Geachte mevrouw/heer,
Eind december van elk jaar wordt telkens mijn abbonement op Norton automatisch verlengd en gecrediteerd via mijn benk.
Op 4/01/2025 heb ik echter een probleem met mijn pc en ga ik naar de site van norton. Daar wordt ik doorverbonden naar een externe? partner ? van norton waarmee ik een chatconversatie voer over het probleem. Ik word verzocht om 219 euro te betalen om het probleem op te lossen. In deze conversatie, waarin ik duidelijk aangeef dat ik reeds mijn abbo verlengd heb wordt me verteld dat alles verrekend zal worden en ik gedurende 11 jaar zal voorzien zijn van Norton zonder dit nog jaarlijks te moeten betalen.
Ik stel vandaag echter vast dat er reeds een betaling klaar staat bij nortom om mijn abbo te verlengen voor 2026 en er dus geen sprake is van hetgeen me verteld werd.
Van dit ganse gesprek heb ik screenshots genomen, gelukkig maar ...
Groot is mijn verbazing als ik ctc opneem met norton en ze helemaal van niks afweten. Ik werd nochtans via hun site doorverbonden met een medewerker (bovenaan de screenshots staat de naam LogMeIn Rescue) die mn scherm overnam en de problemen oploste na de betaling.
Dit heeft geleid tot een betaling van 219 euro die ik naar alle waarschijnlijkheid kwijt ben en dus ook nog eens een verlenging van mijn abbo moet betalen.
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind van de maand september / oktober 2025 een terugbetaling te verkrijgen van de 219 euro. Ofwel 11 jaar gratis gebruik van Norton zoals me medegedeeld werd in de conversatie.
Het nummer van de case bij norton is 94730992.
Met vriendelijke groeten,
Bijlage:
- Kopie factuur
- Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht
