Alle openbare klachten

Als milieubewuste burger kozen we voor een groene leverancier en installeerden we in 2020 warmtepomp verwarming, warmtepompboiler en zonnepanelen, rekening houdend met de terugdraaiende teller die overal werd gepromoot.Als de burgers de omschakeling naar groene energie helpen bewerkstelligen veroorzaken wij overlast op het net! Wat een enge visie van de Vreg! Iedereen heeft baat bij een omschakeling naar groene stroom, ook mensen zonder zonnepanelen. Iedereen heeft baat bij een sterk electriciteitsnet. En we betalen bovendien prosumententarief!Ik begin eraan te twijfelen of de vreg eigenlijk wil dat mensen zonnepanelen plaatsen. We voelen ons nu paria’s.Ik zal voor de toekomst terug grijze energie aankopen want dat is blijkbaar beter voor het net.Dankzij jullie kunnen we dus nu onze zonnepanelen installatie op de schroothoop gooien! Een investering voor niets want onze verwarming draait in de winter en onze energie wordt in de zomer geproduceerd. Zo werken zonnepanelen: in de zomer! Als we de redenering volgen dat we moeten verbruiken wanneer de energie wordt opgewekt, moeten vrouwen weer aan de haard zodat ze tijdens de dag kunnen wassen, strijken en koken. Best installeren we voor de winter een kolenkachel want die verbruikt geen stroom als de zon niet schijnt!Leve de Vreg!

Goede morgen Ik heb een discussie met ebay en zou graag weten waar ik sta dus hierbij doe ik even mijn verhaal. Ik heb al veel blogs doorgelezen en zie mensen die dezelfde hebben gehad met eBay...8 December verkoop ik schoenen op ebay voor een totaalbedrag van €510,00 ikzelf ben een particuliere verkoper met 197 positieve feedback, de koper heeft er 2. Dit ter zeiden, in mijn advertentie staat duidelijk vermeld dat het object alleen verzekerd is met een track & trace code & andere verzendmethoden berekend zouden moeten worden met de koper.Dit wilt dus zeggen dat het object verzekerd is tot een bepaald bedrag wat de formule van de track en trace code inhoudt. Dagen hoor ik niets van de koper tot op circa 28 december. Hij zegt dat hij het object nog altijd niet ontvangen heeft en vraagt of dit normaal is.Ik bel meteen naar de verzenddienst bPost en vraag om een uitleg, zij helpen me en doen er alles aan zodat ik een klacht kan indienen en het onderzoek van start kan gaan want volgens de track en trace had het pakket het internationale sorteercentrum verlaten.Dit laat ik meteen aan de koper weten en ik vraag ook direct aan eBay wat te doen, de koper is blij dat er een onderzoek komt en eBay zegt dat ik me geen zorgen hoef te maken door de huidige Covid situatie kan het gebeuren dat leveringen tot 2 of langer weken langer duren.14 Januari opent de koper een geschil op eBay wegens een niet ontvangen object en vraagt om een volledige terugbetaling. Ik had al laten weten dat deze koper akkoord was gegaan met mijn verkoopsvoorwaarden toen die op ‘kopen’ had gedrukt en daardoor instemde met ‘insured with track and trace’. Bpost had me ook laten weten dat ze een onderzoek met ELTA (Griekse postdienst) hebben lopen en er tegen 18 januari een verklaring moest zijn.Nu kiest ebay enkele uren (2-3) nadat het geschil geopend werd de kant van de koper en betaald hem volledig terug. Dit terwijl in hun eigen regels staat dat een onderzoek 3 dagen duurt. Ze hebben mij om geen enkel bewijs of uitleg gevraagd en toch betalen ze deze persoon volledig terug en debiteren ze mijn paypal rekening voor 510€. Terwijl in mijn voorwaarden duidelijk staat dat het alleen verzekerd is met de track en trace formule dus niet volledig maar gedeeltelijk.Ebay hamert erop om duidelijke verkoopsvoorwaarden te hanteren en aan te bieden aan je kopers, dit doe je dan en achteraf houdt ebay zich zelf niet aan diezelfde voorwaarden?Ik bel de klantendienst van ebay en 2 verschillende personen zeggen dat dit niet mag, wat ebay net deed is tegen hun eigen regels. Dit zeggen hun eigen medewerkers aan de telefoon. Maar via berichten via het platform zelf kunnen ze zo goed als nergens op antwoorden, dan zeggen ze dat ik geen bewijs kon voorleggen en het met de koper moet oplossen, hoe kan ik bewijs voorleggen als ze me de tijd er niet voor geven/meteen in voordeel van de koper beslissen en me NIET EENS BEWIJS HEBBEN GEVRAAGD? En ze €510,00 van me willen, omdat ze zelf de beslissing hebben genomen om de persoon terug te betalen alvorens de verklaring van bPost en in mijn voorwaarden wat anders staat.Nu vraag ik me af : Mag ebay mij verplichten om deze €510,00 aan hen te betalen terwijl ze zelf de beslissing hebben genomen om deze persoon terug te betalen, terwijl er in mijn verkoopsvoorwaarden iets anders stond en het onderzoek van bpost nog lopende is. Terwijl hun eigen medewerkers tegenstrijdige informatie geven? Straks blijkt uit het onderzoek dat er een storing was bij de track & trace en heeft deze persoon de schoenen al + een terugbetaling van ebay. Ze betalen zelf iemand terug maar krediteren het bedrag aan de verkoper.Wat ik nog zie gebeuren is dat ik problemen krijg met Paypal & eBay omdat paypal een dochteronderneming is van eBay en zo extra druk zouden willen zetten: eBay ben ik zogenaamd 510€ verschuldigd en mijn Paypal rekening staat nu 510€ in het rood. Niet echt handig.Is deze verkoop wel legaal? In hun eigen regels staat er geschreven :“Bieden op een object of het aankopen wanneer men niet voldoet aan de voorwaarden van de verkoper die vermeld staan in de objectaanbieding, of bieden of kopen met de bedoeling een aanbieding te verstoren. Dit soort overtreding is bekend als ongewenst kopen.“Ons beleid is vaak gebaseerd op de wetgeving van een land, hoewel het in sommige gevallen ook gebaseerd kan zijn op de inbreng van onze leden”“Met voorwaarden kun je de wettelijke rechten en verplichtingen aanpassen aan je eigen wensen.”De koper vraagt een volledige terug betaling terwijl in mijn voorwaarden duidelijk stond dat het alleen met een track en trace code verzekerd was. Hij wilt zich dus niet aan mijn voorwaarden houden dus dit is “ongewenst kopen”, wat niet mag volgens de regels van ebay.Ikzelf ben niet van plan om dit bedrag aan eBay te betalen, moesten ze afkomen met een incassobureau of deurwaarder sta ik volgens mij recht in mijn schoenen. Zij kiezen er zelf voor om geen extra informatie aan mij te vragen, zij kiezen er zelf voor om iemand terug te betalen terwijl een onderzoek lopende is en zij kiezen er zelf voor om mijn verkoopsvoorwaarden niet na te leven. Zij kiezen ervoor om hun eigen regels niet na te leven.Heeft een particuliere verkoper überhaupt dezelfde verplichtingen als een professionele? Volgens eBay ben ik dus in fout terwijl dat alles behalve logisch is, maar hoe zit het in de realiteit?

Beste, op 20/12/2020 ik bestelde een paar schoenen Levi's Track bij 2UShoes via Spartoo.be. Op 28/12/2020 kreeg ik echter niet de schoenen zoals geadverteerd op de betreffende internetpagina maar een andere versie van hetzelfde type schoen. Niet de uitvoering die ik wenste noch bestelde dus. Ik werd er bij aankoop op gewezen dat 2UShoes een partner is van Spartoo en dat in geval van retourneren de kosten voor mijn rekening zouden zijn. Gezien 2UShoes de verkeerde schoenen stuurde vind ik dat zij moeten instaan voor de retourkosten. Wanneer ik de retourprocedure tracht op te starten (28/12/2020) via een daartoe gecreëerde hyperlink op de site van spartoo, gebeurd er niets: de link werkt niet. Via de klantendienst van Spartoo (Adrianan@spartoo.be) werd ik gevraagd foto's van de betreffende schoenen door te sturen (29/12/2020). Dit heb ik ondertussen al verschillende malen (en formaten) geprobeerd, maar ik lijk geen foto's door te kunnen sturen (ik ben nochtans geen computeranalfabeet). Ik stuurde e-mails met foto's (die al dan iet werden afgeleverd) naar spartoo op 29/12/2020, 30/12/2020, 01/01/2021, 11 en 12/01/2021. Ik kreeg dus geen antwoord meer sedert 29/12/2020...

Beste, Ik tank elke week op donderdag (vermits ik vrijdag thuiswerk), na mijn werk omstreeks 17u30 in het Dats station te Geraardsbergen vol. Dus donderdag 19 november 2020 heb ik dan getankt om 17u37 voor 37,51 euro zodanig dat mijn tank vol was. Ik tank al zo 3 jaren bij Dats en nergens anders. Maandag morgen ben ik naar het werk vertrokken om 7u en ongeveer na 1 km van mijn deur kon ik geen gas meer geven en stond ik in panne. Dan heb ik de takeldienst gebeld en ze hebben mijn wagen getakeld tot de garage BMW Depotter te Ghislenghien vermits mijn wagen een BMW is.Ik heb maandag verlof moeten nemen hierdoor omdat ik geen wagen had om tot op mijn werk te geraken gezien ik in Ninove werk. Na zoekwerk hebben ze in de garage gevonden dat er in mijn benzine tank vol water zat (meerdere liters). Mijn auto heb ik 2 weken moeten missen. En de herstellingskosten hebben mij 1086,89 euro gekost. Ik tank al 3 jaren weekelijks bij Dats zonder problemen. Ik kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de kosten aan mijn wagen door de slechte kwaliteit van hun brandstof. Ik veronderstel dan ook dat ik niet de enige ben die motorschade opgelopen heb na bij dats24 die dag getankt te hebben. Ik had dit naar de dienst schadegevallen doorgestuurd en ze hebben me doorgestuurd naar hun verzekering die niet willen tussen komen in de herstellingskosten. Is dat normaal ? zijn er nog mensen die dit voor gehad hebben bij dats ? Zijn jullie terug betaald geweest? Zijn er nog mensen die schade opgelopen hebben na bij dats geraardsbergen getankt te hebben op 19 november 2020 ? Alvast bedankt,Kelly

BesteNa enkele telefoontjes met zara ivm een aankoop van 2 artikels uit de koppelverkoop lukt het me nog steeds niet om de korting te krijgen die ze vermelden op de site. Ik vraag aan de telefoon of het ook mogelijk is dat ik,de bestelling wel laat doorgaan en hun vervolgens contacteer met mijn ordernummer om dan alsnog mijn korting terug te kunnen krijgen. Dat was volgens hen geen probleem.De volgende dag bestel ik mijn artikels(25/12/2020).Wanneer ik hen terug contacteer op 28/12/202weten ze van niks en moeten ze dit navragen en zouden ze me op de hoogte houden.Na nog een paar telefoontjes krijg ik nu te horen dat dit niet gaat.Graag had ik toch de korting 40% gekregen van,de koppelverkoop die ze toen gaven op,de aangekochte artikels.Met vriendelijke groetenElvire Van Elsen

Naar aanleiding van de folder van Lidl van 11/1 tot 26/01 wil ik dat U zich nader informeert naar de tactiek dat Lidl toepast .Op blz 10 staat 3 flessen wijn waarvan 2 kopen en 1 gratis .Bij de kassa moet ik ze alle 3 aan de volle pot betalen daar ik geen app heb .Dit is pure discriminatie voor minder behoeden en oudere personen met nog een oude telefoon werken waar geen app op kan .Ikzelf ben 73 jaar met een oude telefoon . Ik denk dat iedereen hiervan moet kunnen genieten . Dit is op te lossen met een kaart zoals in Delhaize of tal van andere waren huizen .Dit vraagt toch enig nazicht om verder discriminatie te vermijden .Persoonlijk heb ik het duidelijk kenbaar gemaakt ,maar het personeel kan hier niets aandoen .Wanneer wordt hier opgetreden tegen deze tactiek ?

BesteHierbij meld ik graag even mijn niet al te aangename ervaring in 1 van jullie winkels.Ik zat al een tijdje rond te neuzen op sites voor een degelijke laptop om als hobbyfotografe aan de slag gaan. Dankzij mijn vader die veel van computers kent vond hij bij jullie een aangename soldendeal: de hp pavilion 15 cs3159nb.Op jullie website kon ik zien in welke winkels deze nog beschikbaar waren en in de winkel van Beringen was deze nog voorradig. Hiervoor moest ik toch een eindje rijden (wonende te Grobbendonk) maar dit had ik ervoor over, ik moest en zou een laptop kopen vandaag.Na een tijdje aanschuiven in de rij vanwege corona, wat ik zeker niet erg vond, werd ik verder geholpen door een heel vriendelijke jongen. Hij zei dat er nog enkel een toonzaalmodel was. Hij liet mij eerst een gelijkaardig model zien maar die had voor als hobbyfotografe niet de specifieke vereiste die ik nodig had dus mocht ik het toonzaalmodel meenemen. Wat was ik superblij!Bij aankomst bij mijn vader merkte hij dankzij de opslagruimte van de laptop op dat het toestel dat ik mee had (wat wel in de originele doos zat van het toestel dat ik dacht dat ik bij had) niet overeenkwam met het toestel waarvoor ik expliciet naar jullie winkel kwam.We zijn dan ook meteen teruggereden en de jongen die mij eerst had geholpen voelde zich zeer ambetant en wou dit met plezier rechtzetten.Hij sprak de manager hierover aan en ze bekeken wat ze konden doen maar de laptop die ik origineel wou was nergens te bespeuren. Deze was waarschijnlijk meegegeven met een persoon die normaal het model dat ik eerst meekreeg wilden kopen maar buiten ging met een duurder/betere laptop. Wat heeft die persoon geluk, een laptop meekrijgen van 900 euro voor de prijs van 600 euro.Goed, ze wilden mijn geld terugstorten maar ik had vernomen op de website dat diezelfde laptop ook nog beschikbaar was in Sint-truiden dus vroeg hen of ze niet wilden bellen dat we deze daar mochten gaan halen. De manager durfde ons persoonlijk niet te komen uitleggen dus moest de jonge verkoper iedere keer heen en weer lopen om te horen of dat mocht of niet. De jongen kwam melden dat dat niet kon maar jullie zijn toch een keten? Het was de fout van hen, niet mijn fout dus kunnen winkels onderling zo elkaar niet even helpen?Nadat ik dan vroeg om ter plaatse mijn geld terug te krijgen zodat ik bij media markt een ander model kon gaan kopen ging het plots wel om even de andere winkel te vragen of ze ons deze niet konden bieden. Daar bleek er ook een verwisseling gebeurd te zijn en was er nog enkel een ongeveer hetzelfde model maar met iets minder geheugen maar nog net voldoende dus ik ging akkoord. Na een telefoontje met de winkel in Sint-truiden bleek het toch ineens moeilijk om ons dat model dan maar mee te geven.Er was dus geen andere mogelijkheid, ze konden enkel terugstorten. Oké, begrijp ik ergens want 900 euro kan je niet zomaar cash even teruggeven maar dat het terugstorten een week a 10 dagen gaat duren vond ik niet prettig aangezien ik de dag zelf nog wou naar huis komen met een laptop aangezien ik heel mijn dag vergald heb aan op en af te rijden en nog naar een andere winkel te gaan want ik kon niet met lege handen thuiskomen, anders was mijn ritje voor niks geweest.Ik ben al een paar keer bij jullie geweest en al een paar keer met iets buiten geweest en nooit echt iets naars ervaren maar deze ervaring doet me op dit moment toch even twijfelen of ik bij zo'n dure aankopen nog voor jullie kies. Ik werk zelf in een winkel en snap dat er dingen kunnen fout lopen maar indien er een fout van onze winkel komt lossen wij deze op op een manier waar de klant ook mee tevreden is.Hopelijk wordt er iets met deze klacht gedaan, waar ik al heel tevreden mee zou zijn is dat ik mijn geld zo snel mogelijk op mijn rekening zie verschijnen. Ook hoop ik dat hier rekening mee wordt gehouden zodat er in de toekomst voor andere klanten niet hetzelfde voorvalt.Met vriendelijke groeten

Beste Wij bestelden een nieuwe keuken bij Eggo. Omdat er een actie liep waren wij genoodzaakt snel de koopovereenkomst te ondertekenen. Er werd ons toen beloofd dat indien een toestel gewijzigd dient te worden dit geen probleem was. Uiteraard afmetingen van op maat gemaakt kasten niet. In onze bestelling was er een dampkap van 80 cm voorzien. Maar de opening van de bovenstaande kasten is 90cm. Hierdoor beslisten wij dat we willen overgaan naar dezelfde dampkap, maar met de afmeting van 90 cm. Dit was weken voor de levering.... Wij gingen er van uit dat dit geen probleem zou vormen. Echter net voor de leveringsdatum werd ons gemeld dat de bestelling niet meer aangepast zou kunnen worden. Alle toestellen en keuken waren nog in het bezit van Eggo. Dit vonden wij enorm jammer! Wij wouden zelfs naar het magazijn rijden en de wissel zelf doen. Wij waren ook bereid om weken te wachten op de nieuwe levering van de dampkap. Wij waren bereid om veel toegevingen te doen, zolang de gewenste dampkap te krijgen. Het bedrijf verliest niks, ze dienen gewoon een iets grotere te leveren. Dit werd ons geweigerd, we waren verplicht die dampkap aan te nemen. Zolang de dampkap bij hen is moet dit toch kunnen gewisseld worden?

Ik ben aangesloten bij de polis 710013611 als lid van de bewakingssector (werkzaam bij G4S).Voor mijn aansluiting ben ik met mijn echtgenote aangesloten via een soortgelijke verzekering bij CM (Mediko Plan). Aangezien je als aangesloten lid bij Mediko Plan verplicht bent het gezin te verzekeren (iets waarvan ik nooit op de hoogte gebracht ben) weigert CM mijn opzegging te aanvaarden, aangezien mijn echtgenote ten mijne laste is. Ik heb nochtans gezegd dat mijn vrouw bij hen mag aangesloten blijven, maar dat ik wil overstappen naar de verzekering Axa Healthcare.Mail van CMBedankt om ons het attest te bezorgen.De polis van Axa waarbij u aangesloten bent, is bij ons nog niet gekend. Is het mogelijk ons ook een detail te bezorgen van de algemene en bijzondere voorwaarden van het contract? Wij moeten dit voorleggen aan onze diensten in Brussel om na te gaan of uw polis gelijkaardig is aan het CM-Mediko Plan.Sinds einde december probeer ik te vragen om mijn CM Medikoplan stop te zetten wegens de aansluiting via mijn werkgever. Ik heb ook gevraagd om mijn echtgenote Lutgarde Laureys via jullie te blijven verzekeren.Hiervoor heb ik al diverse mails en documenten doorgestuurd. Wanneer kan ik eindelijk een definitieve beslissing verwachten. Het duurt nu al dus meer dan 2 weken om dit te regelen.

In juni 2020 liep ons energiecontract bij Mega ten einde. Kort daarna ontvingen we de slotfactuur aardgas. Dit was voor mij de bevestiging dat de meterstanden vlot werden doorgegeven. In juni, juli en begin augustus belde ik Mega meermaals op omdat ik het heel vreemd vond dat er maar geen slotfactuur van de electriciteit kwam. Ik kreeg te horen dat men er nog mee bezig was, dat er nog geen meterstanden doorgegeven werden (wat onmogelijk is gezien de standen gelijktijdig met die van het gas werden door gegeven, de netbeheerder gaf die zéker al door) etc. ...Telkens klonk dat we de factuur in de eerstkomende week mochten ontvangen.We zijn vandaag 16 januari 2021 en een hele reeks telefoons en mails verder. De teller staat al op zeven maanden en nog steeds is er geen slotfactuur. Er is ook absoluut geen duidelijkheid rond wat nu het probleem is.Mega reageerde voor de laatste keer in november 2020, als antwoord op een zoveelste mailtje: 'Men is momenteel nog altijd bezig met de behandeling van dit probleem. Wij begrijpen natuurlijk dat dit zeer vervelend is maar helaas kost dit tijd.'Ik vind dit bijzonder erg. Ik had een goed vertrouwen in de werking en het concept van Mega maar dit vertrouwen is volledig weg. Ik voel me niet correct behandeld. Sinds 2019 hebben wij zonnepanelen en we waren benieuwd naar de impact op ons energiefactuur. We vragen ons echt af of Mega hier geen 'uitstelpraktijk' hanteert in het kader van het huidige debat rond de terugdraaiende teller.