Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde bij jullie een paar schoenen. Deze zijn nog niet geleverd en wat verder onderzoek leert me nu dat deze ook waarschijnlijk niet meer zullen komen. Ik vraag om het bedrag van €39,95 terug te storten. Zo niet, zal er klacht ingediend worden.

Beste, ik bestelde een bril bij Polette opticiens, gelegen in de Lange Munt te Gent. Tot mijn verbazing werd ik enkel geholpen in het Engels of Frans. Als je daar winkelt dien je ook je smartphone bij te hebben want de verkopers dwingen je een app te installeren. De bril werd bezorgd een drietal weken later. In december 2023 viel mijn bril met als gevolg: krassen op de glazen. Ik trok naar hun shop met de montuur. De Engelstalige verkoopster sommeerde me dat ze een mail ging versturen naar de klantendienst en dat ik daarop een bericht ging ontvangen over de verdere procedure. Er werden ook foto's gemaakt van de schade en bijgevoegd.Ze suste me ook dat alles ging correct verlopen.Begin maart, na ruim twee maand vruchteloos wachten op een mail, trok ik opnieuw naar de winkel om te melden dat ik geen mail ontving, niets spamcheck inclusief.Daarop diste dezelfde verkoopster nogmaals de mail op uit haar verzonden items wederom met de belofte dat ik zeker antwoord ging krijgen. Ze raadde me ook aan het zelf eens te proberen. Ik vroeg haar hoe en ze gaf me een mailadres. Ik zei dat dit een service onwaardig is, als zelfs een medewerkersmail genegeerd wordt. We zijn nu 10 dagen later: nog geen nieuws. Ik contacteerde hun chatrobot (nihil), hun klantenservicemail (reply dat de mail verwerkt wordt...)... Ik zocht naar previews over de firma, die zijn ook niet echt positief. Ik vind dit een bedrijf onwaardig. Gewoon omdat ze brillen (iets noodzakelijk) zien als gadget, hun, hun winkels voorzien van incompetente personeel en hun service onbestaande is.

Beste,Ik bestelde Apple Airtag 4 Pack - 4 Stuks - Wit. Dit op 20/11/2023. Echter werd dit pakket nooit geleverd, en werd er nooit meer op communicatie geantwoord.Verschillende pogingen om contact op te nemen werden genomen langs mijn kant, maar deze werden niet beantwoord.

Beste, toen we een bestelling deden bij jullie, hebben we na 5 minuten deze terug geannuleerd.Toen ook een chat gestart, omdat we maar geen bevestiging van de annulatie kregen.. daar werd gezegd, de annulatie is blijkbaar niet goed doorgekomen en kan nu niet meer gewijzigd worden. Wat echt niet kon. Dit is in mijn ogen een gedwongen verkoop. Annulatie zogezegd niet doorgekomen, dus proberen ze de klanten de bestelling toch aan te smeren..op de chat werd gezegd, u kan deze wel retour sturen, was ik niet mee akkoord en toen zeiden ze, of u kan ze weigeren. Hebben we gedaan, maar nu willen ze de terugbetaling niet inzetten..en krijgen wij van Klarna natuurlijk mails. Dus aub we wilden de goederen al niet..we hebben de goederen ook niet..Gelieve het openstaand saldo recht te zetten en dit aan Klarna mee te geven. Bedankt. We hebben hier al veel te veel tijd in gestoken (

Beste,Ik wil graag een klacht indienen tegen Klimatechnics met betrekking tot de aanschaf en installatie van een warmtepomp. Sinds de installatie ongeveer twee jaar geleden heb ik voortdurend problemen ervaren met de werking van de warmtepomp, en het proces om deze problemen op te lossen is bijzonder moeizaam verlopen. Het begon allemaal met een installatie die niet voldeed aan de verwachtingen. De warmtepomp functioneerde niet zoals verwacht en ik moest herhaaldelijk contact opnemen met het bedrijf om deze kwestie aan te kaarten. Helaas verliep het leggen van contact met het bedrijf zeer moeizaam meerdere e-mails en telefoontjes waren nodig voordat ik enige vorm van reactie ontving, en zelfs dan was de geboden oplossing verre van bevredigend.Na veel aandringen slaagde ik er eindelijk in om twee keer een interventie te regelen. De eerste interventie onthulde een hoge stooklijninstelling en een storing in de warmtepomp, wat resulteerde in een jaar van inefficiënt verwarmen van mijn huis. Later, toen ik mijn energierekening ontving, was ik geschokt door het aanzienlijk hoge energieverbruik van de warmtepomp. Opnieuw moest ik contact opnemen met het bedrijf om een inspectie te eisen, wat op zichzelf al een moeizame taak was.Tijdens de tweede interventie werden er verschillende problemen vastgesteld, maar sindsdien heb ik geen enkele vorm van follow-up ontvangen. Ondanks herhaalde verzoeken heb ik geen toegang gekregen tot het rapport van de interventie, wat het nog moeilijker maakt om de situatie te begrijpen en passende maatregelen te nemen. Na zoveel bellen en mailen heb ik enkel het advies gekregen om met een warmtecamera de vloerverwarming zelf na te kijken. Hierbij zijn de eventuele installatie problemen die tijdens de interventie zijn geconstateerd niet eens aangehaald.Het gebrek aan effectieve communicatie en klantenservice van het bedrijf heeft mij buitengewoon gefrustreerd en teleurgesteld. Ik ben niet alleen ontevreden over het product dat ik heb gekocht, maar ook over de manier waarop Klimatechnics met zijn klanten omgaat.Kortom ondanks herhaalde interventies en verzoeken om follow-up, blijven de problemen onopgelost en ontbreekt het aan effectieve communicatie vanuit Klimatechnics. Ik ben zeer ontevreden over het product en de geboden klantenservice en hoop dat uw ombudsdienst kan helpen bij het vinden van een passende oplossing.Met vriendelijke groet,Aysun Ortaç

Beste, Ik bestelde een vaatwas bij mediamarkt die de dag erna geleverd zou worden. Ze zijn bij mij aangekomen met een volledig kapotte vaatwas er was een gat in. Ze hebben die dan terug meegenomen. Nadien neem ik contact op met media markt die mij dan verteld dat ze niets voor mij kunnen betekenen en ik maar moet afwachten. Ik zit nu al 3 dagen zonder want heb mijn oude weg gedaan omdat ik op hun rekende. Nadien verteld een collega dat hij die dezelfde dag nog opstuurt en ik hem de dag erna mag verwachten wat ook weer niets van waar blijkt te zijn. Ik weet nog steeds niet hoe lnag dit kan duren.

Beste Met deze mail dienen we officieel een klacht in bij uw firma Swappie. Het betreft een bestelling met het bestelnummer BE8510637192.Mijn zoon en ik plaatsten op 14 januari 2024 bij uw firma een bestelling voor een IPhone 13 Refurbished, voor een bedrag van 554,99 euro. Zijn mooi verdiende centen van zijn vakantiejob spendeerde hij hiervoor. Op 18 januari 2024 werd het pakket via Postnl geleverd bij de afhaalwinkel Gust en Marie, Dorp-West in Lochristi. Wij hebben op die dag, uw pakket geweigerd en namen het niet mee naar huis wegens beschadiging aan de verpakking. Er werd door ons initiatief meteen via Whatsapp gecommuniceerd naar uw firma toe over hoe we dit konden oplossen. Na veel heen en weer berichten over een mogelijke vereffening of terugbetaling, helaas geen actie meer vanwege uw firma. Meer nog, sinds 15 februari 2024 hebben we niets meer van uw firma gehoord of gelezen. Er wordt zelfs niet meer gereageerd op onze berichten! In bijlage heb ik meerdere foto's van de communicatie, het geweigerde pakket en eveneens een afschrift van betaling. Ons voorstel is dat u de beloofde 554,99 euro terugbetaald.Met vriendelijke groeten, Ellen Ollevier

Beste op vrijdag 9 februari nam ik telefonisch contact op in verband met het niet meer functioneren van mijn toestel. Na herhaalde Whatsapp berichten heb ik nog altijd geen retourlabel gekregen. Ik betaalde reeds de gevraagde €125 reparatiekosten. Vandaag 10 maart kreeg ik een whatsapp-bericht dat er mij op mijn mailadres in bijlage een reparatielabel werd toegestuurd. De mail kreeg ik inderdaad op mijn mailadres maar zonder bijlage...In die maand heb ik in verschillende whatsapp-berichten iedere keer mijn gegevens moeten doorgeven. Ik kreeg van Dyson enkele weken terug een dossiernummer namelijk: 36806832. Geduld is een schone deugd maar soms komt er wel eens een eind aan.

Beste,Begin februari liet ik mijn voertuig Peugeot Rifter, herstellen bij Peugeot Antwerpen, Boomsesteenweg dit nav een adblue probleem.Bij het maken van de afspraak en aflevering van mijn wagen maakte ik de vermelding dat dit een gekend probleem is bij onder andere Peugeot.Na herstelling mocht ik het voertuig afhalen en diende ik een factuur te betalen van 486,99 Euro. De ureumverstuiver werd vervangen. Volgens de dame van de balie kwam mijn voertuig niet in aanmerking voor een terugbetaling of terugroepactie.Ik stel dit echter in vraag gelet een vriend net hetzelfde heeft voorgehad met zijn voertuig en hierbij wel werd overgegaan tot gratis herstelling. Beide voertuigen hebben een soortgelijk aantal km's en liggen rond dezelfde productiedatum.Ik beschik over beide facturen ter vergelijking.Voor mij getuigt dit probleem van willekeur, waarom bij het ene voertuig wel een gratis herstelling v hetzelfde onderdeel en bij een ander voertuig niet, terwijl dit al een gekend probleem is.Ook werd ik na herstelling nog gecontacteerd door jullie diensten. Helaas kon ik mijn telefoon niet beantwoorden wegens verblijft in het buitenland. Bij hercontactname met het nummer kreeg ik geen gehoor. Hierbij liet ik een voicemail bericht achter, ondertussen zijn wij 3 pogingen tot hercontactname verder en heb ik jullie diensten hierover nog niet kunnen spreken.Graag had ik een volledige terugbetaling gezien van mijn factuur voor de herstelling van de verstuiver.Alvast bedankt,Mvg,Davy

BesteOp 9 december bestelde ik een diepvriezer die in week 2 van januari geleverd zou worden. Toen werd de termijn verschoven naar week 4 en daarna naar week 8. In deze periode heb ik reeds verschillende mails verstuurdOp 27 januari heb ik gemaild dat ik de bestelling wenste te annuleren en dat ik mijn geld terug wou, zonder gehoor. Op 10 februari een officieel Europees heroepingsformulier gemaild met de reden van annulering en de vraag tot terugbetaling. Zonder gehoor.Op 12 februari zou de mail doorgestuurd worden naar de boekhouding. Op 27 februari geen geld, geen antwoord, nog maar eens gemaild. 27 februari een antwoord dat het in orde zou zijn en dat het manueel nagekeken zou worden en dat ik een mail zou krijgen. 28 februari nogmaals gemaild dat ik geen geld heb ontvangen.Vandaag, 10 maart, opnieuw gemaild dat ik mijn geld terug eis en dat ik anders naar de politie stap én juridische stappen zal ondernemen.Ik heb op 10 februariWeek 4 is gepasseerd, zonder nieuws en zonder dat mijn diepvriezer geleverd is. Deze is betaald en besteld op 9 december. Deze zou in de week van 18 december geleverd worden. Toen is de bestelling omgezet naar de 2de week van januari en daarna opnieuw naar de 4e week van januari. We zijn deze 3 leverdata reeds gepasseerd en ik heb op uw website gekeken en van de +\- 95 diepvriezers die u te koop aanbiedt, zijn er slechts 2 leverbaar en deze voldoen totaal niet aan het toestel dat ik besteld heb. Ik kan dus ook niet overgaan naar de aanschaf van een ander toestel in uw winkel.Bij deze verzoek ik u dan ook vriendelijk om het betaalde bedrag van 747 euro terug te storten zodat ik ergens anders een gewenst toestel kan kopen. Momenteel zit ik al bijna 2 maanden zonder diepvriezer en dit kan zo niet langer doorgaan.Ik kijk met veel aandrang alvast uit naar een positief antwoord.Met vriendelijke groetenMieke Wouters