie. Gelieve aan deze brief correct gevolg te geven. xxxxxxxxZAFrom: Het Laatste Nieuws [noreply@mail.hln.be] Sent: Thursday, 7 December 2023 08:40To: Subject: Betaling is niet geluktxxxxxxxxxx, betaal je abonnement op Het Laatste Nieuws xxxxxxxxxxxxxxxxx Beste xxxxxxxxx , Helaas hebben wij uw betaling niet ontvangen voor uw abonnement met abonnementsnummer A1002058541. Wellicht gaat het hier om een vergissing. We begrijpen dat dit vervelend is voor u, maar gelukkig is het snel opgelost. Zorg ervoor dat het openstaande bedrag binnen 7 dagen op onze rekening staat en u bent weer helemaal bij. Dan zorgen wij ervoor dat u geen enkele editie mist.Betaal € 26,00 euro voor Het Laatste Nieuws Nu betalen »Schrijft u liever zelf over? Gebruik voor de betaling onderstaande gegevens:Rekeningnummer: BExxxxxxxxxxxxxxxxxxxOp naam van: DPG MediaFactuurnummer: 7071312375Heeft u de domiciliëring stopgezet?Neem dan contact op met onze lezersservice. Het niet betalen van uw abonnement geldt niet als een opzegging. De voorwaarden van opzeggen blijven ook bij niet betalen van toepassing. Enkele veelgestelde vragen voor u beantwoord Ik betaal mijn abonnement via domiciliëring, waarom ontvang ik dit bericht?Indien u het abonnement doorgaans via domiciliëring betaalt, hebben wij van uw bank doorgekregen dat de betaling niet gelukt is. Daarom moet u het openstaande bedrag via deze weg betalen. Zo zijn we zeker dat uw betaling lukt.Ik betaal mijn abonnement via overschrijving, maar heb eerder nog geen verzoek tot betaling ontvangen?Een tijdje terug hebben wij een factuur verzonden. Indien u deze niet ontvangen hebt, bieden wij onze excuses aan. Dit bericht komt dan vast als een verrassing. Maar u kan gerust zijn, als u deze betaling uitvoert, blijft u uw krant ontvangen en mist u geen enkele editie.Ik heb al betaald, waarom krijg ik dit bericht?Bedankt voor uw betaling. Mogelijk hebben dit bericht en uw betaling elkaar net gekruist. Controleer even op uw bankrekening of de betaling succesvol overgeschreven is en dan kan u gerust zijn.Wat gebeurt er als ik niet betaal?Indien een openstaand bedrag niet tijdig betaald wordt, kunnen we de inning uit handen geven aan het incassobureau Intrum. Vanaf dat ogenblik kan deze u een forfaitaire schadevergoeding van 20 euro en verwijlintresten tegen de geldende wettelijke rentevoet bij betalingsachterstand aanrekenen. De rentevoet kan u terugvinden op de website van de Federale Overheidsdienst Financiën. Heeft u nog andere vragen?Kijk dan op mijnomgeving.hln.be voor de meest gestelde vragen en contactmogelijkheden. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet,Lezersservice Het Laatste Nieuws Contact | Online versie © 2023 DPG Media nv Alle rechten voorbehouden. Gebruiksvoorwaarden - Privacy statement
