Klimatechnics

Beste,Ik wil graag een klacht indienen tegen Klimatechnics met betrekking tot de aanschaf en installatie van een warmtepomp. Sinds de installatie ongeveer twee jaar geleden heb ik voortdurend problemen ervaren met de werking van de warmtepomp, en het proces om deze problemen op te lossen is bijzonder moeizaam verlopen. Het begon allemaal met een installatie die niet voldeed aan de verwachtingen. De warmtepomp functioneerde niet zoals verwacht en ik moest herhaaldelijk contact opnemen met het bedrijf om deze kwestie aan te kaarten. Helaas verliep het leggen van contact met het bedrijf zeer moeizaam meerdere e-mails en telefoontjes waren nodig voordat ik enige vorm van reactie ontving, en zelfs dan was de geboden oplossing verre van bevredigend.Na veel aandringen slaagde ik er eindelijk in om twee keer een interventie te regelen. De eerste interventie onthulde een hoge stooklijninstelling en een storing in de warmtepomp, wat resulteerde in een jaar van inefficiënt verwarmen van mijn huis. Later, toen ik mijn energierekening ontving, was ik geschokt door het aanzienlijk hoge energieverbruik van de warmtepomp. Opnieuw moest ik contact opnemen met het bedrijf om een inspectie te eisen, wat op zichzelf al een moeizame taak was.Tijdens de tweede interventie werden er verschillende problemen vastgesteld, maar sindsdien heb ik geen enkele vorm van follow-up ontvangen. Ondanks herhaalde verzoeken heb ik geen toegang gekregen tot het rapport van de interventie, wat het nog moeilijker maakt om de situatie te begrijpen en passende maatregelen te nemen. Na zoveel bellen en mailen heb ik enkel het advies gekregen om met een warmtecamera de vloerverwarming zelf na te kijken. Hierbij zijn de eventuele installatie problemen die tijdens de interventie zijn geconstateerd niet eens aangehaald.Het gebrek aan effectieve communicatie en klantenservice van het bedrijf heeft mij buitengewoon gefrustreerd en teleurgesteld. Ik ben niet alleen ontevreden over het product dat ik heb gekocht, maar ook over de manier waarop Klimatechnics met zijn klanten omgaat.Kortom ondanks herhaalde interventies en verzoeken om follow-up, blijven de problemen onopgelost en ontbreekt het aan effectieve communicatie vanuit Klimatechnics. Ik ben zeer ontevreden over het product en de geboden klantenservice en hoop dat uw ombudsdienst kan helpen bij het vinden van een passende oplossing.Met vriendelijke groet,Aysun Ortaç