Beste Met deze mail dienen we officieel een klacht in bij uw firma Swappie. Het betreft een bestelling met het bestelnummer BE8510637192.Mijn zoon en ik plaatsten op 14 januari 2024 bij uw firma een bestelling voor een IPhone 13 Refurbished, voor een bedrag van 554,99 euro. Zijn mooi verdiende centen van zijn vakantiejob spendeerde hij hiervoor. Op 18 januari 2024 werd het pakket via Postnl geleverd bij de afhaalwinkel Gust en Marie, Dorp-West in Lochristi. Wij hebben op die dag, uw pakket geweigerd en namen het niet mee naar huis wegens beschadiging aan de verpakking. Er werd door ons initiatief meteen via Whatsapp gecommuniceerd naar uw firma toe over hoe we dit konden oplossen. Na veel heen en weer berichten over een mogelijke vereffening of terugbetaling, helaas geen actie meer vanwege uw firma. Meer nog, sinds 15 februari 2024 hebben we niets meer van uw firma gehoord of gelezen. Er wordt zelfs niet meer gereageerd op onze berichten! In bijlage heb ik meerdere foto's van de communicatie, het geweigerde pakket en eveneens een afschrift van betaling. Ons voorstel is dat u de beloofde 554,99 euro terugbetaald.Met vriendelijke groeten, Ellen Ollevier
