Op 30/4/2025 hadden wij om 6u s' morgens een vlucht van Zaventem naar Palma de Mallorca, ik had online ingecheckt + bagage afgeleverd aan de balie. Ook had ik assistentie geregeld voor mijn mindervalide moeder, de stewardess aan de balie zei dat we gewoon rechtdoor moesten gaan en dat we de assistentie zouden tegen komen. Ik heb geen assistentie tegengekomen dus zijn we te voet verder gegaan naar de gate, maar doordat mijn moeder niet snel kan stappen ging dit ook nog trager dan normaal. We moesten normaal om 5u15 instappen maar we kwamen om 5u46 aan bij de gate en mochten niet meer mee met het vliegtuig. De stewardess was erg onvriendelijk en onbeleefd. Ze vertelde ons dat we uitgecheckt waren en niet meer meekonden, we waren ons geld dus kwijt, ik moest maar naar de balie van Tui gaan en een nieuwe vlucht boeken, voor de volgende vlucht gingen we al te laat zijn en het was niet zeker dat we zelfs konden vertrekken! Ik ben helemaal terug naar het begin van de luchthaven gelopen naar de balie van Tui en gelukkig konden we met de volgende vlucht nog meereizen als ik snel genoeg terug naar boven liep om deze vlucht te halen. Onze bagage was wel gewoon mee naar Palma de Mallorca met de eerste vlucht. Ik vond het niet ok dat een stewardess zo onvriendelijk en onbeleefd is en dat ze ons NIET eens hebben afgeroepen. We werden zogezegd zomaar uitgecheckt!! Dit kan toch niet zomaar als je ziet dat we zijn ingecheckt, dan is het volgens mij toch een kleine moeite om mensen af te roepen. Nu heb ik nieuwe tickets moeten aankopen voor 4 personen (nog eens 1000€) terwijl we volgens andere stewardessen nog net op tijd waren om mee te gaan! Ik vind het schandalig dat we zo behandeld werden. Ik moet zoals de meeste mensen al lang sparen om met mijn dochter op vakantie te kunnen gaan en omdat we 1 minuut te laat waren werd de toegang geweigerd.
Ik hoop echt dat dit rechtgezet kan worden!
