annulatie niet verwerkt

Beste, vorig jaar sloot ik een contract af bij touring , omdat ik reeds de 2e maal met de auto naar Spanje reed , en deze toen toch al 9 jaar werd. Ik zocht dan ook naar het pakket "pechverhelping in Europa". Ik heb ze slechts 2 keer nodig gehad , de eerste keer met een lekke band , dan konden ze niet helpen , want dat zat niet in het pakket. De tweede keer ben ik in Belgie Assesse, waar ik in panne viel met kapotte ambreage. Ik stond op autostrade , dus daar konden ze al niet helpen , ik moest via politie laten takelen , zelf rechtstreeks betalen , betaalbewijs naar hen toesturen , dan zouden ze iemand sturen om ons daar op te halen. Dus eenmaal wij op de hof van de plaatselijke depannage waren gezet , heb ik hen weer gebeld , en werd mij verteld dat de depannage binnen de 2 uur zou gebeuren , en voor vervangwagen een plaatselijke firma mij zelf zou contacteren. Ik kreeg ook een smsje dat ik gebeld had 11h08 en zou gedepaneerd worden voor 13h07. Uiteindelijk rond 12h30 nog niks van vervangwagen gehoord , dus terug gebeld... Toen werd ons gezegd dat we niet meer moesten wachten op vervangwagen , want dit niet in het pakket zat. Om eventueel met de depannage zelf me te rijden tot Hoevenen , mochten we met chauffeur depannage zelf regelen. Doch om 13h30 nog niks gezien , dus weer terug gebeld, dame aan de lijn zei toen "ja, is idd al wat overtijd , maar gaat er nu ieder moment zijn hoor". Doch om 14h00 nog niks , dan een man aan de lijn, die wist ons te vertellen dat er helemaal niks onderweg was!! Depannages in het weekend , naar een garage die dan ook gesloten is , doen ze gewoon wanneer ze tijd hebben. Bovendien zei hij dat depannage naar mijn garage in Hoevenen , sowieso niet mogelijk was! In het , ja het pakket weer , zitten maar 20km inbegrepen! Via via hoorde ik dat ik misschien wel de eerste takeling van autostrade kon terug trekken. Ik belde daarvoor naar touring , waar een dame mij doodleuk vertelde dat dat kon , maar ik dan een formulier moest afprinten, invullen , en terug sturen. Sprankeltje tevergeefse hoop , want dag daarop een mailtje , u raad het al , mijn pakket was te klein. Ik heb dan ook gelijk op 17/2/25 per mail mijn contract opgezegd , dat nog tot in Mei liep. Ik was dus zeker nog binnen de termijn. Ik ontving ongeveer een maand later ook een mailtje van hen , met de vraag waarom ik mijn contract stop zette. Ik legde daar alle vorrgaande van dit schrijven uit en stuurde dat terug. Nu vandaag krijg ik een mail "betalingsherinnering " voor een nieuwe periode van 1 jaar. Staat bij 1e herinnering , indien geen gevolg 20€ administratieve kosten. Heb dus onmiddellijk gebeld , maar aan de lijn zeggen ze mij dat mijn contract stilzwijgen is verlengd omdat ze mijn opzegging van 17/2 wel zien , maar zij naar eigen zeggen in maart een mailtje naar mij stuurden om te bevestigen of ik wel echt wou opzeggen , en daar geen antwoord op kwam!! Ik heb de man onmiddellijk verteld , dat ik absoluut geen nieuw jaar ga betalen , ik ben inmiddels trouwens al lang aangesloten bij een wel correct pechverhelpingsfirma , en ik heb ook mijn opzeggingsmail nog. Doch was er blijkbaar niet veel aan te veranderen , zij eisen gewoon een nieuw jaar aansluiting. Ik heb dan ook vriendelijk aan de telefoon laten weten dat ik dit dan wel via test aankoop zou regelen. Ik raad ook vanaf heden iedereen ten stelligste touring af!

Dag mevrouw, meneer, Bedankt voor je bericht! Je dossier met nummer CS-00926413 wordt momenteel behandeld door onze klantendienst. We houden je op de hoogte van de voortgang. Heb je intussen een vraag? Neem een kijkje bij de veelgestelde vragen op onze website via [s:www.touring.be/nl/faqs]. Met vriendelijke groeten, Touring klantendienst --- Bonjour Madame, Monsieur, Merci pour votre message. Votre dossier portant le numéro CS-00926413 est actuellement traité par notre service clientèle. Nous vous tiendrons au courant de son évolution. Une question ? Consultez les questions les plus fréquentes sur notre site web:[s:www.touring.be/fr/faqs]. Meilleures salutations, Service clientèle Touring Hieronder jouw bericht - Voici votre message : ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Touring NV – Koning Albert II laan 4 bus 12, 1000 Brussel, IBAN: BE97 0689 0997 8649 – BIC: GKCCBEBB, RPR Brussel - BTW BE 0403.471.401, is ingeschreven onder dit nummer bij de FSMA, Congresstraat 12-14, 1000 Brussel, en handelt als verbonden agent, vergoed door commissie, voor AG Insurance NV. AG Insurance bezit een deelneming van meer dan 10% in Touring NV. Touring verwerkt je persoonsgegevens voor de doeleinden vermeld in onze verklaring en overeenkomstig de toepasselijke privacyregelgeving. This e-mail message, including any attachments, is CONFIDENTIAL and may contain legally privileged information. This e-mail is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you have received this e-mail in error, please notify the sender of this e-mail or Touring and delete it immediately from your system without printing, saving andor opening attachments. Please visit our website to read our Policy.