Alle openbare klachten

Goedendag, ik deed een bestelling bij bol.com en heb deze met retourlabel teruggestuurd. Nu laat bol.com me weten dat de retour geweigerd is omwille van het ontbreken van het product. De verpakking zou leeg opgestuurd zijn. Het artikel is ook reeds betaald. Zij delen mee dat ze niet aansprakelijk zijn voor problemen tijdens een retourzending, maar dat dit de verantwoordelijkheid is van de klant. Ze weigeren het ‘lege’ pakket terug te sturen en willen ook geen onderzoek starten naar wat er zou kunnen misgelopen zijn tijdens transport. Ze deelden mee dat de klant zelf contact dient op te nemen met het verzendingsbedrijf (bpost) om een verder onderzoek te starten. Vervolgens heb ik contact opgenomen met Bpost, die mij vertelde dat Bol.com de onderzoeksvraag moet indienen aangezien zij de retourlabels opsturen en ze een contractuele verbintenis hebben, pas nadien kan Bpost nagaan wat er fout is gelopen tijdens het transport. Dit heb ik zo meegedeeld aan Bol.com, inclusief een bevestigingsmail van Bpost tot onderzoeksaanvraag. Bol.com weigert nog steeds om een onderzoeksaanvraag in te dienen aangezien dit volgens hen niet hun verantwoordelijkheid is. Ze willen verder geen stappen nemen tot onderzoek noch terugbetaling, omdat ze een lege doos ontvangen hebben zonder artikel.

Beste,- Op 27/01/2024 plaatste ik een bestelling in jullie webshop van een lamp met de aankoopprijs van 199€- Op 07/02/2024 kom ik de lamp ophalen in de winkel. - Echter vanwege beschadiging, bracht ik de lamp op 09/02/2024 terug naar de winkel, waarbij ook de manager de beschadiging heeft vastgesteld en aangeeft dat ik recht heb op terugbetaling. Ik heb schriftelijk bewijs meegekregen dat het bedrag van 199€ binnen enkele dagen zou terugbetaald worden. - Een maand en verschillende telefoons later naar zowel winkel, als klantendienst (waarbij situatie meermaals werd toegelicht, bankgegevens nogmaals werden doorgegeven,...), werd de som nog steeds niet terugbetaald.- Telefoon 1 - 23/02/2024 waarbij wordt aangegeven door klantendienst dat het 10 werkdagen kan duren voor het bedrag op de rekening staat en dat het bedrag ten laatste op maandag 26/02 op de rekening zal staan.- Telefoon 2 - 01/03/2024 contact met winkel te Schoten waarbij wordt aangegeven dat de terugbetaling werd aangevraagd, dat zij niet meer kunnen zien in het systeem met verwijzing naar klantendienst.- Telefoon 3 - 01/03/2024 contact met klantendienst waarbij wordt aangegeven dat de terugbetaling nog niet werd aangevraagd en dat dit telefonisch dient te worden aangevraagd aangezien het niet om een cash betaling gaat. Mededeling dat terugbetaling nu wel wordt aangevraagd en dat bedrag zal binnen 3-5 werkdagen op de rekening staan.- Telefoon 4 - 08/03/2024 contact met klantendienst wegens nog steeds geen terugbetaling bedrag. In wacht, intern bellen, boekhouder zou aangeven dat vier dagen geleden de vraag werd neergelegd (geen idee waar?) om juiste bankgegevens door te geven (ondanks dat het aankoopbedrag online via bancontact betaald werd). Gegevens doorgegeven.- Resultaat: na een maand nog geen terugbetaling ontvangen.Ik heb u alle informatie meermaals bezorgd. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Betreft klantnummer 005387840Beste, ik stuurde de artikelen die uw firma foutief te veel heeft geleverd terug. De post rekent hiervoor 7,8€ aan. Deze heb ik correct in mindering gebracht van de rekening. Zie hiervoor de betreffende correspondentie. Op het bestelformulier zie je duidelijk op de vierde en vijfde lijn de artikelen afzonderlijk vermeld, terwijl het bestelde (2 stuks) artikel nr 40302 op lijn 2 al voorkomt. Ik kan niet anders besluiten dan dat het een vergissing van uw firma betreft en ik heb correct gehandeld door de artikelen met een waarde 111,80€ terug te sturen.Gelieve mij te berichten dat deze zaak afgesloten is en uw incassobureau (28,10€) daarvan op de hoogte te brengen. Ik wens hiervoor geen extra betalingen te doen.Groet, Marc Jacobs, zoon van Maria Van Oudenrode.

Beste ik bestelde een laptop voor 900 euro bij bol.com partner Breezy Retourkansjes ik heb bij luminus 900 waardebonnen gekocht omdat ik daar korting krijg 2 dagen later krijg ik bericht dat het product is uitverkocht nu zit ik met 900 euro waardebonnen ik vind dat dit niet mijn fout is en dat zei hier een oplossing voor moeten zoeken het is trouwens al het 5de probleem dat ik heb met dit bedrijf in 2 maand tijd had een scherm voor mijn iphone besteld 2 keer verkeerd scherm gekregen en daarna 2 keer kapot scherm gekregen en retour moeten sturen Breezy Retourkansjes geeft mij niks anders dan stress is dit de service die jullie klanten krijgen ?

Beste, Ik bestelde schoenen via een Nederlandse website: Daily Globe en koos voor achteraf betalen (retourrecht van 30 dagen indien niet tevreden), zodoende kon ik het retourneren indien niet tevreden.Toen uiteindelijk de schoenen aankwamen, was het meteen duidelijk dat dat niet het gene was wat ik bestelde en wou het dan ook meteen retourneren. Wat bleek, de website van Dailyglobe bestaat niet meer en ik heb geen enkele info over hoe te retourneren. Ik heb dit dan ook meteen gemeld aan Klarna. Ze hebben dan de betaling gepauzeerd en gingen zoeken naar een oplossing. Nadien heb ik nog een mail gekregen met de vraag naar meer info (hieruit bleek duidelijk dat ze de klacht niet lezen want ze vragen info die ik niet kon verschaffen wegens het feit dat DailyGlobe niet meer bereikbaar was), ik heb dan ook meteen een antwoord verstuurd. Nu in de tussentijd krijg ik herinneringen van Klarna en heb ik al meermaals de chat gebruikt om het probleem opnieuw aan te kaarten. Wederom, zij lezen het probleem niet aangezien ze me telkens terugsturen naar DailyGlobe, welke dus niet meer actief is en niet meer bereikt kan worden (is het hele probleem). Nu beweert Klarna dat ze mij een mail hadden gestuurd met een retouradres. Ik heb hen gemeld dat ik deze nooit heb ontvangen, maar zij blijven maar melden van wel (dus het is woord tegen woord, maar waarom zou ik op de andere mails wel antwoorden en net op die niet). Nu is hun antwoord uiteindelijk dat dit dan maar mijn probleem is (niet letterlijk, maar daar komt het duidelijk op neer). Klarna werkt dus duidelijk met onbetrouwbare websites (inderdaad, eerst mijn fout door daar te bestellen, maar ik ging er wel vanuit dat ze betrouwbaar waren, aangezien ze met Klarna werkten) en bieden niet echt een oplossing voor.Ik zal het nu dan maar betalen voordat ze mij hier nog extra kosten aanrekenen maar ik vind dit niet kunnen en wou dit daarom dus melden.Nu ben ik even wat gaan lezen bij vorige klachten over Klarna en merk ik op dat ik blijkbaar niet de enige ben met soortgelijk geval. GroetenSebastien

Beste,Het beeldscheerm van mijn bijna 2 jaar oud Macbook Pro M1 begon plotseling Zondag te flikkeren en werkt bijna niet meer. Ik stuurde deze voor herstelling naar Coolblue maar kreeg het antwoord dat: er is gebruikersschade geconstateerd. Volgens hun foto is er een kleine indeuking in de behuizing. Zelf was ik niet daarover op de hoogte en had helaas geen foto gemaakt. Na drie keeer te vragen, ze weigeren een hardware check te doen of een rapport te sturen. Er wordt geen oplossing aangeboden behalve mijn computer retour te sturen. Het probleem is absoluut niet de oorzak van een minimaal indeuking. Deze Macbook Pro M1 zijn bekend voor exact dit probleem te hebben. Coolblue voerte geen onderzoek uit om snel naar de makkelijke oplossing: Je reparatie valt buiten garantie!

Beste,Het beeldscheerm van mijn bijna 2 jaar oud Macbook Pro M1 begon plotseling Zondag te flikkeren en werkt bijna niet meer. Ik stuurde deze voor herstelling naar Coolblue maar kreeg het antwoord dat: er is gebruikersschade geconstateerd. Volgens hun foto is er een kleine indeuking in de behuizing. Zelf was ik niet daarover op de hoogte en had helaas geen foto gemaakt. Na drie keeer te vragen, ze weigeren een hardware check te doen of een rapport te sturen. Er wordt geen oplossing aangeboden behalve mijn computer retour te sturen. Het probleem is absoluut niet de oorzak van een minimaal indeuking. Deze Macbook Pro M1 zijn bekend voor exact dit probleem te hebben. Coolblue voerte geen onderzoek uit om snel naar de makkelijke oplossing: Je reparatie valt buiten garantie!

Beste, ik bestelde 2 telefoons en heb maar 1 telefoon ontvangen. Bol.com heeft dit toegegeven in een mail. Sindsdien krijg ik geen antwoord meer op mijn vraag 'waar bijft die 2de telefoon'.

Bonjour, J'ai passé commande chez vous le 12/08/23 pour 59€ (différentes sortes de confiture) je n'ai jamais reçu ma commande, ni le remboursement et vous n'avez jamais répondu à mes emails et messages (messenger, voice mail ...). Pourtant j'ai essayé de vous joindre au moins une dizaine de fois (email, téléphone, messenger, fb)

Al enige tijd ben ik bezig met bestelling 11003112374693. Uit deze bestelling van mijn dochter, hebben we 2 broeken geretourneerd.Ik heb dit pakket naar de post gebracht in retour begin februari.Bij Bpost werkt men bij ons op 2 manieren: ofwel krijg je nog een papieren verzendbewijs ofwel krijg je een verzendmail. Ik houd mijn papieren verzendbewijsjes zorgvuldig bij me en dat heb ik dus niet gekregen. De verzendmail kon ik niet ter plekke controleren aangezien de bestelling via mijn dochter haar account was gegaan en dus aan haar mailadres was gekoppeld.In de week van de krokusvakantie heb ik naar het account van mijn dochter gekeken en zag ik dat het verschuldigde bedrag 177,37 euro was, de broeken dus in mindering gebracht. Ik ging er toen vanuit dat de broeken waren aangekomen. Vorige week was dat bedrag plots 237,37 euro broeken dus inclusief. Dit vind ik ook heel raar. Ze verminderen een bedrag pas als het retour is aangekomen. Ik had dus blijkbaar toen een printscreen moeten nemen.Ik heb meermaals contact met hen opgenomen maar telkens krijg ik de boodschap dat ik het verzendbewijs moet hebben. Men wil maar niet begrijpen dat dat nu net het probleem is.Ik heb toen contact opgenomen met de klachtendienst van Bpost en de raad gekregen Zalando te contacteren om een onderzoek in te stellen. Voor mij mag Bpost geen onderzoek starten, maar wel op Zalando haar vraag. Ik heb toen terug contact opgenomen met hen, maar de telefoniste weigerde dit te doen. Zonder verzendbewijs wil ze dat niet doen. Ik heb toen opnieuw contact opgenomen met Bpost.Volgens Bpost gaat mijn pakje niet gescand zijn in het postkantoor.Heel jammer dat ik financieel moet opdraaien voor het niet scannen van het pakje in het postkantoor.Graag een oplossing hiervoor!Met vriendelijke groetenI